[汽車之家 資訊]　　又到了每月一次的投訴排行榜揭曉時間,，我們除了要曝光投訴較多的品牌和車型外，還將會對一些典型案例進(jìn)行集中曝光,。本期我們將曝光的案例包括：廣汽本田4S店因消費者砍價太多從保費中“找回”；剛提的大眾途觀L遭遇發(fā)動機(jī)故障,，最終判定需換發(fā)動機(jī),；寶馬X3偷摸減配，實車配置遭閹割,。接下來,，我們來一起看看本月的投訴案例和排行榜吧,。

● 銷售投訴案例：廣汽本田4S店因消費者砍價太多從保費中“找回”

　　楊先生10月19日在濰坊山東馳峰廣汽本田4S店購買了一臺冠道(參數(shù)|詢價)，4S店給楊先生代辦了保險,，保費收了7800元,。幾天后楊先生發(fā)現(xiàn)自己的車實際保費只有4110元，而4S店多收了3690元,。楊先生找到4S店后,，4S店稱剩下的3690元是在店里購買延保使用的。楊先生稱,，交費時并不知情,，店方拿出了延保單據(jù)，但上面并沒有楊先生的簽名,，隨后楊先生提出退費請求,。協(xié)商后店方表示，只能退還一千五百多元,，剩下的兩千多元無法退還。后續(xù)楊先生得知,，是4S店覺得楊先生購車時講價后優(yōu)惠較多,，所以不想把費用退還。

『2020款廣汽本田冠道240TURBO兩驅(qū)智享版』

　　其實這是一個非常典型的案例,，目前消費者購車普遍容易忽視的環(huán)節(jié),。通常，消費者購車更在意裸車價,，而忽視了購車時的一系列其他費用,，而商家往往會在這些地方再“找回”購車砍價時造成的“損失”，諸如出庫費,、貸款服務(wù)費,、各種代辦服務(wù)費、保費等,。

『4S店給楊先生開的延保合同,，沒有楊先生簽名』

　　楊先生顯然是在交保費時大意了，購車時的各種合同,，很容易遺漏細(xì)節(jié),。之后細(xì)看單據(jù)才發(fā)現(xiàn)漏洞，如果不是楊先生的細(xì)心,，可能這些錢就進(jìn)了4S店的腰包,。而可笑的是，當(dāng)4S店的行為被楊先生揭穿后,，4S店謊稱這些費用是延保費用,，但又拿不出經(jīng)楊先生認(rèn)可的相關(guān)證據(jù),。

『楊先生購車發(fā)票』

　　根據(jù)我國價格法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者利用虛假的或者是讓人誤解的價格手段,，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易,，將會責(zé)令經(jīng)營者改正，沒收其違法所得,，并處違法所得五倍以下的罰款,。

　　事實上，購買車險并不復(fù)雜,，我們在此建議廣大消費者,，可以直接去找保險公司購買，這樣一來,，也避免了代辦中間環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問題,。

　　從本月銷售投訴來看，訂金費用相關(guān)的投訴量占據(jù)大頭,，訂金不退或者是在各種隱藏服務(wù)費上做貓膩等,，應(yīng)當(dāng)引起消費者的關(guān)注，在購車時除了關(guān)注車價,，還應(yīng)當(dāng)注意其他相關(guān)費用,。這一問題投訴排名前三的品牌分別為豐田、奧迪和比亞迪,。之后的問題,，投訴量基本相當(dāng)，排名第二到第三的問題是虛假報價,、車型配置不符,。虛假報價（報價不實、提車加價,、明細(xì)不清）投訴前三的品牌是大眾,、吉利、奔騰/哈弗/豐田/長安（“/”表示并列）,。車型配置不符（與實際車型不符,、存在硬傷）投訴前三的品牌是大眾、沃爾沃,、寶馬,。

● 質(zhì)量投訴案例1：剛提的大眾途觀L遭遇發(fā)動機(jī)故障，最終判定需換發(fā)動機(jī)

　　張先生今年10月30日在四川精典申眾上汽大眾4S店購買了一臺途觀L越享版,，11月7日上牌當(dāng)天,，車輛就出現(xiàn)了機(jī)油壓力（小）的報警提醒,，經(jīng)過4S店檢測,，更換了機(jī)油壓力傳感器,。但是10天后，張先生的車再次出現(xiàn)相同故障,，4S店再次為張先生的車更換了機(jī)油壓力傳感器,。結(jié)果后續(xù)問題依舊沒有解決。

