[汽車之家 用車資訊]  近段時間一則女車主坐機器蓋維權的視頻逐漸登上各大互聯(lián)網(wǎng)平臺的熱門,，而隨著各方的不斷介入，事件也在持續(xù)發(fā)酵中,，今日就讓我們回顧一下這起事件的始末，并由此也讓大家了解下,，事件發(fā)生至今的“罪魁禍首”——金融服務費到底是個什么費用,？首先各位先通過下放視頻了解一下事件起因。

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　　事件起因是一位女士通過貸款為自己購置一臺奔馳CLS當做生日禮物,，但車輛還未開出4S店就出現(xiàn)了發(fā)動機漏機油問題，隨后女士向4S店逐步提出退車,、換車需求,，而4S店經(jīng)過多次商討在約15日后給出了根據(jù)汽車三包政策為車主免費更換發(fā)動機的答復，隨后便發(fā)生視頻中的一幕……

　　通過視頻中的描述,，我意識到,，原本是保護消費者合法權益的三包政策竟然能成為“耍流氓”的工具。這類行徑在多個行業(yè)都屢見不鮮,，舉個例子,，你買了一個手電，裝上電池后發(fā)現(xiàn)不亮,，這時廠家跟你說沒事,，燈泡憋了，我給你換個新的燈泡……WHAT,？這是燈泡的事嗎……

　　三包政策中的三包責任有著這樣的規(guī)定——家用汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準),，發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產品質量問題的,，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機,、變速器。

　　那作為消費者來說賣方用三包搪塞我，我就認栽了嗎,？事實上,，這也是本次事件最先定的基調。多數(shù)網(wǎng)友都認為于情,，換發(fā)動機不合理,，沒開出去門的新車就要換發(fā)動機誰心理上都過不去，所以大家都占在了車主這邊,，當然也有媒體披露出現(xiàn)在維權困難,，只能靠“鬧”來達到自己的目的。事實上,，一個懂法律的人用三包搪塞處于法律小白階段的消費者,，真的是一說一個準，但隨著事件發(fā)酵,，有律師給出了一個致命的反轉點,，讓所謂的“鬧”變得合法！——消費者權益保護法,。

　　消費者權益保護法第二十三條規(guī)定,，經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能,、用途和有效期限,；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外,。經(jīng)營者以廣告,、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符,。經(jīng)營者提供的機動車、計算機,、電視機,、電冰箱、空調器,、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任,。

　　還原到這起事件本身，車主在發(fā)現(xiàn)漏油后,，有權要求賣方對漏油問題舉證,。而舉證結果可想而知,，一個未開出門車輛，漏油到底是怎么造成的,？那么倘若漏油問題產生于售前,，賣方就有了將有瑕疵的商品賣給消費者的嫌疑，消費者權益保護法中也有相應的條款——經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，也就是我們所熟知的假一賠三,！

　　至此,，關于本次漏油事件的維權似乎是得到了答案，但隨著事件深入,，市場監(jiān)管部門介入,，責令4店退車，不過車主此時卻不接受退車,，并給出八條訴求,，而隨后，車主與店方的錄音記錄被放出,，更大的反轉來了……

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　　從錄音中我們可以聽到，車主在反復強調一個名詞——金融服務費,，從車主的描述可以看出，該費用是貸款之后,，4S店人員通過微信二維碼向車主收取的,，而至于出于何種原因收取，4S店并沒有給出答復,，那這金融服務費到底是什么呢?相信看過下面的視頻,，你會有些了解。

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　　與視頻中類似的情形我也碰到過,，相信各位買車時也碰到過。早些年買車的朋友肯定也有這樣的經(jīng)歷,，當移動支付還未普及的年代,，我們常常在付款當天被4S店告知少則千元多至萬元將以現(xiàn)金的形式繳納，或用于在店內上保險,，或用于出庫驗車,。而隨著多地對上牌、出庫費用的“透明化”,，鼓勵消費者貸款購車多了起來,，而其中涉及的手續(xù)費也成為“開誠布公”的溝通籌碼,。

　　說完了金融服務費，我們回過頭再來看看車主提出的八個訴求：

——調查該車車輛歷史,，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況,；

——車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質,，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查,，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質,；

——沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測,，如果是質量問題依法賠償，如果是三包問題,，我們也愿意接受,。我們合法維權；

——調查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權,，是否有強制消費,，收取的金融服務費是否合理?要求調查是否存在違法;每年有多少消費者被動消費；

