[汽車之家 行業(yè)] 商品價(jià)格的背后往往對(duì)應(yīng)著不同階層的消費(fèi)群體，這些人群在選購商品時(shí),，除了滿足基本的功能需求外,，還會(huì)存在安全、情感,、尊重等源自心靈深處的高階需要,，今天我們就通過幾組數(shù)據(jù)向大家展示購買不同價(jià)位SUV的消費(fèi)群體各看重哪些因素。

　　本文核心內(nèi)容

　　1,、無論哪個(gè)層級(jí)的消費(fèi)者都很看重汽車產(chǎn)品的質(zhì)量及安全性,，質(zhì)量可謂車企的生命線。

　　2,、消費(fèi)層級(jí)越高,，越看重產(chǎn)品的外觀及內(nèi)飾，汽車的造型,、色彩是車主內(nèi)在氣質(zhì)的自然延伸,。

　　3、對(duì)于20-30萬元價(jià)格區(qū)間的SUV產(chǎn)品,，良好的空間表現(xiàn)更容易受到此層級(jí)消費(fèi)群體的喜愛,。

　　4、價(jià)格越高,，品牌因素的作用越大,，甚至成為影響消費(fèi)的決定性因素。

　　很現(xiàn)實(shí)地說,，在實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義前,，社會(huì)是存在階層的，處在不同階層的人,，有著不同的社會(huì)需求,。對(duì)于汽車產(chǎn)品來說,，購買不同價(jià)位的消費(fèi)群體也存在明顯的需求分層。

　　根據(jù)汽車之家的大數(shù)據(jù),，我們將市場銷量占據(jù)近四成的SUV產(chǎn)品按照價(jià)格進(jìn)行分檔,，同時(shí)選定13個(gè)消費(fèi)者購車時(shí)的關(guān)注點(diǎn)，通過橫縱對(duì)比來觀察和分析消費(fèi)者在購買不同價(jià)位的車型時(shí)關(guān)注點(diǎn)的變化及隱藏在背后起到?jīng)Q定作用的消費(fèi)心理,。

● 質(zhì)量和安全收獲了所有人群的最高關(guān)注

　　橫向?qū)Ρ人�有考慮因素,，其中質(zhì)量和安全性的整體關(guān)注度最高，平均達(dá)到6成以上,，說明在絕大多數(shù)的消費(fèi)者心中,，汽車產(chǎn)品的質(zhì)量及安全性是他們較為看重的。特別是產(chǎn)品質(zhì)量,，無論是花費(fèi)幾萬,，還是上百萬購買SUV的消費(fèi)者，都認(rèn)為質(zhì)量同樣重要,。這種源自市場的聲音也是在督促車企,，應(yīng)該始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，否則會(huì)被市場無情的淘汰,。

　　但是,，這里又出現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象，按照汽車之家2019年新車質(zhì)量排名來看,，無論是中國品牌,、國產(chǎn)海外品牌還是進(jìn)口海外品牌，產(chǎn)品質(zhì)量排名靠前的,，在銷量表現(xiàn)上卻不是最好的,。這說明作為大眾化的工業(yè)產(chǎn)品，質(zhì)量只是銷量的一個(gè)必要非充分條件,，除了質(zhì)量還有其它更為重要的因素在影響著消費(fèi)者的決策,。簡單來說，產(chǎn)品質(zhì)量好,，銷量不一定好,，但是質(zhì)量不好，銷量必然受損,，即使在某段時(shí)間內(nèi)銷量不錯(cuò),，也只是回光返照，難以為繼,。

