● 車主們該怎么辦
從目前我們得到的召回車主反饋來看,,大家主要是想通過按照官方流程加裝金屬襯板、自行更換獨立后懸架,,以及賣車,,繼續(xù)維權等方式從中選擇來解決問題。下面我們也來逐一分析一下這些解決方案的合理性,。當然,,汽車之家也建議廣大車主,無論是想采取哪種方案,,但您一定要先去4S店進行檢查,,因為只有這樣才能知道自己的車是不是存在隱患。
◆ 等待質檢總局評估結果
如果您對于大眾目前給出的解決方案不滿意,,想繼續(xù)維權,,或者尋求新的解決方案。那么編輯建議您可以再觀望一下,。因為國家質檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心負責人已于11月1日表示,,針對消費者對大眾召回措施的反應,質檢總局已對一汽-大眾消除缺陷的召回措施進行評估,,并將采取實車試驗等方式進行論證分析,。因此,車主現(xiàn)在可以寄希望于國家相關部門的介入,,來為此次召回定性,,并得到一個合理的解決方案。
◆ 加裝金屬襯板
如果您認為大眾的解決方案可行,,并且想享受大眾提供的后懸架10年質保,。那么可以去4S店先進行檢測,,再加裝金屬襯板。
不過,,這個選擇仍然有兩點不確定性。其一上文中我們已經(jīng)提到了,,這樣的解決方式仍存隱患,,且官方并未給出如果加裝襯板后出現(xiàn)縱臂斷裂,車主應該如何操作的說明,。我們結合技術專家給出的建議,,希望您定期觀察車輛后懸架是否有異常情況,在行車過程中倘若后懸架出現(xiàn)異響,,則應該避免惡劣顛簸路況的快速行駛,,避免高速行駛和高速過彎,因為類似的行為都有可能導致金屬襯板斷裂或脫落,。此外,,若發(fā)現(xiàn)后懸架縱臂斷裂或有異常情況出現(xiàn),請盡量保持直線行駛,、放慢車速,、尋求救援。
其二,,關于大眾對召回車輛的后懸架給出了10年質保的政策,,大眾汽車集團(中國)公關傳播部表示,這項服務對象是本次召回的裝配了耦合桿式后懸架的速騰,。服務內容是為這些車輛在正常行駛狀態(tài)下,,其耦合桿式后懸架出現(xiàn)的問題提供維修保障。然而從中我們注意到了一個享受10年質保的前提就是車輛需處于“正常行駛”狀態(tài)下,,而這如何界定,?對此我們咨詢了大眾官方,截止發(fā)稿前,,對方尚未答復,。因此,在您與4S店溝通時,,需要詳細詢問這一點,,降低日后無法獲得質保的風險。
◆ 自行更換獨立后懸架
從目前我們咨詢技術專家和維修專家的結果來看,,自行購買并找相關維修店更換多連桿獨立后懸架是可行的,,但在安裝時需要大眾官方的維修參數(shù)進行相關調校,否則也會存在隱患,。另外,,自己購買的多連桿獨立后懸架是否為符合標準的大眾供應商生產(chǎn)的零配件無法確定,,同時也無法享受大眾提供的懸架10年質保,以及整車質保,。所以我們建議您最好不要自行更換獨立后懸架,,以保證安全。
『網(wǎng)上有很多商家出售速騰多連桿獨立后懸架總成,,是否為原廠貨難以查證』
◆ 要求退車/訴訟維權
有很多朋友希望可以退車,,目前的國家汽車三包規(guī)定中有五種前提,滿足一種前提都可以退車,,但是從目前速騰的情況看,,未能滿足其中的條件,所以目前暫時無法按照規(guī)定向廠商要求退車,。
速騰是否滿足三包退車條款(汽車三包只針對2013年10月1日起銷售的汽車) | |
退車條款(滿足其一便可退車) | 被召回速騰是否滿足 |
從銷售者開具購車發(fā)票60天內或者行駛里程3000公里之內,出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效,、制動系統(tǒng)失效,、車身開裂、燃油泄漏等情況的,。 | 暫不滿足 |
嚴重的安全性能故障累計兩次修理仍然沒有排除故障,,或又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的。 | 暫不滿足 |
