[汽車(chē)之家 用車(chē)養(yǎng)車(chē)]  近年來(lái)租車(chē)公司的生意越來(lái)越紅火,，對(duì)于很多沒(méi)有買(mǎi)車(chē)的朋友來(lái)說(shuō),，無(wú)需花大錢(qián)買(mǎi)車(chē),、無(wú)需加油養(yǎng)車(chē),，臨時(shí)需要用車(chē)時(shí)或節(jié)假日需要出行時(shí)租一輛車(chē)是一件方便實(shí)惠的事情,。但是對(duì)于相當(dāng)一部分朋友來(lái)說(shuō)，租車(chē)是一件陌生的事情,，究竟租車(chē)過(guò)程是否麻煩,，有哪些需要我們了解的問(wèn)題，今天我們就聊聊租車(chē)的事情,。

　　目前絕大多數(shù)租車(chē)公司的租車(chē)流程都大同小異,，我們將在第一頁(yè)中為大家介紹常規(guī)租車(chē)流程，相關(guān)注意事項(xiàng)和疑問(wèn)解答在第二頁(yè)呈現(xiàn),。

第一步：網(wǎng)上選車(chē)

　　目前絕大多數(shù)租車(chē)公司需要客戶自己先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話進(jìn)行會(huì)員注冊(cè),，注冊(cè)成功后才能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話進(jìn)行租車(chē)。我們可以根據(jù)自己的需求在網(wǎng)站中挑選自己中意的車(chē)輛,，比對(duì)好價(jià)格,、車(chē)型，確定取車(chē)還車(chē)時(shí)間,、以及提車(chē)取車(chē)地點(diǎn)以后提交訂單即可,。

　　訂車(chē)成功后我們會(huì)收到訂車(chē)確認(rèn)，一般會(huì)以短信形式出現(xiàn),，個(gè)別租車(chē)公司會(huì)電話通知確認(rèn),，我們按照確認(rèn)信息中的時(shí)間、地點(diǎn)去提取所租車(chē)輛即可,。

　　在周末和一些小長(zhǎng)假期間是租車(chē)高峰期,，為了避免無(wú)車(chē)可租的情況出現(xiàn)，建議想在這些時(shí)候用車(chē)的朋友要提早進(jìn)行租車(chē),，并且越早租車(chē)價(jià)格越便宜,。

第二步：門(mén)店簽合同/提車(chē)

　　提供手續(xù)

　　提車(chē)環(huán)節(jié)沒(méi)有什么困難，按照約定的提車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)前往租車(chē)公司門(mén)店提車(chē)即可,。不過(guò)這里需要注意一點(diǎn),，提車(chē)人需要攜帶合法的中國(guó)駕照和一張正常使用的信用卡。如果租車(chē)人本人沒(méi)有駕照,，或提車(chē)人不是租車(chē)本人,，部分租車(chē)公司會(huì)允許攜帶雙方身份證和駕照前來(lái)提車(chē)，但是個(gè)別租車(chē)公司要求比較嚴(yán)格,，遇到這類(lèi)問(wèn)題建議在提車(chē)前與租車(chē)公司工作人員確認(rèn)協(xié)商,。

　　信用卡通常是用來(lái)支付租車(chē)費(fèi)用的，并且作為有可能出現(xiàn)違章的押金被凍結(jié),，押金金額一般在一兩千元左右,，普通的信用卡額度都是可以滿足的,。在還車(chē)時(shí)工作人員會(huì)將押金退還給客戶,。（違章押金會(huì)在還車(chē)后一周左右內(nèi)退還）

　　通過(guò)我們的走訪,，大部分租車(chē)公司都是要求使用信用卡結(jié)算的，不過(guò)神州等一些較大的公司也可以允許客戶使用儲(chǔ)蓄卡進(jìn)行辦理,。

　　由于租車(chē)公司車(chē)輛有限,，有可能會(huì)出現(xiàn)我們所預(yù)定的車(chē)輛與提供車(chē)輛有出入的情況，通常的作法是租車(chē)公司將盡可能的調(diào)配同級(jí)別,、同車(chē)型,、同價(jià)位的車(chē)輛進(jìn)行選擇，盡量滿足客戶的需求,。規(guī)模大一些的公司會(huì)提前和客戶協(xié)商,、還有一些租車(chē)公司會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)配，總之不會(huì)出現(xiàn)無(wú)車(chē)可用或車(chē)型相差很大的情況出現(xiàn),，所以我們不必過(guò)分擔(dān)心,。