　　安全性同樣備受消費(fèi)者的關(guān)注,，與質(zhì)量因素不同的是，安全性隨著車型價(jià)格的增長，關(guān)注度呈微微下降趨勢(shì),。這點(diǎn)也很好理解,，在人們的固有觀念中，車輛的價(jià)格越高,，安全性自然越好,，或者說安全性已經(jīng)根植于高價(jià)格的產(chǎn)品或品牌基因中，成為無可分割的必然屬性,。想象一下，你走進(jìn)一家奔馳4S店,，看一輛起售價(jià)為70萬的奔馳GLE車型,，你內(nèi)心一定不會(huì)質(zhì)疑其安全性的表現(xiàn)，也不會(huì)向銷售人員詢問這車的安全性如何,，而是更在意車輛的動(dòng)力,、舒適性、豪華配置等方面的表現(xiàn),。

　　這和你花幾萬,、十幾萬買個(gè)包包的內(nèi)心活動(dòng)是一樣的，你不會(huì)去檢查包的材質(zhì),、有沒有線頭,、五金件是否好用...只要挑自己喜歡的款式、顏色就好,。當(dāng)購買車輛的價(jià)格上升到50萬甚至百萬時(shí),，車輛的安全性自然不是這類消費(fèi)群體所擔(dān)心和考慮的。

　　售后服務(wù)也同樣呈現(xiàn)這樣的趨勢(shì),。這里我們將售后服務(wù)分成兩塊兒,，一個(gè)是軟性上的服務(wù)體驗(yàn)，一個(gè)是維修保養(yǎng)的價(jià)格,。豪華品牌在4S店的管理和服務(wù)上同非豪華品牌存在明顯差異,，最終帶給用戶的主觀體驗(yàn)自然不同。從店內(nèi)人員的形象,、著裝,、話術(shù)，到宣傳物料,、店內(nèi)裝飾,、服務(wù)設(shè)施、流程體驗(yàn)等方面,，豪華品牌能給用戶帶來更尊貴的感受（從外面看并分別走進(jìn)蘋果店及小米店的感官差異）,。這種服務(wù)體驗(yàn)也代表著品牌形象，同樣根植于品牌基因中。

『保時(shí)捷中心』

　　想想這次疫情期間,，物業(yè)管理嚴(yán)格且能提供采買服務(wù)的小區(qū)和形同虛設(shè),、走形式的社區(qū)門崗，這二者會(huì)給人完全不同的感受,，前者帶給業(yè)主的不僅是踏實(shí)與安心,，更是一種尊貴感。

『林肯4S店』

　　豪華品牌以及價(jià)格較高的車型,，在零部件的維修及日常保養(yǎng)方面的價(jià)格通常也更高,，而購買此價(jià)位產(chǎn)品的用戶，對(duì)維保價(jià)格的敏感度相對(duì)較低,。因此,，購買車型價(jià)格更高的消費(fèi)者，會(huì)認(rèn)定品牌自帶更好的服務(wù),，同時(shí)也不會(huì)特別在意維保的價(jià)格,，售后服務(wù)的考慮因素自然有所下降。

● 外觀是車主內(nèi)在氣質(zhì)的延伸 Z時(shí)代的年輕人幾乎都是顏值控

　　外觀和內(nèi)飾這兩個(gè)指標(biāo)我們放在一起講,，橫向?qū)Ρ葋砜�,，注重外觀比內(nèi)飾的人群整體更高。仔細(xì)想一想,，在如今的商業(yè)社會(huì),，當(dāng)你接觸一個(gè)陌生人時(shí)，首先就是通過對(duì)方的形象和氣質(zhì)進(jìn)行認(rèn)知,，汽車也同樣如此,。汽車的造型設(shè)計(jì)、車身色彩代表了用戶的審美或某種性格特點(diǎn),，是車主內(nèi)在氣質(zhì)的自然延伸,。此時(shí)車輛的顏值就像穿在身上的衣服，標(biāo)榜著車主的審美和志趣,，而且價(jià)位越高,，顏值就愈發(fā)重要。

