[汽車之家 新聞]  近期,，如果你在互聯(lián)網(wǎng)上搜索“速騰”二字,，“懸架斷裂”、“打補(bǔ)丁”等一系列關(guān)鍵詞都會(huì)進(jìn)入眼簾,。而在線下,，國(guó)內(nèi)多個(gè)城市的速騰車主也聚集在了大眾4S店門口集體維權(quán)。究竟是什么讓大眾品牌被再一次推到風(fēng)口浪尖上,？歸結(jié)于10月17日,，大眾發(fā)布了一則速騰/甲殼蟲召回公告（點(diǎn)擊了解公告及召回事件最新進(jìn)展），而其“傲慢”的處理方式則將車主們徹底激怒,。整個(gè)召回事件存在哪些疑點(diǎn),？懸架斷裂的真相是什么？車主希望如何解決問(wèn)題,？接下來(lái)又該怎么辦,？諸多問(wèn)題，待我們尋求答案,。

● 速騰召回事件始末：

2014年上半年：速騰后懸架縱臂斷裂事件被媒體曝光,。

2014年4月：后獨(dú)立懸架速騰實(shí)車曝光。（點(diǎn)擊查看詳情）

2014年5月：配備獨(dú)立后懸架的速騰于4S店悄然開售,，全面替換非獨(dú)立后懸架車型,。（點(diǎn)擊查看詳情）

2014年7月22日：一汽-大眾發(fā)表“速騰后懸架問(wèn)題屬個(gè)案”聲明，稱非設(shè)計(jì)制造問(wèn)題,。（點(diǎn)擊查看詳情）

2014年8月：國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)速騰后懸架問(wèn)題展開缺陷調(diào)查,，一汽-大眾表示全力配合。（點(diǎn)擊查看詳情）

2014年10月17日：一汽-大眾宣布召回563605輛速騰,，未公布召回原因,，解決方案為安裝金屬襯板。（點(diǎn)擊查看詳情）

2014年10月24日：大眾召開溝通會(huì),，展示金屬襯板,，強(qiáng)調(diào)縱臂斷裂原因?yàn)檐囕v均遭受過(guò)撞擊，速騰后懸架是絕對(duì)安全的,。（點(diǎn)擊查看詳情）

2014年10月26日：大眾宣布對(duì)速騰耦合桿式后懸架提供有10年保障,，前提是在正常行駛狀態(tài)下出現(xiàn)問(wèn)題的車型。（點(diǎn)擊查看詳情）

2014年11月1日：國(guó)家質(zhì)檢總局要求一汽-大眾進(jìn)一步提交召回措施的技術(shù)論證材料,。（點(diǎn)擊查看詳情）

　　從整個(gè)一汽-大眾速騰的召回的事態(tài)發(fā)展來(lái)看,，其中有許多疑點(diǎn)和問(wèn)題待解,。究竟導(dǎo)致速騰后懸架縱臂斷裂的真正原因是什么,？真如大眾所言,，速騰配備的耦合桿式后懸架是安全的么？一片襯板真的能把所有問(wèn)題都解決么,？召回的速騰到底能否更換獨(dú)立后懸架,？就上述問(wèn)題，此前已有多位行業(yè)人士和專家發(fā)表了看法,，我們也對(duì)話了業(yè)內(nèi)技術(shù)專家,，一起尋找問(wèn)題的真正答案：

● 尋找召回事件背后的真相：

一、導(dǎo)致速騰后懸架縱臂斷裂的真正原因是什么,？

『質(zhì)檢總局發(fā)布的大眾速騰召回公告』

　　從質(zhì)檢總局網(wǎng)站上的大眾召回公告來(lái)看,，并未明確表明其召回的原因是什么，這在以往汽車召回公告中十分罕見(jiàn),。另外,，對(duì)于速騰后懸架縱臂斷裂，大眾中國(guó)高層也一再?gòu)?qiáng)調(diào),，“裝配耦合桿式后懸架的新速騰,，如果側(cè)后方或者后方曾經(jīng)受到過(guò)沖擊，則有可能導(dǎo)致耦合桿式后懸架縱臂彎曲,。如未經(jīng)修理,，可能會(huì)導(dǎo)致耦合桿式后懸架縱臂斷裂”。也就是說(shuō),，如果車輛沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)撞擊,，那么車輛的后懸架不會(huì)斷裂。然而,，目前大眾官方這樣的解釋是否能站住腳呢,？

