[汽車之家 資訊]  日前,，我們從官方獲悉,，北京銀保監(jiān)局印發(fā)《北京銀保監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)轄內(nèi)汽車金融公司、消費(fèi)金融公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》（京銀保監(jiān)發(fā)〔2021〕246號,，以下簡稱《通知》）,，重點(diǎn)規(guī)范在京各汽車金融公司、消費(fèi)金融公司價格管理,、合同管理及行為管理,，督導(dǎo)相關(guān)機(jī)構(gòu)壓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，建立健全金融服務(wù)信息披露流程,，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)及公平交易權(quán),，營造公平公正的市場環(huán)境。

　　修訂完善合同條款,，9月30日前完成系統(tǒng)改造

　　針對部分機(jī)構(gòu)存在的對消費(fèi)者風(fēng)險提示不到位,、貸款格式條款設(shè)置不合理等問題，《通知》明確要求各機(jī)構(gòu)全面梳理,、及時修訂現(xiàn)有貸款合同格式條款,，并須在合同首頁以足以引起金融消費(fèi)者注意的方式，提請金融消費(fèi)者關(guān)注與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，尤其要對易引起消費(fèi)者糾紛的貸款金額,、貸款年利率、貸款期限,、貸款違約金等內(nèi)容進(jìn)行集中重點(diǎn)提示,，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。同時,，《通知》強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制捆綁,、搭售保險等其他金融產(chǎn)品，并應(yīng)依法保存及使用客戶的身份信息和交易信息。

　　針對電子制式合同,，《通知》明確要求各機(jī)構(gòu)參照上述要求執(zhí)行,，并于2021年9月30日前完成系統(tǒng)改造。

　　依法規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，加強(qiáng)投訴處理和消保宣教

　　《通知》強(qiáng)調(diào)各機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范貸款業(yè)務(wù)流程,，依法規(guī)范催收行為，不得以恐嚇,、威脅等手段催收貸款,。針對借款人未按時足額還款而產(chǎn)生不良信用信息等情形,，《通知》規(guī)定各機(jī)構(gòu)在向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫報送前,，應(yīng)通過短信、電話,、微信等方式提醒和告知借款人,。

　　《通知》要求各機(jī)構(gòu)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確消費(fèi)者投訴流程規(guī)范及處置期限,，應(yīng)提升響應(yīng)速度,，妥善處置金融消費(fèi)者投訴事項。要求各機(jī)構(gòu)指定一名高級管理人員分管舉報投訴處理工作,，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督,，切實(shí)壓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。同時,，鼓勵各機(jī)構(gòu)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),，積極開展消費(fèi)者金融知識普及與教育活動，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識,。

　　價格管理公開透明,，建立健全金融服務(wù)信息披露流程

　　《通知》要求各機(jī)構(gòu)切實(shí)完善價格管理，建立清晰的服務(wù)價格制定,、調(diào)整機(jī)制,，科學(xué)合理制定相關(guān)服務(wù)價格。督導(dǎo)各機(jī)構(gòu)通過公司官方網(wǎng)站,、合作經(jīng)銷商等多種途徑和方式公示消費(fèi)金融相關(guān)服務(wù)項目,、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格，切實(shí)做到服務(wù)價格公開透明,，充分保障金融消費(fèi)者知情權(quán),，營造公平公正的市場環(huán)境。

　　下一步,，北京銀保監(jiān)局將以《通知》出臺為契機(jī),，推動在京各汽車金融公司、消費(fèi)金融公司立足專業(yè)化信貸服務(wù)定位積極發(fā)展消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),、助力居民消費(fèi)升級,。（編譯/汽車之家 張雪蓮）

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