[汽車(chē)之家 資訊]  或許您曾因汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題而投訴無(wú)門(mén),；或許您曾為一些維修方面“扯皮”的事而感到糟心,。如今，“汽車(chē)三包”要來(lái)了,，我們寄希望于它將成為消費(fèi)者維權(quán)時(shí)有力的武器,。然而，在10月1日正式實(shí)施該規(guī)定之前,，您真的了解“汽車(chē)三包”嗎,？它能如何保護(hù)我們，我們又需要注意什么,？同時(shí),，經(jīng)銷(xiāo)商、車(chē)企又是怎樣看待“汽車(chē)三包”,？諸多疑問(wèn),，值得我們一同去探討。

　　背景：“汽車(chē)三包”規(guī)定于2012年6月27日國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議審議通過(guò),，2013年1月15日國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)外正式公布了其內(nèi)容,，并決定將于2013年10月1日起正式實(shí)施。

● 何為“汽車(chē)三包”,？

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，“三包”就是“包修、包換,、包退”,。其實(shí)這個(gè)概念早已在家電、手機(jī)等產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn),。此次,，國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)的“汽車(chē)三包”規(guī)定全稱(chēng)為:《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》,其目的是為了保護(hù)家用汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

● 我們哪些權(quán)益可被“三包”？

　　既然“汽車(chē)三包”是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,，那么究竟涉及哪些方面呢,？長(zhǎng)篇大論的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》表述得復(fù)雜繁瑣,，相信不會(huì)有太多消費(fèi)者能夠耐心地將其精讀細(xì)品,。下面，編輯以“汽車(chē)三包”規(guī)定中的三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),，來(lái)解讀我們可被“三包”的權(quán)益,。

◆ 60日/3千公里內(nèi)：免費(fèi)退換

　　當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)在60日內(nèi)或行駛里程3千公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）,，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器,。（這兩部分總成的主要零件包括什么,，生產(chǎn)者會(huì)在三包證上明示。）

　　此外,，在這段時(shí)間范圍內(nèi),，車(chē)輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效,、制動(dòng)系統(tǒng)失效,、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏情況，消費(fèi)者選擇更換車(chē)輛或退車(chē),，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

◆ 2年/5萬(wàn)公里內(nèi):可選擇退換

　　2年或者行駛里程5萬(wàn)公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）是汽車(chē)三包有效期,，在此期間,，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的,，消費(fèi)者可以選擇更換車(chē)輛或退車(chē),。

　　如果在此期間,，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后,，或者發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題,，累計(jì)更換2次后,，仍不能正常使用的（發(fā)動(dòng)機(jī),、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算)，消費(fèi)者可以選擇更換車(chē)輛或退車(chē),。

　　如果以上情況都沒(méi)有發(fā)生,，但車(chē)輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng),、制動(dòng)系統(tǒng),、懸架系統(tǒng),、前/后橋,、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題,，累計(jì)更換2次后仍不能正常使用,，消費(fèi)者也可選擇更換車(chē)輛或退車(chē),。

　　最后,，“汽車(chē)三包”規(guī)定還明確規(guī)定,，在汽車(chē)三包有效期內(nèi),，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的,，或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的,，消費(fèi)者可以更換車(chē)輛。

◆ 3年/6萬(wàn)公里內(nèi)：免費(fèi)維修

　　3年或者行駛里程6萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）是汽車(chē)三包的保修期,，顧名思義，車(chē)輛在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（易損耗零部件有單獨(dú)的質(zhì)保期）,，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）,。

　　在此期間，車(chē)輛因嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無(wú)法行駛的,，4S店應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢(xún)修理服務(wù),；電話咨詢(xún)服務(wù)無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi),。

　　此外，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的,，4S店應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē),，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償,。

● 我們還需注意什么,？

　　盡管“汽車(chē)三包”可以在一定程度上保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,，但我們還需要注意的是，如果您想被“三包”,，那么也要遵守里面的一些細(xì)則，不然“三包”就與您無(wú)緣了。

不能私自改動(dòng)車(chē)輛

　　如今,，有許多車(chē)主希望為車(chē)輛進(jìn)行個(gè)性化、或者性能改裝,，但在汽車(chē)三包規(guī)定中顯示，“使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝,、調(diào)整、拆卸,，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整,、拆卸而造成損壞的,，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)三包責(zé)任”。