　　并非所有發(fā)生后縱臂斷裂的速騰都受到了后方“撞擊”

　　我們?cè)谘胍曈?0月17日的報(bào)道中發(fā)現(xiàn)，一位陜西的速騰車主在車速30公里/小時(shí)的行駛狀態(tài)下,，后懸架縱臂發(fā)生斷裂,。當(dāng)他到4S店維修時(shí)，對(duì)方告知導(dǎo)致車輛后懸架縱臂斷裂的原因是自己一周前發(fā)生的一次事故,。據(jù)這位車主表示,，這次事故僅是在別人倒車時(shí)，發(fā)生的車輪與車輪之前的剮蹭,，并非受到劇烈撞擊,。

『央視報(bào)道的陜西車主速騰發(fā)生剮蹭的截圖』

『央視報(bào)道的陜西車主速騰縱臂斷裂截圖』

　　說(shuō)到這里,，我們不禁要問(wèn),，到底多大的碰撞能引起后軸斷裂,？對(duì)此,，一汽-大眾在回應(yīng)央視時(shí)表示,，“造成耦合桿式后懸架縱臂的受傷可能原因包括,，車輛以前曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)后方或側(cè)后方的沖擊，比如被追尾等嚴(yán)重的交通事故,，或者因不合理的倒車車速跨越路肩上而造成的猛烈沖擊等等”,。然而,，從大眾給出的原因，陜西的這位速騰車主的車輛所受到的撞擊顯然不在大眾官方所描述的范圍內(nèi),。如果就像這位車主所說(shuō),，只是車與車之間的小剮蹭，那么其后懸架縱臂斷裂絕非是由此造成的,。

　　另外,，還有一些車輛是完全沒(méi)有碰撞,，但后懸架縱臂便出現(xiàn)異常的,。據(jù)投資者報(bào)報(bào)道，來(lái)自浙江的徐先生于2013年7月1日購(gòu)買了一輛2012款1.4T手動(dòng)豪華型速騰,。今年8月17日,，徐先生檢查車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)后懸架右側(cè)縱臂有兩處裂縫,，并伴有油漆脫落現(xiàn)象。

　　隨后其于8月19日上午接到一汽-大眾客服的投訴回訪電話,。該客服在解釋新速騰后懸架縱臂斷裂的原因時(shí)稱,，“新速騰在側(cè)方或后方受到?jīng)_撞會(huì)引起后懸架開裂,，行駛后會(huì)出現(xiàn)斷裂現(xiàn)像，如果沒(méi)有受到撞擊將不影響使用,。”而當(dāng)其向一汽-大眾客服質(zhì)疑其車輛沒(méi)有受到過(guò)任何方向的沖撞,，為何會(huì)有裂縫時(shí),，該客服讓徐先生去4S店檢查車輛,。（點(diǎn)擊查看詳情）

　　據(jù)上述媒體報(bào)道內(nèi)容,，涉及到的車主陳述觀點(diǎn),，可以發(fā)現(xiàn),，并非所有發(fā)生后縱臂斷裂的速騰都受到了大眾官方所定義的“撞擊”,。另外，對(duì)于導(dǎo)致后軸縱臂斷裂發(fā)生的“沖擊”,，目前大眾給出的定義較為籠統(tǒng),，需要更詳細(xì)而科學(xué)的定義。對(duì)于有正常駕駛經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者而言,，央視視頻中的輕微剮蹭尚不能與“撞擊”的程度畫上等號(hào),，更何況是未發(fā)生過(guò)任何方向沖撞的消費(fèi)者，更是對(duì)大眾這樣的解釋感到莫名其妙與不滿,。

　　技術(shù)專家：大眾“車在受到撞擊后才出現(xiàn)后懸架縱臂斷裂”觀點(diǎn)并不成立

　　帶著相關(guān)疑問(wèn),，我們也對(duì)話了天津科技大學(xué)汽車工程系的教授，對(duì)方表示,，速騰所用后懸架為俗稱的扭力梁懸架,，屬于一種非獨(dú)立懸架。而速騰所用扭轉(zhuǎn)梁是一種特殊形式的扭轉(zhuǎn)梁結(jié)構(gòu),，其扭力梁與后軸線基本重合,，即基本不存在扭轉(zhuǎn)臂，這就導(dǎo)致了當(dāng)一側(cè)后輪跳動(dòng)時(shí),，扭力梁所起到的承受扭力的作用大大降低,，從而使縱臂承受更大的力，這可能是引起速騰后軸縱臂斷裂的原因,。

