[汽車之家 行業(yè)]  在上汽榮威宣布正式啟用“R標(biāo)”（詳見）后的兩個(gè)多月后,，位于北京的首家R-Store城市商超店正式開業(yè)，這算是榮威R標(biāo)落地的又一頗具標(biāo)志性的事件,。這不僅是在為將于8月13日正式上市的榮威R ER6(參數(shù)|詢價(jià))提前預(yù)熱和布局“站點(diǎn)”,，更重要的，它是上汽榮威力推新零售服務(wù)模式后的首次落地,。那么榮威近期一直強(qiáng)調(diào)的新零售到底新在哪兒,？R-Store與榮威4S店有何不同？這一門店規(guī)格能否支撐起榮威全新R標(biāo)系列產(chǎn)品的高端屬性和調(diào)性,？8月4號(hào),，我們來到了這家店探探虛實(shí)。

■咨詢的人不少,，但知道榮威R標(biāo)的人不多

　　榮威R標(biāo)位于北京的首家體驗(yàn)中心坐落在東二環(huán)核心商圈東直門來福士（東南門入口）,，北臨東直門內(nèi)大街，周邊寫字樓,、大型購(gòu)物中心,、文化中心密集，加之附近交通便利,，人流密集,，可謂寸土寸金。此次榮威大手筆入駐黃金商圈,，不僅是為宣傳和提振R標(biāo)高端純電的形象而投入,，更是為了踐行新零售模式——融入用戶生活，走到用戶身邊,，就像特斯拉,、蔚來、理想的直營(yíng)店那樣,。

　　這家R-Store剛剛開業(yè)一周,，店面面積不大，只有一百多平米（空間可以放兩輛車）,，各處都能看到醒目的榮威R標(biāo),。總體布局頗具設(shè)計(jì)感（一個(gè)前廳,、兩處洽談位,、一個(gè)休息區(qū)）,，風(fēng)格以簡(jiǎn)潔、休閑為主,，地面統(tǒng)一使用質(zhì)感地磚，墻面用木質(zhì)材料和金屬面板進(jìn)行裝飾,，在燈光下顯出一種簡(jiǎn)潔的科技感,，與商場(chǎng)的喧鬧相比，更顯寧?kù)o和舒適,；陳列墻也采用了更接近于零售業(yè)態(tài)的布局,，放置了一些與R標(biāo)相關(guān)的小產(chǎn)品。

　　榮威R標(biāo)于5月10日正式發(fā)布,，定位“中高端新能源序列”,，與新獅標(biāo)一起推進(jìn)榮威品牌全面向上。由于榮威R標(biāo)剛剛推出2個(gè)多月,，也尚未有產(chǎn)品上市銷售,，很多人對(duì)其并不認(rèn)識(shí)，也不了解其與榮威的關(guān)系,。目前該店的主要任務(wù)是以宣傳品牌,、提升產(chǎn)品高級(jí)感、與用戶溝通交流,、提升一對(duì)一服務(wù)等為主要目標(biāo),。

　　體驗(yàn)店前廳擺放了兩輛車，一輛是剛啟動(dòng)預(yù)售不久的R標(biāo)旗下首款旗艦純電轎車榮威R ER6,，該車計(jì)劃在8月13日上市,；另一輛則是我們熟悉的MARVEL X，雖然目前MARVEL X還搭配榮威獅標(biāo),，但后續(xù)會(huì)更換成R標(biāo)并歸于R標(biāo)網(wǎng)絡(luò),。

　　我們探店的時(shí)候正值午間，來往走過路過進(jìn)來了解品牌和車型的人不少,，通過他們的表現(xiàn),，編輯也發(fā)現(xiàn)了很多有趣的現(xiàn)象，跟大家分享下：

　　首先,，不難看出,，很多人并不知道“R”代表什么車。比如編輯正巧聽到兩個(gè)路過的人停下來對(duì)話,，其中一個(gè)問：“這是什么車”,？另一個(gè)直言不知道。而當(dāng)他們看到了另一輛MARVEL X以及上面醒目的標(biāo)出“榮威MARVEL X電動(dòng)智能超跑SUV”后則馬上補(bǔ)充道：“是榮威的車”,；還有一個(gè)手拿飲料逛街的大爺進(jìn)來問工作人員：“這是什么車”,，當(dāng)?shù)陠T回答是榮威時(shí),，老大爺一副“原來如此”的表情說：“哦是榮威啊”（潛臺(tái)詞也許還有“這不是我認(rèn)識(shí)的榮威”）。店員告訴我們,，很多人都不了解R標(biāo)但知道榮威,，而且對(duì)榮威的印象還不錯(cuò)，這對(duì)R標(biāo)的認(rèn)知度提升是有好處的,。