　　當(dāng)然，出于安全考慮,，我們并不推崇消費(fèi)者對(duì)原車(chē)進(jìn)行性能改裝,，但按照規(guī)定，消費(fèi)者即便不對(duì)車(chē)輛大肆改動(dòng),，只要在非廠方指定維修站以外對(duì)車(chē)輛進(jìn)行改裝,、調(diào)整,、拆卸，一旦車(chē)輛損壞也不能享有“三包”保護(hù),。

必須在指定維修站做保養(yǎng)

　　“汽車(chē)三包”還規(guī)定,，“因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用,、維護(hù),、修理產(chǎn)品,，而造成損壞，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)三包責(zé)任”,。這意味著,，消費(fèi)者如想被“三包”保護(hù)，就必須在汽車(chē)三包期限內(nèi)去官方指定維修站進(jìn)行定期保養(yǎng),，如果車(chē)輛說(shuō)明書(shū)內(nèi)再規(guī)定不允許車(chē)主自帶保養(yǎng)材料,，那么消費(fèi)者別無(wú)選擇必須在4S店進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，而在養(yǎng)車(chē)成本方面勢(shì)必會(huì)更高,。

如退換需補(bǔ)償

　　還需要注意的是,，如果車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，消費(fèi)者選擇“換車(chē)或退車(chē)”后，并不會(huì)拿到購(gòu)車(chē)發(fā)票上顯示的金額,。因?yàn)椤捌��?chē)三包”規(guī)定，除符合免費(fèi)更換,、退貨條件外,，如果消費(fèi)者選擇更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用汽車(chē)所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償,。

　　 編輯思考：通讀完“汽車(chē)三包”規(guī)定后,，可以明確的是該規(guī)定是為了保護(hù)家用汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益而生,，并且意在明確家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換,、退貨責(zé)任，但值得注意的是,，諸如責(zé)任如何鑒定等細(xì)節(jié)問(wèn)題,，卻在規(guī)定中沒(méi)有體現(xiàn),。此外,，在消費(fèi)者眼中“汽車(chē)三包”是否完美呢,？諸多疑問(wèn)促使我們必須去聆聽(tīng)消費(fèi)者的聲音。

》》如果您想了解“汽車(chē)三包”規(guī)定全文 請(qǐng)點(diǎn)擊查閱《《

● 對(duì)于“汽車(chē)三包”,，消費(fèi)者的聲音：

　　為了解到消費(fèi)者對(duì)于“汽車(chē)三包”規(guī)定的真實(shí)看法,，汽車(chē)之家研究中心也在2013年1月18日至1月21日期間投放了相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷,。而根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們從中發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)于“汽車(chē)三包”規(guī)定的一些質(zhì)疑,，及擔(dān)憂(yōu),。

“三包”免費(fèi)退換期限過(guò)短

　　根據(jù)從汽車(chē)之家研究中心在線調(diào)查結(jié)果來(lái)看，表示免費(fèi)更換變速箱,、發(fā)動(dòng)機(jī),，以及免費(fèi)更換或退購(gòu)車(chē)輛的期限（60日內(nèi)或3000公里內(nèi)）太短的消費(fèi)者超過(guò)了80%,。有消費(fèi)者認(rèn)為,，汽車(chē)上的機(jī)械部件或者整車(chē)在60天內(nèi)基本不會(huì)真正體現(xiàn)出產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,。另有人建議，行駛公里數(shù)定為5000-8000公里比較合理,。

退換車(chē)輛時(shí)所付補(bǔ)償較高

『注：上述統(tǒng)計(jì)顯示中不含棄權(quán)者占比』

　　對(duì)于“汽車(chē)三包”規(guī)定,，消費(fèi)者還將焦點(diǎn)放在了退,、換補(bǔ)償方面。據(jù)了解,，在三包有效期內(nèi)符合退,、換條件,，而消費(fèi)者也選擇退、換汽車(chē)時(shí),，需要依照計(jì)算公式,，付出合理補(bǔ)償費(fèi)用。

　　注：合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車(chē)價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n,。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車(chē)產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定,，并在三包憑證中明示,。

　　假設(shè)某個(gè)消費(fèi)者在買(mǎi)了車(chē)價(jià)為20萬(wàn)的車(chē),，行駛1萬(wàn)公里時(shí)出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題準(zhǔn)備退換車(chē)輛,。根據(jù)“汽車(chē)三包”規(guī)定的合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式得出,，消費(fèi)者如果退換車(chē)輛需要支付1萬(wàn)至1.6萬(wàn)的補(bǔ)償金,。從汽車(chē)之家研究中心在線調(diào)查結(jié)果來(lái)看，60%的消費(fèi)者表示對(duì)于消費(fèi)者在免費(fèi)期限內(nèi)退換車(chē)輛補(bǔ)償費(fèi)用過(guò)高,。