——規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查,，與從業(yè)人員素質,；

——奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明；

——對個人精神方面的損害給予補償,；

——對汽車行業(yè)銷售方面亂象進行整治,，維護消費者合法權益。

　　說實話,，我挺佩服車主的,。從事件發(fā)生至今，車主有太多的機會退車,，挽回損失,。但隨著其拒絕退車，并給出八個訴求來看,，車主更加痛惡的是購車環(huán)節(jié)中的欺詐式消費,。她想通過自身的經(jīng)歷，來為已經(jīng)購車,、即將購車的消費者鳴一記警鐘,，還汽車市場一個干凈的市場環(huán)境。但面對“行業(yè)潛規(guī)則”,，單靠一位勢單力薄的消費者是遠遠不夠的,，這需要職能部門的監(jiān)管與督促。好在,，對上述八個訴求,，4S店所在地的工商,、消協(xié)等部門已經(jīng)行動起來，對品牌方與經(jīng)營者進行相應的調查,，并將在有了結果后進行公布，我們也會持續(xù)關注事件進展,。（文/汽車之家 李響 圖片,、視/音頻源于網(wǎng)絡）

　　[汽車之家 用車資訊]  4月16日，上海車展媒體日下午17時,，北京奔馳發(fā)布了關于西安車主用車經(jīng)歷的進一步說明,。說明中提到，在涉事4S店接受調查期間,，店鋪將停止運營,；如果涉事4S店存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，將取消品牌授權,；將對全國經(jīng)銷商啟動第三方審計,，杜絕不合法不合規(guī)的經(jīng)營。此外,，說明中還提到了奔馳對經(jīng)銷商的督促職能,，但并無法直接干涉經(jīng)銷商自主經(jīng)營。

以下為說明全文：

　　昨日,我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通,并協(xié)調其與相關授權經(jīng)銷商達成了諒解共識,。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻粽\摯道歉,也感謝她繼續(xù)信任梅賽德斯-奔馳品牌,。 

　　此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題,對此,我們吸取深刻教訓并將立即采取整 改措施。這也暴露出了相關經(jīng)銷商在客戶服務及商務運營方面的存在的問題,。我們一直在全面積極配合相關機構的調查工作,同時,也將對相關經(jīng)銷商采取如下措施: 

　　1.將對相關經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調查,。結果明確前,該授權店的銷售運營將暫停,立即執(zhí)行; 


　　2.如調查結果顯示相關經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為,其銷售運營授權將被終
止;　　

　　3.將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡的第三方合規(guī)審計,進一步確保經(jīng)營合法合規(guī),并以此全面提升客
戶服務流程;

　　 
4.依照相關法規(guī):汽車廠商不得干預經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內的活動,。盡管如此,過去幾年我們一直在各種場合,以書面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強調合法合規(guī)的經(jīng)營準則及品牌秉承的服務水準,。我們將繼續(xù)加強這方面的溝通,并在法律允許范圍內,采取相關措施確保消費者權益,。 


　　相關經(jīng)銷商的行為辜負了客戶,、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許,對此我們非常
失望,。我們也將以此為教訓,積極提升服務水準,、完善客戶體驗,。我們再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉,。 

　　事件發(fā)生至今,，已經(jīng)不單單是維權女車主一個人的事，對整個汽車行業(yè)來說都是一次深刻的教訓,。而對于北京奔馳來說,，事件本身已經(jīng)由相應的監(jiān)察機構著手處理，其能做的就是在職責范圍對經(jīng)銷商做出一些“處罰”,。截至目前,，監(jiān)察部門與車主并未對該說明做出進一步回應。（文/汽車之家 李響）

　　[汽車之家 用車資訊]  持續(xù)多日的奔馳漏油維權事件,，終于在多個部門的推進下于17日凌晨給車主交出一份答卷,。據(jù)悉，車主與奔馳,、4S店達成和解，涉事方將為車主更換一臺同型號的車,；退還已經(jīng)收取的金融服務費,；承擔車主的30歲生日費用；提供10年1對1VIP服務,；邀請車主參觀奔馳德國工廠,。

　　從諒解協(xié)議書中的部分內容可以看出，4S店為車主換了一臺新車,，并對美容裝飾部分也作了相應要求——不低于原車,。同時店方還將退還收取的金融服務費。據(jù)媒體報道,，車主事后了解到,，費用為貸款額的3%，店方獲利約三分之二,。同時針對爭議較大的代步車問題,，店方將以10000元交通費的方式進行補貼。此外,，由于4S店將為車主補過已經(jīng)錯過的30歲生日,，形式應是車主自行慶祝，4S店買單,，最后奔馳還將邀請車主前往德國工廠參觀造車工藝,。

　　達成諒解后，有媒體第一時間對車主進行了對話,，除補償內容外,，人們比較關注的漏油車輛的PDI檢測問題，車主也進行了分享,。目前,，該車進行了封存,，即將送往外地進行檢測，而從店方提供的檢測數(shù)據(jù)與PDI檢測單來看,，車輛并非是事故車或翻新車,。（文/汽車之家 李響 圖片源于網(wǎng)絡）