J.D. Power2014中國售后服務(wù)滿意度調(diào)查

耿源

2014年07月31日 18:46 原創(chuàng) 來源：汽車之家

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　　[汽車之家新聞] 7月31日,，J.D. Power亞太公司發(fā)布了2014年中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報(bào)告,，在豪華車品牌中奧迪（912分）名列第一位，凱迪拉克（864分）和英菲尼迪（863分）分別名列第二和第三位,。而在主流車品牌中東風(fēng)標(biāo)致（906分）和廣汽本田（906分）并列第一位,，東風(fēng)雪鐵龍（898分）名列第三位。

『豪華品牌細(xì)分市場(chǎng)售后服務(wù)滿意度研究』

　　2014年中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）通過街頭攔截和面對(duì)面訪問方式,，收集了在2012年2月至2013年5月之間購買新車的16,928位車主的反饋,，一共涵蓋了67個(gè)乘用車品牌。數(shù)據(jù)收集工作于2014年2月至5月在中國的46個(gè)主要城市進(jìn)行,。

『主流品牌細(xì)分市場(chǎng)售后服務(wù)滿意度研究』

　　總體來看,，中國汽車授權(quán)經(jīng)銷商的總體售后服務(wù)滿意度水平在2014年穩(wěn)步上升，主流車和豪華車品牌之間的滿意度差距縮小,。豪華車品牌的滿意度得分從2013年的849分上升至2014年的855分（1,000分制）,，主流車品牌的滿意度得分從2013年的811分上升至2014年的824分。主流車和豪華車品牌之間的售后服務(wù)滿意度差距進(jìn)一步縮小,，從2013年的38分縮小至2014年的31分,。

　　此外，J.D. Power亞太公司中國區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士表示：“主流車品牌在不斷提升售后服務(wù)滿意度,，對(duì)豪華車品牌構(gòu)成了了激烈的市場(chǎng)競爭,。為了滿足越來越高的客戶需求和期望，所有汽車品牌都必須大力改進(jìn)售后服務(wù),�,！保ň幾g/汽車之家耿源）

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