　　不僅如此,，我們也咨詢了國(guó)內(nèi)某大型主機(jī)廠專門進(jìn)行底盤研發(fā)的專家，他表示,，除非是車輛受到非常嚴(yán)重的后方撞擊,，否則不太會(huì)撞到后橋這個(gè)部位，尤其是像速騰的這種三廂車,。如果是受側(cè)后撞擊的話,，速騰的后懸架中受側(cè)向力的主要是止推桿。而通過(guò)車主曝出的實(shí)際案例照片來(lái)看,，止推桿和里面的橡膠襯套都是完好的,，由此可以斷定，后懸架縱臂斷裂的這些車是沒(méi)有受到太大側(cè)面撞擊的,。

　　據(jù)專家介紹,，縱臂是經(jīng)過(guò)鋼沖壓制造的,，這種材料韌性較好，即便是有一點(diǎn)塑性變形,，也不應(yīng)該導(dǎo)致裂紋的產(chǎn)生,，從縱臂斷口的形狀來(lái)看，應(yīng)該是屬于疲勞斷裂,，而非沖擊型斷裂,。

　　從以上專家以及的觀點(diǎn)來(lái)看,，對(duì)于大眾給出的,，“只有在受撞擊的情況下，后懸架縱臂才會(huì)斷裂”的說(shuō)法顯然是不合理的,。那么此次速騰后懸架縱臂斷裂是否是產(chǎn)品缺陷呢,？

二、速騰后懸架縱臂斷裂是否是產(chǎn)品缺陷,？

　　從此次大眾發(fā)布的召回公告,，以及大眾的官方溝通會(huì)發(fā)布的信息來(lái)看，大眾官方始終未承認(rèn)召回的速騰懸架本身存在缺陷,，一直強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是安全的,。不過(guò)，當(dāng)編輯將大眾官方的“堅(jiān)持”與其“實(shí)際行為”聯(lián)系到一起時(shí),，卻百思不得其解,。

　　已經(jīng)發(fā)布召回公告，缺陷產(chǎn)品屬性無(wú)疑

　　按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》中的定義,，只有售出的汽車產(chǎn)品存在缺陷時(shí),，制造商才需組織實(shí)施缺陷汽車產(chǎn)品的召回。那么既然大眾官方認(rèn)為產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,，為什么還要走汽車召回流程呢,？這次召回究竟又算什么呢？截止目前,，大眾官方對(duì)此尚未給出回應(yīng),。

　　大眾悄悄為速騰換獨(dú)立懸架，給了“耦合桿式安全”論調(diào)響亮的耳光

『今年4月,，汽車之家報(bào)道的配獨(dú)立后懸架的速騰實(shí)車照』

　　此外,，令人生疑的是，從今年4月起,，大眾已默默地將在產(chǎn)的速騰由原來(lái)的耦合桿式后懸架更換為了多連桿后懸架,。試問(wèn)，倘若召回車輛的后懸架設(shè)計(jì)是絕對(duì)安全的,，那么大眾官方為何要為在產(chǎn)車型做出改變呢,？在我看來(lái),，大眾悄然推出后獨(dú)立懸架速騰的行為，無(wú)疑給了自己“耦合桿式安全”論調(diào)一個(gè)響亮的耳光,。

　　專家觀點(diǎn)：速騰耦合桿式后懸架設(shè)計(jì)有缺陷,，“絕對(duì)安全”站不住腳

　　然而，在技術(shù)層面,，我們對(duì)話到的技術(shù)專家也強(qiáng)調(diào),，以速騰配備這類形式的后懸架來(lái)看，縱臂主要是受扭力,、拉力和推力,，而縱向力其實(shí)并不足以讓其斷裂，也就是說(shuō)使縱臂斷裂的主要原因很可能是使縱臂來(lái)回扭轉(zhuǎn)產(chǎn)生的交變應(yīng)力,，而承受交變應(yīng)力,，代表著該部件在設(shè)計(jì)前期就存在缺陷。

　　另外,，在縱臂的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上,，我們從技術(shù)專家方面了解到，一般扭轉(zhuǎn)梁后懸架上的縱臂結(jié)構(gòu)都是管狀,，而召回的速騰使用的則是片狀,，相比之下，管狀結(jié)構(gòu)的縱臂具備更強(qiáng)的抗扭力特性,。而從目前同樣裝配扭力梁后懸架的高爾夫7和新明銳使用管狀縱臂的設(shè)計(jì)來(lái)看,，顯然，大眾已經(jīng)在平臺(tái)進(jìn)化的同時(shí),，對(duì)懸架結(jié)構(gòu)也做出了更為合理和有針對(duì)性的調(diào)整,。