　　不僅如此,，根據(jù)汽車之家的調(diào)研統(tǒng)計(jì),，Z世代（出生在1995-2009年）的年輕人對(duì)外觀的偏好度達(dá)到了92%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過空間,、動(dòng)力,、操控，在他們的心中,，顏值即正義成為不可動(dòng)搖的信念,。如果一款車不能在顏值上占領(lǐng)年輕人的心智,，其它一切也都成為浮云。這個(gè)群體在不久的將來會(huì)成為汽車消費(fèi)市場的主力,，他們不甘平庸,，喜歡彰顯個(gè)性，任何車企都不能忽視這股未來的消費(fèi)力量,。

　　這里我們?cè)僖�申出一個(gè)選裝定制服務(wù)的問題,，隨著產(chǎn)品價(jià)格的提高，根據(jù)消費(fèi)者的喜好對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定制以彰顯車主的品味與不同,，存在明顯的市場需求,。高端的超豪華品牌，比如勞斯萊斯,、賓利,、法拉利等就在提供這種定制化的服務(wù)，而中高端的品牌和產(chǎn)品同樣可以通過此種方式,，比如色彩選擇、外觀套件的搭配等來滿足消費(fèi)者的需求,，以此獲得更高的產(chǎn)品溢價(jià),。

● 20-30萬元的中間消費(fèi)層，更看重車輛的空間表現(xiàn)　　 

　　隨著車型價(jià)格的提高,，空間需求呈現(xiàn)出中間高兩頭低的趨勢(shì),，其中購買車型價(jià)格在20-30萬區(qū)間的消費(fèi)者是最看重空間表現(xiàn)的。2017-2019年,，此價(jià)格區(qū)間銷量排名第一的SUV始終是途觀L,，可見深耕國內(nèi)市場30年的大眾品牌，更懂得國人的消費(fèi)心理,。

　　 細(xì)想,，購買20-30萬SUV的消費(fèi)者，基本是已經(jīng)成家,，事業(yè)穩(wěn)定的中產(chǎn)階層,，一款有著大空間，可以滿足全家人出行需求的車是最受這個(gè)群體喜歡的,。隨著車型價(jià)格的繼續(xù)提高,，車型的定位也進(jìn)入到中型、中大型,，車輛的空間表現(xiàn)也更好,，消費(fèi)者對(duì)此的關(guān)注度也就自然降低。

『上汽大眾-途觀L』

　　購買更低價(jià)位SUV的消費(fèi)群體,，對(duì)車內(nèi)的空間表現(xiàn)也存在明顯的需求,，但是一味追求空間則意味著在品牌,、動(dòng)力、配置等方面要進(jìn)行適當(dāng)妥協(xié),，畢竟更大的空間意味著更高的制造成本,。作為長期霸占10萬元左右價(jià)格段的銷冠哈弗H6就是很好的例子，它并不是同級(jí)別空間最大的,，但在綜合性價(jià)比上則具有明顯優(yōu)勢(shì),。

● 高層級(jí)消費(fèi)群體愿意通過油耗來換取動(dòng)力等性能表現(xiàn)

　　消費(fèi)者對(duì)油耗的關(guān)注程度會(huì)隨著車價(jià)的提升呈現(xiàn)走低的趨勢(shì)，而且落差非常大,，從70%多到不足20%,，這一點(diǎn)也好理解。購買50萬以上SUV產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)車輛擁有更大的空間,、更多的豪華配置,、更好的整車靜謐性等有著較高的需求，這些需求反應(yīng)到產(chǎn)品上,，則意味著整備質(zhì)量的增加,，同時(shí)還要有更強(qiáng)的動(dòng)力表現(xiàn)，因此油耗水平自然就水漲船高,。

　　仔細(xì)分析這一類消費(fèi)群體,，他們?cè)敢飧冻龈�多的油耗來換取前面提到的這些產(chǎn)品表現(xiàn)所帶給自己的尊貴感及舒適享受。就像購買高端改善樓盤或豪宅的人,，他們很在意社區(qū)的園林綠化水平,、高級(jí)別的安保措施、更好的私密性,、7*24小時(shí)管家服務(wù)...這背后意味著業(yè)主不會(huì)去計(jì)較物業(yè)費(fèi)的高低,，他們只希望能得到更貼心的服務(wù)。

