[汽車之家 行業(yè)] 在2024廣州車展上,，全新一代林肯領(lǐng)航員(參數(shù)|詢價(jià))在中國(guó)的首次亮相引發(fā)了廣泛關(guān)注,。在全球汽車市場(chǎng)大變革的浪潮中，這款車展現(xiàn)了“美式豪華”的深厚底蘊(yùn),，并詮釋了林肯品牌在高端市場(chǎng)的獨(dú)特視角和理解,。

在全球戰(zhàn)略中，中國(guó)市場(chǎng)為何對(duì)林肯如此重要,，促使其成為探索差異化的關(guān)鍵之地,？而在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，林肯又如何在價(jià)格戰(zhàn)中保護(hù)品牌價(jià)值,，并在短期銷量與長(zhǎng)期品牌影響之間取得平衡,？在車展期間，汽車之家資訊業(yè)務(wù)VP兼總編輯仝斐與林肯全球總裁柯黛安（Dianne Craig）展開了一場(chǎng)深度對(duì)話,，深入探討林肯在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的策略與未來(lái)規(guī)劃,，以及未來(lái)幾年如何講好林肯在華新故事，為海外豪華品牌提供了新的視角和思考,。

更好地理解中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)特需求

在本屆廣州車展上,，全新一代林肯領(lǐng)航員完成了中國(guó)首秀，并開啟首發(fā)限量版預(yù)定,，限量發(fā)售100臺(tái),。正如柯黛安所說(shuō)，“領(lǐng)航員的客戶定位是商業(yè)精英們,，因此它更多地承擔(dān)著品牌旗艦的職責(zé)而非銷量,。”

林肯品牌在客戶體驗(yàn)的進(jìn)階上,，確實(shí)做出了顯著的努力,。柯黛安強(qiáng)調(diào),，“林肯的溫暖和人性化正是區(qū)分于其他豪華品牌的特質(zhì),。”

全新領(lǐng)航員的一大核心亮點(diǎn)是“煥活舒享”一鍵式SPA體驗(yàn)功能,，這是林肯為滿足客戶需求所推出的一項(xiàng)創(chuàng)新體驗(yàn)。該功能可以讓用戶在車內(nèi)享受短暫的身心放松,，為用戶帶來(lái)一天忙碌中5-10分鐘的舒奢享受,。柯黛安提到：“身心健康正在成為全球汽車用戶所關(guān)注的重點(diǎn),，這一功能不僅搭載于全新一代林肯領(lǐng)航員,，更會(huì)搭載于未來(lái)的產(chǎn)品上�,！�

在內(nèi)飾方面,，新款領(lǐng)航員的豪華配置同樣得到了提升,，尤其是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求進(jìn)行了細(xì)致調(diào)整。例如,，第二排座椅配備了與前排相同的加熱和按摩功能,，進(jìn)一步提升了乘客的豪華享受�,？瞒彀卜Q：“我們著重聽取了中國(guó)消費(fèi)者的心聲,，升級(jí)了商務(wù)精英乘用者的配置，同時(shí)為日益增長(zhǎng)的戶外出行生活方式設(shè)計(jì)了‘乾坤天地門’尾門,，這些都是對(duì)客戶體驗(yàn)的落實(shí),。”

在談及技術(shù)時(shí),，柯黛安指出,，技術(shù)對(duì)于全球高端客戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，但他們希望技術(shù)應(yīng)用是直觀且有意義的,。領(lǐng)航員配備的48英寸環(huán)抱式4K超高清顯示屏,，既操作直觀，又對(duì)用戶友好,，使得全球任何客戶都能輕松上手使用,。“煥活舒享”新模式同樣支持一鍵啟動(dòng),，非常符合現(xiàn)代消費(fèi)者的便捷需求,。

柯黛安表示：“中國(guó)用戶在技術(shù)接受度上更具優(yōu)勢(shì)，他們更愿意接觸新技術(shù)并從中學(xué)習(xí),。相比之下,，北美地區(qū)的客戶如果技術(shù)不夠簡(jiǎn)單易用，可能就不會(huì)使用,，進(jìn)而導(dǎo)致技術(shù)應(yīng)用的失效,。”這一觀察不僅讓林肯更好地理解了中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特需求,，也為其未來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了寶貴的參考,。

