該店為客戶準(zhǔn)備了午餐服務(wù)，帶著服務(wù)人員給的餐券即可就餐,，餐廳位置也很好找,，就在交車區(qū)域附近，客戶餐廳是和員工在一起的,，并沒有設(shè)置獨立的客戶餐廳,，不過這樣的狀態(tài)在之前的暗訪中也算是最為常見的了，具備獨立客戶餐廳的經(jīng)銷商還是少數(shù),。

　　午餐過后,，服務(wù)人員告訴我們車輛已經(jīng)完成保養(yǎng)了，隨后便帶領(lǐng)我們到車輛旁邊進(jìn)行交車,，在和我們核實了本次保養(yǎng)所更換的項目和車輛檢查結(jié)果后,，便告訴我們可以直接開車離店了,，在此過程中服務(wù)人員并沒有對下次保養(yǎng)的周期和時間進(jìn)行提醒，稍有缺失的結(jié)束了本次暗訪,。

小結(jié)：

　　東風(fēng)標(biāo)致：廣州美獅4S店在本次售后服務(wù)暗訪中的最終得分為：84分，星級為四星,，附加項目得分：2分,。總體來看，廣州美獅在售后服務(wù)的關(guān)鍵流程,，也就是接待,、車輛檢查方面的表現(xiàn)還是不錯的，服務(wù)人員態(tài)度積極,，并且可以按照流程來進(jìn)行車輛檢查等工序,。雖然在客戶休息區(qū)丟掉了一些分?jǐn)?shù)。但整體表現(xiàn)還是完全可以接受的,，且關(guān)鍵環(huán)節(jié)沒有出現(xiàn)明顯硬傷。

編輯總結(jié)：

　　本次東風(fēng)標(biāo)致三地暗訪就這樣結(jié)束了,，相比前兩次的三地暗訪,，東風(fēng)標(biāo)致暗訪表現(xiàn)算是不錯的了，起碼三地的表現(xiàn)相對平均,，沒有出現(xiàn)不同經(jīng)銷商差距過大的情況,，這對于消費者來講當(dāng)然是好事，而北京地區(qū)94分的表現(xiàn)則是相當(dāng)出色,，根據(jù)之前的暗訪經(jīng)驗來看,，這家店的表現(xiàn)在該級別車型中已經(jīng)算是標(biāo)桿水準(zhǔn)了。

　　從最終的成績來看,，北京地區(qū)的表現(xiàn)還是不錯的,，相比于之前的東風(fēng)悅達(dá)起亞、北京現(xiàn)代三地暗訪來講,，東風(fēng)標(biāo)致的整體表現(xiàn)都要好上不少,。且在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上基本沒有太大問題。東風(fēng)標(biāo)致給我們的整體感受是：服務(wù)意識很不錯,，細(xì)節(jié)流程的缺失是通病,。

　　作為同是一線城市的三家經(jīng)銷商來講，彼此之間的得分達(dá)到了10分,，這樣的落差也足以說明在服務(wù)流程和規(guī)范方面還是存在問題的,，如何將服務(wù)流程規(guī)范化，并落實到實際的執(zhí)行當(dāng)中去,，是廠商需要予以關(guān)注的,。（文/汽車之家 任博）

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