　　動(dòng)力和操控基本是綁定在一起,，相輔相成的,。隨著車型價(jià)格的提高，消費(fèi)者更在意產(chǎn)品的動(dòng)力表現(xiàn),，正所謂靜如處子,，動(dòng)如脫兔。操控在這里我們可以廣義的理解為駕駛感受,，其意味著良好的人機(jī)工程學(xué),，駕駛上的輕松愉悅，出色的底盤濾震及隔音降噪表現(xiàn),，這些都是高層級(jí)消費(fèi)者所看重的產(chǎn)品表現(xiàn),。

● 價(jià)格越高，品牌越成為區(qū)分產(chǎn)品的重要屬性

　　消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度也是隨著車輛價(jià)格的提高而下降的,，落差同樣不小,，對(duì)于幾萬或者十幾萬的車輛,，幾千元甚至是幾百元的優(yōu)惠都可能讓消費(fèi)者趨之若鶩。當(dāng)價(jià)格上升到幾十萬甚至上百萬時(shí),，雖然該消費(fèi)群體也一樣會(huì)尋求優(yōu)惠的價(jià)格,，但最終打動(dòng)他的并不完全如此，可能是產(chǎn)品或者服務(wù)體驗(yàn)中的某個(gè)點(diǎn)戳中了內(nèi)心,，滿足了其較高的馬斯洛需求層級(jí),。

　　最后，我們?cè)賮碚f說品牌,，隨著車型價(jià)格的提高,，品牌在消費(fèi)者心中的重要性變得愈發(fā)重要，對(duì)于10萬元以下的SUV,，基本是中國品牌的天下,，沒有太多選擇，10-15萬元,，也基本是中國品牌的主戰(zhàn)場,，同時(shí)消費(fèi)者也能買到車型級(jí)別更低的海外品牌的小型SUV。15萬-30萬元,，就是外資品牌的天下,，到了這個(gè)價(jià)格區(qū)間，有一半人會(huì)很在意品牌,。到了50萬甚至百萬以上的價(jià)格段時(shí)，品牌的重要性就變得更為重要,，在這個(gè)層級(jí)中,，產(chǎn)品表現(xiàn)勢(shì)均力敵，品牌更多成為區(qū)分它們的重要屬性,，消費(fèi)者也會(huì)有明顯的品牌偏好,，品牌屬性對(duì)產(chǎn)品有著更大的賦能及溢價(jià)。

『寶馬X7』

　　根據(jù)馬斯洛需求理論,，對(duì)于購買50萬以上,，特別是百萬級(jí)SUV的消費(fèi)者，產(chǎn)品和品牌已經(jīng)不僅需要滿足簡單出行的需求,，更要滿足消費(fèi)者對(duì)尊重的需要,。駕駛和乘坐這樣的車輛，是對(duì)自己的一種嘉獎(jiǎng)和對(duì)成功的激勵(lì)與認(rèn)可,，同時(shí)也在某種程度上獲得別人對(duì)自己的尊重,。

總結(jié)：

　　我們?cè)u(píng)價(jià)一款車有多個(gè)維度，處在不同層級(jí)的消費(fèi)群體也有各自的考慮因素,。中國汽車市場已經(jīng)過了粗放,、爆發(fā)式的增長階段,，更需要車企對(duì)旗下的產(chǎn)品有清晰的定位，從而準(zhǔn)確地切中消費(fèi)者的核心訴求,。人作為感性動(dòng)物,，存在情感、精神等方面的需要,，汽車產(chǎn)品在很大程度上要滿足不同階層在消費(fèi)上的感性需求,，從而獲得更高的產(chǎn)品溢價(jià)。（文/汽車之家 馮景毅 數(shù)據(jù)來源：汽車之家大數(shù)據(jù)）