[汽車之家資訊]日前,，有埃安AION S車主在社交媒體上爆料,，稱因未按埃安要求及時更換電池,，因此車輛被無故鎖車,，致電客服稱是電池故障原因。埃安相關(guān)負責(zé)人回復(fù)稱,，初步判定,，系車輛系統(tǒng)啟動自檢，不滿足條件就會導(dǎo)致無法啟動,，純電動車和燃油車是一樣的,。據(jù)最新消息，目前該車主的車輛已到店進行檢修,，并完成了修復(fù),。
事件回顧：
據(jù)車主視頻顯示，當車主上車后按下啟動按鍵之后,，車輛儀表盤上會顯示“啟動功能被禁止”,，并且鎖車前并沒有通知車主，現(xiàn)在車輛無法移動,。客服表示,，如果想移動車輛只能叫拖車。視頻顯示,，該車行駛里程只有28396公里,，并且續(xù)航還有330公里，但車輛已無法移動,。一臺不足3萬公里的準新車為何要更換電池,？
車主表示,，如果車輛電池有問題,，為什么不公開召回？這顯然是隱瞞了車輛的缺陷,。埃安方面表示,，更換電池并非質(zhì)量問題，而是三電終身質(zhì)保的一種方式,，有時候電池維修成本過高,，綜合安全、性能,、成本因素考量,，采用直接換電池的方式。
另據(jù)埃安方面回應(yīng)稱,，該車主車輛在電池故障3個月前埃安售后即已預(yù)警,，并主動邀約該車主到店進行免費維修更換，確保規(guī)避不必要的安全隱患,。該車主因個人原因一直未到店,，致使在一次啟動時產(chǎn)生了車輛自檢無法啟動的情況,。
同時，電池在正常車輛上電時都會進行整車自檢,，為保障用戶安全,，若存在故障不滿足上電條件情形下，儀表會提示“啟動功能被禁止”,，故障排除后可恢復(fù)正常,。
另外，埃安還表示,，該車主的車輛已到店進行檢修，車主個人也在社交媒體平臺發(fā)布了說明視頻,，目前車輛已修復(fù),。
事實上，本次的焦點其實是在有問題的情況下,，雖然疫情當先,，但如果更合理的告知用戶，并提供一些代步工具,，從消費者的角度能更好的接受,。我們也希望車企，可以在同步用戶信息,、問題時,，更加人性化，考慮到車主的使用和用車環(huán)境,。（消息來源：ZAKER,；編譯/汽車之家 秦超）