4S店售后暗訪(8) 東風(fēng)悅達(dá)起亞三地暗訪
● 東風(fēng)悅達(dá)起亞4S店售后服務(wù)暗訪-（上海地區(qū)）
看完了北京地區(qū)的表現(xiàn),，我們?cè)賮砜纯瓷虾５貐^(qū)的經(jīng)銷商會(huì)有怎樣的表現(xiàn),，我們選擇了位于上海市浦東新區(qū)滬南公路3097號(hào)的上海錦云專營店。參與暗訪車型為起亞K3,，保養(yǎng)項(xiàng)目為常規(guī)小保養(yǎng),。在預(yù)約環(huán)節(jié)該店的表現(xiàn)不錯(cuò)，客服人員主動(dòng)的和我們確認(rèn)了車輛狀態(tài),、保養(yǎng)項(xiàng)目及到店時(shí)間等信息,，在這個(gè)環(huán)節(jié)沒有丟掉任何分?jǐn)?shù)。
進(jìn)入到店內(nèi)后,，服務(wù)人員的接待表現(xiàn)不錯(cuò),，在和我們確認(rèn)了車輛信息及保養(yǎng)情況后便開始檢查車輛，期間還不時(shí)和我們溝通車輛的使用情況,，唯一有些遺憾的就是在套保護(hù)套的環(huán)節(jié)有所缺失,。
在安排好車輛后，我們來到了這家店的客戶休息區(qū)休息,，值得一提的是,，這家店的客戶休息區(qū)明顯要比北京地區(qū)的兩家大氣得多,，空間比較大,，除了沙發(fā)休息區(qū)、上網(wǎng)區(qū)域外,，還有獨(dú)立的無煙室,，對(duì)于不吸煙，又喜歡自己一個(gè)人呆著的客戶來講會(huì)比較給力,，而且這里的茶水吧也裝修的像是自家的廚房一般,，只是之前兩家出現(xiàn)的問題，這家店也沒有幸免：服務(wù)區(qū)沒有專職人員職守,，一切都需要自己來,。
◆ 小結(jié)：
總體來說，上海的這家經(jīng)銷商在上半段的暗訪中表現(xiàn)屬于中規(guī)中矩,，業(yè)務(wù)流程沒問題,，硬件設(shè)施也不錯(cuò)，該有的都有,，丟掉的分?jǐn)?shù)主要是在服務(wù)意識(shí)上,，比如：沒有人引導(dǎo)至休息區(qū)、休息區(qū)無人接待,，另外,，像是沒有為擋桿套上保護(hù)套這樣的細(xì)節(jié)也比較可惜,，對(duì)比來看，和北京地區(qū)的暗訪結(jié)果也有相似的地方,，比如休息區(qū)都沒有工作人員職守,，其它部分沒有太大硬傷。
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售后服務(wù)暗訪
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