2021-2022年度中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研自2021年8月正式啟動(dòng)，包括燃油車客戶滿意度及新能源汽車客戶滿意度兩大部分,，面向全國汽車消費(fèi)者，針對(duì)產(chǎn)品使用滿意度,、銷售服務(wù)滿意度,、售后服務(wù)滿意度展開調(diào)研。本期調(diào)研采用定量問卷預(yù)約面訪的方式,，在全國范圍內(nèi)展開,，對(duì)調(diào)研對(duì)象嚴(yán)格把關(guān)，覆蓋各個(gè)行業(yè),、各年齡段消費(fèi)者,。

　　本期燃油車客戶滿意度調(diào)研共覆蓋九大細(xì)分市場(chǎng)153款熱銷車型，涉及39個(gè)汽車品牌,。細(xì)分市場(chǎng)根據(jù)車型軸距,、車長及價(jià)格等進(jìn)行劃分，相比去年,，新增伊蘭特,、長安UNI-K、坦克300,、亞洲獅等熱門車型,。

　　本期新能源汽車客戶滿意度調(diào)研涉及純電動(dòng)、插電混動(dòng)熱銷車型共48款,，包含合資,、傳統(tǒng)自主及新勢(shì)力品牌。按照能源類型和車身結(jié)構(gòu),，將調(diào)研車型劃分為純電動(dòng)轎車,、純電動(dòng)SUV、插電混動(dòng)車型（轎車+SUV）三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),。

　　研究發(fā)現(xiàn),，一些熱銷車型反而消費(fèi)者滿意度較低，受到諸多吐槽,，同時(shí)也有一些車型“叫好不叫座”,，這與品牌、價(jià)格等多種因素密切相關(guān),；此外,，消費(fèi)者對(duì)豪華車的期望越來越高，而一些豪華車的更新?lián)Q代跟不上消費(fèi)者需求的提升，導(dǎo)致滿意度持續(xù)降低,。

　　2021-2022年度中國汽車行業(yè)客戶滿意度最終調(diào)研結(jié)果將于3月10日正式發(fā)布,，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)將陸續(xù)進(jìn)行分享，敬請(qǐng)期待,。