● 從相同到不同
從“車”到“車生活全價(jià)值”

　　如果你來(lái)到這家廣汽本田特約店,，會(huì)發(fā)現(xiàn)與印象中的廣汽本田的品牌調(diào)性有很大的不同,。當(dāng)然,，這并非特約店的特立獨(dú)行,，而是廣汽本田有意而為之,。

　　作為最早成立汽車品牌專賣店的廣汽本田而言,，自然是走過(guò)不少?gòu)澛贰：芏嗥髽I(yè)追求店面形象的統(tǒng)一性,，這樣做雖然提升了品牌的格調(diào),，卻在中國(guó)市場(chǎng)容易造成“水土不服”的局面。對(duì)于這樣的彎路,，廣汽本田則基于統(tǒng)一的店鋪形象展示,、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，針對(duì)不同地區(qū)提供不一樣的銷售服務(wù)策略,。意圖通過(guò)這樣多樣化的打法,，增加用戶粘性,。

　　要知道，對(duì)于一個(gè)老牌車企來(lái)說(shuō),，能做出這樣的改變實(shí)屬不易,。在廣汽本田看來(lái)，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代,，想要把潛在消費(fèi)者變?yōu)橛脩�,，�?shì)必要進(jìn)行長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)。尤其伴隨著社群時(shí)代的興起,，用戶更是要升級(jí)為粉絲群體,，才能更好地達(dá)成品牌忠誠(chéng)。因此,，廣汽本田依照用戶需求打造了營(yíng)銷服務(wù),。

　　我們可以看到，在2020廣州車展上,，廣汽本田發(fā)布了面向未來(lái)的用戶價(jià)值戰(zhàn)略——廣汽本田車生活全價(jià)值，主要表現(xiàn)為“商品價(jià)值,、體驗(yàn)價(jià)值,、保有價(jià)值”三大方面，涵蓋了售前,、售中,、售后”車生活全周期。此外,，廣汽本田還打造了共創(chuàng)文化價(jià)值,，重構(gòu)粉絲關(guān)系,。那么，這個(gè)戰(zhàn)略又是如何落地的,？

『皓影(參數(shù)|詢價(jià))』

　　當(dāng)前,，廣汽本田一共有飛度、冠道,、凌派、雅閣,、繽智,、皓影、VE-1和奧德賽8款在售車型,，且上述車型在市場(chǎng)均有較高的保有量,。而為持續(xù)提高商品價(jià)值，廣汽本田導(dǎo)入FUNTEC科技,，并加強(qiáng)輸入混動(dòng)產(chǎn)品,。與此同時(shí)，也在電動(dòng)化領(lǐng)域推出新產(chǎn)品,。

『飛度云展廳效果展示』

　　體驗(yàn)價(jià)值則是用戶在汽車生活的整體體驗(yàn),，涵蓋用戶在售前、售中以及售后享受到的一系列服務(wù),，以及由品牌方發(fā)起的,、與車主共創(chuàng)共享的周邊活動(dòng)等。例如我們?cè)谌�新飛度上市時(shí)看到的,，線上發(fā)布會(huì)所采用的數(shù)字化交互技術(shù),，廣汽本田用這個(gè)技術(shù)升級(jí)了廣汽本田云展廳。現(xiàn)在,，在廣汽本田的官網(wǎng)上,，已經(jīng)可以看到皓影、凌派,、雅閣,、飛度的云端車輛展示。而在2021年,，廣汽本田還將引入咨詢坐席,，提供線上一對(duì)一看車介紹服務(wù)。

　　此外,，廣汽本田會(huì)員平臺(tái)“FUN享會(huì)”也在官微,、官網(wǎng)、商城等同步上線,，該平臺(tái)可以算作是廣汽本田和客戶之間新的紐帶,，未來(lái)該平臺(tái)將構(gòu)建等級(jí)體系,、積分體系等，方便用戶可以在該平臺(tái)進(jìn)行生活展示和功能應(yīng)用,。

　　在售后端,，更多的是由特約店來(lái)實(shí)現(xiàn)。2019年,，廣汽本田發(fā)布服務(wù)品牌主張——FunLink創(chuàng)享車生活,，并已在2020年推動(dòng)舉措落地，包含“Satisfied安心信賴”,、“Smart智能便捷”,、“Social社交互聯(lián)”、“Sharing共創(chuàng)共享”4大理念,。此次我們走訪的廣汽本田匯駿店便是實(shí)踐這些服務(wù)的特約店代表,。

　　保有價(jià)值是廣汽本田給用戶提供的最具差異化的附加價(jià)值，也可以說(shuō)是廣汽本田未來(lái)日益重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。廣汽本田推出一系列創(chuàng)新型的金融產(chǎn)品,，如聯(lián)合合作機(jī)構(gòu)推出“保值融”產(chǎn)品，將汽車金融與保值回購(gòu)相結(jié)合,，為客戶提供無(wú)憂的購(gòu)車方案,。