　　對(duì)于速騰后懸架縱臂斷裂召回事件，清華大學(xué)車輛工程系教授宋健曾在接受央視對(duì)話時(shí)也表示,，“一根軸對(duì)于小的磕磕碰碰,，一般來(lái)講都不會(huì)壞的，如果輕微刮蹭就壞了,，這個(gè)是說(shuō)不過(guò)去的,。就是在碰撞不算很強(qiáng)烈的情況下，它就斷了,，這應(yīng)該是設(shè)計(jì)或者制造的問(wèn)題,，而不應(yīng)該把它歸結(jié)為使用工況的問(wèn)題�,！�

　　當(dāng)然,，速騰的耦合桿式后懸架縱臂斷裂是否是產(chǎn)品缺陷？按照常理判斷，還需要質(zhì)檢總局給出最終結(jié)論,。不過(guò),，從召回管理辦法對(duì)于“召回”的定義、大眾的“自我行為”以及技術(shù)專家的判斷來(lái)看,，至少速騰的耦合桿式后懸架不能稱為“絕對(duì)安全”,。

三、大眾的解決辦法有哪些,？

　　接下來(lái)我們?cè)賮?lái)看看大眾官方的召回解決方案,。大眾汽車公司提出的召回措施是在召回車輛后軸縱臂上安裝金屬襯板，但在此之前,，大眾稱還會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè),，來(lái)決定下一步處理方式。

『圖中配件為此次召回所采用的測(cè)量工具與襯板 （圖片來(lái)源于微博）』

　　1,、制定檢修規(guī)范,，為彎曲公差超出范圍的車輛更換新的耦合桿式后懸架

　　大眾官方表示,，已在售后方面制定和發(fā)布了車輛檢修規(guī)范,，而且全球大眾品牌經(jīng)銷商都要使用這種車輛檢修規(guī)范。例如,，經(jīng)銷商必須使用采用專用的檢測(cè)工具來(lái)檢測(cè)縱臂彎曲的情況,。若超出正常公差2毫米，會(huì)更換一套耦合桿式后懸架,。

　　2,、為正常懸架安裝安全金屬襯板

　　說(shuō)到這里，您可能要問(wèn)如果在大眾官方檢測(cè)正常范圍之內(nèi)呢,？按照召回公告顯示,， 一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司的授權(quán)經(jīng)銷商將為召回范圍內(nèi)車輛免費(fèi)安裝金屬襯板，以消除安全隱患,。大眾汽車公司聲稱金屬襯板會(huì)使懸架的臨界縱向負(fù)荷增加,，如后軸縱臂發(fā)生斷裂，金屬襯板可以保證車輛的行駛穩(wěn)定性,，并會(huì)發(fā)出持續(xù)的警示性噪音,，提醒車主去維修。

四,、安裝金屬襯板能否消除安全隱患,？

　　雖然大眾信誓旦旦的表示安裝金屬襯板是雙保險(xiǎn)，但是我們依存疑問(wèn),，既然已經(jīng)出現(xiàn)了后軸縱臂受力斷裂的情況,，那么一塊金屬板真的就可以消除隱患并且在斷裂時(shí)保證車輛可以繼續(xù)安全行駛嗎？技術(shù)專家給出的答案似乎不是這樣的,。

　　技術(shù)專家：金屬襯板有加強(qiáng)作用,，但仍存安全隱患

　　某主機(jī)廠的底盤及懸架技術(shù)專家在觀看大眾的官方召回視頻后表示,，此次大眾召回所提供的金屬襯板是可以與后軸縱臂很好的貼合的，這意味著其確實(shí)可以起到增加后軸縱臂強(qiáng)度的作用,。但是金屬襯板只靠螺栓與后軸縱臂固定則很難達(dá)到強(qiáng)度疊加的效果,。當(dāng)后軸縱臂斷裂后，連接金屬襯板的螺栓發(fā)生錯(cuò)動(dòng),，預(yù)緊扭矩消退,，螺栓受力增加并有斷裂的可能。

