大眾官方回應(yīng)（原文鏈接）：

1.大眾汽車為何召回7速雙離合變速器,？

　　只有在極個(gè)別情況下,，車輛因變速箱內(nèi)機(jī)電單元的電子故障或者油壓不足可能導(dǎo)致動力輸出中斷；上述情況發(fā)生時(shí),，車輛其它最重要的相關(guān)系統(tǒng)如轉(zhuǎn)向、制動等在功能上不受影響,，如果汽車在行駛中發(fā)生動力中斷,，駕駛者能夠保持對汽車的操控并且將車安全駕駛至停止。

2.發(fā)生該問題的具體原因是什么,？

　　變速器油中的硫元素和塑料部件中的無機(jī)熱穩(wěn)定劑（碘元素）可損傷金屬表面,，以及在戶外高溫高濕的情況下造成電解腐蝕。導(dǎo)電微粒會在機(jī)電控制單元中的電路間形成,，從而導(dǎo)致短路,。

3.本次召回涉及哪些車型，共計(jì)多少輛,？

　　大眾汽車將在中國召回共384,181輛配備7速雙離合變速器(DQ200)的轎車,，包括：大眾汽車（中國）銷售有限公司進(jìn)口的2008年12月至2011年9月生產(chǎn)的部分尚酷1.4TSI、高爾夫旅行車,、Cross Golf,，共計(jì)7,139輛。

　　一汽-大眾汽車有限公司2009年5月至2012年1月(236,625輛)及2012年12月至2013年2月(1,652輛)生產(chǎn)的新寶來1.4T,、高爾夫A6 1.4T,、高爾夫A6 1.6L、速騰1.4T,、邁騰1.4T,、CC1.8T、新速騰1.4T,、新邁騰1.4T,、新邁騰1.8T、進(jìn)口的2010年2月至2011年6月(7,722輛)生產(chǎn)的奧迪A31.8T,，共計(jì)245,999輛,。

　　上海大眾汽車有限公司2009年10月23日至2012年5月23日 (127,493輛)及2012年12月10日至2013年3月2日(3,550輛)生產(chǎn)的途安5座1.4T、途安7座1.4T,、明銳1.8T,、明銳1.4T、朗逸1.4T,、昊銳1.4T,、新帕薩特1.4T,、新帕薩特1.8T，共計(jì)131,043輛,。

所有目前生產(chǎn)和銷售的車輛均不受上述問題影響,。

4.將如何通知相關(guān)用戶進(jìn)行召回？

　　自2013年4月2日開始,，相應(yīng)特許經(jīng)銷商會通知召回范圍內(nèi)的車主,，然后以書面形式邀請車主與相應(yīng)品牌經(jīng)銷商預(yù)約并進(jìn)店檢修，確保所需備件到位,。用戶可致電以下客服熱線進(jìn)行咨詢：

大眾汽車（中國）銷售有限公司　　400-188-0888

一汽-大眾汽車有限公司　　　　 400-817-1888

上海大眾汽車有限公司　　400-820-1111

5.客戶是否需要提前預(yù)約,？

　　是的，很重要,。經(jīng)銷商需要確保所需備件到位以避免造成不必要的等待,。

6.本次召回檢修及更換配件將耗時(shí)多久？

　　大約3個(gè)小時(shí),。

7.用戶是否需要為此承擔(dān)費(fèi)用,？

　　用戶無需承擔(dān)任何維修費(fèi)用。

8.在車輛得以檢修及更換備件之前,，受到影響車輛的用戶是否可以使用該車,？

　　是。用戶可以在檢修及更換備件之前使用其車輛,。在極個(gè)別情況下,，本次召回范圍內(nèi)的車輛因變速箱內(nèi)的控制單元電子故障或者機(jī)電單元油壓不足可能導(dǎo)致動力中斷；上述情況發(fā)生時(shí),，車輛其它最重要的相關(guān)系統(tǒng)如轉(zhuǎn)向,、制動等在功能上不受影響。如果汽車在行駛中發(fā)生動力中斷,，駕駛者能夠保持對汽車的操控并且將車安全駕駛至停止,。

9.召回是否涵蓋出租和營運(yùn)性質(zhì)車輛？

　　是的,，包括,。

10.在召回時(shí)間范圍之外的產(chǎn)品是否可能存在同樣的問題？

　　不會,。

11.大眾汽車在華是否會棄用 DSG技術(shù),？

　　不會，我們對大眾汽車的技術(shù)包括DSG技術(shù)充滿信心,。DSG是目前全球汽車工業(yè)的一項(xiàng)新技術(shù),。這項(xiàng)高效節(jié)油的技術(shù)是在德國研發(fā)出來。2010年大眾汽車開始在大連生產(chǎn)DSG變速箱，這也是大眾汽車兌現(xiàn)中國市場承諾,，將全球最先進(jìn)技術(shù)帶入中國市場的一項(xiàng)努力,。所有目前生產(chǎn)和銷售的車輛均不受上述問題影響。

12. DSG技術(shù)是否有潛在安全隱患,？

　　只有在極個(gè)別情況下,，本次召回范圍內(nèi)的車輛因變速箱內(nèi)的控制單元電子故障或者機(jī)電單元油壓不足可能導(dǎo)致動力中斷；上述情況發(fā)生時(shí),，車輛其它最重要的相關(guān)系統(tǒng)如轉(zhuǎn)向,、制動等在功能上不受影響。如果汽車在行駛中發(fā)生動力中斷,，駕駛者能夠保持對汽車的操控并且將車安全駕駛至停止,。所有目前生產(chǎn)和銷售的車輛均不受上述問題影響。

13.目前召回中的措施是否可以徹底解決DSG的問題,？

　　是，此次召回中的方案可以有效地解決DSG問題,。

14.大眾汽車為何用了這么長時(shí)間才宣布召回,？

　　我們的工程師對所投訴的現(xiàn)象進(jìn)行了仔細(xì)的研究，并在各種道路試驗(yàn)和不同氣候條件下開展了多種方案測試,，目的在于獲得正確的解決方案,。