[汽車之家 行業(yè)]　　3月21日,，以“悅啟新程 勝為典范”為主題的捷豹路虎售后服務(wù)媒體體驗日活動于北京惠通陸華四惠4S中心正式啟幕,，這也是捷豹路虎在華首家升級后的新現(xiàn)代豪華主義經(jīng)銷商門店,。今年，捷豹路虎將通過堪稱典范的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,、新現(xiàn)代豪華主義零售門店,、不斷升級的售后服務(wù)體系三方面協(xié)同發(fā)力，助推新現(xiàn)代豪華主義進(jìn)一步落地中國,，續(xù)寫“勝為典范”榮耀新篇,。 

　　去年,，路虎品牌在2022 J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究SM中獲得了豪華車細(xì)分市場第二名的佳績,，這也是路虎連續(xù)第四年獲此殊榮。作為英國豪華汽車制造商,，捷豹路虎始終持續(xù)關(guān)注市場變化,，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，升級服務(wù)能力,，著眼于打造新現(xiàn)代豪華主義的產(chǎn)品與服務(wù)體驗,。

　　捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁李大龍先生（Richard Shore）表示：“捷豹路虎連續(xù)四年在J.D. Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究SM中獲得豪華車細(xì)分市場亞軍殊榮，這是對我們專注傾聽中國聲音,，以‘新現(xiàn)代豪華主義’賦能用戶體驗的實(shí)力認(rèn)可,，也是捷豹路虎深耕客戶售后服務(wù)領(lǐng)域成果斐然的有力證明�,！�

卓越產(chǎn)品服務(wù)相輔相成 詮釋“勝為典范”的新現(xiàn)代豪華主義內(nèi)核

　　自進(jìn)入中國市場以來,，捷豹路虎時刻保持著對消費(fèi)趨勢的洞察，從產(chǎn)品研發(fā)與制造到售后服務(wù),，都緊緊圍繞消費(fèi)者實(shí)際用車需求的變化,。針對中國市場不斷涌現(xiàn)的年輕化、數(shù)字化的消費(fèi)需求,，捷豹路虎也不斷砥礪自新,，錨定前瞻數(shù)字化趨勢，著力提升專享服務(wù)品質(zhì),，鍛造售后服務(wù)體系持續(xù)煥新能力,。以卓爾不凡的典范之作和不斷升級的售后服務(wù)為載體，捷豹路虎將產(chǎn)品與服務(wù)深度結(jié)合,，兩者相輔相成,，合力為中國消費(fèi)者成就“新現(xiàn)代豪華主義”用車生活。

　　為了更加順應(yīng)中國車主對數(shù)字化體驗的需求,，捷豹路虎通過不斷更新和優(yōu)化數(shù)字化工具,，讓客戶服務(wù)更人性化。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)示范案例的MCT智能化服務(wù)系統(tǒng),，通過建立涵蓋不同車齡,、車型、地域、用車習(xí)慣等因素的數(shù)據(jù)模型,，助力經(jīng)銷商為車主提供精準(zhǔn)和個性化的車輛保養(yǎng)提醒,。

　　搭載EVA2平臺的SOTA云端軟件服務(wù)升級,，優(yōu)化了信息娛樂系統(tǒng)以及車輛行駛操控性能，大幅提升了智能輔助駕駛的自適應(yīng)巡航以及道路保持算法,，使客戶無需進(jìn)店即可讓車輛始終保持最佳性能狀態(tài),，獲得最佳的駕駛感受,。

　　此外,，捷豹路虎還以“客戶時鐘”為導(dǎo)向，立足節(jié)省客戶時間的目標(biāo),，搭建技術(shù)診斷和經(jīng)銷商支持流程,，包括全新一代車輛診斷系統(tǒng)NEW TOPIx的應(yīng)用,，基于云構(gòu)架可實(shí)現(xiàn)車輛診斷信息實(shí)時與云平臺交互,，結(jié)合指導(dǎo)性診斷、配件供應(yīng)鏈保障的“隔日達(dá)”服務(wù)等,，全方位保障客戶時鐘,。

　　基于功能進(jìn)一步強(qiáng)化的路虎+APP和捷豹+APP，捷豹路虎為客戶打造了線上場景的透明無憂服務(wù),，客戶可一鍵預(yù)約上門取送車，結(jié)合掌上車間、工單確認(rèn),、在線支付和服務(wù)評價等功能,，足不出戶即可完成愛車的保養(yǎng)和維修，盡享無憂體驗,。