『店內(nèi)擺放的MARVEL X』

　　其次,，地理位置優(yōu)越，潛在客流量較大,。R-Store體驗(yàn)店不僅緊挨著商場(chǎng)東南門,，而且旁邊就是絲芙蘭、西餐連鎖店Wagas,，是很多附近的上班族,、結(jié)伴而行的白領(lǐng)、休閑散步的夫妻都會(huì)光顧的地方,，看到醒目的R標(biāo)和擺放的車輛后,，不免會(huì)進(jìn)去看看熱鬧，并在偶然的機(jī)會(huì)分享給身邊的人,，比如“上汽榮威在商場(chǎng)開了店,，專賣電動(dòng)車”等等。而一旦這些人有新能源指標(biāo),、有購(gòu)車需要,，很可能會(huì)轉(zhuǎn)變成忠實(shí)客戶。據(jù)店員介紹,，這附近很多做金融證券的人士,，對(duì)他們來說，這個(gè)價(jià)位的電動(dòng)車并不貴,，在續(xù)航能力有保障的情況下,，他們看重的是品牌力、體驗(yàn)和服務(wù),，而這正是R標(biāo)要積極發(fā)展的方向,。

　　再次，很多人對(duì)于商場(chǎng)賣車已經(jīng)司空見慣,，這也許是受到特斯拉,、蔚來等造車新勢(shì)力的影響。一位路過的女士就跟同伴說：“現(xiàn)在好像很多商場(chǎng)都在賣車”,，然后補(bǔ)了一句“都是電動(dòng)車”,。似乎越來越多的人已經(jīng)會(huì)將這種線下直營(yíng)的新零售模式與新能源汽車聯(lián)系在一起。店員告訴編輯,，很多老客戶對(duì)于榮威開直營(yíng)店很開心,，認(rèn)為這既符合了趨勢(shì),，也是品牌渠道更高端、更新潮的表現(xiàn),；而對(duì)于一些新客戶來說,，這種門店會(huì)讓其對(duì)品牌更加了解，全透明的購(gòu)車流程和價(jià)格也會(huì)讓購(gòu)買過程更方便和放心,。

『榮威推出了多種福利和權(quán)益吸引消費(fèi)者』

　　不過還有一個(gè)并不算好處的“特點(diǎn)”,，那就是進(jìn)來看車的人群中很多并不是目標(biāo)用戶，這一點(diǎn)與傳統(tǒng)4S店非常不同,。我們知道,，專程去4S店咨詢的人很可能已經(jīng)有了購(gòu)車意向和目標(biāo),，但來商超店購(gòu)物消費(fèi)的人們大概率沒有這種目的性,，因此用戶轉(zhuǎn)化率也會(huì)更低。雖然短期內(nèi)這類門店還是以提振品牌知名度和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),，但長(zhǎng)期來看,，依然要通過提高銷量來填補(bǔ)這部分成本，因此這也是車企需要考慮和權(quán)衡的一點(diǎn),。

■相比買榮威獅標(biāo)的車,，買R標(biāo)的車在流程上有何不同？

　　R標(biāo)作為“榮威中高端新能源產(chǎn)品”的全新序列,，不僅要在產(chǎn)品上做到變革,，營(yíng)銷渠道也是重要落點(diǎn)，與我們熟知的去榮威4S店購(gòu)買獅標(biāo)車型不同,，R標(biāo)采用了全新的新零售服務(wù)模式,，力圖將線上、線下打通,，在線上即可完成看車,、選車、咨詢,、訂車,、金融服務(wù)等全部流程，更加便捷,、規(guī)范,、透明和有保障。那么具體而言,，用戶購(gòu)買R標(biāo)的流程有何不一樣,？新零售到底新在哪兒？編輯跟榮威方面溝通后,，總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

