[汽車之家 行業(yè)]  茶文化，是廣東,、福建一帶,，人們生活中必不可少的元素之一。常言道,，北方人的生意在酒桌上談,，南方人的生意在茶桌上談。今天,，汽車之家《購車零距離》節(jié)目來到了廈門盈海斯柯達機場店,，從一杯茶開始，探秘這家4S店的經營之道,，并為大家打探出年底最值得購買的斯柯達車型,。

　　《購車零距離》是汽車之家打造的體驗式探店節(jié)目。我們將體驗式走訪與深度對話相結合,，向消費者和行業(yè)人士呈現(xiàn)各類經銷商門店和服務機構的新理念、新服務,、新模式,，力求增進消費者與商家之間的互動與了解，促進優(yōu)秀經營管理模式的經驗分享與行業(yè)推廣,。

30秒快速閱讀：
　　1,、廈門盈海斯柯達機場店隸屬于盈眾集團，是連續(xù)11年獲得“斯柯達白金經銷商”榮譽的品牌4S店,。
　　2,、近十年來，盈海斯柯達店從“服務車”到“服務人”,，先后推出了“老友記”活動,、“智慧車管家”服務等，并獲得“華南地區(qū)技術中心站”稱號,。
　　3,、年關將至，店內推出了“8.88萬元購斯柯達明銳(參數(shù)|詢價)”,、“寒冬應季檢測”等活動,，店總向大家推薦了斯柯達速派和柯迪亞克GT兩款車型。

◆ 零距離探店——走進“星級”斯柯達4S店

　　2007年,，斯柯達品牌進入中國,，也正是在這一年,，廈門盈海斯柯達機場店（簡稱“盈海斯柯達”）作為第一批經銷商開門營業(yè)。盈海斯柯達隸屬于盈眾集團,，占地超過3000平米,，近年來平均單店銷量超過1.5萬臺，并且已連續(xù)11年獲得“斯柯達白金經銷商”的榮譽,。

　　廈門是海島城市,，而盈海斯柯達所在的高崎機場附近，則屬于交通相對便利的島內地區(qū),，是連接集美,、同安、翔安三大區(qū)的交通主干點,。除此之外,，周邊還匯集了其他幾個汽車品牌4S店，形成了具有一定客流的汽車商圈,。

　　店總鐘惠端從2006年起就來到盈眾集團,，先后接觸過一汽-大眾和奧迪等品牌。盈眾集團非常重視斯柯達品牌的發(fā)展,，旗下目前共經營著5家斯柯達4S店,，分別位于廈門、漳州,、龍巖,、三明及泉州地區(qū)。廈門盈海斯柯達店從開業(yè)至今,，一直被稱為是“華南地區(qū)的標桿店”,。在廈門地區(qū)，盈眾集團推出的“5店同城”聯(lián)動服務,，可以讓用戶在其中任何一個地區(qū)享受便捷且相同的產品和服務,，介于福建地區(qū)廈漳泉一體化的發(fā)展趨勢，跨城市的維修,、檢測,、保養(yǎng)等服務很受用戶歡迎。

『廈門盈海斯柯達店總經理鐘惠端』

◆ 店總談服務——從“服務車”到“服務人”

　　說到近十年來汽車行業(yè)的變化,，鐘惠端坦言,，十年前汽車消費處于紅利期，人們相對沖動而產品的選擇性小,。眼下,，隨著互聯(lián)網信息的普及、政策的變化和產品品牌的增加，大家在購車的時候越來越理性,，考慮的方面包括外觀,、配置、安全性能以及經銷商服務等等,。因此,，集團和門店也在品牌升級方面做出了努力，把觀念從“服務車”轉變成“服務人”,，把汽車從代步工具滲透到生活的點滴,。

　　鐘惠端告訴我們，集團和門店一直把人性關懷作為近年來的首要任務,。這一點,，從很多店內的小細節(jié)就可以感受得到。與此同事,，增加客戶粘性,、建立品牌口碑、加強技術創(chuàng)新,、解決用戶疑慮等等,，就如同層層關卡，也需要4S店充分考慮并逐一解答,。

　　用戶來到盈海斯柯達店,，保安會事先通過詢問服務需求，在每個車頂放上或“預約”或“待修”的牌子,，然后由相應的工作人員領入不同的操作通道,。這個簡單的小細節(jié)，能夠大幅優(yōu)化服務流程,，提升4S店服務效率,，為用戶節(jié)省更多時間,，展現(xiàn)出門店細心的一面,。

　　隨著增量客戶向存量客戶的轉變，如何增加保有用戶的黏性變得更加重要,。為了回饋老客戶,，盈海斯柯達推出了“老友記”活動，定期組織車友們參加演唱會,、自駕游等項目,。對于“老帶新”的客戶，店內會給予維修金額回饋,、免費檢測保養(yǎng)等一系列福利,。正值冬季，應季的愛車養(yǎng)護免費檢測活動頗受歡迎，盈海斯柯達店還針對輪胎更換,、節(jié)前養(yǎng)護,、汽車美容和漆面修護等推出了優(yōu)惠活動。