　　除了滿足廣汽本田車主的用車生活外，在粉絲運(yùn)營(yíng)方面,，也是下了一番苦功,。連續(xù)兩年舉辦的躁夢(mèng)節(jié)上，能看到三五成群的年輕人一起嗨,。通過(guò)躁夢(mèng)節(jié),，廣汽本田為車主和粉絲提供躁夢(mèng)舞臺(tái)，車主和粉絲也享受這個(gè)主場(chǎng),，并為品牌賦能,。

● 老品牌的新打法
如何與800萬(wàn)用戶交朋友？

　　當(dāng)下,，中國(guó)車市已經(jīng)逐漸從浮躁中走出,，并邁向多元化的方向發(fā)展。與造車新勢(shì)力所打造的粉絲營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)不同,，廣汽本田不打算隨波逐流,，而是要另行其道。對(duì)于廣本而言,，新勢(shì)力的“新”不僅僅是產(chǎn)品新,、銷售模式新，還包括全新的用戶,。

　　之所以采用全新的戰(zhàn)略打法,，這是因?yàn)閼{借多年的累積,，廣汽本田已經(jīng)有了較高的品牌用戶忠誠(chéng)度和好感度，如今更是俘獲了800萬(wàn)用戶,�,；�于這樣龐大的群體中，更需要企業(yè)進(jìn)行謹(jǐn)慎思考,。

　　事實(shí)上,，基于廣汽本田品牌用戶特點(diǎn)來(lái)看，其車主的年齡層較為廣泛,，很多年輕人的第一輛車就是飛度,，很多家庭的第一輛車首選了雅閣，喜歡詩(shī)和遠(yuǎn)方的人則熱衷于皓影,。可以說(shuō),，廣汽本田旗下的車型,，覆蓋了不同的消費(fèi)群體和用車需求。對(duì)于擁有如此年齡跨度和不同用車需求的品牌而言,，其營(yíng)銷的覆蓋度將更加聚焦且多樣化,。

　　基于此，廣汽本田所提出全價(jià)值的服務(wù),，既要兼顧老車主的用車需求,，同時(shí)通過(guò)云展廳、App等網(wǎng)絡(luò)等形式,，不斷拓展新用戶,。

　　此外，在特約店的建設(shè)上,，基于各地區(qū)的不同,，廣汽本田給了很大的“包容度”，這可以說(shuō)是廣本基于不同地區(qū)所打造的經(jīng)營(yíng)特色,。當(dāng)然,，在店內(nèi)也會(huì)保留廣本的“精髓”，如服務(wù)理念,、服務(wù)品質(zhì)等,。與此同時(shí)，廣汽本田還將繼續(xù)提升產(chǎn)品的保有價(jià)值,，意圖讓更多的年輕人,，用更少的錢，去獲得一輛廣本汽車,。

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　　不僅如此,，躁夢(mèng)節(jié)的推出，也是凝聚了廣本車主聚集,，與用戶形成良好的互通,，用戶更加深入品牌理念，而品牌也能獲得用戶更真實(shí)的反饋,，從而提升產(chǎn)品,，形成良性循環(huán)。甚至廣汽本田還推出車主故事短片,，用車主的真實(shí)感受,，凸顯出廣汽本田所蘊(yùn)含的情感紐帶，成為提高消費(fèi)者粘性最有效的辦法,。

　　總的來(lái)看,，廣汽本田想要做的便是提供好的產(chǎn)品、全方面的服務(wù),、讓用戶買車省心,、賣車不吃虧，還能有品牌認(rèn)同感的一件事,。

全文總結(jié)：

　　2020年,，即便受到疫情在全球肆虐的影響，廣汽本田仍交出一份808938輛的成績(jī)單,，同比增長(zhǎng)5.7%,，這樣的成績(jī)實(shí)屬不易。尤其在汽車市場(chǎng)同質(zhì)化的當(dāng)下,，車企的不僅要造一輛好車,，更是要提供周到的車服務(wù)，以及提升用戶與品牌之間的忠誠(chéng)度,。

　　想要實(shí)現(xiàn)一種“文化”的潮流,，并非一蹴而就，而是要長(zhǎng)期積累才能逐漸形成,。正是在這樣的堅(jiān)守與信賴中,，廣汽本田基于產(chǎn)品、服務(wù),、營(yíng)銷,、技術(shù)，形成了自身獨(dú)特的體系,。由此,，也讓我們看到了一個(gè)更具有“煙火味”的廣汽本田。（文/汽車之家 李娜）

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