[汽車之家 人物對(duì)話]  各位網(wǎng)友大家好，歡迎來(lái)到2013年的廣州車展現(xiàn)場(chǎng),，今天來(lái)到汽車之家的對(duì)話間的是東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司總經(jīng)理蘇南永,蘇總你好!

　　蘇南永：你好,。

　　汽車之家：蘇總，請(qǐng)你跟我們介紹一下今年你們?cè)趶V州車展上展臺(tái)的亮點(diǎn)是什么?

　　蘇南永：本次車展我們展臺(tái)的面積很大,，我們的面積有2千平方米,，展示了25款車型，包括了環(huán)保車,，概念車,， 2014年巴西世界杯的一個(gè)彩繪車，還有一些改款車,，所以我們今年的看頭很大,，你們都可以來(lái)看一下。

　　汽車之家：我看到車展上面新推出了一款新品是新福瑞迪,，我們的產(chǎn)品進(jìn)行了什么升級(jí)呢?我們對(duì)它有哪些期待呢?

　　蘇南永：我們的福瑞迪原來(lái)在2009年6月份就上市了,，上市以后我們每個(gè)月保持月銷量有1萬(wàn)臺(tái)左右，就證明了中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)可我們這款車,，這次我們?yōu)榱擞懈�好的產(chǎn)品來(lái)回報(bào)消費(fèi)者,，我們調(diào)查后知道目前的趨勢(shì)，還有消費(fèi)者提出的一些改善的內(nèi)容我們?nèi)�部都匯總在一起通過(guò)新福瑞迪來(lái)改善,，所以我對(duì)新福瑞迪充滿信心,，因?yàn)樗�的外觀，內(nèi)飾，前面的中網(wǎng)的配飾,，前后大燈,，輪轂等，都有顯著提升,。雖然是改款車,，但是它改變的地方非常大，就等于是新車那種了,。

　　汽車之家：明白了,，這次還有一款受到大家關(guān)注的車型就是新的K5它有哪些亮點(diǎn)呢?跟我們消費(fèi)者介紹一下。

　　蘇南永：我們這個(gè)K5在中級(jí)車市場(chǎng)里面表現(xiàn)挺好,，我們上市以后能夠保持月銷量6千臺(tái)以上,，那么跟福瑞迪的概念差不多，我們上市以后通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查雖然絕大部分的客戶對(duì)我們的K5的外觀給了一個(gè)很高的評(píng)價(jià),，有些對(duì)于我們K5不足的地方提出的意見(jiàn)我們?cè)谶@次改款調(diào)研的時(shí)候全部都反映進(jìn)去了,。除了我們的外觀和動(dòng)力以外，還有品質(zhì)方面我們也是下了很大的功夫,，所以我對(duì)新K5的品質(zhì)更有信心,。從外觀來(lái)看我們K5的中網(wǎng)有變化了，大燈有變化,，行李箱也有變化,，還有前后的保險(xiǎn)杠，包括車身的裝飾條也是變化很大的,，雖然是改款車但是變化也是很大的,，而且這次我們首次搭載了K5渦輪增壓，所以動(dòng)力方面也是提升了不少,。

　　雖然我個(gè)人對(duì)老款K5感情很深,，但面對(duì)新K5的全面升級(jí)，也忍不住對(duì)新K5更充滿信心,。其實(shí)除了我們的產(chǎn)品方面提升,我們?yōu)榱俗屜�費(fèi)者更直觀了解我們新K5以及它所傳達(dá)的品牌精神和生活態(tài)度,，我們選定了吳秀波作為新K5代言人。之所以選擇吳秀波代言新K5,，除了緣分,，還是感覺(jué)對(duì)了。我們新K5總體的感覺(jué)和吳秀波給人家的感覺(jué)很恰當(dāng),，無(wú)論外在和內(nèi)涵方面,。這次所以我們希望通過(guò)代言合作，把更好的汽車生活分享給更多消費(fèi)者,。

　　汽車之家：我也了解到今年是東風(fēng)悅達(dá)起亞顧客感動(dòng)年，通過(guò)努力使顧客滿意度大幅提升,，請(qǐng)問(wèn)企業(yè)做了哪些具體的工作?

　　蘇南永：今年是東風(fēng)悅達(dá)起亞制定“顧客感動(dòng)年”方針的第一個(gè)年頭,，因?yàn)楦袆?dòng)不可能一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的,，要通過(guò)不斷去努力，逐步的實(shí)現(xiàn)顧客感動(dòng),，所以我們這方面的努力是更加持久及花更大力度做下去的,。年初我們宣布“顧客感動(dòng)年”以后確實(shí)做了很多具體性的工作。通過(guò)這些工作,，我們?cè)贘.D.Power做的中國(guó)汽車銷售滿意度,、售后服務(wù)滿意度、汽車行業(yè)用戶滿意度等調(diào)查中得分提升了很多,。

　　但是我們部門就此就覺(jué)得滿意了不需要努力了,，我們要更加努力的把這個(gè)事情做下去。具體是分成三個(gè)環(huán)節(jié),，售前,，售中和售后，每個(gè)環(huán)節(jié)我們都做了仔細(xì)的功課,，讓顧客更加方便便利的了解,，然后購(gòu)車，以及購(gòu)車以后的保養(yǎng)等等,，所以我們把客戶看成是我們的家人一樣,，讓他們感到家人的那種服務(wù)和關(guān)心。

