[汽車之家 資訊] 近日,，中國消費者協(xié)會,、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、中國消費者雜志社,，梳理出2023年十大消費維權(quán)輿情熱點,，涉及電商主播言行不當引發(fā)投訴、民宿經(jīng)營者被曝“漲價退單”“虛假地址”,、餐飲商家不明確收費標準及服務內(nèi)容,、“研學游”“低價游”欺騙誘導暗藏陷阱、車企售后服務停擺引發(fā)車主擔憂,、共享按摩椅及共享充電寶消費體驗不佳,、第三方測評“跑偏”干擾消費者、“生鮮燈”改變商品外觀誤導消費者,、知名品牌觸碰食品安全底線,、精裝房偷工減料引發(fā)業(yè)主維權(quán)等消費維權(quán)突出問題。

　　其中,，“車企售后服務停擺引發(fā)車主擔憂”排名第五,，社會影響力指數(shù)為92.0。2023年10月,，威馬汽車出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)服務停擺”,，導致車主無法正常使用車機、手機App和官網(wǎng),。威馬汽車雖然后續(xù)修復了網(wǎng)絡(luò)服務,，但車主的恐慌情緒并未消除。有車主認為,，由于新能源汽車的硬件多為定制化智能設(shè)備,，不具備通用性，且汽車的三電系統(tǒng)還涉及一致性問題,，若企業(yè)不公開相關(guān)技術(shù)信息,，維修即無法開展。因此,，車企一旦陷入經(jīng)營困境,，車主的售后服務就會面臨重重障礙，乃至陷入售后無門的困境,。不少車主呼吁,，車企要充分尊重消費者,，切實做好售后服務，為消費者提供“兜底”保障,。

　　總結(jié)2023年的消費維權(quán)輿情熱點,，其問題主要體現(xiàn)在三個方面：一是消費需求持續(xù)釋放，文旅,、餐飲行業(yè)的誘導消費,、食品安全隱患等頑疾也有所“抬頭”，甚至披上新的“馬甲”侵犯消費者權(quán)益,。二是部分商家在經(jīng)營活動中沒有遵循誠信原則,，消費者“明明白白消費”的訴求未得到很好滿足，影響了消費體驗,，引發(fā)了維權(quán)糾紛,。三是部分經(jīng)營者對侵權(quán)問題重視程度不足，回應消費者維權(quán)訴求時,，只急于平息一時的輿論風波,，卻沒有拿出優(yōu)化改進經(jīng)營管理的實際舉措，未能從根本上堵住侵權(quán)漏洞,。因此,，有關(guān)部門及行業(yè)各方在完善消費者權(quán)益保護工作時還需著重警惕相關(guān)事件所暴露的風險漏洞，形成監(jiān)管合力,，有力回應消費者懲治侵權(quán)商家的輿論訴求,，為提振消費創(chuàng)造良好環(huán)境。（消息來源：中國消費者報,；編譯/汽車之家 張曉丹）

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