『2023款上汽大眾途觀L 330TSI自動兩驅(qū)R-Line越享版』

『張先生的途觀L第一次遭遇故障時圖片』

　　此次維修后,，車輛依舊出現(xiàn)問題,，最終車輛已經(jīng)無法行駛，并一直停放在店里,，此時新車僅行駛了600km,。4S店也聯(lián)系了廠家，得到的回復(fù)為“技術(shù)上建議更換發(fā)動機(jī)”,。 張先生認(rèn)為,，新車還沒怎么開，就遭遇發(fā)動機(jī)故障,，對質(zhì)量問題表示嚴(yán)重懷疑,，張先生期望4S店能給自己換一臺新車。

『張先生的上汽大眾途觀L及購車發(fā)票』

　　新提的車,，就出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題,，這的確是一次糟糕的購物體驗，對于一臺新車來說,，這種問題實在是讓人難以理解,。根據(jù)我國汽車三包法的相關(guān)規(guī)定,，發(fā)動機(jī)的同一主要零部件因質(zhì)量問題累計更換2次,，仍不能正常使用的，消費者可以退換車,。根據(jù)相關(guān)法律來看,，張先生的訴求應(yīng)該可以得到滿足，不過最終的裁定,，還要根據(jù)法院來判定,。張先生可以與4S店進(jìn)行交涉，如果交涉無果,，也可以尋找市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會介入?yún)f(xié)助完成,。

最新動態(tài)：

　　文章發(fā)布之后，汽車之家多次與廠商以及用戶進(jìn)行了溝通,，協(xié)調(diào)各方處理此事,。目前消費者與官方已就方案達(dá)成一致，更換發(fā)動機(jī)并給予其他補(bǔ)償,，雙方已經(jīng)簽署書面協(xié)議,。

● 質(zhì)量投訴案例2：寶馬X3偷摸減配,，實車配置遭閹割

　　李先生在深圳中升匯寶寶馬4S店購買了一臺2020款寶馬X3 xDrive30i領(lǐng)先型 M運動套裝。購車后,，李先生在閱讀說明書時,，發(fā)現(xiàn)一些功能在4S店購車介紹時并未提及，并且后續(xù)發(fā)現(xiàn)在自己的車上也沒有這些功能,。具體包括通過語音控制可以控制空調(diào)系統(tǒng),，以及車輛可以遠(yuǎn)程軟件升級，在產(chǎn)品說明書中都有介紹,，但是自己購買的這批次車?yán)飬s沒有這些功能,。李先生表示，多次投訴廠商沒有給到有效回復(fù),。李先生期望自己的車能恢復(fù)相關(guān)功能,，或者是給予相應(yīng)的補(bǔ)償方案。

『2020款寶馬X3 xDrive30i領(lǐng)先型 M運動套裝』

『李先生的購車發(fā)票』

　　此前一段時間,，由于芯片短缺,，不少品牌車型都出現(xiàn)了車輛臨時短缺功能或零配件的情況。部分車企并未第一時間告知用戶,，而是隱瞞了真相,，導(dǎo)致用戶投訴。根據(jù)我國消費者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款費用的三倍,。李先生追回自己車輛缺失的功能合情合理,。

　　從11月的質(zhì)量投訴數(shù)據(jù)來看，車身附件及電器故障投訴占比較高,，排名第一,，主要問題包括漆面問題、車機(jī)故障和電器系統(tǒng)故障,，隨著新車車機(jī)系統(tǒng)的不斷迭代和更新,，所面臨的問題也層出不起，同時,，智能化的產(chǎn)品也更容易出現(xiàn)相關(guān)故障,。發(fā)動機(jī)故障問題排名第二，主要投訴問題點是故障燈亮,、漏油,，發(fā)動機(jī)故障絕不可掉以輕心，大家日常也應(yīng)當(dāng)多觀察車況，檢查停車位置是否有異常液體遺撒,，熟悉車輛各種報警燈,，駕駛時注意是否存在異響。異響排名第三,，主要問題是內(nèi)飾異響和發(fā)動機(jī)異響,，內(nèi)飾異響通常情況下，多發(fā)生在年頭較多的車型上,，但如果新車就出現(xiàn)異響,，那確實是產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，應(yīng)當(dāng)在質(zhì)保期內(nèi)及時修復(fù),，相關(guān)修復(fù)將會是免費的,。

　　* 注：本文選擇的案例均為典型案例，與案例投訴量無直接關(guān)系,。出于保護(hù)隱私的考慮,，文中真實案例中的車主均為化名。