三,、關(guān)于“動(dòng)力系統(tǒng)故障報(bào)警”的問(wèn)題求證

　　第三起故障問(wèn)題也在12月16日被用戶所發(fā)現(xiàn),，微博上有網(wǎng)友表示,，在理想ONE(參數(shù)|詢價(jià))行駛中,，車(chē)輛儀表盤(pán)突然出現(xiàn)“動(dòng)力電池故障”的報(bào)警信息,，但并未說(shuō)明車(chē)輛是否發(fā)生了其它的具體情況,。而該起故障被曝出后,，截止文章發(fā)布時(shí)，理想汽車(chē)官方還未作出故障原因聲明,。

　　汽車(chē)之家在追問(wèn)求證中了解到,，因?yàn)樯婕暗絼?dòng)力電池系統(tǒng)故障，官方目前已經(jīng)與理想ONE電池供應(yīng)商進(jìn)行了第一時(shí)間的問(wèn)題分析,，并表示該報(bào)警問(wèn)題在研發(fā)測(cè)試階段從未發(fā)生過(guò),。而具體的故障原因也將在查明后做第一時(shí)間的回應(yīng)，汽車(chē)之家也將進(jìn)行跟蹤報(bào)道,。

四,、隨著交付量增加，用戶如何第一時(shí)間反饋問(wèn)題

　　由于剛剛啟動(dòng)車(chē)輛交付,，一系列的故障問(wèn)題引起了理想ONE車(chē)主的極大關(guān)注,。很多人表示如果自己的車(chē)輛也出現(xiàn)了問(wèn)題該從什么渠道進(jìn)行反饋和維修。

　　針對(duì)此問(wèn)題,，汽車(chē)之家也對(duì)理想汽車(chē)官方進(jìn)行了求證,，官方人員表示，目前全國(guó)13個(gè)交付中心已經(jīng)正式投入到交付工作,，交付數(shù)量與日俱增,，所有的車(chē)輛問(wèn)題反饋也將在第一時(shí)間進(jìn)行處理。已經(jīng)接收到車(chē)輛的用戶可以從多個(gè)途徑向官方反饋問(wèn)題,，包括理想汽車(chē)App,、理想汽車(chē)客服以及理想汽車(chē)交付專家。

　　同時(shí)官方人員表示,，在擁有直營(yíng)店的城市,，車(chē)輛的故障和維修問(wèn)題可以直接前往直營(yíng)店受理,，而并未設(shè)置直營(yíng)店的三四線城市，用戶可以前往當(dāng)?shù)氐氖跈?quán)維修中心,，截止目前理想汽車(chē)已經(jīng)在全國(guó)約50個(gè)城市推出了授權(quán)維修中心,。在理想汽車(chē)App里可以查詢到授權(quán)鈑噴中心的地址。

『理想汽車(chē)全國(guó)授權(quán)維修店』

　　理想汽車(chē)CEO也在微博中表示：“有問(wèn)題第一時(shí)間指出來(lái)對(duì)我們是最大的幫助,。在理想汽車(chē)內(nèi)部,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，就是創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程,，隱瞞問(wèn)題就是自殺,。”

五,、辟謠,！首批交付車(chē)輛并未有召回計(jì)劃

　　由于多起故障事件發(fā)生，理想ONE的車(chē)主和準(zhǔn)車(chē)主也在微博以及論壇中展開(kāi)了討論,，甚至有個(gè)別網(wǎng)友表示首批交付車(chē)輛或?qū)⒈蝗�部召��,。而�?duì)于這個(gè)問(wèn)題，汽車(chē)之家也與官方進(jìn)行了求證,，官方肯定的表示,，目前并未有任何的召回計(jì)劃，而針對(duì)上述相關(guān)故障問(wèn)題,，均可通過(guò)軟件OTA進(jìn)行修復(fù),。

總結(jié)：初創(chuàng)車(chē)企，交付才算進(jìn)入真正的考驗(yàn)期

　　在汽車(chē)之家與理想汽車(chē)求證過(guò)程中,，官方人員也表示,，故障問(wèn)題雖小，但也反映出了目前相關(guān)流程上的不夠嚴(yán)謹(jǐn),。的確,，作為一家初創(chuàng)車(chē)企，交付才算進(jìn)入到真正的考驗(yàn)期,，經(jīng)驗(yàn)不足和流程體系的不健全都會(huì)在車(chē)輛真正交付后暴露,。即便擁有牢固的研發(fā)、測(cè)試以及交付團(tuán)隊(duì),，但傳統(tǒng)汽車(chē)企業(yè)所擁有的流程和管理經(jīng)驗(yàn),，是一家初創(chuàng)車(chē)企需要時(shí)間才能磨合出的。

　　但另外一面,，初創(chuàng)車(chē)企相比傳統(tǒng)車(chē)企也更愿意與用戶進(jìn)行溝通,，越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能最快速度的解決問(wèn)題，對(duì)于敢于面對(duì)問(wèn)題的初創(chuàng)車(chē)企而言,，消費(fèi)者給出足夠的耐心也將幫助其更快速的成長(zhǎng),。關(guān)于理想汽車(chē)其它相關(guān)后續(xù)動(dòng)態(tài)，汽車(chē)之家新能源團(tuán)隊(duì)也將持續(xù)跟蹤報(bào)道,。（文/汽車(chē)之家 姚嘉）

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