[汽車(chē)之家 資訊] 5月24日,,據(jù)沈陽(yáng)晚報(bào)報(bào)道, 近日,,沈陽(yáng)一奧迪車(chē)主的車(chē)機(jī)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)到期后,每次啟動(dòng)車(chē)輛時(shí)“續(xù)費(fèi)提醒”彈窗都會(huì)第一時(shí)間顯示在中控屏幕上,,如果不手動(dòng)關(guān)閉,,彈窗會(huì)一直顯示,影響駕駛安全,。對(duì)此,,奧迪方面表示:“目前此事為單一車(chē)主身上出現(xiàn)的偶發(fā)性問(wèn)題,4S店將會(huì)針對(duì)車(chē)主發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)解決,。”
事件回顧:
聯(lián)網(wǎng)服務(wù)到期,,續(xù)費(fèi)推廣“霸屏”
三年前,沈陽(yáng)的李先生在遼寧捷通達(dá)奧迪4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛2021款奧迪A6L(參數(shù)|詢價(jià))轎車(chē),,根據(jù)雙方的買(mǎi)賣(mài)合同,,奧迪廠家還贈(zèng)送了李先生三年的車(chē)機(jī)聯(lián)網(wǎng)服務(wù),該項(xiàng)服務(wù)于今年的3月31日到期,。李先生認(rèn)為,,該項(xiàng)服務(wù)的功能有限,有些功能自己的藍(lán)牙鑰匙也能覆蓋,,加上價(jià)格比較貴,,一年的費(fèi)用為1188元,自己日常也不怎么使用,,所以服務(wù)到期后,,他不準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)。但這個(gè)時(shí)候,,問(wèn)題卻來(lái)了,。
服務(wù)到期后,每次啟動(dòng)車(chē)輛時(shí),,車(chē)機(jī)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的“續(xù)費(fèi)提醒”彈窗都會(huì)第一時(shí)間顯示在中控大屏幕上,,讓李先生交費(fèi)購(gòu)買(mǎi),如果不去手動(dòng)關(guān)閉的話,,這個(gè)彈窗會(huì)一直顯示,,屏幕的其它界面都不會(huì)出現(xiàn),。更讓車(chē)主鬧心的是,,由于駕駛習(xí)慣,李先生上車(chē)一般會(huì)先掛上倒車(chē)檔,,如果沒(méi)提前關(guān)閉“續(xù)費(fèi)彈窗”,,這時(shí)的倒車(chē)影像也不會(huì)顯示,影響了駕駛安全,。好幾次駛離車(chē)位時(shí),因?yàn)闆](méi)有倒車(chē)影像的輔助,,李先生差點(diǎn)撞上后面停放的車(chē)輛,。
車(chē)主質(zhì)疑:憑什么關(guān)不掉彈窗,這是強(qiáng)制我續(xù)費(fèi)嗎,?
彈窗關(guān)不掉,,李先生第一時(shí)間想找4s店溝通,但當(dāng)初買(mǎi)車(chē)的遼寧捷通達(dá)奧迪4S店,,現(xiàn)在已經(jīng)撤店了,,于是他只能找到奧迪廠家。最開(kāi)始李先生電話咨詢奧迪廠家客服,,客服告訴他,,車(chē)輛里有一個(gè)MI設(shè)置,可以關(guān)閉該彈窗,,但按照客服提示的操作,,重新設(shè)置系統(tǒng)后,“續(xù)費(fèi)通知”的彈窗依然存在,。
隨后李先生再次致電奧迪官方客服并說(shuō)明情況,。客服表示:上報(bào)廠家后臺(tái),,讓李先生等通知,。左等右等,客服最終回復(fù)了李先生:該彈窗是廠家設(shè)計(jì)的,,車(chē)主無(wú)法自行關(guān)閉,。李先生非常郁悶,也質(zhì)疑廠家的設(shè)計(jì):這種關(guān)不掉的彈窗,,難道是讓車(chē)主強(qiáng)制續(xù)費(fèi)嗎,?
作為有自主選擇權(quán)利的消費(fèi)者,奧迪廠家這個(gè)無(wú)法關(guān)閉的續(xù)費(fèi)彈窗設(shè)計(jì),,不僅騷擾車(chē)主,,駕駛體驗(yàn)感非常不好,更是影響到了他的行車(chē)安全,,于是他將此事投訴到沈陽(yáng)當(dāng)?shù)孛襟w,希望在權(quán)威媒體的幫助下,,徹底關(guān)閉這個(gè)無(wú)用的彈窗提醒,。
針對(duì)此事,奧迪客服的回應(yīng)是,,“車(chē)機(jī)端所用到的軟件還有其他的(服務(wù)),,全都需要服務(wù)包、流量,,需要付費(fèi),。一直彈窗是因?yàn)榉⻊?wù)到期了,(用戶)可以選擇不續(xù)費(fèi),,彈窗是可以關(guān)掉的,,(但是)只能單次關(guān)閉,,無(wú)法永久關(guān)閉,�,!睆奈覀冏钚铝私獾膩�(lái)看,,4S店應(yīng)在推進(jìn)該問(wèn)題的解決,最終情況,,我們將進(jìn)一步關(guān)注,。(信息和圖片來(lái)源:沈陽(yáng)晚報(bào);編譯/汽車(chē)之家 王寅)
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