■NIO Life的核心是設(shè)計，合作設(shè)計師超500位,，“選品”的原則是價值觀的吻合
既然明確了目標(biāo)是要做高端的“生活用品類電商”,，且有著相對精準(zhǔn)的用戶畫像,，那我們的問題也隨之而來，相較于如今玲瑯滿目的生活快消品連鎖,，如名創(chuàng)優(yōu)品,、無印良品這類實體店以及小米有品、網(wǎng)易嚴(yán)選等這類電商,，NIO Life的差異點在哪里,？
劉婕：“NIO Life主要的核心就是設(shè)計，我們從創(chuàng)立初期以原創(chuàng)設(shè)計為基礎(chǔ)的生活方式品牌,，我們有蔚來自己設(shè)計師,、NIO Life的設(shè)計師、包括外部設(shè)計師加起來有超過五百個設(shè)計師,。還有很多和我們合作的全球最頂級的設(shè)計師,，比如像我們前一年合作的服裝界最頂級的設(shè)計師候塞因·卡拉揚 Hussein Chalayan（備注：土耳其+塞浦路斯血統(tǒng)的時裝設(shè)計師，被業(yè)界稱為英國時裝奇才,、先鋒藝術(shù)Avant Garde的接班人）,、今年我們是跟Tom Dixon合作（備注：Tom Dixon，英國工業(yè)設(shè)計大師,，擁有同名的英國生活方式品牌）,，這也是他第一次跟中國品牌合作。我們在今年會主推很多產(chǎn)品都是跟他一起合作的,?！?/p>
“有一個有意思的事情，和卡拉揚的合作一共請了十幾個模特,，其中有七個模特是我們的用戶,，這些“模特”是直接在用戶里面征集的，他們平時都不是超模,，甚至也不是時尚圈的，但是我們就覺得,，這是一種向往潮流的態(tài)度,，是一種時尚宣言，有自己的鮮明個性,。后來跟卡拉揚商量這個事情,，最開始老先生還是有點拒絕的。因為衣服的尺寸已經(jīng)定了,，他（卡拉揚）說他們這個身材和走秀經(jīng)驗不足就會影響秀,，剛剛開始很有包袱,，后面慢慢一點一點跟他講，這里面有一些價值是什么,。等走完這個秀,，他自己說這個用戶上臺的形式，他覺得讓這個秀變得特別了,，他很喜歡,。”
“去年的時候,，因為是70周年,，作為中國品牌，我們覺得跟李寧品牌一定要合作,，李寧先生本人是我們的車主,，他也是從還沒有看到實車那時，就已經(jīng)買了ES8,，所以我們后來跟他說了這個概念,，他特別支持，我們就一起合作了新國潮的服裝,。去年我們Design By LI— Ning這個項目在70周年的時候推的,，因為我們是冠軍車隊（Formula E），是中國歷史上第一個在FIA賽車史上贏得世界冠軍的車隊,，我們就拿“生而冠軍”概念和李寧合作,，因為李寧也是冠軍，他們整個品牌也是冠軍基因的品牌,，所以我覺得兩個冠軍走到一起,，打造了Born To Win的概念?！?/p>
除了在設(shè)計上追求卓越外,，NIO Life在于供應(yīng)商的合作上，有時候也有著近乎苛求的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),。更有意思的是,，與傳統(tǒng)車企與供應(yīng)商談代工會以訂購數(shù)量作為談判籌碼不同，蔚來在供應(yīng)商的選擇上,，更在乎的是用價值觀去衡量,，甚至去感化。
劉婕：“在設(shè)計師,、工作室甚至供應(yīng)商的合作上,，我們一定選擇價值觀特別吻合的，我們公司就是價值觀驅(qū)動的公司,，必須是先價值觀吻合的,。價值觀就是覺得我們給用戶創(chuàng)造很好的東西,，他的生活方式能帶給他價值，大家都覺得是愉悅的,，所以我們不會是一來就說這個東西能不能賣1000萬個,，這個不是我們追求的一個目標(biāo)。價值觀很重要,，否則在后面分歧會非常大,，這個是我們選任何合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
提到NIO Life的核心價值時,，劉婕說了3點，分別是：打造IP,、打造好產(chǎn)品和用戶運營,。第一、做設(shè)計和IP,，得有原創(chuàng)設(shè)計的能力,，得有打造IP的能力；第二,、這個產(chǎn)品本身就是一個產(chǎn)品力很強(qiáng)的產(chǎn)品,，而不應(yīng)該是因為貼了一個蔚來Logo它就可以賣，不可能的,！產(chǎn)品本身抹去蔚來Logo,，也得是一個產(chǎn)品力很強(qiáng)的商配；第三,、用戶運營,，蔚來的核心就是在做用戶運營，我們也是通過無數(shù)個產(chǎn)品跟用戶在建立關(guān)系,，我們跟用戶之間的關(guān)系非常緊,，包括我自己就在很多群里，有質(zhì)量問題用戶會第一個@我,，我就是他們最大的客服,。