動機變速器累計更換兩次,,或者發(fā)動機,、變速器的同一主要零件因其質量問題,累計更換兩次后,,仍不能正常使用的 | 暫不滿足 |
轉向系統(tǒng),、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng),、前后條,、車身當中的同一主要零件累計更換2次后,仍然不能正常使用的 | 暫不滿足 |
因產(chǎn)品質量問題修理時間累計超過35日的,,或者因同一產(chǎn)品質量問題累計修理超過5次的 | 暫不滿足 |
『速騰車主維權圖片』
雖然退車很難,,但是車主可以考慮走訴訟途徑維權。有律師表示購買的商品出現(xiàn)問題后,,消費者首先可以與企業(yè)進行協(xié)商,,如果雙方能達成一致,即和解如果不能協(xié)商解決,,消費者可以向國家質檢總局或者消費者協(xié)會進行投訴,,由這些單位出面協(xié)調,看是否能夠順利解決問題如果還不行,,最后只能走訴訟途徑,,向法院起訴,,要求企業(yè)賠償損失。但是這一點涉及到舉證,、舉證成本高等問題,。
雖然,新的《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條明確規(guī)定:“消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵,,發(fā)生爭議的,,由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任�,!钡呛芏嘬囍鞯能囐徺I都超過了六個月,,所以舉證成本和責任需要車主自己承擔,對于財力物力和精力的消耗很大,,我們建議您如果打算走訴訟維權的方式的話,,還需謹慎考慮。
◆ 準備賣車
速騰召回開始之后,,對于速騰二手車的價格也有影響,,據(jù)二手車銷售人員透露,目前新速騰二手車的價格相比召回前平均下跌了3000-4000元,,同時價格下跌極有可能會持續(xù)較長的時間,。如果您現(xiàn)在賣車,可能會虧錢,。由于國家質檢總局已經(jīng)開始評估大眾召回措施合理性,,若鑒定部門認為不合理,目前廠家給出的解決方案將會進一步更改,,或許會朝著“理想”方面發(fā)展,,因此我們建議您暫時不要賣車,可以看看事態(tài)的發(fā)展再做決定,。
● 總結:
我們看到,,大眾在整個召回事件中,大眾一直沒有承認自己的產(chǎn)品存在問題,。然而通過各方專家的分析和大眾為在產(chǎn)的新車更換多連桿獨立后懸架的行為,,都說明了被召回速騰的后懸架很可能確實存在設計缺陷。但是大眾卻始終重申自己的設計是沒有問題的且是非常安全的,,這種逃避責任,、傲慢做法讓人感到遺憾。
大眾不僅逃避責任,,其所提供的召回解決方案現(xiàn)在看來也依然存在隱患,,而在目前的事態(tài)發(fā)展之下,對于處于召回范圍內的車主竟然只能被迫選擇接受大眾的解決方案,,這也讓此次召回車輛的車主感受到了深深的無奈和無助,。我們不禁懷疑,,大眾對于一個2013年銷量達到327.1萬輛的全球最大市場的態(tài)度是否太過于隨意了?
做為消費者,,我們應該冷靜下來想想什么樣的品牌是我們值得信賴的,?應該是重視我們消費者的品牌,在追本逐利的同時將消費者擺在最重要位置的企業(yè)和產(chǎn)品才是我們應該信賴和選擇的,。而對于大眾來說也應該冷靜冷靜了,,切勿被中國消費者的熱情沖昏了頭腦,中國有句名言,,水能載舟亦能覆舟,,消費者可以捧起你,一樣可以讓你摔下來,。(文/汽車之家 章寧/齊天翔)
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速騰召回:質檢總局將對召回措施評估
//zphnet8.com/news/201411/847068.html
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