該店為客戶準(zhǔn)備了午餐服務(wù),，帶著服務(wù)人員給的餐券即可就餐,，餐廳位置也很好找,，就在交車(chē)區(qū)域附近,，客戶餐廳是和員工在一起的,，并沒(méi)有設(shè)置獨(dú)立的客戶餐廳,，不過(guò)這樣的狀態(tài)在之前的暗訪中也算是最為常見(jiàn)的了,，具備獨(dú)立客戶餐廳的經(jīng)銷(xiāo)商還是少數(shù)。

　　午餐過(guò)后,，服務(wù)人員告訴我們車(chē)輛已經(jīng)完成保養(yǎng)了,，隨后便帶領(lǐng)我們到車(chē)輛旁邊進(jìn)行交車(chē)，在和我們核實(shí)了本次保養(yǎng)所更換的項(xiàng)目和車(chē)輛檢查結(jié)果后,，便告訴我們可以直接開(kāi)車(chē)離店了,，在此過(guò)程中服務(wù)人員并沒(méi)有對(duì)下次保養(yǎng)的周期和時(shí)間進(jìn)行提醒，稍有缺失的結(jié)束了本次暗訪,。

小結(jié)：

　　東風(fēng)標(biāo)致：廣州美獅4S店在本次售后服務(wù)暗訪中的最終得分為：84分，星級(jí)為四星,，附加項(xiàng)目得分：2分,。總體來(lái)看，廣州美獅在售后服務(wù)的關(guān)鍵流程,，也就是接待,、車(chē)輛檢查方面的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，服務(wù)人員態(tài)度積極,，并且可以按照流程來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檢查等工序,。雖然在客戶休息區(qū)丟掉了一些分?jǐn)?shù),。但整體表現(xiàn)還是完全可以接受的，且關(guān)鍵環(huán)節(jié)沒(méi)有出現(xiàn)明顯硬傷,。

編輯總結(jié)：

　　本次東風(fēng)標(biāo)致三地暗訪就這樣結(jié)束了,，相比前兩次的三地暗訪，東風(fēng)標(biāo)致暗訪表現(xiàn)算是不錯(cuò)的了,，起碼三地的表現(xiàn)相對(duì)平均,，沒(méi)有出現(xiàn)不同經(jīng)銷(xiāo)商差距過(guò)大的情況，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講當(dāng)然是好事,，而北京地區(qū)94分的表現(xiàn)則是相當(dāng)出色,，根據(jù)之前的暗訪經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這家店的表現(xiàn)在該級(jí)別車(chē)型中已經(jīng)算是標(biāo)桿水準(zhǔn)了,。

　　從最終的成績(jī)來(lái)看,，北京地區(qū)的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,，相比于之前的東風(fēng)悅達(dá)起亞,、北京現(xiàn)代三地暗訪來(lái)講，東風(fēng)標(biāo)致的整體表現(xiàn)都要好上不少,。且在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上基本沒(méi)有太大問(wèn)題,。東風(fēng)標(biāo)致給我們的整體感受是：服務(wù)意識(shí)很不錯(cuò)，細(xì)節(jié)流程的缺失是通病,。

　　作為同是一線城市的三家經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講,，彼此之間的得分達(dá)到了10分，這樣的落差也足以說(shuō)明在服務(wù)流程和規(guī)范方面還是存在問(wèn)題的,，如何將服務(wù)流程規(guī)范化,，并落實(shí)到實(shí)際的執(zhí)行當(dāng)中去，是廠商需要予以關(guān)注的,。（文/汽車(chē)之家 任博）

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