■ 一個保溫杯，反映了NIO Life對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的渴求
說到價值觀的話題時,，忽然想起了在對話秦力洪時,，他分享的一個關(guān)于保溫杯的故事。NIO Life有一款“超?！北乇又谱魃淌窃谟揽档娜虻谝淮蟛讳P鋼保溫杯的制作商,，這個制造商在給其它品牌定制時的訂貨門檻是十萬個起定,，但這個數(shù)量顯然對于NIO Life的體量來說,，太大了。據(jù)秦力洪介紹,，后來蔚來用價值觀感化了他們,，跟這制造商的老板還成了好友，第一筆5000個訂單就接受了蔚來的需求,。當(dāng)然,，蔚來對設(shè)計、對品控的苛求也自然沒有讓市場失望,，去年就賣了超過15000個,，今年秦總估計還能賣30000個以上。
在和劉婕對話的過程中,，我們注意到她全程就拿著這款保溫杯,。因此，我們也把話題轉(zhuǎn)到了這個杯子上,，劉婕的話匣子一下子開得更大了,，宛如在介紹自己的孩子一樣給我們簡述起杯子的故事。
劉婕分享了一個自己的小故事：“我記得當(dāng)時在瑞典開會,，拿了我的保溫杯我就放地上,。他們在那聊天，沒人看見我的時候會蹲下來喝一口水,。一天有個設(shè)計師問我說,，你在喝什么特別東西嗎？我說只是在喝溫水,，你們都喝冰水,，我實在喝不下去。他說我們可以幫你準(zhǔn)備熱水,，我說不用,。原因還是我不好意思把我的杯子拿到桌子上來開會，因為我覺得它實在太丑了,，與人設(shè)不符,。后來跟我們設(shè)計師說，我需要一個回歸到最簡單喝水,，但是它能讓我大大方方,、非常自豪的放在桌上的保溫杯。它應(yīng)該是符合我自己人設(shè)的一個物品（時尚）,，所以我們說不要太復(fù)雜的功能,，要回歸簡單的喝水，但是我希望它是一個設(shè)計完美的東西?！?/p>
“我們保溫杯的產(chǎn)品,，給它起了外號叫“超模杯”。當(dāng)時北歐設(shè)計師問我想做一個什么樣的杯子,，我說想做一個保溫杯,，保溫杯對中國人來講其實挺重要，保冷也可以,，保熱也可以,。但是保溫杯這個東西，它是一個毀人設(shè)的,，你不敢把它拿出去,。”劉婕說,。
“后來的定項過程中,，設(shè)計排名第一位的就是比例，當(dāng)時就用了1：8的經(jīng)典設(shè)計比例,；第二個必須好用,，得符合人體工學(xué)，你會發(fā)現(xiàn)我們這個杯子特別好握,，不管手大還是手小,，都能握得比較舒服。而且這個杯子還是一個可以用手指夾著拿,，比如你去開會的時候,，你的手永遠(yuǎn)都是要拿一個杯子、拿一個本子,、再拿一個手機(jī),，有時候還有筆和資料，這時候你就能用兩個手指夾著杯子,，很方便,。我們定義好我們產(chǎn)品的體驗、它的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。”劉婕強(qiáng)調(diào)說：“保溫杯只是其中的一個例子,，我們一定不能把它當(dāng)成蔚來的廣告品,，它一定是要特別好的設(shè)計，這個杯子本身的就是一個好用,、好玩的東西,?！?/p>
除了NIO Life的保溫杯除了對“形象”有著極高的設(shè)計要求外，在制造工藝上,，NIO Life對細(xì)節(jié)的執(zhí)著也到了近乎“瘋狂”的程度,，用劉婕自己的話形容就是：磨死供應(yīng)商。
劉婕：“這個杯蓋是個注塑件,，注塑得有個針孔，一般的針孔都在頂部,，這樣注下去最均勻,。但是我們的設(shè)計師接受不了在蔚來Logo中間有一個點。如果是一般的制造或許也就算了,，看看就習(xí)慣,。但我們堅決不同意，后來我們?yōu)榱诉@一個注膠孔,，合作伙伴跟我們一起用了將近半年時間就在‘磨’一個孔,。其實有一些合作伙伴對自己要求不太高，肯定跟你說行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就只能這樣,，現(xiàn)在的技術(shù)壁壘就只能這樣……但我們的合作伙伴看了我們對每一版設(shè)計極致的要求,，他們也拿出最有誠意的方式，最后磨到這個產(chǎn)品你找不到注膠孔,。我覺得很多細(xì)節(jié)是大家看不到的細(xì)節(jié)就是好細(xì)節(jié),，別人感受不到它不存在的細(xì)節(jié)，我認(rèn)為就是好的細(xì)節(jié),?！?/p>
