[汽車之家 對(duì)話] 在2012年北京國(guó)際車展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車之家對(duì)星客特汽車副總經(jīng)理丁晨先生進(jìn)行了對(duì)話,，對(duì)話具體內(nèi)容如下：
車評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好！今天非常榮幸地邀請(qǐng)到是星客特汽車副總經(jīng)理丁晨先生接受我們汽車之家的對(duì)話,，丁總您好,！
丁晨：您好,。
車評(píng)人：丁總我們知道中國(guó)豪華車的增長(zhǎng)量是非?？捎^的，中間呈現(xiàn)一個(gè)非常線性逐年上升的趨勢(shì),，我不知道您對(duì)于目前國(guó)內(nèi)豪華車西方市場(chǎng)的走勢(shì),，基于這樣一個(gè)狀況，您未來的預(yù)判是什么樣子的,？
丁晨：豪車市場(chǎng)是這樣的一個(gè)說法,，以一百萬為好車，跟整個(gè)價(jià)格發(fā)展和國(guó)民的消費(fèi)水平有關(guān)系的,，如果說大家的收入都增長(zhǎng)了,，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)往上走，可能是變化會(huì)隨時(shí)改變,。目前而說整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是比較快,，確實(shí)有消費(fèi)者的基數(shù)非常龐大，一點(diǎn)點(diǎn)比例的增長(zhǎng)在絕對(duì)數(shù)量的體現(xiàn)就是大量的,，所以說在目前來看我覺得以我們現(xiàn)在定義的豪華車的市場(chǎng)發(fā)展還是會(huì)持續(xù)下去的,。
車評(píng)人：我們不知道咱們星客特汽車其實(shí)是屬于美國(guó)STAR集團(tuán),，目前國(guó)內(nèi)的豪華車銷售和美國(guó)有哪些不同、有哪些差異,？
丁晨：這可能跟整體的汽車消費(fèi)成熟程度有關(guān),，美國(guó)目前豪華汽車確實(shí)是最大的消費(fèi)市場(chǎng)。但是他很多的豪華車消費(fèi)某些方面更多體現(xiàn)在避稅等方面,，但是中國(guó)從傳統(tǒng)意義上汽車是一個(gè)消費(fèi)的功能,、代步的功能，西方人所沒有的面子功能,。這可能是一種特別的,，這就造成了這些天價(jià)豪車的銷售。
車評(píng)人：您認(rèn)為這種面子去消費(fèi)添加豪車的現(xiàn)象是不是合理的,，或者是不是一個(gè)良性的,？
丁晨：存在就是很好的，確實(shí)跟中國(guó)的傳統(tǒng)有關(guān)系,，但是如果說能夠有良性的發(fā)展,，我覺得更多還是需要從消費(fèi)的理念、其他方面加以正確的引導(dǎo),。
車評(píng)人：丁總我不知道目前星客特在國(guó)內(nèi)發(fā)展的現(xiàn)狀是不是比較樂觀的,，在這兒能不能跟我們一塊分享一下目前星客特在國(guó)內(nèi)的銷售整個(gè)走勢(shì)是什么樣的，目前星客特的目標(biāo)受眾的消費(fèi)特征,，以及人群特征又是什么樣的,？
丁晨：應(yīng)該說目前還在專注于高級(jí)商務(wù)車以及訂制市場(chǎng)，其實(shí)是在汽車市場(chǎng)非常非常細(xì)分的市場(chǎng),。近些年星客特整個(gè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的銷售狀況還是非常不錯(cuò)的,，我們也建立起了一個(gè)比較龐大了，并且忠實(shí)的群體,。這個(gè)從我們自身來說一個(gè)品牌如果是有很強(qiáng)的生命力,，除了產(chǎn)品本身以外，還要為它注入一些精神,、文化方面的內(nèi)涵,，這也是我們這兩年在加大力度的。
車評(píng)人：我記得丁總此前接受對(duì)話的時(shí)候,，曾經(jīng)跟我們分享一個(gè)基于訂制車背后的一些相關(guān)故事,，我知道打造一款個(gè)性化車需要等待半年甚至是一年的時(shí)候，從客戶訂制到交車的過程我們會(huì)為客戶提供哪些服務(wù),？
丁晨：其實(shí)我們的車有一些跟大眾商品是有類似的,，其實(shí)我們過程是差不多，只是說數(shù)量比較小而已,，首先要跟客戶展開一個(gè)交流,，完全的理解和客戶的一個(gè)需求,，他想要什么，然后為他提供一些我們專業(yè)的設(shè)計(jì)師的建議,，出相關(guān)的圖紙,、資料讓客戶進(jìn)行確認(rèn)然后我們下單、交付,，然后給客戶提供一個(gè)跟蹤的服務(wù),，流程就是這樣的。
車評(píng)人：其實(shí)跟普通老百姓裝修房子是類似的,，設(shè)計(jì),、出圖紙、效果圖,？
丁晨：大型的產(chǎn)品其實(shí)是差不多的,。
車評(píng)人：我們知道在之前的訂制車型中里面可能會(huì)加入一些非常個(gè)性和的元素，比如說珠寶,、稀有的皮革,，有一天在開車的過程突然一不小心把珠寶損壞了，或者是磕碰了,，在維修保養(yǎng)是不是有相關(guān)的內(nèi)容,？
丁晨：這個(gè)要看具體的情況，如果是專屬打造的,，確定我們能為客戶提供去修復(fù),，就牽扯到一個(gè)時(shí)間的問題，如果是我們產(chǎn)品中的一些功能性配件,，我們是有安全的一個(gè)良好的備貨情況,，有維修服務(wù)。
車評(píng)人：整個(gè)國(guó)內(nèi)有專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)去幫助客戶修復(fù),，還是出問題的時(shí)候一定是從國(guó)外到國(guó)內(nèi),？
丁晨：目前已經(jīng)建立了國(guó)內(nèi)維修服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，技師在公司服務(wù)的時(shí)間都是8-10年的時(shí)間,，對(duì)車的了解是非常透徹的，在全國(guó)各地也設(shè)立的一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，包括我們自營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn),，幫助用戶進(jìn)行日常維修服務(wù)，如果是專屬服務(wù)的話我們維修人員還會(huì)提供上門服務(wù),。
車評(píng)人：這和改裝車一樣,，訂制有什么維修保養(yǎng)政策等等？
丁晨：理論說來說這個(gè)產(chǎn)品都可以打電話,，只不過車輛是一個(gè)消費(fèi)品,，如果說能找到我們,，我們義不容辭的去服務(wù)。
車評(píng)人：這個(gè)服務(wù)也是根據(jù)項(xiàng)目收費(fèi)嗎,？
丁晨：這個(gè)是的,。
車評(píng)人：會(huì)根據(jù)項(xiàng)目制定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)？
丁晨：對(duì),。
車評(píng)人：最后再次感謝丁總接受我們汽車之家的對(duì)話,，謝謝！
丁晨：謝謝,！
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