　　另外,，雖然金屬襯板確實(shí)可以增加后軸縱臂的強(qiáng)度,，但其對(duì)縱臂形變的抑制很可能會(huì)導(dǎo)致后軸縱臂所受的應(yīng)力轉(zhuǎn)移到其他部位上，包括車架后部的焊縫或者后橋本體都有可能承受轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的應(yīng)力,，如果這些部位所設(shè)計(jì)的受力強(qiáng)度不夠,，則可能會(huì)發(fā)生損壞。

　　另外,，目前大眾的召回公告和大眾官方在提到金屬襯板可以保證車輛在后軸縱臂斷裂時(shí)安全行駛的話術(shù)中,，均未對(duì)車輛行駛狀態(tài)進(jìn)行限制。我們認(rèn)為,，大眾很可能目前都無(wú)法確定這個(gè)金屬襯板在斷裂時(shí)所能承受的極限是多少,，那么果真如此的話，安裝金屬襯板很難消除安全隱患,。

五,、能否更換為獨(dú)立后懸架？還有哪些解決辦法,？

　　以上我們已經(jīng)說(shuō)到了,，目前，在產(chǎn)的速騰和甲殼蟲已經(jīng)換裝了多連桿獨(dú)立后懸架,，而令車主不滿大眾給出的召回解決方案的重要原因,，就是為什么召回車輛不能像目前新速騰和甲殼蟲這樣改進(jìn)，而是在原懸架上加裝襯板,？

　　大眾方面曾多次回答這個(gè)問(wèn)題,。8月28日,，我們針對(duì)速騰獨(dú)立后懸架的問(wèn)題咨詢一汽-大眾得到的問(wèn)題中提及了是否可以更換多連桿獨(dú)立后懸架的問(wèn)題,，對(duì)方回復(fù)是：后懸架結(jié)構(gòu)復(fù)雜,，出廠后無(wú)法更換,。而Joerg Heuer博士在媒體溝通會(huì)上則表示,，由于對(duì)車主沒(méi)有保障,，所以不建議自行更換多連桿獨(dú)立后懸架,。

　　從最新的解釋和在產(chǎn)的速騰已經(jīng)更換了獨(dú)立后懸架來(lái)看,，我們猜測(cè)目前處于召回范圍內(nèi)的車輛都是符合更換獨(dú)立后懸架的條件的,。為此我們也求證了技術(shù)專家。

　　技術(shù)專家：出廠后也可更換獨(dú)立后懸架/需保證原廠配件和精細(xì)調(diào)校

　　技術(shù)專家給出的解釋更換多連桿獨(dú)立后懸架確實(shí)可行,，目前淘寶上有很多出售匹配速騰的多連桿獨(dú)立后懸架的店鋪，在保證是原廠配件的話，目前處于召回范圍內(nèi)的速騰是可以安裝的,，但不建議車主自行更換安裝,。

　　因?yàn)椋瑥S商對(duì)車輛進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)于懸架系統(tǒng)各個(gè)組件連接的螺栓都有指定的預(yù)緊扭矩,，如果您在安裝時(shí)螺栓的預(yù)緊扭矩不對(duì),，可能會(huì)對(duì)車輛的操控性和舒適性有所影響，同時(shí)如果您安裝的多連桿獨(dú)立后懸架不是原廠配件,，也有可能會(huì)存在安全隱患,。

　　技術(shù)專家認(rèn)為更好的解決方案：

　　另外，技術(shù)專家還給出了另外一種解決方式,，廠家可以針對(duì)現(xiàn)有的耦合式后懸架的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,，重新推出一款“增強(qiáng)版”耦合式后懸架,，經(jīng)過(guò)耐久測(cè)試確認(rèn)安全后，為召回車輛更換,，而非像現(xiàn)在這樣在現(xiàn)有懸架縱臂上加裝襯板,。

　　小結(jié)：
　　從大眾針對(duì)速騰發(fā)布的一系列公告及溝通會(huì)觀點(diǎn)來(lái)看，在后懸架縱臂斷裂的原因和解決方案的合理性上疑點(diǎn)重重,，并沒(méi)有給出令人信服的解釋和論證,，而結(jié)合目前被媒體曝光的案例，以及業(yè)內(nèi)技術(shù)專家的深入分析,，速騰后懸架縱臂斷裂的原因均指向產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷,，加裝金屬襯板的解決方案無(wú)疑為隔靴搔癢，并不能從根本上消除這一安全隱患,。而面對(duì)這一現(xiàn)狀,，此次召回范圍內(nèi)的車主又是如何看待的呢？接下來(lái),，我們一起看看車主們的真實(shí)聲音,。

