[汽車之家 新聞]  10月19日,，《新京報》推出調(diào)查報道,，在上汽大眾北京恒星天誠4S店及東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店的暗訪過程中,，新京報記者發(fā)現(xiàn)兩家4S店員工存在虛假清洗保養(yǎng)、虛假定損,、截留超量油液等問題,。對此,，上汽大眾方面做出官方回應(yīng)，“已責令該經(jīng)銷商立即停業(yè),，接受相關(guān)調(diào)查,。 ”以下為回應(yīng)全文：

　　針對2020年10月19日《新京報》對北京某上汽大眾授權(quán)銷售服務(wù)商售后服務(wù)行為失當問題的報道，上汽大眾非常重視,，已第一時間啟動對此事的調(diào)查,，針對目前情況，聲明如下：

　　1,， 該經(jīng)銷商涉嫌嚴重違反上汽大眾經(jīng)銷商經(jīng)營管理指導(dǎo)方針向用戶提供服務(wù),，同時還存在擅自將經(jīng)營場地租賃給社會修理廠經(jīng)營的行為。為此,，上汽大眾已責令該經(jīng)銷商立即停業(yè),，接受相關(guān)調(diào)查。

　　2,，上汽大眾已針對全國經(jīng)銷商的售后服務(wù)行為啟動專項檢查,，以確保所有服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)范和要求。

　　保護用戶權(quán)益，提升客戶滿意度一直是我們的服務(wù)宗旨,。再次感謝社會與公眾對于我們的關(guān)注與監(jiān)督,，同時對于報道中相關(guān)行為可能給消費者帶來的困擾深表歉意。

編輯點評：

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　　就像我們之前所說,，對經(jīng)銷商來說，目前新車銷售的利潤比較透明,，而面對競爭激烈的市場,，促使一些經(jīng)銷商在維修保養(yǎng)方面絞盡腦汁增加收益。在發(fā)生糾紛時,，車主取證難,，與之對應(yīng)的是經(jīng)銷商在舉證時卻占有絕對的優(yōu)勢,，導(dǎo)致車主維權(quán)難度高,，這也在客觀上縱容了部分經(jīng)銷商。同時,，單純依靠消費者增加專業(yè)知識儲備,，或者指望經(jīng)銷商誠信守法地經(jīng)營都無法杜絕類似情況再次發(fā)生，還需要有關(guān)部門加強日常監(jiān)管,，不能完全寄希望于經(jīng)銷商的誠信自律,，一旦有消費者投訴，調(diào)查核實清楚,，并進行嚴厲的處罰,，形成絕對的震懾作用。

　　我們能夠看到在事件發(fā)生,，到發(fā)布聲明,，上汽大眾官方對于突發(fā)事件的應(yīng)急處理是十分迅速的，這也說明廠家對于消費者的態(tài)度以及誠意,。及時給出結(jié)論,，也能夠打消部分消費者的顧慮之心。附：東風(fēng)日產(chǎn)對此事件聲明傳送關(guān)門,。（編譯/汽車之家 周易）

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