檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)兩處問(wèn)題,，后輪扎了一個(gè)螺絲，不算長(zhǎng)沒(méi)有貫穿,，從痕跡上看應(yīng)該只刺破了表層,，暫不做修補(bǔ)處理,，另外一處發(fā)現(xiàn)油底殼滲油,，仔細(xì)檢查了一下沒(méi)有看到視覺(jué)上的外傷,，而且護(hù)板也沒(méi)有嚴(yán)重托底的痕跡,，目前猜測(cè)是密封膠沒(méi)涂均勻造成的,，4S給出的解決方案是可以重新做密封，不過(guò)需要兩天的時(shí)間,，同時(shí)表示可以提供免費(fèi)代步車(chē),，但是因?yàn)槊赓M(fèi)代步車(chē)這幾天不在，滲油不算嚴(yán)重,，而且北京天氣較冷,，所以過(guò)幾天代步車(chē)回來(lái)之后會(huì)電話(huà)提醒到店維修。
回到公司我查了一下汽車(chē)之家林肯MKX的論壇,，發(fā)現(xiàn)也有兩個(gè)消費(fèi)者出現(xiàn)和我一樣的滲油問(wèn)題,，解決方式都是更換油底殼重新做密封，之后并沒(méi)有出現(xiàn)再次滲油的問(wèn)題,，心終于稍微放下,，不過(guò)也想在這里提醒廠家要重視這個(gè)問(wèn)題,，以免質(zhì)量問(wèn)題給用戶(hù)造成的困擾傷害到林肯剛剛建立起來(lái)的品牌形象。
最后又對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)進(jìn)行保養(yǎng),，高壓空氣去掉表層浮土,，然后用清潔劑去掉頑固灰塵，最后用保養(yǎng)蠟噴涂一遍,，至于大家說(shuō)的草莓味這回是聞不到,，霧霾太嚴(yán)重到處都是燒秸稈的味道。
因?yàn)檐?chē)輛一些劃痕可以給免費(fèi)拋光,，所以需要多等待一些時(shí)間,，當(dāng)我被通知所有項(xiàng)目完成的同時(shí)看了一下表，從進(jìn)店到結(jié)賬一共2個(gè)多小時(shí),，拋光耽誤了一些時(shí)間,，但是也沒(méi)有額外收取工時(shí)費(fèi)，最后提車(chē)過(guò)程還是給了我一個(gè)小驚喜,，不僅給洗了車(chē)還打了蠟,，感覺(jué)像是在提新車(chē)一樣,。
關(guān)于油耗的事情,，由于我剛接到車(chē)行駛公里數(shù)比較少，等下一期行駛較長(zhǎng)公里數(shù)之后再和大家分享,。
總結(jié)：
林肯將4S店的服務(wù)打造成一個(gè)品牌,，實(shí)際體驗(yàn)之后確實(shí)不錯(cuò)，無(wú)論是環(huán)境還是人的服務(wù)過(guò)程都讓我感到滿(mǎn)意,，而且全過(guò)程服務(wù)人員不會(huì)粘著你推銷(xiāo)各種增值服務(wù),，遇到問(wèn)題的時(shí)候也不會(huì)回避，主動(dòng)提出解決方案,，加上比較好的硬件設(shè)備,，總體感受可以給一個(gè)很高的分?jǐn)?shù)。不過(guò)其實(shí)很多豪華品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都不差,，只不過(guò)落地執(zhí)行上面出了問(wèn)題,，逐漸的將上帝服務(wù)變成了地獄服務(wù)，希望林肯可以長(zhǎng)期的貫徹并下去自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，讓更多的消費(fèi)者可以通過(guò)服務(wù)更加認(rèn)可這個(gè)美系豪華品牌,。（文/圖/攝影 汽車(chē)之家 何寬）
