[汽車之家 資訊]  日前，Polestar極星宣布,，為致力于向客戶提供可靠,、數(shù)字化,、透明,、貼心、尊享的客戶服務(wù)體驗(yàn),，建立全周期客戶服務(wù)體系——“星關(guān)懷”,。

　　極星應(yīng)用數(shù)字技術(shù)匹配豐富的客戶體驗(yàn)場景，建立起以大數(shù)據(jù)為支撐,、線上線下無縫連接的“星關(guān)懷”全周期客戶體驗(yàn)體系,，為用戶提供透明便捷的客戶體驗(yàn)。極星客戶可通過極星APP進(jìn)行選配,、下訂,、以及交付流程的追蹤。

　　與此同時,，極星APP還提供了充電地圖,，攜手超過100家優(yōu)質(zhì)公共充電運(yùn)營商，覆蓋全國400多個城市,，接入全國近百萬根充電樁資源,，可一站式完成找樁、充電,、支付全流程,。安裝家用充電樁的客戶也可通過極星APP遠(yuǎn)程控制家充樁，輕松享受峰谷電價的優(yōu)惠,。極星APP還集成了事故維修,、在線車險指引,、維修服務(wù)等多項(xiàng)客戶服務(wù)功能。

　　極星2搭載了OTA空中升級功能,，客戶無需前往售后網(wǎng)點(diǎn)獲取更新，而是像智能手機(jī)一樣遠(yuǎn)程下載新軟件,，獲得“常用常新”產(chǎn)品體驗(yàn),。自極星2上市以來，一共進(jìn)行了10次OTA空中升級,，合計(jì)近100項(xiàng)功能更新或優(yōu)化,，平均每7周發(fā)布一次軟件更新。

　　在線下,，極星授權(quán)服務(wù)商團(tuán)隊(duì),，診斷、解決和預(yù)防汽車維修保養(yǎng)層面的問題,，并依托零配件供應(yīng)鏈,，可在核心城市完成24小時內(nèi)交付零件，有效節(jié)省客戶的等待時間,。目前,，極星已在全國范圍內(nèi)建立起廣泛的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，授權(quán)的51個服務(wù)商遍布37個城市,，覆蓋北京,、上海、廣州,、深圳,、杭州、成都,、西安等主要城市,，還將繼續(xù)擴(kuò)張至更多城市。 

　　在車輛方面,，極星2為零售車主提供了3年不限里程的車輛保修,，3年免費(fèi)全場景道路救援、3年免費(fèi)取送車,、3年免費(fèi)緊急呼叫服務(wù)和車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等,。

　　“星關(guān)懷”采用直接面向客戶的服務(wù)模式，提供量身定制的管家式服務(wù),，讓客戶享受到極星的尊享式服務(wù),。對于日常維修保養(yǎng)，客戶可在線預(yù)約服務(wù),。針對現(xiàn)代人忙碌的工作生活現(xiàn)狀,，“星關(guān)懷”還提供行業(yè)領(lǐng)先的3年免費(fèi)取送車服務(wù),，客戶只需通過極星APP預(yù)約上門取車，服務(wù)狀態(tài)也會實(shí)時更新提醒,。針對緊急事故,、車輛故障等突發(fā)狀況，客戶還可享受3年免費(fèi)道路救援,；對于異地救援且無法當(dāng)天完成維修的場景,，極星將為客戶提供繼續(xù)旅程的相關(guān)保障，多場景保障車主用車無憂,。

　　極星中國和亞太區(qū)總裁內(nèi)森·福肖（Nathan Forshaw）表示,，“極星的服務(wù)不是到購車為止，購車是一個全新的開始,，我們希望讓便捷,、高效、數(shù)字化的售后服務(wù)融入客戶的日常出行,，與客戶共創(chuàng)美好的汽車生活,。”

　　未來,，極星將在發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的同時,，聯(lián)合更多優(yōu)秀的服務(wù)商伙伴，拓寬全國網(wǎng)絡(luò),、精進(jìn)服務(wù)水平,，讓客戶享受更有價值的“星關(guān)懷”。（編譯/汽車之家 張雪蓮）

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