　　在品牌營銷方面,，盈眾集團參與了環(huán)法自行車等體育賽事的支持,，盈海斯柯達店還承辦了廈門國際自行車公開賽。同時,，集團建立了福建省唯一一家有專業(yè)性賽道的汽車公園——紅珊汽車文化公園,，并承辦了多場明星賽事�,！袄嫌延洝币矔�帶領大家到公園里參加活動,，還有小朋友們喜歡的DIY等親子項目等等。

　　除此之外,，如果你想實時掌握愛車動態(tài),、足不出戶享受各種服務，盈眾集團特別推出了“智慧車管家”服務,。通過安裝在新車上的智能硬件,，用戶可以從App和微信對車輛進行遠程操控和使用情況監(jiān)督，該應用還能直觀的反饋車輛出現(xiàn)的問題并與4S店相鏈接,，這是盈眾集團的一個創(chuàng)新后裝類產品,。除此之外，用戶還可以通過“智慧車管家”提前預約門店的維修保養(yǎng),，滿足從買車看車,，到用車修車的整個生命周期服務。

　　當我們走進盈海斯柯達的售后維修區(qū),，除了被干凈整潔的車間和妥當有序的工作區(qū)域吸引以外,，還無意中發(fā)現(xiàn)了幾輛其它豪華品牌的維修車輛。鐘惠端告訴我們,，盈海斯柯達店“華南地區(qū)技術中心站”的標簽并不是浪得虛名,，這里擁有多位獲得廠家認證的高級技師，所有流水線和零配件均由廠家嚴格安排,，許多車的疑難雜癥都是來這里“治好的”,。

　　“有一些客戶，在幾年后升級了自己的座駕,，買了其他品牌的車,，但他們更相信盈海的售后服務，仍然愿意繼續(xù)到我們的店里來做維修保養(yǎng),，這是我們寶貴的財富,�,！辩娀荻苏f。

◆ 店總推車——速派,、柯迪亞克GT最值得一看

　　從用戶畫像上來看,，大眾品牌憑借強勢的品牌力和較高的性價比吸引了大批消費者，在中國市場長期占據(jù)著銷量冠軍的位置,。相比大眾廣泛的受眾群體,，斯柯達的車主更具標簽化，被定義為“理智的知識分子”,。他們往往會通過各種渠道在反復了解,、摸清整個品牌和相應的車型以后再做決定。這意味著,，斯柯達車主更能準確直接地獲取自己所需要的產品和服務,，同時對品牌的忠誠度也更高。

　　眼看就到了2019和2020年的“牽手時刻”,，很多消費者都關心4S店會不會做最后的沖刺,。盡管此前很多經銷商都紛紛表示接受今年略顯寒冷的市場狀態(tài)，但盈海斯柯達店表示,，為了沖擊“五星經銷商”,，不放過任何機會，會在銷量和服務上再進一步,。

　　鐘惠端介紹,，廠家特別給到盈海斯柯達店一批明銳車型，作為整個福建省唯一授權該項優(yōu)惠的門店,，目前該車型已經優(yōu)惠到6.5折,，價格低至8.88萬元。鐘惠端還為我們推薦了兩款20萬左右家庭用車型,，一款是轎車車型斯柯達速派,，另一款是SUV車型柯迪亞克GT。

『斯柯達速派』

　　鐘惠端介紹,，速派最大的特點是尾箱掀背設計,。除了自動關閉，它還具有感應開啟功能,，最大進深達到2030mm,。想要開車回家串親戚的用戶,，后備箱實用的儲物功能可以發(fā)揮作用,，裝下大包小包。另一方面,，速派的發(fā)動機,、變速箱、底盤等幾個重要部件，與大眾的技術同源,，而價格卻更低,。因此，綜合來看,，這款車稱得上是一款性價比很高的商用及家用車型,。

『斯柯達柯迪亞克GT』

　　鐘惠端還推薦了一款SUV，就是今年斯柯達的旗艦車型柯迪亞克GT,。它的溜背型外觀比較符合大眾審美,，動力強勁的2.0T發(fā)動機又能滿足用戶駕駛的樂趣，并且配置了貼合舒適的座椅,。她表示,，現(xiàn)在購買柯迪亞克GT，店里還有現(xiàn)金返利等優(yōu)惠,。

編輯有話說：

　　走訪完整個廈門盈海斯柯達機場店以后,，我們最后來到了客戶休息室。甜甜的爆米花香味一掃平日的煩惱,，再續(xù)上一杯熱茶,，瞬間把等待變成一種放松。

　　而在與店總鐘惠端“邊喝邊聊”的過程中,，我們感受到盈眾集團對于斯柯達品牌獨立性,、品牌力的保護。一方面,，在新車銷售,、售后維保、金融政策等方面,，盡可能把利潤放給客戶,；另一方面，在保證售后服務標準的基礎上做了一些創(chuàng)新性技術和服務的研發(fā),，這些小細節(jié)保證了一家4S店“細水長流”的發(fā)展,。

　　最后，要想真正了解斯柯達這個品牌,，體驗車型的駕駛感,，不妨來到店里，沿著廈門最美的環(huán)島路試駕一圈,，相信你會有更直觀的感覺,。（文/汽車之家 翁萌）

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