保溫杯對于絕大部分快消品商戶來說，都是一個比較主流的單品,。無論無印良品還是小米有品也都有很多類似的產(chǎn)品,，同時各大汽車品牌的“精品”中也基本都有保溫杯的存在，我本人擁有保溫杯的數(shù)量也大于5個,。劉婕說：但在我第一次見到NIO Life的這款杯子（設(shè)計樣品）的時候,，我已然被它的獨特造型所打動，用“眼前一亮”來形容很是貼切,，可以說被實力圈粉了,。而這點，正與劉婕很多次提及的“本身是個好產(chǎn)品”的概念非常吻合,。她表示NIO Life的產(chǎn)品,，吸引消費者的點必須是產(chǎn)品本身，產(chǎn)品是給NIO加分的,，而且不是用NIO的商標(biāo)來賣產(chǎn)品,。
■ NIO Life的表現(xiàn)秦力洪打59分，劉婕對團(tuán)隊的表態(tài)竟然是：不滿意
在與劉婕的對話接近尾聲時，我們談到NIO Life發(fā)布至今也就2年左右的時光,，雖然它所打造的“生活方式”類快消品購物模式,，已經(jīng)在蔚來車主及粉絲圈中有了不錯的影響力和較好的口碑。同時,，兩年發(fā)貨超過185萬件的規(guī)模,，對于一個才不到40人運營的業(yè)務(wù)線來說也已經(jīng)算是不錯的成績了。但當(dāng)我們讓劉婕對過去的這些時光做一個回顧,，并且讓她對部門表現(xiàn)進(jìn)行打分時,，居然得到了意料之外的答復(fù)——不滿意。
劉婕：“都不是很滿意,，我對我自己也沒有很滿意,。好多東西我們都很想做，談不上滿意,，這個事情永遠(yuǎn)可以更好,。我們整個部門，包括蔚來,，我們都是一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊風(fēng)格,。我們會不停地去找行業(yè)里面其他的合作伙伴，包括我們和其他品牌經(jīng)常交流,，讓他們跟我們分享怎么做產(chǎn)品,，他們這個產(chǎn)品當(dāng)時怎么把它落地的等等。我覺得有太多可以做的了,，現(xiàn)在談滿意太早了,。當(dāng)然，并不是說我對公司不滿意,，我只是覺得這種對產(chǎn)品,、包括對用戶的運營整體還有太多東西可以做?！?/p>
在得到了劉婕的詫異回答之后,，我們又在另一個單獨的場合，詢問了秦力洪對NIO Life團(tuán)隊的評價,，他的給劉婕的打分是59分,！
秦力洪：說打個分，我給她打59分,，前年是30分,。我向她表達(dá)就有很大的進(jìn)步，但是沒有達(dá)到我們心目中期望的狀態(tài),，就差那一分到底是什么,？其實我也不能完全說清楚……我們就覺得這個部門的能力還要成長,，因為將來可能面對數(shù)百萬用戶社區(qū)的部門，而且可能會做很大的生意,。在我看來,，今天還處在課外活動的程度，我們在行業(yè)里面肯定做的算好的,，但那不是我們的目標(biāo),，他們應(yīng)該是一個高端版會員制的‘原創(chuàng)設(shè)計生活方式精品’，進(jìn)入到那個狀態(tài),?！?/p>
當(dāng)然，無論是秦總還是劉婕的對話中我們也發(fā)現(xiàn),，他們對NIO Life團(tuán)隊“不滿意”的評價，其實更多的提現(xiàn)出的是一種批評與自我批評的優(yōu)良傳統(tǒng),，是一種對自我的鞭策,。畢竟對于NIO Life的團(tuán)隊來說，這個年輕的部分,，能把這個全新的“生活方式”快消品在如今這個同類產(chǎn)品競爭特別激烈的市場環(huán)境下做得有聲有色,，既不同于傳統(tǒng)車企的貼牌“精品”理念，又不同于名創(chuàng)優(yōu)品或小米有品的低價路線,，而且在小商品中體現(xiàn)出蔚來的服務(wù),、品味、審美甚至是價值觀,，更重要的是還得實現(xiàn)自我養(yǎng)活的微利目標(biāo),，實屬不易。
并且,，我們也了解,，在蔚來車主及粉絲圈中，年消費上萬甚至上十萬的人群也不在少數(shù),，而且現(xiàn)在也有部分傳統(tǒng)車企在發(fā)展同類“商城”時,，也或多或少會借鑒NIO Life模式，甚至直接挖墻腳的也不在少數(shù),。因此,，綜合自身業(yè)績表現(xiàn)，還是用戶購買欲以及同業(yè)借鑒模仿的情況來看,，我覺得NIO Life的成長還是非常迅速的,，階段性表現(xiàn)也是喜人的。當(dāng)然,，也秦總和劉婕的自我批評也不無道理,，畢竟隨著蔚來車主人群的日益增長以及隨之而來的粉絲圈層的不斷擴(kuò)大,，對于NIO Life這個年輕的團(tuán)隊來說，也需要不斷摸索和踐行新發(fā)展理念,，NIO Life的未來可以說充滿希望,，也充滿挑戰(zhàn)。