● 車主們?cè)趺纯?/strong>

　　針對(duì)此次大眾大規(guī)模召回,，汽車之家研究中心針對(duì)汽車之家論壇的速騰認(rèn)證車主進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,，共得到412位召回范圍內(nèi)車主的反饋：

◆ 大家的車輛是否出現(xiàn)過(guò)后懸架縱臂斷裂問(wèn)題？

　　從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，有超過(guò)一半的車主的車輛目前尚未出現(xiàn)異常,，另外還有28%車主表示車輛有異常，還有2%的車主反映自己的車輛出現(xiàn)過(guò)后軸縱臂斷裂的問(wèn)題,。

◆ 大家如何看待大眾對(duì)于速騰的召回,？

　　有93%的受訪者認(rèn)為大眾對(duì)于速騰的召回解決不了根本問(wèn)題，只有1%的受訪者認(rèn)為可以完全解決問(wèn)題使車輛更安全,。由此可見(jiàn)大眾此次的召回并未能夠讓車主們滿意,。

◆ 大家是否認(rèn)可此次召回的處理方式？

　　對(duì)于大眾為召回車輛安裝金屬襯板的處理方式,，有98%的受訪者表示不認(rèn)可,。由此可見(jiàn)受訪的絕大多數(shù)車主并不相信一塊普通的襯板能夠保證車輛在后懸架縱臂斷裂的情況下可以保證車輛安全行駛。

◆ 大家希望得到的解決方案是什么,？

　　從問(wèn)卷中的解決方案看,，用戶選擇最多的是為召回范圍內(nèi)的車輛更換多連桿獨(dú)立后懸架，其次是選擇退車和經(jīng)濟(jì)賠償,�,？梢�(jiàn)，絕大多數(shù)車主希望自己的車輛在召回后能與在產(chǎn)的車型一樣更換相同的多連桿獨(dú)立后懸架,。

◆ 大家打算如何處理車輛,？

　　對(duì)于召回車主將如何處理自己的車輛,，受訪車主選擇最多的是將出售自己的車輛，其次選擇自費(fèi)更換多連桿后懸架,，另外還有受訪者選擇了維權(quán)和去4S店安裝襯板繼續(xù)使用,。

　　從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，我們也看到了用戶的無(wú)奈,，畢竟很多車主還是喜歡自己的車的,，而且這個(gè)時(shí)候賣車，車的價(jià)值很可能會(huì)因?yàn)檎倩囟�貶值,，這也是為什么只有不到一半的用戶選擇出售自己的車輛,。但是大眾卻不能給消費(fèi)者一個(gè)滿意的召回處理方式，這也是為什么有22%的受訪者只能被迫考慮自費(fèi)更換多連桿后懸架的原因,。

◆ 對(duì)于大眾提供的后懸架10年質(zhì)保,，大家怎么看？

　　從結(jié)果來(lái)看,，絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為所謂的10年質(zhì)保并不能完全解決目前車輛后懸架的問(wèn)題,。其中有44%的受訪者選擇了仍不能消除擔(dān)憂，另外54%的受訪者則認(rèn)為沒(méi)有意義,，由此看來(lái),，這部分用戶更多是對(duì)召回解決方案不認(rèn)可，進(jìn)而認(rèn)為即便廠商提供10年質(zhì)保,，但對(duì)于車輛本身的安全性也起不到任何幫助,。用一位車主的話來(lái)說(shuō)，后懸架真的發(fā)生問(wèn)題,，生命都受到威脅了,，斷了再免費(fèi)更換管什么用？

◆ 通過(guò)此次召回,，大眾品牌在大家心中的形象是否會(huì)降低,？換車時(shí)，是否還會(huì)繼續(xù)考慮大眾的產(chǎn)品,？

　　從結(jié)果看,，有97%的受訪者認(rèn)為通過(guò)此次召回，大眾品牌在自己心目中的形象降低了,。由此證明,，此次召回，大眾無(wú)論在態(tài)度還是處理方式上都無(wú)法得到用戶的認(rèn)可,，這直接影響了大眾品牌在用戶心目中的形象。與此同時(shí),，也導(dǎo)致了有76%的受訪者未來(lái)不會(huì)再考慮大眾的產(chǎn)品,。另外有20%的受訪者選擇看事后的發(fā)展情況再行決定未來(lái)是否考慮大眾的產(chǎn)品,。

