檢查過程中發(fā)現(xiàn)兩處問題,后輪扎了一個(gè)螺絲,,不算長(zhǎng)沒有貫穿,,從痕跡上看應(yīng)該只刺破了表層,暫不做修補(bǔ)處理,,另外一處發(fā)現(xiàn)油底殼滲油,,仔細(xì)檢查了一下沒有看到視覺上的外傷,而且護(hù)板也沒有嚴(yán)重托底的痕跡,,目前猜測(cè)是密封膠沒涂均勻造成的,,4S給出的解決方案是可以重新做密封,,不過需要兩天的時(shí)間,,同時(shí)表示可以提供免費(fèi)代步車,但是因?yàn)槊赓M(fèi)代步車這幾天不在,,滲油不算嚴(yán)重,,而且北京天氣較冷,所以過幾天代步車回來之后會(huì)電話提醒到店維修,。
回到公司我查了一下汽車之家林肯MKX的論壇,,發(fā)現(xiàn)也有兩個(gè)消費(fèi)者出現(xiàn)和我一樣的滲油問題,解決方式都是更換油底殼重新做密封,,之后并沒有出現(xiàn)再次滲油的問題,,心終于稍微放下,不過也想在這里提醒廠家要重視這個(gè)問題,,以免質(zhì)量問題給用戶造成的困擾傷害到林肯剛剛建立起來的品牌形象,。
最后又對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)倉進(jìn)行保養(yǎng),高壓空氣去掉表層浮土,然后用清潔劑去掉頑固灰塵,,最后用保養(yǎng)蠟噴涂一遍,,至于大家說的草莓味這回是聞不到,霧霾太嚴(yán)重到處都是燒秸稈的味道,。
因?yàn)檐囕v一些劃痕可以給免費(fèi)拋光,,所以需要多等待一些時(shí)間,當(dāng)我被通知所有項(xiàng)目完成的同時(shí)看了一下表,,從進(jìn)店到結(jié)賬一共2個(gè)多小時(shí),,拋光耽誤了一些時(shí)間,但是也沒有額外收取工時(shí)費(fèi),,最后提車過程還是給了我一個(gè)小驚喜,,不僅給洗了車還打了蠟,感覺像是在提新車一樣,。
關(guān)于油耗的事情,,由于我剛接到車行駛公里數(shù)比較少,等下一期行駛較長(zhǎng)公里數(shù)之后再和大家分享,。
總結(jié):
林肯將4S店的服務(wù)打造成一個(gè)品牌,,實(shí)際體驗(yàn)之后確實(shí)不錯(cuò),無論是環(huán)境還是人的服務(wù)過程都讓我感到滿意,,而且全過程服務(wù)人員不會(huì)粘著你推銷各種增值服務(wù),,遇到問題的時(shí)候也不會(huì)回避,主動(dòng)提出解決方案,,加上比較好的硬件設(shè)備,,總體感受可以給一個(gè)很高的分?jǐn)?shù)。不過其實(shí)很多豪華品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都不差,,只不過落地執(zhí)行上面出了問題,,逐漸的將上帝服務(wù)變成了地獄服務(wù),希望林肯可以長(zhǎng)期的貫徹并下去自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,讓更多的消費(fèi)者可以通過服務(wù)更加認(rèn)可這個(gè)美系豪華品牌,。(文/圖/攝影 汽車之家 何寬)
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