　　有消費(fèi)者質(zhì)疑,，“如果車(chē)輛經(jīng)多次修理，但始終修不好,，因此選擇退車(chē),，卻還需要給補(bǔ)償費(fèi),，那修車(chē)?yán)速M(fèi)的時(shí)間，精神上的折磨又如何得到補(bǔ)償呢,？”

汽車(chē)被“三包”后的諸多擔(dān)心

　　在本次汽車(chē)之家研究中心的調(diào)查中,，消費(fèi)者還為“汽車(chē)三包”實(shí)施后的一些細(xì)節(jié)表示擔(dān)心。其中最為擔(dān)心的是車(chē)輛鑒定的標(biāo)準(zhǔn)和公正性,，消費(fèi)者希望通過(guò)建立第三方鑒定機(jī)構(gòu),，從而維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　不僅如此,，消費(fèi)者還擔(dān)心處罰力度太小,，不能給賣(mài)方形成壓力（據(jù)了解，在汽車(chē)三包規(guī)定中,，對(duì)于違規(guī)行為最高處罰額度是3萬(wàn)元）,。另外，像三包政策所產(chǎn)生的成本是否會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上,、新購(gòu)車(chē)輛可能是反修車(chē)等問(wèn)題也讓消費(fèi)者擔(dān)憂(yōu),。

　　  編輯思考：綜上所述，雖然汽車(chē)三包規(guī)定可以在一定程度上保護(hù)消費(fèi)者,，不過(guò)其中一些看似為消費(fèi)者著想的條款,，消費(fèi)者則認(rèn)為有失合理性；并且還對(duì)汽車(chē)三包實(shí)施后所可能引發(fā)的一系列問(wèn)題擔(dān)憂(yōu),。那么作為汽車(chē)三包中的責(zé)任主體——汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商們又是如何看待“汽車(chē)三包”呢,？經(jīng)銷(xiāo)商能否解決消費(fèi)者的疑問(wèn)？他們是否也有擔(dān)憂(yōu)呢,？基于此,，編輯也展開(kāi)了相關(guān)調(diào)查。

● 對(duì)于“汽車(chē)三包”,，經(jīng)銷(xiāo)商的聲音：

　　為了解大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于汽車(chē)三包的真實(shí)看法,，編輯從目前市場(chǎng)占有率、關(guān)注度較高的汽車(chē)品牌中挑選出七個(gè)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商（一汽-大眾,、北京現(xiàn)代,、上海通用別克、東風(fēng)日產(chǎn),、東風(fēng)雪鐵龍,、奇瑞汽車(chē)、長(zhǎng)城汽車(chē)）,，并在北京,、上海、廣州三地投放調(diào)查問(wèn)卷，下面讓我們一起看看調(diào)查結(jié)果,。

車(chē)輛鑒定有難度

　　從收集到的經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)查結(jié)果中顯示，不僅是消費(fèi)者擔(dān)心鑒定車(chē)輛的標(biāo)準(zhǔn)和公正性,，有諸多經(jīng)銷(xiāo)商也表示受理起來(lái)有難度,。有經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)，“汽車(chē)三包中沒(méi)有明確在質(zhì)量鑒定方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，質(zhì)量問(wèn)題究竟誰(shuí)說(shuō)了算,？必須有獨(dú)立第三方出面做權(quán)威認(rèn)定”。

　　也有經(jīng)銷(xiāo)商表示,，即使經(jīng)過(guò)第三方中立機(jī)構(gòu)鑒定,，但很多車(chē)輛的問(wèn)題并不是大到需要退車(chē)或者更換，而高昂的鑒定費(fèi)用和麻煩的維權(quán)程序,，無(wú)形中提高了維權(quán)成本,。還有經(jīng)銷(xiāo)商坦言，“汽車(chē)三包政策不應(yīng)一刀切,，不是所有質(zhì)量問(wèn)題都有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù),，有些問(wèn)題會(huì)根據(jù)不同的使用環(huán)境與當(dāng)時(shí)狀況產(chǎn)生完全不同的結(jié)果，如一刀切對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商欠缺公平,，所以鑒定一個(gè)產(chǎn)品是否屬于質(zhì)量問(wèn)題,，還需要綜合參考周邊環(huán)境影響因素”。