　　簽訂合同

　　每位客戶在租車(chē)時(shí)都會(huì)簽訂一個(gè)租車(chē)合同，合同內(nèi)容是固定的,，我們無(wú)法改變,，并且由于合同條款一般較多，篇幅較長(zhǎng),，大部分客戶看都不看就簽字,。不過(guò)我們建議合同內(nèi)的一些責(zé)任歸屬問(wèn)題還是要提前問(wèn)清，以防后續(xù)扯皮,。

　　通常情況下合同內(nèi)會(huì)注明租車(chē)人的信息,、租車(chē)時(shí)間、價(jià)格等基本信息,，我們要首先確認(rèn)這些內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤,，如果對(duì)用車(chē)過(guò)程中某些責(zé)任的歸屬等有疑問(wèn)，也應(yīng)當(dāng)提前和工作人員詢(xún)問(wèn),，或者要求工作人員將用車(chē)過(guò)程中常出現(xiàn)的責(zé)任進(jìn)行解答,，同時(shí)在合同中指出。租車(chē)人關(guān)心的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，我們會(huì)在介紹完租車(chē)流程后為大家統(tǒng)一羅列,。

 　　提車(chē)驗(yàn)車(chē)

　　在簽完合同以后租車(chē)公司的工作人員會(huì)陪同客戶一起檢查車(chē)輛狀況，包括行駛里程,、存油量的記錄,，外觀、內(nèi)飾完整度的檢查等等,。這時(shí)我們需要仔細(xì)檢查車(chē)身外觀,、內(nèi)飾等方面的情況,，如果發(fā)現(xiàn)劃痕，破損等損傷要第一時(shí)間確認(rèn),，同時(shí)要求工作人員進(jìn)行記錄,，避免后續(xù)責(zé)任歸屬出現(xiàn)問(wèn)題。辦完這些手續(xù)我們就可以正常使用車(chē)輛了,。

　　這里需要強(qiáng)調(diào)一句,，驗(yàn)完外觀和內(nèi)飾，一定要問(wèn)清車(chē)輛手續(xù)的位置,，如行駛本,、保險(xiǎn)單等。檢查清楚保險(xiǎn)生效時(shí)間,，車(chē)輛年檢時(shí)間,，以及保險(xiǎn)項(xiàng)目，做到心中有數(shù),。并且備胎,、三角牌、滅火器是否齊全也要提前確認(rèn),。

第三步：還車(chē)

　　使用完車(chē)輛后,，我們要在約定的還車(chē)時(shí)間之前將車(chē)開(kāi)回指定門(mén)店，并且保證存油量和提車(chē)時(shí)一樣,，同時(shí)用提車(chē)時(shí)的信用卡辦理押金解凍,，手續(xù)辦理齊全后檢查好隨身行李，然后租車(chē)業(yè)務(wù)就結(jié)束了,。不過(guò)還車(chē)時(shí)工作人員還是會(huì)仔細(xì)檢查外觀情況,，此時(shí)應(yīng)當(dāng)配合工作人員一同檢查確認(rèn)。

 　　在下一頁(yè)中,，我們會(huì)將針對(duì)租車(chē)過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)以及大家的常見(jiàn)疑問(wèn)進(jìn)行講解,。

　　最基本的租車(chē)流程介紹完了，相信大家還有很多細(xì)節(jié)的問(wèn)題,，下面我們就羅列一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行講解,。

●  租車(chē)需要提前多久？

　　理想狀態(tài)下,，租車(chē)是可以做到隨時(shí)租隨時(shí)提車(chē)的,，但是由于近年來(lái)租車(chē)業(yè)務(wù)火爆，租車(chē)公司的車(chē)源有限,，因此建議時(shí)間越早越好,。按照我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，平時(shí)時(shí)段提前三至五天訂車(chē)就行,，如果是節(jié)假日或是長(zhǎng)假用車(chē),，至少要提前一兩個(gè)月訂車(chē)才保險(xiǎn),。