業(yè)內(nèi)對(duì)林肯近兩年的發(fā)展存在一些質(zhì)疑，認(rèn)為其新車投放速度有所減慢,，電動(dòng)化轉(zhuǎn)型相對(duì)滯后,。然而，這并不代表林肯停滯不前,，相反,，品牌正在利用這個(gè)階段深入思考未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展模式。林肯目前在中國(guó)有5款車型，同時(shí)也已在中國(guó)實(shí)現(xiàn)了國(guó)產(chǎn)化,。正如柯黛安所言：“無(wú)論是純電,、混動(dòng)還是燃油車型，我們的核心關(guān)注點(diǎn)始終是如何提升客戶的體驗(yàn),�,！�

“雖然林肯可能并不是某些技術(shù)（包括電動(dòng)車技術(shù)）的先行者。但更重要的是,，我們一直在傾聽用戶的真正需求來(lái)確保前進(jìn)的每一步都保持正確,。無(wú)論在哪條技術(shù)路線上，總會(huì)有先行者和追隨者,。因此,，林肯必須正確思考如何設(shè)計(jì)技術(shù)和產(chǎn)品�,！笨瞒彀蔡寡�,。

在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上打造差異化

“作為經(jīng)百年，傳百世的豪華品牌,，深厚的品牌積淀為林肯在華發(fā)展帶來(lái)動(dòng)力,，中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)能成為林肯全球不斷突破創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力�,！笨瞒彀脖硎�,。

為了進(jìn)一步與市場(chǎng)上的其他豪華品牌差異化，林肯在產(chǎn)品功能和服務(wù)上不斷創(chuàng)新,。在車展上,，林肯品牌也宣布，林肯之道將正式升級(jí)為“林肯之道PRO”,，以滿足中國(guó)用戶不斷進(jìn)階的豪華體驗(yàn)需求,。

在新的服務(wù)體系下，林肯將擁有9大專項(xiàng)管家式服務(wù)及全感官的5大豪華體驗(yàn),，從而通過(guò)更智能,、更細(xì)致、更精進(jìn)的服務(wù),，以“身心煥活”的儀式感和氛圍感,，打造覆蓋線上線下全鏈路的豪華體驗(yàn)。

柯黛安指出,，林肯品牌一直以來(lái)秉持的核心價(jià)值觀就是關(guān)注用戶的切身需求,，這種以人為本的理念使其在市場(chǎng)中脫穎而出。在與經(jīng)銷商及團(tuán)隊(duì)共同打造的“林肯之道”中,，林肯強(qiáng)調(diào)了儀式感與品牌體驗(yàn)的重要性，這不僅是一種消費(fèi)行為的體現(xiàn)，更是一種情感的連接,。此種溫暖的品牌體驗(yàn),，讓消費(fèi)者在接觸林肯產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，都能感受到品牌的包容與關(guān)懷,。

除了情感上的聯(lián)系,，林肯同樣注重內(nèi)斂?jī)?yōu)雅的品牌形象。正如柯黛安所言,，林肯并不追求表面的炫耀,，而是在每一款車型中融入深厚的文化和價(jià)值觀。這種持久的品牌形象,，不僅吸引了傳統(tǒng)消費(fèi)者,，也成功吸引了年輕一代對(duì)于個(gè)性與內(nèi)涵的追求。

“愜意之道”也是林肯強(qiáng)調(diào)技術(shù)有目的性的理念,�,？瞒彀舱J(rèn)為，在前所未有的技術(shù)時(shí)代,，創(chuàng)新固然重要,，但保持初心、對(duì)技術(shù)的應(yīng)用采取明確目的的態(tài)度更為重要,，因?yàn)橐磺屑夹g(shù)都要服務(wù)于客戶,，讓客戶的駕乘舒適愜意、無(wú)憂,，享受配置帶來(lái)的全感官愉悅用車體驗(yàn),。