★直營(yíng)店可看車,、試車,，但不能提車

　　榮威R標(biāo)新零售的總體思維需要線上+線下相融合。其中線下部分,，榮威會(huì)為R標(biāo)建立專屬銷售網(wǎng)絡(luò),，例如此次我們來到的R-Store。未來還會(huì)有R-Super Center城市旗艦店,、R-Center城市中心店,，他們有著相似的功能：通過直營(yíng)模式加強(qiáng)品牌宣傳、提供購(gòu)車服務(wù),。這些店面會(huì)位于城市核心地段,，致力于把產(chǎn)品、服務(wù)融入到用戶生活,，讓用戶和家人,、朋友逛街的同時(shí)就能看車、試車,。據(jù)悉到2020年底,，R標(biāo)銷售網(wǎng)絡(luò)各類型店鋪將達(dá)到60家，覆蓋全國(guó)40多個(gè)城市,，不僅會(huì)在北京,、上海、深圳,、廣州等核心城市進(jìn)行布局,，更將深入到西南、西北地區(qū)的內(nèi)陸城市,。

★下單支付均在線完成：

　　而在線上,，購(gòu)買R標(biāo)產(chǎn)品的新零售服務(wù)則會(huì)更加徹底，可實(shí)現(xiàn)用戶看車,、選車,、咨詢、訂車,，包括金融服務(wù)在線完成,。在產(chǎn)品價(jià)格上做到全國(guó)統(tǒng)一，用戶不用擔(dān)心買貴或額外收費(fèi),。無論是從上汽榮威App,、官網(wǎng)、小程序,，還是在線下的體驗(yàn)中心訂車都是同樣的價(jià)格,，并由總部直營(yíng)的交付中心直接確認(rèn)訂單、進(jìn)行交付。

★交付和售后：

　　交付方面,，榮威R標(biāo)會(huì)在北京,、上海、深圳等城市加速建立統(tǒng)一的交付中心,，進(jìn)行車輛交付,；而在售后保養(yǎng)方面，榮威則將通過R-Station完成,，R-Station的定位則是提供車輛維修保養(yǎng)等配套服務(wù),，讓用戶用車、養(yǎng)車的過程更方便,。值得一提的是,，在沒有交付中心覆蓋的城市，當(dāng)?shù)氐能囕v交付也將由R-Station完成,。

　　雖然榮威方面沒有明確提及,，但我們推測(cè)R-Station很可能由目前榮威覆蓋全國(guó)的4S店中擇優(yōu)產(chǎn)生，提供與R標(biāo)要求一致的售后保養(yǎng)和部分服務(wù),。此前榮威方面也提到過,，其在獅標(biāo)煥新后,，傳統(tǒng)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),、服務(wù)也將進(jìn)行系統(tǒng)化升級(jí)和改造，這很可能也是出于這方面考慮,。

　　而在布局過后,，榮威R標(biāo)在新零售上到底能做出哪些實(shí)質(zhì)性的改變和創(chuàng)新，答案也已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。榮威R標(biāo)的首款產(chǎn)品榮威R ER6將于8月13日正式上市,，此前該車已啟動(dòng)預(yù)售，預(yù)售價(jià)為16-22萬元,。該車將搭載三元鋰離子電池組,，NEDC續(xù)航里程620km，官方稱其可實(shí)現(xiàn)“15分鐘充電200km”,。而榮威R標(biāo)的第二款車型——MARVEL-R則計(jì)劃在年底推出,，與關(guān)注榮威R標(biāo)系列的消費(fèi)者們見面。

『榮威R MARVEL-R』

編輯總結(jié)：

　　看完了榮威首家R-Store后有兩個(gè)直接感受,，一方面,，榮威的確在踐行新零售服務(wù)轉(zhuǎn)型，無論在建設(shè)直營(yíng)店,、線上模式打通,、宣傳/銷售/售后分離等方面都有新零售的味道，對(duì)于有著多年傳統(tǒng)積淀的上汽來說，邁出這一步并不容易,，因此值得肯定,；但另一方面，正是由于傳統(tǒng)積淀深,，它勢(shì)必不可能像造車新勢(shì)力那樣“不計(jì)成本”地宣傳和推廣,，也沒辦法全面顛覆以往形象打碎重來，而在消費(fèi)者方面,，很多對(duì)榮威有固有印象的人也很難短時(shí)間轉(zhuǎn)變思維,。因此，上汽對(duì)于R標(biāo)和新零售的變革決心到底有多大,，不僅僅在布局和規(guī)劃層面,，更是一個(gè)長(zhǎng)期利益抉擇和權(quán)衡投入的問題，在這個(gè)過程中,，傳統(tǒng)車企究竟要保留什么,、放棄什么，往往沒有想象的那么簡(jiǎn)單,。（文/汽車之家 才麗媛）

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