　　從調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看，大家對(duì)于大眾此次召回的解決方式是非常不滿意的,，除了按照官方召回流程安裝金屬襯板外,，還有消費(fèi)者準(zhǔn)備自行更換獨(dú)立后懸架，或不接受召回繼續(xù)維權(quán)退車,。那么我們到底應(yīng)該怎么做呢,？是去4S店安裝襯板？還是尋求其他方法維護(hù)自身利益,？下面我們不妨一起探討一下,。

● 車主們?cè)撛趺崔k

　　從目前我們得到的召回車主反饋來(lái)看,，大家主要是想通過(guò)按照官方流程加裝金屬襯板,、自行更換獨(dú)立后懸架，以及賣車,，繼續(xù)維權(quán)等方式從中選擇來(lái)解決問(wèn)題,。下面我們也來(lái)逐一分析一下這些解決方案的合理性。當(dāng)然,，汽車之家也建議廣大車主,，無(wú)論是想采取哪種方案，但您一定要先去4S店進(jìn)行檢查,，因?yàn)橹挥羞@樣才能知道自己的車是不是存在隱患,。

◆ 等待質(zhì)檢總局評(píng)估結(jié)果

　　如果您對(duì)于大眾目前給出的解決方案不滿意，想繼續(xù)維權(quán),，或者尋求新的解決方案,。那么編輯建議您可以再觀望一下。因?yàn)閲?guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心負(fù)責(zé)人已于11月1日表示,，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)大眾召回措施的反應(yīng),，質(zhì)檢總局已對(duì)一汽-大眾消除缺陷的召回措施進(jìn)行評(píng)估，并將采取實(shí)車試驗(yàn)等方式進(jìn)行論證分析,。因此,，車主現(xiàn)在可以寄希望于國(guó)家相關(guān)部門的介入，來(lái)為此次召回定性,，并得到一個(gè)合理的解決方案,。

◆ 加裝金屬襯板

　　如果您認(rèn)為大眾的解決方案可行，并且想享受大眾提供的后懸架10年質(zhì)保,。那么可以去4S店先進(jìn)行檢測(cè),，再加裝金屬襯板。

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　　不過(guò),，這個(gè)選擇仍然有兩點(diǎn)不確定性,。其一上文中我們已經(jīng)提到了，這樣的解決方式仍存隱患,，且官方并未給出如果加裝襯板后出現(xiàn)縱臂斷裂,，車主應(yīng)該如何操作的說(shuō)明。我們結(jié)合技術(shù)專家給出的建議,，希望您定期觀察車輛后懸架是否有異常情況,，在行車過(guò)程中倘若后懸架出現(xiàn)異響，則應(yīng)該避免惡劣顛簸路況的快速行駛,，避免高速行駛和高速過(guò)彎,，因?yàn)轭愃频男袨槎加锌赡軐?dǎo)致金屬襯板斷裂或脫落。此外,，若發(fā)現(xiàn)后懸架縱臂斷裂或有異常情況出現(xiàn),，請(qǐng)盡量保持直線行駛、放慢車速,、尋求救援,。

　　其二，關(guān)于大眾對(duì)召回車輛的后懸架給出了10年質(zhì)保的政策,，大眾汽車集團(tuán)（中國(guó)）公關(guān)傳播部表示,，這項(xiàng)服務(wù)對(duì)象是本次召回的裝配了耦合桿式后懸架的速騰。服務(wù)內(nèi)容是為這些車輛在正常行駛狀態(tài)下,，其耦合桿式后懸架出現(xiàn)的問(wèn)題提供維修保障,。然而從中我們注意到了一個(gè)享受10年質(zhì)保的前提就是車輛需處于“正常行駛”狀態(tài)下，而這如何界定,？對(duì)此我們咨詢了大眾官方,，截止發(fā)稿前，對(duì)方尚未答復(fù),。因此,，在您與4S店溝通時(shí)，需要詳細(xì)詢問(wèn)這一點(diǎn),，降低日后無(wú)法獲得質(zhì)保的風(fēng)險(xiǎn),。

◆ 自行更換獨(dú)立后懸架

　　從目前我們咨詢技術(shù)專家和維修專家的結(jié)果來(lái)看，自行購(gòu)買并找相關(guān)維修店更換多連桿獨(dú)立后懸架是可行的,，但在安裝時(shí)需要大眾官方的維修參數(shù)進(jìn)行相關(guān)調(diào)校,，否則也會(huì)存在隱患。另外,，自己購(gòu)買的多連桿獨(dú)立后懸架是否為符合標(biāo)準(zhǔn)的大眾供應(yīng)商生產(chǎn)的零配件無(wú)法確定,，同時(shí)也無(wú)法享受大眾提供的懸架10年質(zhì)保，以及整車質(zhì)保。所以我們建議您最好不要自行更換獨(dú)立后懸架,，以保證安全,。