同時(shí)，柯黛安也提出一個(gè)很有意思的觀點(diǎn),，“林肯一直期望用戶在下車時(shí)的狀態(tài)比上車時(shí)更好�,，F(xiàn)代生活忙碌而緊張，坐進(jìn)車內(nèi)往往不是一個(gè)“放松”的過(guò)程,，而我們希望改變這一點(diǎn),，提供用戶‘身心煥活’的體驗(yàn)，將是林肯未來(lái)十年的核心目標(biāo),�,！�

品牌價(jià)值至上原則

2024年標(biāo)志著林肯進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的第十個(gè)年頭。林肯品牌在中國(guó)市場(chǎng)也面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,。一方面,，中國(guó)市場(chǎng)作為全球電動(dòng)汽車的先鋒，以其強(qiáng)烈的新能源需求以及競(jìng)爭(zhēng)激烈的豪華車市場(chǎng),，促使林肯必須重新審視和調(diào)整其市場(chǎng)戰(zhàn)略,。正如柯黛安所指出的：“中國(guó)已經(jīng)成為全球在技術(shù)和電動(dòng)車領(lǐng)域的‘地標(biāo)’級(jí)市場(chǎng)。因此，中國(guó)市場(chǎng)賦予了我們誠(chéng)實(shí)面對(duì)市場(chǎng),、學(xué)習(xí)中國(guó)動(dòng)態(tài)的機(jī)會(huì),。”

近年來(lái),，中國(guó)汽車市場(chǎng)經(jīng)歷了一場(chǎng)空前的“價(jià)格亂戰(zhàn)”,，這一現(xiàn)象勢(shì)不可擋。盡管很多品牌通過(guò)降價(jià)策略來(lái)吸引消費(fèi)者,，但實(shí)際效果卻未能顯著推動(dòng)市場(chǎng)的正向增長(zhǎng),。相反，在追求短期銷量與市場(chǎng)份額的過(guò)程中,，許多品牌透支了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,，反而讓消費(fèi)者在價(jià)格變動(dòng)中感到疲憊與警惕。同時(shí),，價(jià)格戰(zhàn)也給汽車經(jīng)銷商帶來(lái)了巨大的經(jīng)營(yíng)壓力,，如何在維護(hù)品牌形象與滿足市場(chǎng)需求之間找到平衡，成為當(dāng)前諸多汽車品牌亟待解決的課題,。

在柯黛安超過(guò)30年的職業(yè)生涯中,，從未見過(guò)如此激烈的價(jià)格戰(zhàn)。面對(duì)這種情況,，林肯采取的策略是將品牌價(jià)值置于首位,。盡管銷量面臨下降的壓力，林肯始終選擇維護(hù)其高端品牌定位,，并未參與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),。柯黛安明確表示：“品牌的特殊性直接影響到保值率,，因此我們必須小心處理,。如果這意味著短期內(nèi)犧牲部分銷量以避免損害品牌，我們也會(huì)毫不猶豫地這么做,�,！�

為了積極應(yīng)對(duì)這些市場(chǎng)挑戰(zhàn)，林肯與其經(jīng)銷商之間的緊密合作顯得尤為重要,�,？瞒彀蔡岬剑�林肯始終與經(jīng)銷商保持良好關(guān)系,，重視傾聽他們的反饋與建議,，以共同制定市場(chǎng)策略。這種合作不僅增強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者之間的連接,，還幫助林肯更深入地理解市場(chǎng)的變化,�,！敖�(jīng)銷商是林肯品牌的守護(hù)者，他們對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)非常了解,，這為林肯提供了極大的啟發(fā),，”

未來(lái),，林肯將持續(xù)關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài),，并根據(jù)變化適時(shí)調(diào)整其戰(zhàn)略。盡管短期內(nèi)可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn),，但在堅(jiān)持維護(hù)品牌價(jià)值與不斷提升客戶體驗(yàn)的雙重策略下,，林肯有望為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。這樣的應(yīng)對(duì)方式不僅能使林肯更好地適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì),，也為其在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地奠定了基礎(chǔ),，從而進(jìn)一步鞏固其在美式豪華車市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。（文/汽車之家 彭斐）