　　今年做的有進(jìn)步有不足,，所以剩下的時(shí)間我們必須加一把勁,，讓明年有更加多豐富多彩的實(shí)質(zhì)性的措施來(lái)逐步提升客戶的感動(dòng)�,！案袆�(dòng)”是個(gè)很抽象的內(nèi)容,，我們給你提供超越你的期待才能實(shí)現(xiàn)感動(dòng)，讓你感動(dòng),，所以我們這個(gè)感動(dòng)的措施有很多,，每個(gè)不同的環(huán)節(jié)我們都有不同的服務(wù)提供，尋求突破,。比如,，消費(fèi)者買車后交車，以前就是簡(jiǎn)單的把車洗好了把鑰匙交給他,，現(xiàn)在專門有一個(gè)交車的地方,，有一個(gè)交車的儀式，我們現(xiàn)場(chǎng)的員工都會(huì)送鮮花,，送禮品,，合影留念，4S店總經(jīng)理會(huì)通過(guò)電話回訪，詢問(wèn)用戶車輛使用情況,，是否滿意,，以及后續(xù)的保養(yǎng)維護(hù)、上門服務(wù)等,。因?yàn)楫吘故峭读瞬簧�,，我們要讓消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)車過(guò)程中感受到舒心和高興，通過(guò)一些具體的行動(dòng),，讓消費(fèi)者的汽車生活開(kāi)心和精彩,。

　　汽車之家：接近年底了，我們都在看各個(gè)企業(yè)的銷量如何,，今年我們東風(fēng)悅達(dá)起亞整個(gè)的銷量是怎么樣的?

　　蘇南永：東風(fēng)悅達(dá)起亞今年的銷售表現(xiàn)比較理想,，目前我們?nèi)蕴幱诠┎粦?yīng)求的狀態(tài)，4S總希望擴(kuò)大配額,。這個(gè)說(shuō)明什么呢?今年很多消費(fèi)者還是很認(rèn)可我們的產(chǎn)品,，所以，為了緩解產(chǎn)能不足的問(wèn)題我們?nèi)ツ觊_(kāi)始已經(jīng)建三廠了,，三廠的建設(shè)非常順利,，如果沒(méi)有差錯(cuò)的話明年2月底就可以投產(chǎn)了，初期設(shè)計(jì)產(chǎn)能30萬(wàn),，通過(guò)擴(kuò)產(chǎn),、生產(chǎn)節(jié)奏調(diào)節(jié)等，三個(gè)工廠的產(chǎn)能達(dá)到74萬(wàn)臺(tái),。聯(lián)合第一二工廠,，東風(fēng)悅達(dá)起亞將初步形成100萬(wàn)產(chǎn)能規(guī)模，在另外一方面我們準(zhǔn)備了公司的飛躍發(fā)展,。

　　汽車之家：相當(dāng)于是準(zhǔn)備了一個(gè)很充足的產(chǎn)能了,。剛才說(shuō)到了我們的第三工廠，這個(gè)第三工廠未來(lái)對(duì)于我們東風(fēng)悅達(dá)起亞會(huì)發(fā)揮怎么樣的影響?會(huì)有怎么樣的新車會(huì)在這個(gè)工廠去生產(chǎn)呢?

　　蘇南永：東風(fēng)起亞三廠的投入給我們首先帶來(lái)品質(zhì)最優(yōu)越的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者,，目前一二工廠出來(lái)的產(chǎn)品也是在行業(yè)里面達(dá)到非常高的一個(gè)品質(zhì)水平,，三工廠是全世界一流的工廠，它出來(lái)的產(chǎn)品肯定是頂級(jí)的,，另外一方面東風(fēng)起亞有了三工廠以后我們最大產(chǎn)能就可以達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)了,，說(shuō)明了我們這幾年已經(jīng)第一次飛躍了，通過(guò)第三廠的建設(shè)投入使用我們可以第二次飛躍,，這說(shuō)明給了我們新的平臺(tái)第二次飛躍,，這就是三工廠帶給我們的意義。

　　這次我們建三廠的同時(shí)我們研發(fā)第三工廠要投入的新產(chǎn)品,，那么明年投入以后我們有了兩款新產(chǎn)品也將投入到第三廠,，我們每年至少有2至3款新車型的引入,，如此，就把公司第一二三工廠區(qū)別了全車系列的生產(chǎn)能力,，小車,，中級(jí)車，高檔車,，SUV，小的中的和大的SUV,，還有家庭用車MPV等等,。

　　汽車之家：非常不錯(cuò)，我看到東風(fēng)悅達(dá)起亞新工廠也有了,，新產(chǎn)品也有了,，肯定對(duì)于明年的市場(chǎng)是比較看好的，你會(huì)做一個(gè)怎么樣的預(yù)測(cè)呢?

　　蘇南永：今年年初很多專家預(yù)測(cè)今年的車市比較保守,，年初很多人說(shuō)轎車1300萬(wàn)左右,，但是現(xiàn)在結(jié)果看來(lái)可能年底突破了這個(gè)數(shù)字可能達(dá)到了1470萬(wàn)臺(tái)左右，超過(guò)了專家年初預(yù)測(cè)的水平,，蘇總把明年的車市也看的比較樂(lè)觀,，因?yàn)楝F(xiàn)在我們已經(jīng)享受了汽車生活，已經(jīng)離不開(kāi)了,，汽車不再是一個(gè)奢侈品了,，已經(jīng)是一個(gè)生活必需品了，而且市場(chǎng)擴(kuò)大的空間也是很大的,，所以看的比較樂(lè)觀,，最保守來(lái)說(shuō)肯定大于GDP的增長(zhǎng)水平。

　　汽車之家：好的,，我們最后也是非常祝愿我們的東風(fēng)悅達(dá)起亞在明年可以獲得非常好的銷量,，可以更好的服務(wù)我們的客戶。

　　蘇南永：謝謝,。

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