[汽車之家 行業(yè)] 在2024廣州車展上，全新一代林肯領(lǐng)航員(參數(shù)|詢價)在中國的首次亮相引發(fā)了廣泛關(guān)注,。在全球汽車市場大變革的浪潮中,，這款車展現(xiàn)了“美式豪華”的深厚底蘊(yùn)，并詮釋了林肯品牌在高端市場的獨(dú)特視角和理解,。

在全球戰(zhàn)略中,，中國市場為何對林肯如此重要，促使其成為探索差異化的關(guān)鍵之地,？而在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境中,，林肯又如何在價格戰(zhàn)中保護(hù)品牌價值，并在短期銷量與長期品牌影響之間取得平衡,？在車展期間,，汽車之家資訊業(yè)務(wù)VP兼總編輯仝斐與林肯全球總裁柯黛安（Dianne Craig）展開了一場深度對話，深入探討林肯在當(dāng)前市場環(huán)境下的策略與未來規(guī)劃,，以及未來幾年如何講好林肯在華新故事,，為海外豪華品牌提供了新的視角和思考。

更好地理解中國市場獨(dú)特需求

在本屆廣州車展上,，全新一代林肯領(lǐng)航員完成了中國首秀,，并開啟首發(fā)限量版預(yù)定，限量發(fā)售100臺,。正如柯黛安所說,，“領(lǐng)航員的客戶定位是商業(yè)精英們，因此它更多地承擔(dān)著品牌旗艦的職責(zé)而非銷量,�,！�

林肯品牌在客戶體驗(yàn)的進(jìn)階上,，確實(shí)做出了顯著的努力,。柯黛安強(qiáng)調(diào),，“林肯的溫暖和人性化正是區(qū)分于其他豪華品牌的特質(zhì),。”

全新領(lǐng)航員的一大核心亮點(diǎn)是“煥活舒享”一鍵式SPA體驗(yàn)功能,，這是林肯為滿足客戶需求所推出的一項(xiàng)創(chuàng)新體驗(yàn),。該功能可以讓用戶在車內(nèi)享受短暫的身心放松，為用戶帶來一天忙碌中5-10分鐘的舒奢享受,�,？瞒彀蔡岬剑骸吧硇慕】嫡�在成為全球汽車用戶所關(guān)注的重點(diǎn)，這一功能不僅搭載于全新一代林肯領(lǐng)航員,，更會搭載于未來的產(chǎn)品上,�,！�

在內(nèi)飾方面，新款領(lǐng)航員的豪華配置同樣得到了提升,，尤其是針對中國市場消費(fèi)者的需求進(jìn)行了細(xì)致調(diào)整,。例如，第二排座椅配備了與前排相同的加熱和按摩功能,，進(jìn)一步提升了乘客的豪華享受,。柯黛安稱：“我們著重聽取了中國消費(fèi)者的心聲,，升級了商務(wù)精英乘用者的配置,，同時為日益增長的戶外出行生活方式設(shè)計(jì)了‘乾坤天地門’尾門，這些都是對客戶體驗(yàn)的落實(shí),�,！�

在談及技術(shù)時，柯黛安指出,，技術(shù)對于全球高端客戶來說至關(guān)重要,，但他們希望技術(shù)應(yīng)用是直觀且有意義的。領(lǐng)航員配備的48英寸環(huán)抱式4K超高清顯示屏,，既操作直觀,，又對用戶友好，使得全球任何客戶都能輕松上手使用,�,！盁ɑ钍嫦怼毙履Ｊ酵瑯又С忠绘I啟動，非常符合現(xiàn)代消費(fèi)者的便捷需求,。

柯黛安表示：“中國用戶在技術(shù)接受度上更具優(yōu)勢,，他們更愿意接觸新技術(shù)并從中學(xué)習(xí)。相比之下,，北美地區(qū)的客戶如果技術(shù)不夠簡單易用,，可能就不會使用，進(jìn)而導(dǎo)致技術(shù)應(yīng)用的失效,�,！边@一觀察不僅讓林肯更好地理解了中國市場的獨(dú)特需求，也為其未來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了寶貴的參考,。

業(yè)內(nèi)對林肯近兩年的發(fā)展存在一些質(zhì)疑,，認(rèn)為其新車投放速度有所減慢，電動化轉(zhuǎn)型相對滯后,。然而,，這并不代表林肯停滯不前，相反，品牌正在利用這個階段深入思考未來的可持續(xù)發(fā)展模式,。林肯目前在中國有5款車型,，同時也已在中國實(shí)現(xiàn)了國產(chǎn)化。正如柯黛安所言：“無論是純電,、混動還是燃油車型,，我們的核心關(guān)注點(diǎn)始終是如何提升客戶的體驗(yàn)�,！�

“雖然林肯可能并不是某些技術(shù)（包括電動車技術(shù)）的先行者,。但更重要的是，我們一直在傾聽用戶的真正需求來確保前進(jìn)的每一步都保持正確,。無論在哪條技術(shù)路線上,，總會有先行者和追隨者。因此,，林肯必須正確思考如何設(shè)計(jì)技術(shù)和產(chǎn)品,。”柯黛安坦言,。

在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上打造差異化

“作為經(jīng)百年,，傳百世的豪華品牌，深厚的品牌積淀為林肯在華發(fā)展帶來動力,，中國市場的發(fā)展勢能成為林肯全球不斷突破創(chuàng)新的驅(qū)動力,。”柯黛安表示,。

為了進(jìn)一步與市場上的其他豪華品牌差異化,，林肯在產(chǎn)品功能和服務(wù)上不斷創(chuàng)新。在車展上,，林肯品牌也宣布,，林肯之道將正式升級為“林肯之道PRO”，以滿足中國用戶不斷進(jìn)階的豪華體驗(yàn)需求,。