●  上門(mén)接送車(chē)靠譜么？

　　的確一些租車(chē)公司提供了上門(mén)接送車(chē)服務(wù),，不過(guò)通過(guò)我們的了解,，由于人工成本所限，往往這些業(yè)務(wù)需要提前預(yù)約,，并且交接車(chē)地點(diǎn)有一定的要求,，并非任何時(shí)候租車(chē)都可以享受這個(gè)服務(wù),。

●  外出出現(xiàn)事故怎么辦,？

　　租車(chē)出行最怕的就是出現(xiàn)事故，大多數(shù)租車(chē)公司會(huì)建議客戶一旦出現(xiàn)事故,，可以第一時(shí)間和投保的保險(xiǎn)公司聯(lián)系,，也可以和租車(chē)公司聯(lián)系，由租車(chē)公司代為處理,。我們應(yīng)當(dāng)提車(chē)時(shí)提前確認(rèn)清楚,，并且留好各種渠道的電話，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以第一時(shí)間尋求幫助,。

●  出現(xiàn)事故要賠錢(qián)么,？

　　通過(guò)了解我們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)租車(chē)公司關(guān)于出現(xiàn)事故后的賠償問(wèn)題處理方法都不同,。大一些的租車(chē)公司,，通常會(huì)優(yōu)先使用保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，如果是小刮小蹭客戶是不用承擔(dān)任何費(fèi)用的,。即便出現(xiàn)較嚴(yán)重的事故,，客戶也最多賠償那些保險(xiǎn)賠付范圍以外的部分。

　　而一些小一點(diǎn)的租車(chē)公司,，出于成本的考慮,，保險(xiǎn)投保額度不高甚至險(xiǎn)種不全，在出現(xiàn)事故后雖然也能利用保險(xiǎn)進(jìn)行賠付,，但是額度很小,。甚至一些租車(chē)公司會(huì)在出現(xiàn)事故后對(duì)客戶有些經(jīng)濟(jì)上的懲罰，這里需要我們?cè)谧廛?chē)之前提前確認(rèn),，有條件的話選擇品牌大,，信譽(yù)好的公司租車(chē)。

●  出現(xiàn)事故后會(huì)有什么連帶賠償么,？

　　上面一條說(shuō)到了,，多數(shù)公司會(huì)優(yōu)先使用保險(xiǎn)對(duì)事故進(jìn)行賠付，但是我們的車(chē)輛出現(xiàn)了事故,，如果無(wú)法繼續(xù)使用,，那么對(duì)后期租車(chē)的客人會(huì)造成影響,，再或者期間產(chǎn)生的拖車(chē)費(fèi)用、停車(chē)費(fèi)用,、延誤費(fèi)用等等的確存在,，據(jù)我們了解各個(gè)公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也不同，具體需要消費(fèi)者連帶賠償多少?zèng)]有統(tǒng)一定論,。

●  還車(chē)時(shí)存油量不好控制怎么辦,？

　　目前租車(chē)公司會(huì)要求還車(chē)時(shí)的存油量要和取車(chē)時(shí)相同，因此我們盡量在還車(chē)時(shí)關(guān)注一下車(chē)內(nèi)的油量,。如果一些情況下我們著急還車(chē),，沒(méi)顧的上找加油站怎么辦呢？這倒也不必?fù)?dān)心,，租車(chē)公司會(huì)根據(jù)存油量計(jì)算出油量差別,，轉(zhuǎn)換成當(dāng)時(shí)的油價(jià)進(jìn)行補(bǔ)繳即可，不過(guò)這個(gè)判斷肯定會(huì)有誤差,，這個(gè)誰(shuí)都無(wú)法避免,。

　　可能有朋友會(huì)問(wèn)，如果我還車(chē)時(shí)油還剩很多怎么辦呢,？我們了解的多數(shù)租車(chē)公司都可以按照多余的油量折合成現(xiàn)金退給消費(fèi)者,，但是不排除個(gè)別租車(chē)公司不返還的可能，還有一些租車(chē)公司會(huì)要求返還的燃油價(jià)格會(huì)充進(jìn)您的會(huì)員卡中,，只能下次租車(chē)再用,，無(wú)法提現(xiàn)，因此最好還車(chē)時(shí)提前問(wèn)清,。

