[汽車之家 用車指南]  現(xiàn)今的汽車市場競爭激烈,，除了比拼價格,、質(zhì)量外,，售后服務也早已成為了各個廠商競爭的重要手段之一,。凱迪拉克作為美系豪華車的代表,，在售后服務方面也不甘落后，在近期推出了E-Service智能化電子服務,。對于這個服務系統(tǒng)，可能很多網(wǎng)友還很陌生,，今天我們就帶大家全方位體驗一下,。

● 手機實時預約

　　首先，凱迪拉克的車主可以在官網(wǎng)上下載“My Cadillac”客戶端,，如果車主發(fā)現(xiàn)自己的愛車需要維修或保養(yǎng),，可以通過手機客戶端實時與4S店溝通，預約維修或保養(yǎng)的時間,。

　　值得一提的是,，通過“My Cadillac”預約維修、保養(yǎng)的車主,，可以享受到4S店專人一對一的服務,，這也是E-Service系統(tǒng)的亮點之一。

● 利用高科技設備節(jié)省時間

　　當維修,、保養(yǎng)車輛進入4S店時,，店內(nèi)的高清攝像頭會記錄下車輛的車牌，隨即上傳至店內(nèi)的車輛信息識別軟件中,，并在維修間門口的LED顯示屏中顯示歡迎信息,。

　　進入維修車間后,，一對一的客戶經(jīng)理會提前在車間內(nèi)等候。如果按照以往的流程,，工作人員會用紙質(zhì)的維修工單來記錄車輛的相關信息,，而凱迪拉克的E-Service系統(tǒng)則是利用iPad進行記錄，車輛信息通過iPad同步上傳至客戶經(jīng)理的辦公電腦中,，無需再錄入工單,，節(jié)省了部分維修時間。

● 雙屏顯示方便客戶查看

　　 檢查完車輛的基本情況后,，客戶經(jīng)理會帶領車主到辦公室,，此時無需再進行車輛信息錄入，雙屏顯示直接把剛才的檢查情況顯示在車主面前,。

　　通過雙屏顯示,，車主可以非常直接的了解到自己車輛的維修、保養(yǎng)信息,，并且可以看到配件價格以及工時費的情況,，讓消費變得透明。

● 維修車間統(tǒng)一管理

　　車主確認維修單后,，車輛開始進入維修車間,。維修車間調(diào)度人員按照圖形化信息，統(tǒng)一管理調(diào)度工作人員進行車輛維修和保養(yǎng)的工作,。

　　在車間的調(diào)度顯示屏上,，我們可以看到各工位的維修人員、維修進度,、維修工時等信息,，這些信息不僅是給工作人員看的，車主也可以通過攝像頭觀看到,。每個工位上方還都設有一個LED顯示屏,，它隨時顯示這個工位的維修人員、維修物料以及維修進度等信息,。

● 隨時隨地遠程觀看

　　車輛在進行維修或保養(yǎng)的同時,，車主可以在休息室內(nèi)，通過高清攝像頭,，觀看維修工作的整個進度,。如果車主不能在店內(nèi)等候，還可以通過登陸手機客戶端(支持ios系統(tǒng)和Android系統(tǒng))或iPad的My Cadillac軟件,，無論在哪里都可以實時監(jiān)控自己愛車的維修,、保養(yǎng)情況。

　　通過我們在4S店的實際觀察覺得，4S店關于維修工位攝像頭的數(shù)量以及擺放位置都不是很理想,。經(jīng)過我們詢問后,，工作人員對我們解釋，因為目前E-Service智能電子化服務系統(tǒng)剛剛上線,，還有許多需要改進的地方,，包括攝像頭的數(shù)量和位置，在今后都會有所優(yōu)化,。

總結(jié)：

　　通過這次深入體驗凱迪拉克E-Service智能電子化服務,，編輯覺得這個電子化服務確實為車主節(jié)省了時間，維修也提高了效率,。不過作為試運營,，還有很多地方需要優(yōu)化，比如：如何讓所有客戶都了解無線客戶端的使用方法,、維修工位的攝像頭存在死角等問題,。希望凱迪拉克能夠在近期多多征集意見，及時完善這套系統(tǒng),。（文/汽車之家 張欣）

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