小問(wèn)題自行解決,，“退或換”需由廠商決定

　　雖然“汽車(chē)三包”中明確三包責(zé)任由銷(xiāo)售者依法承擔(dān),，但在調(diào)查當(dāng)中絕大部分經(jīng)銷(xiāo)商回應(yīng)，車(chē)輛普通維修問(wèn)題可在4S店解決,，如牽扯退換,，那么需要經(jīng)銷(xiāo)商先將車(chē)主的意見(jiàn)提交至廠商處，最終由廠商進(jìn)行判斷,。不過(guò),，也有經(jīng)銷(xiāo)商表示，如果不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷,，一般符合出廠標(biāo)準(zhǔn)的汽車(chē),，產(chǎn)生退換情況的幾率應(yīng)該不大。

被“退或換”車(chē)輛再售時(shí)會(huì)告知消費(fèi)者

　　此外,，對(duì)于消費(fèi)者所擔(dān)心日后購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)是否為反修車(chē)這個(gè)問(wèn)題,，幾乎所有經(jīng)銷(xiāo)商都表示，“在銷(xiāo)售這類(lèi)型產(chǎn)品時(shí)要明確告知消費(fèi)者車(chē)輛的情況”,。當(dāng)談到這類(lèi)產(chǎn)品會(huì)采取什么形式銷(xiāo)售,，如何制定價(jià)格時(shí)，有不少經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，相關(guān)政策還沒(méi)有最終確定,，但如果作為二手車(chē)銷(xiāo)售存在難度,。對(duì)此，經(jīng)銷(xiāo)商建議,，可作為特殊車(chē)輛降價(jià)銷(xiāo)售,，并適當(dāng)增加保修期，也可車(chē)企內(nèi)部消化,，如賣(mài)給員工或作為企業(yè)公務(wù)用車(chē),。

銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者責(zé)任劃分不清

　　對(duì)于即將實(shí)施的汽車(chē)三包規(guī)定，經(jīng)銷(xiāo)商自然也有不少擔(dān)憂(yōu),。有經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為汽車(chē)三包政策出臺(tái)后,，經(jīng)銷(xiāo)商很可能會(huì)成為廠家和消費(fèi)者之間的“夾心餅”，他們希望在賠償方面能有一個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定來(lái)判斷責(zé)任是否由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān),。

　　有經(jīng)銷(xiāo)商表示,，“經(jīng)銷(xiāo)商更應(yīng)起到消費(fèi)者與廠家之間的溝通橋梁作用，將責(zé)任增加在經(jīng)銷(xiāo)商身上并不合理”,。在一些經(jīng)銷(xiāo)商看來(lái),，產(chǎn)品質(zhì)量的保障都是由制造方提供的，車(chē)企應(yīng)先把好質(zhì)量關(guān),，出廠前保證每輛車(chē)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)苛認(rèn)證,。而經(jīng)銷(xiāo)商提供的是服務(wù)和信息溝通渠道，應(yīng)該積極配合車(chē)企解決車(chē)主反映的問(wèn)題,。

　　編輯思考：在經(jīng)銷(xiāo)商的回應(yīng)中,，編輯發(fā)現(xiàn)，雖然銷(xiāo)售方是“汽車(chē)三包”中責(zé)任主體,，但經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為牽扯退換產(chǎn)品方面的“大事情”最終還是要汽車(chē)廠商拍板決定,，經(jīng)銷(xiāo)商更多的是從中扮演“二傳手”的角色。另外,，經(jīng)銷(xiāo)商更希望能得到車(chē)企的更多支援,，并能通過(guò)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)劃清經(jīng)銷(xiāo)商與車(chē)企間的責(zé)任,。

　　顯然,，在“汽車(chē)三包”中，車(chē)企雖不直接與消費(fèi)者對(duì)接,，但發(fā)揮著決定性作用,，要比經(jīng)銷(xiāo)商更為強(qiáng)勢(shì)。然而,，車(chē)企又會(huì)如何應(yīng)對(duì)“汽車(chē)三包”呢,？

● 對(duì)于“汽車(chē)三包” 車(chē)企的聲音：

　　與收集經(jīng)銷(xiāo)商看法相同,，編輯也分別與七家車(chē)企進(jìn)行聯(lián)系，試圖了解廠方對(duì)于“汽車(chē)三包”的看法,，但非常遺憾,，其中許多企業(yè)均以“相關(guān)政策正在研究中”的回復(fù)保持沉默。截止編輯發(fā)稿時(shí),，僅有東風(fēng)日產(chǎn),、東風(fēng)雪鐵龍兩家企業(yè)給予了明確回應(yīng)。以下是詳細(xì)內(nèi)容：