在新的服務(wù)體系下,，林肯將擁有9大專項(xiàng)管家式服務(wù)及全感官的5大豪華體驗(yàn)，從而通過更智能,、更細(xì)致,、更精進(jìn)的服務(wù),，以“身心煥活”的儀式感和氛圍感,，打造覆蓋線上線下全鏈路的豪華體驗(yàn)。

柯黛安指出,，林肯品牌一直以來秉持的核心價值觀就是關(guān)注用戶的切身需求,，這種以人為本的理念使其在市場中脫穎而出。在與經(jīng)銷商及團(tuán)隊(duì)共同打造的“林肯之道”中，林肯強(qiáng)調(diào)了儀式感與品牌體驗(yàn)的重要性,，這不僅是一種消費(fèi)行為的體現(xiàn),，更是一種情感的連接。此種溫暖的品牌體驗(yàn),，讓消費(fèi)者在接觸林肯產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)中,，都能感受到品牌的包容與關(guān)懷。

除了情感上的聯(lián)系,，林肯同樣注重內(nèi)斂優(yōu)雅的品牌形象,。正如柯黛安所言，林肯并不追求表面的炫耀,，而是在每一款車型中融入深厚的文化和價值觀,。這種持久的品牌形象，不僅吸引了傳統(tǒng)消費(fèi)者,，也成功吸引了年輕一代對于個性與內(nèi)涵的追求,。

“愜意之道”也是林肯強(qiáng)調(diào)技術(shù)有目的性的理念�,？瞒彀舱J(rèn)為,，在前所未有的技術(shù)時代，創(chuàng)新固然重要,，但保持初心,、對技術(shù)的應(yīng)用采取明確目的的態(tài)度更為重要，因?yàn)橐磺屑夹g(shù)都要服務(wù)于客戶,，讓客戶的駕乘舒適愜意,、無憂，享受配置帶來的全感官愉悅用車體驗(yàn),。

同時,，柯黛安也提出一個很有意思的觀點(diǎn)，“林肯一直期望用戶在下車時的狀態(tài)比上車時更好�,，F(xiàn)代生活忙碌而緊張,，坐進(jìn)車內(nèi)往往不是一個“放松”的過程，而我們希望改變這一點(diǎn),，提供用戶‘身心煥活’的體驗(yàn),，將是林肯未來十年的核心目標(biāo)�,！�

品牌價值至上原則

2024年標(biāo)志著林肯進(jìn)入中國市場的第十個年頭,。林肯品牌在中國市場也面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。一方面,，中國市場作為全球電動汽車的先鋒,，以其強(qiáng)烈的新能源需求以及競爭激烈的豪華車市場,，促使林肯必須重新審視和調(diào)整其市場戰(zhàn)略。正如柯黛安所指出的：“中國已經(jīng)成為全球在技術(shù)和電動車領(lǐng)域的‘地標(biāo)’級市場,。因此,，中國市場賦予了我們誠實(shí)面對市場、學(xué)習(xí)中國動態(tài)的機(jī)會,�,！�

近年來，中國汽車市場經(jīng)歷了一場空前的“價格亂戰(zhàn)”,，這一現(xiàn)象勢不可擋,。盡管很多品牌通過降價策略來吸引消費(fèi)者，但實(shí)際效果卻未能顯著推動市場的正向增長,。相反,，在追求短期銷量與市場份額的過程中，許多品牌透支了消費(fèi)者的購買欲望,，反而讓消費(fèi)者在價格變動中感到疲憊與警惕,。同時，價格戰(zhàn)也給汽車經(jīng)銷商帶來了巨大的經(jīng)營壓力,，如何在維護(hù)品牌形象與滿足市場需求之間找到平衡,，成為當(dāng)前諸多汽車品牌亟待解決的課題。

在柯黛安超過30年的職業(yè)生涯中,，從未見過如此激烈的價格戰(zhàn),。面對這種情況，林肯采取的策略是將品牌價值置于首位,。盡管銷量面臨下降的壓力,，林肯始終選擇維護(hù)其高端品牌定位，并未參與價格競爭,�,？瞒彀裁鞔_表示：“品牌的特殊性直接影響到保值率，因此我們必須小心處理,。如果這意味著短期內(nèi)犧牲部分銷量以避免損害品牌,，我們也會毫不猶豫地這么做�,！�

為了積極應(yīng)對這些市場挑戰(zhàn),，林肯與其經(jīng)銷商之間的緊密合作顯得尤為重要�,？瞒彀蔡岬�,，林肯始終與經(jīng)銷商保持良好關(guān)系，重視傾聽他們的反饋與建議,，以共同制定市場策略,。這種合作不僅增強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者之間的連接,，還幫助林肯更深入地理解市場的變化,�,！敖�(jīng)銷商是林肯品牌的守護(hù)者，他們對當(dāng)前市場的情況及競爭對手的表現(xiàn)非常了解,，這為林肯提供了極大的啟發(fā),，”

未來，林肯將持續(xù)關(guān)注中國市場的發(fā)展動態(tài),，并根據(jù)變化適時調(diào)整其戰(zhàn)略,。盡管短期內(nèi)可能會面臨一些挑戰(zhàn)，但在堅(jiān)持維護(hù)品牌價值與不斷提升客戶體驗(yàn)的雙重策略下,，林肯有望為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),。這樣的應(yīng)對方式不僅能使林肯更好地適應(yīng)當(dāng)前市場趨勢，也為其在未來競爭中贏得一席之地奠定了基礎(chǔ),，從而進(jìn)一步鞏固其在美式豪華車市場的領(lǐng)導(dǎo)地位,。（文/汽車之家 彭斐）