● 實店售后服務調查:
車輛的售后服務除了包含最主要的售后維修保養(yǎng)成本外,,售后休息區(qū)和售后車間也是影響售后服務質量的地方,,每位維修保養(yǎng)的車主都希望有一個配置齊全干凈寬敞的車間來為愛車維修保養(yǎng),,并在等待時有一個舒適,、好玩,、多功能的休息區(qū),,是在這方面我們特意作了以下調查,。下面是編輯對北京達世行同馳雪佛蘭汽車4S店的服務調查內容:
該4S店針對需要進行快速的保養(yǎng)的客戶,專門提供了4個的快保專區(qū),,這樣可以提高保養(yǎng)的效率,,并且可以節(jié)省客戶時間。
該4S店的售后休息室設置在二樓,,不能像一般的4S店透過休息室的玻璃看到車輛保養(yǎng)的過程,,不過雪佛蘭4S店在這點做得還是比較到位,在休息室專設了可以隨時看到車間車輛維修保養(yǎng)的視頻監(jiān)控,,車主可以一邊在休息室內休息一邊觀看車輛維修保養(yǎng)的過程,,另外店內設有上網(wǎng)區(qū)、餐飲區(qū),、茶水區(qū),,對顧客的照顧算是比較貼心。
編輯點評:
通過對2011款斯帕可這款車的保養(yǎng)價格的調查和成本的解析來看,,進行一次常規(guī)小保養(yǎng)需要331元,,大保養(yǎng)需要花857元,6萬公里里程總計下來的保養(yǎng)費用大概是5227元,,在對比同級別的小型車來說保養(yǎng)價格略為偏貴,,不過考慮到它是進口的車型,這樣的保養(yǎng)價格還是可以接受的,。(攝/圖/文/汽車之家 姚自成)
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