『網(wǎng)上有很多商家出售速騰多連桿獨(dú)立后懸架總成，是否為原廠貨難以查證』

◆ 要求退車/訴訟維權(quán)

　　有很多朋友希望可以退車,，目前的國(guó)家汽車三包規(guī)定中有五種前提，滿足一種前提都可以退車,，但是從目前速騰的情況看,，未能滿足其中的條件，所以目前暫時(shí)無(wú)法按照規(guī)定向廠商要求退車,。

『速騰車主維權(quán)圖片』

　　雖然退車很難,，但是車主可以考慮走訴訟途徑維權(quán),。有律師表示購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者首先可以與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商,，如果雙方能達(dá)成一致,，即和解如果不能協(xié)商解決，消費(fèi)者可以向國(guó)家質(zhì)檢總局或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,，由這些單位出面協(xié)調(diào),，看是否能夠順利解決問(wèn)題如果還不行，最后只能走訴訟途徑,，向法院起訴,，要求企業(yè)賠償損失。但是這一點(diǎn)涉及到舉證、舉證成本高等問(wèn)題,。

　　雖然,，新的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條明確規(guī)定：“消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。”但是很多車主的車購(gòu)買都超過(guò)了六個(gè)月,，所以舉證成本和責(zé)任需要車主自己承擔(dān),，對(duì)于財(cái)力物力和精力的消耗很大，我們建議您如果打算走訴訟維權(quán)的方式的話,，還需謹(jǐn)慎考慮,。

◆ 準(zhǔn)備賣車

　　速騰召回開始之后，對(duì)于速騰二手車的價(jià)格也有影響,，據(jù)二手車銷售人員透露,，目前新速騰二手車的價(jià)格相比召回前平均下跌了3000-4000元，同時(shí)價(jià)格下跌極有可能會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間,。如果您現(xiàn)在賣車,，可能會(huì)虧錢。由于國(guó)家質(zhì)檢總局已經(jīng)開始評(píng)估大眾召回措施合理性,，若鑒定部門認(rèn)為不合理,，目前廠家給出的解決方案將會(huì)進(jìn)一步更改，或許會(huì)朝著“理想”方面發(fā)展,，因此我們建議您暫時(shí)不要賣車,，可以看看事態(tài)的發(fā)展再做決定。

● 總結(jié)：

　　我們看到,，大眾在整個(gè)召回事件中,，大眾一直沒(méi)有承認(rèn)自己的產(chǎn)品存在問(wèn)題。然而通過(guò)各方專家的分析和大眾為在產(chǎn)的新車更換多連桿獨(dú)立后懸架的行為,，都說(shuō)明了被召回速騰的后懸架很可能確實(shí)存在設(shè)計(jì)缺陷,。但是大眾卻始終重申自己的設(shè)計(jì)是沒(méi)有問(wèn)題的且是非常安全的，這種逃避責(zé)任,、傲慢做法讓人感到遺憾,。

　　大眾不僅逃避責(zé)任，其所提供的召回解決方案現(xiàn)在看來(lái)也依然存在隱患,，而在目前的事態(tài)發(fā)展之下,，對(duì)于處于召回范圍內(nèi)的車主竟然只能被迫選擇接受大眾的解決方案，這也讓此次召回車輛的車主感受到了深深的無(wú)奈和無(wú)助,。我們不禁懷疑,，大眾對(duì)于一個(gè)2013年銷量達(dá)到327.1萬(wàn)輛的全球最大市場(chǎng)的態(tài)度是否太過(guò)于隨意了？

　　做為消費(fèi)者，我們應(yīng)該冷靜下來(lái)想想什么樣的品牌是我們值得信賴的,？應(yīng)該是重視我們消費(fèi)者的品牌,，在追本逐利的同時(shí)將消費(fèi)者擺在最重要位置的企業(yè)和產(chǎn)品才是我們應(yīng)該信賴和選擇的。而對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)也應(yīng)該冷靜冷靜了,，切勿被中國(guó)消費(fèi)者的熱情沖昏了頭腦,，中國(guó)有句名言，水能載舟亦能覆舟,，消費(fèi)者可以捧起你,，一樣可以讓你摔下來(lái)。（文/汽車之家 章寧/齊天翔）

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