不會(huì)將增加的售后成本轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者

　　面對(duì)消費(fèi)者所擔(dān)心的“汽車(chē)三包”規(guī)定實(shí)施后,，會(huì)被轉(zhuǎn)嫁更多售后成本方面，兩家企業(yè)明確表示,，不會(huì)把售后成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,。

　　在“退或換”車(chē)輛由誰(shuí)決定這個(gè)問(wèn)題上，東風(fēng)日產(chǎn)申明,，只要東風(fēng)日產(chǎn)客戶(hù)所購(gòu)的產(chǎn)品,，符合“汽車(chē)三包”規(guī)定的“退換”條件，將支持和督促經(jīng)銷(xiāo)商不打折扣地去執(zhí)行�,，F(xiàn)在,，正根據(jù)“汽車(chē)三包”規(guī)定精神，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和細(xì)化,。

　　同樣,，東風(fēng)雪鐵龍對(duì)于此問(wèn)題也表示正在研究當(dāng)中，會(huì)按照國(guó)家“三包”的相關(guān)規(guī)定,，制定三包退換車(chē)的具體操作流程,。

只有檢驗(yàn)合格才能再銷(xiāo)售/尊重消費(fèi)者的知情權(quán)

　　另外，當(dāng)問(wèn)到可能出現(xiàn)的消費(fèi)者退回的車(chē)輛將如何處置,，東風(fēng)日產(chǎn)回答,，“會(huì)給予妥善的處理，至于是否再次銷(xiāo)售,，以及再售產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題,，我們正在進(jìn)行研究，但無(wú)論結(jié)果如何,，我們都會(huì)尊重和保障購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品的客戶(hù)的知情權(quán)”,。

　　東風(fēng)雪鐵龍強(qiáng)調(diào)，將嚴(yán)格按照汽車(chē)三包政策要求進(jìn)行檢驗(yàn),，只有經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能再次銷(xiāo)售,；并且明示“三包退換車(chē)”以及更換、退貨的原因,�,！叭�包退換車(chē)”的三包責(zé)任按“三包退換車(chē)”相應(yīng)的銷(xiāo)售合同約定執(zhí)行。

會(huì)與經(jīng)銷(xiāo)商明確責(zé)任

　　經(jīng)銷(xiāo)商與車(chē)企的責(zé)任如何界定，則是經(jīng)銷(xiāo)商所關(guān)注的問(wèn)題,。對(duì)此,，東風(fēng)日產(chǎn)表示，目前“汽車(chē)三包”政策尚未全面推行,，對(duì)于責(zé)任的承擔(dān),，東風(fēng)日產(chǎn)與經(jīng)銷(xiāo)商之間會(huì)明確理清。

　　東風(fēng)雪鐵龍對(duì)此的回復(fù)是,，“目前正按照三包規(guī)定的要求進(jìn)行準(zhǔn)備,；包括將對(duì)現(xiàn)有保修政策進(jìn)行調(diào)整，網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同的修訂,，相關(guān)售后服務(wù)工作程序,、規(guī)章制度的修改等。在與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂的《網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同》中將明確雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的汽車(chē)三包責(zé)任和義務(wù),；由于經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)質(zhì)量和維修不當(dāng)?shù)仍�因�(qū)е碌娜�包�?zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān),；因汽車(chē)產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的三包責(zé)任則由經(jīng)銷(xiāo)商向生產(chǎn)者追償”。

“汽車(chē)三包”有助提升產(chǎn)品品質(zhì)/鑒定體系需完善

　　關(guān)于“汽車(chē)三包”規(guī)定的出臺(tái),，兩家企業(yè)均認(rèn)為對(duì)汽車(chē)制造廠家的產(chǎn)品品質(zhì),、技術(shù)以及售后服務(wù)起促進(jìn)作用。不過(guò),，第三方鑒定機(jī)構(gòu)體系仍有待完善,。

　　東風(fēng)雪鐵龍認(rèn)為，目前來(lái)看,，第三方鑒定機(jī)構(gòu)體系不健全,，執(zhí)行層面的實(shí)施細(xì)則尚未出臺(tái)，東風(fēng)日產(chǎn)希望在“汽車(chē)三包”正式執(zhí)行前,，這些問(wèn)題都能得到完善和建立,。