●  臨時(shí)有事需要延遲還車(chē)可以嗎,？

　　如果遇到某種情況不得不延遲還車(chē)怎么辦？這種情況下要第一時(shí)間和租車(chē)公司取得聯(lián)系,，當(dāng)然越早越好,，為租車(chē)公司安排車(chē)輛后續(xù)使用等事情留些時(shí)間。通常情況下我們只需要確定最終還車(chē)時(shí)間即可,，并且還車(chē)時(shí)繳納產(chǎn)生的租車(chē)金額,。不過(guò)一些租車(chē)公司會(huì)為此收取一些額外費(fèi)用，因此我們要盡量避免這種情況,。

●  我沒(méi)有信用卡能租車(chē)么,？

　　我們上文中提到過(guò)，幾乎所有租車(chē)公司都要求必須通過(guò)信用卡結(jié)算,，提車(chē)時(shí)也要凍結(jié)一部分信用金額作為押金,。當(dāng)然一些朋友可能沒(méi)有信用卡，因此在一些租車(chē)公司,，儲(chǔ)蓄卡也是可以進(jìn)行租車(chē)的,，不過(guò)對(duì)卡內(nèi)余額有一定的要求,，并且不是所有的租車(chē)公司都接受儲(chǔ)蓄卡結(jié)算，這里需要提前了解,。

●  異地還車(chē)可以么,？

　　如今一些租車(chē)公司提供異地還車(chē)業(yè)務(wù)，不過(guò)通過(guò)我們的了解發(fā)現(xiàn),，開(kāi)展這種業(yè)務(wù)的租車(chē)公司雖然不在少數(shù),，但是對(duì)于車(chē)型、使用時(shí)間,、還車(chē)地點(diǎn)要求較高,，更多的是為了滿足有同樣需求的客戶要求進(jìn)行的組合，如我想北京提車(chē)到上海還車(chē),，這是需要碰到一名有意向從上海提車(chē)開(kāi)到北京的朋友,，并且時(shí)間和選擇車(chē)型和我基本一致,，才有可能促成,，因此并非普通租車(chē)選擇面那樣廣，并且期間可能產(chǎn)生一些人工費(fèi)用,，車(chē)輛空置期間的費(fèi)用等,，也許租車(chē)價(jià)格會(huì)存在差異。

　　當(dāng)然對(duì)于有需求的朋友最好去規(guī)模較大的租車(chē)公司咨詢(xún),，那里車(chē)源多,、客戶多、碰到滿足異地租車(chē)要求的可能性也要大一些,。

●  順風(fēng)車(chē)是什么意思,？

　　現(xiàn)在很多租車(chē)公司開(kāi)展了所謂“順風(fēng)車(chē)”的業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是租車(chē)公司內(nèi)部的這些車(chē)輛需要經(jīng)常的進(jìn)行調(diào)配,，可能是不同地區(qū)間的往來(lái),，空駛沒(méi)有任何價(jià)值，如果有正巧同行的朋友可以一同出發(fā),，并且順風(fēng)車(chē)的價(jià)格要遠(yuǎn)低于正常租車(chē),。

　　但還是上面提到的問(wèn)題，順風(fēng)車(chē)的數(shù)量和目的地是相對(duì)固定的,，選擇性不大,，為了提高搭車(chē)概率，肯定是選擇那些車(chē)源多的大公司更靠譜,。

總結(jié)：

　　結(jié)合我們此次的調(diào)查和以往租車(chē)經(jīng)歷來(lái)看,，租車(chē)的流程是非常簡(jiǎn)單的，手續(xù)方面也并不繁瑣,，只不過(guò)根據(jù)租車(chē)公司的規(guī)模不同,，需要我們注意的細(xì)節(jié)還是不少的,，尤其是車(chē)輛手續(xù)、保險(xiǎn)等責(zé)任歸屬方面需要注意,，避免發(fā)生不必要的糾紛,。（文/汽車(chē)之家 郭驍）

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