2021-2022年度中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研自2021年8月正式啟動(dòng),，包括燃油車客戶滿意度及新能源汽車客戶滿意度兩大部分,，面向全國汽車消費(fèi)者,，針對產(chǎn)品使用滿意度,、銷售服務(wù)滿意度、售后服務(wù)滿意度展開調(diào)研,。本期調(diào)研采用定量問卷預(yù)約面訪的方式,，在全國范圍內(nèi)展開，對調(diào)研對象嚴(yán)格把關(guān),，覆蓋各個(gè)行業(yè),、各年齡段消費(fèi)者。

　　本期燃油車客戶滿意度調(diào)研共覆蓋九大細(xì)分市場153款熱銷車型,，涉及39個(gè)汽車品牌,。細(xì)分市場根據(jù)車型軸距、車長及價(jià)格等進(jìn)行劃分,，相比去年,，新增伊蘭特、長安UNI-K,、坦克300,、亞洲獅等熱門車型。

　　本期新能源汽車客戶滿意度調(diào)研涉及純電動(dòng),、插電混動(dòng)熱銷車型共48款,，包含合資、傳統(tǒng)自主及新勢力品牌,。按照能源類型和車身結(jié)構(gòu),，將調(diào)研車型劃分為純電動(dòng)轎車、純電動(dòng)SUV,、插電混動(dòng)車型（轎車+SUV）三個(gè)細(xì)分市場進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),。

　　研究發(fā)現(xiàn)，一些熱銷車型反而消費(fèi)者滿意度較低,，受到諸多吐槽,，同時(shí)也有一些車型“叫好不叫座”，這與品牌,、價(jià)格等多種因素密切相關(guān),；此外，消費(fèi)者對豪華車的期望越來越高,，而一些豪華車的更新?lián)Q代跟不上消費(fèi)者需求的提升,，導(dǎo)致滿意度持續(xù)降低。

　　2021-2022年度中國汽車行業(yè)客戶滿意度最終調(diào)研結(jié)果將于3月10日正式發(fā)布,，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)將陸續(xù)進(jìn)行分享,，敬請期待。