　　東風(fēng)雪鐵龍表示，目前只有長(zhǎng)春,、天津,、襄樊、上海等幾家汽車(chē)鑒定中心,，檢測(cè)內(nèi)容大都面向企業(yè)和機(jī)構(gòu),，且價(jià)格較高，單一零部件的鑒定費(fèi)就要十幾萬(wàn)元,。即使普通消費(fèi)者可以憑著中消協(xié)出具的公函,，要求第三方機(jī)構(gòu)接受其鑒定要求，但這個(gè)費(fèi)用怎么出,、由誰(shuí)出,、出多少,，仍沒(méi)有明確的規(guī)定。

　　編輯思考：從東風(fēng)日產(chǎn)和東風(fēng)雪鐵龍的反饋看,，兩家企業(yè)在整體方向上與“汽車(chē)三包”保持一致,，并希望相關(guān)部門(mén)能明確第三方鑒定機(jī)構(gòu)體系。而對(duì)于日后顧客進(jìn)行退換車(chē)中間環(huán)節(jié)的流程,、被退換的車(chē)輛將如何處理,，如何銷(xiāo)售？雙方尚未給出詳細(xì)介紹,。因此我們還需持觀望態(tài)度,。

　　然而，對(duì)于一些廠商目前在“汽車(chē)三包”面前所表現(xiàn)出的暫時(shí)“沉默”,，編輯認(rèn)為,，并不利于企業(yè)責(zé)任感的體現(xiàn)，雖然現(xiàn)階段的三包政策并未明顯涉及到廠商的利益,，但企業(yè)也應(yīng)該積極面對(duì)。

● 全文總結(jié)：

　　歷經(jīng)近10年的等待,，“汽車(chē)三包”終于來(lái)了,。編輯認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，其實(shí)“來(lái)了總比不來(lái)的好”,，至少出臺(tái)的“三包”規(guī)定是以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為前提制定的。汽車(chē)三包明確了責(zé)任主體是銷(xiāo)售者,，換言之,，讓消費(fèi)者有問(wèn)題直接找經(jīng)銷(xiāo)商，減少扯皮情況出現(xiàn),。

　　當(dāng)然,，消費(fèi)者也應(yīng)該正確解讀“汽車(chē)三包”，從現(xiàn)階段出臺(tái)該規(guī)定的力度看,，或僅能滿(mǎn)足用正當(dāng)理由維權(quán)的消費(fèi)者的“溫飽”,。這也體現(xiàn)了推行“汽車(chē)三包”的目的絕不是讓所有消費(fèi)者都去索賠，而是對(duì)消費(fèi)者利益的一個(gè)保障性措施,。

　　同樣,，現(xiàn)在的“汽車(chē)三包”規(guī)定對(duì)于車(chē)企、經(jīng)銷(xiāo)商而言也只規(guī)定了60分的事情,。因此,，我們也希望車(chē)企、經(jīng)銷(xiāo)商至少不要在及格線下運(yùn)作,，如果能在保證60分的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步提升從而達(dá)到更高水準(zhǔn),，自然就更好了。

　　目前的“汽車(chē)三包”規(guī)定還有許多問(wèn)題需要細(xì)化,，其中如何解決“鑒定難”問(wèn)題,，是“三包”能否順利執(zhí)行的關(guān)鍵。對(duì)此,，現(xiàn)在質(zhì)檢總局也在著手建立技術(shù)咨詢(xún)專(zhuān)家?guī)�,，由�?zhuān)家來(lái)為爭(zhēng)議處理提供技術(shù)咨詢(xún)，欲通過(guò)這種低成本的爭(zhēng)議處理方式,，降低進(jìn)入“質(zhì)量鑒定”程序的幾率,。

　　距“汽車(chē)三包”實(shí)施還有近8個(gè)月的時(shí)間，質(zhì)檢總局之所以選擇在今年10月1日才開(kāi)始正式實(shí)施,，也是給完善規(guī)定中相關(guān)細(xì)則,，車(chē)企、經(jīng)銷(xiāo)商貫徹執(zhí)行規(guī)定預(yù)留出時(shí)間,。因此,，“汽車(chē)三包”的出臺(tái)能否真正幫助消費(fèi)者維權(quán)，能否倒逼汽車(chē)業(yè)轉(zhuǎn)型,，從而形成“誠(chéng)信造車(chē),、誠(chéng)信賣(mài)車(chē)、誠(chéng)信服務(wù)”的行業(yè)環(huán)境,，我們不妨也再等等看,。（文/汽車(chē)之家 齊天翔）

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