　　另一方面,，捷豹路虎通過打造人性化,、個性化、定制化的專享服務(wù),，賦予中國用戶無與倫比的至臻感受,。針對0-2年短車齡客戶體驗,，捷豹路虎致力于提升其體驗價值，以極富品牌溫度的卓越服務(wù)增強(qiáng)用戶粘性,。結(jié)合VIP尊崇禮遇,、客戶經(jīng)理制服務(wù)等專享體驗，進(jìn)一步彰顯“新現(xiàn)代豪華主義”所蘊(yùn)含的人本內(nèi)涵和奢華風(fēng)范,。

　　2022年至今,，捷豹路虎相繼推出數(shù)款堪稱典范杰作的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。其中,，路虎攬勝家族巔峰之作路虎·攬勝SV車型以匠心設(shè)計和精致細(xì)節(jié)，開啟高端出行新篇章,。路虎·衛(wèi)士130則以卓越性能、強(qiáng)悍實(shí)力和經(jīng)典設(shè)計,，陪伴用戶實(shí)現(xiàn)傳奇之旅,。與此同時,，捷豹路虎針對全新一代路虎·攬勝,、攬勝運(yùn)動版、路虎·衛(wèi)士130車主,，推出了包含400專屬客服,、VIP接待等在內(nèi)的“典范無憂服務(wù)”，于細(xì)節(jié)之處盡顯典范魅力,。

　　捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)售后服務(wù)執(zhí)行副總裁劉萬佳表示：“在深度聆聽用戶需求的過程中,，我們的服務(wù)體系也隨之不斷迭代煥新,。通過典范無憂服務(wù)、專屬客戶經(jīng)理制,、服務(wù)旅程等一系列舉措,，為客戶建立涵蓋全生命周期的服務(wù)體系,，切實(shí)關(guān)懷消費(fèi)者用車生活的方方面面，為他們開啟真正的全鏈路新現(xiàn)代豪華之旅,。”

以極致服務(wù)彰顯豪華典范 路虎品牌連獲四載榜眼佳績

　　多年來,，捷豹路虎通過在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化,、深耕細(xì)作，不斷推動客戶服務(wù)體驗與用戶滿意度持續(xù)提升,。2022年10月,，路虎品牌再次獲得 J.D. Power 中國汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華車市場第二名佳績,，連續(xù)四年蟬聯(lián)這份榮譽(yù)，充分體現(xiàn)了中國消費(fèi)者對路虎品牌的信賴與認(rèn)可,。

　　首家新現(xiàn)代豪華主義4S中心 新產(chǎn)品,、新服務(wù)、新體驗全面升級

　　為了全方位展示捷豹路虎締造的尊崇服務(wù)與體驗,，生動詮釋“新現(xiàn)代豪華主義”的品牌內(nèi)涵,，本次活動選址于捷豹路虎在華首家新現(xiàn)代豪華主義經(jīng)銷商門店——全新升級的北京惠通陸華四惠4S中心,，其秉承“以客戶為中心”的核心理念,，遵循捷豹路虎全球最新CI設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計語言,、空間布局,、體驗場景、客戶服務(wù)等方面的全面升維,，一以貫之地為用戶打造前所未有的尊貴新零售體驗,。

　　置身展廳，猶如來到了一座精美的藝術(shù)空間抑或是一家精致的奢侈品店,，突破傳統(tǒng)的設(shè)計語言營造出與以往截然不同的豪華風(fēng)貌,。單拱形大面積通透玻璃以更為開闊的視覺效果消解了室內(nèi)外的阻隔感，實(shí)現(xiàn)了開放布局與私享空間的完美平衡,。靈活多變的空間布局,，將展廳內(nèi)的展車區(qū)、休息區(qū),、交車區(qū)等進(jìn)行更加合理的劃分,。奢華精美的陳設(shè)空間，將捷豹路虎數(shù)款旗艦之作的豪華風(fēng)范完美呈現(xiàn),，讓用戶沉浸式感受捷豹路虎品牌文化和產(chǎn)品魅力,。

　　今年，捷豹路虎還將在全國陸續(xù)升級“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店，為用戶開拓更加豐富的體驗場景,，更以潤物無聲的方式將尊崇的服務(wù)理念傳遞于用戶,。

　　在華發(fā)展十三載的歷程之中，捷豹路虎專注傾聽中國聲音,，不斷突破創(chuàng)新加速服務(wù)體系迭代升級,，以更透明、更便捷,、更尊貴的服務(wù),，為用戶創(chuàng)造無與倫比的新現(xiàn)代豪華主義尊崇體驗。未來,，捷豹路虎將在售后服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕,，不斷完善服務(wù)體系的構(gòu)建，攜手用戶開啟全鏈路新現(xiàn)代豪華主義體驗之旅,。

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