東風日產：某專營店售后行為不當聲明
[汽車之家 新聞] 10月19日,，《新京報》推出調查報道,，在上汽大眾北京恒星天誠4S店及東風日產晟通專營店的暗訪過程中,，新京報記者發(fā)現(xiàn)兩家4S店員工存在虛假清洗保養(yǎng),，截留超量油液等問題。截止目前,，東風日產方面做出官方回應,，即日起對該專營店取消星級評價資格，并限期整改,。以下為東風日產的回應全文：
10月19日,，《新京報》報道了東風日產北京某專營店存在售后服務行為不當?shù)男畔�,，東風日產高度重視，并緊急成立了專項工作組展開調查,，就目前情況聲明如下：
1,、該專營店已嚴重違法《東風日產售后服務基礎管理標準》，即日起對該專營店取消星級評價資格,，并限期整改,。
2、東風日產將立即開展對全國專營店的售后服務檢查工作,，加強對終端服務行為的監(jiān)管,，堅決杜絕此類行為的發(fā)生。
3,、東風日產始終秉承“客戶至上”的原則,，以“感心服務，擁抱客戶”為服務理念,，減持誠信經營,，最大化維護廣大車主的利益，努力為客戶提供值得信賴的產品和服務,。
感謝媒體和公眾對東風日產及廣大專營店的監(jiān)督，同時向信任,、支持東風日產的用戶表示誠摯的歉意,，我們將持續(xù)改進、優(yōu)化售后服務體驗,，以更優(yōu)質的產品和服務回饋用戶,。
編輯點評：
對經銷商來說,，目前新車銷售的利潤比較透明,，而面對競爭激烈的市場，促使一些經銷商在維修保養(yǎng)方面絞盡腦汁增加收益,。在發(fā)生糾紛時,，車主取證難，與之對應的是經銷商在舉證時卻占有絕對的優(yōu)勢,，導致車主維權難度高,，這也在客觀上縱容了部分經銷商。同時,，單純依靠消費者增加專業(yè)知識儲備,，或者指望經銷商誠信守法地經營都無法杜絕類似情況再次發(fā)生，還需要有關部門加強日常監(jiān)管,，不能完全寄希望于經銷商的誠信自律,，一旦有消費者投訴,，調查核實清楚，并進行嚴厲的處罰,，形成絕對的震懾作用,。
此外，而此次從事件發(fā)生,，到官方聲明,，東風日產官方對于突發(fā)事件的應急處理是十分迅速的，這也說明廠家對于消費者的態(tài)度以及誠意,。及時給出結論,，也能夠打消部分消費者的顧慮之心。對于該事件,，我們也持續(xù)保持關注,。附：上汽大眾對此事件聲明傳送門。（編譯/汽車之家 周易）
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