[汽車之家 人物對話] 在本屆上海車展的現(xiàn)場,，汽車之家對上海世裕汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理陸燕麗女士進(jìn)行了對話，對話具體內(nèi)容如下：

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好,！我們今天請到的是上海世裕汽車銷售服務(wù)有限公司陸燕麗總經(jīng)理,，陸總給我們網(wǎng)友打一個招呼吧。

　　陸燕麗：汽車之家的網(wǎng)友大家好,，很榮幸能接受汽車之家的對話,。

　　汽車之家：我們納智捷是一個新的品牌,，貴店也是一個新的4S店，您簡單的給大家介紹一下世裕的境況吧,。

　　陸燕麗：納智捷是我們上海世貿(mào)旗下第一個做的品牌,，我們是2011年的12月底進(jìn)的店，去年經(jīng)過了一年的銷售,，今年又將迎來了第二年,。

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　　汽車之家：在一年多的時間內(nèi),，我們看到納智捷品牌從在上海第一家店,，到目前為止也有三家店了。

　　陸燕麗：對,。

　　汽車之家：在這個過程中您對納智捷在上海市場的發(fā)展是怎么看的,？

　　陸燕麗：首先我是非常有信心的，因為納智捷這個品牌去年一整年在中國市場銷量已經(jīng)達(dá)到近5萬臺的銷量,，上海市場保有量也在接近1500臺的樣子,，那么我們店在納智捷這個品牌跟它一起成長，先后在楊浦區(qū)和浦東新區(qū)分別建了生活館,，業(yè)績也是蒸蒸日上,，一個月比一個月好，去年一年納智捷SUV單一車型也非常樂觀,，今年迎來了三個車型,，我覺得前景是非常看好的,。

　　汽車之家：我們發(fā)現(xiàn)去年納智捷是有一款納智捷大7SUV在銷售,，今年我們迎來了MPV，下半年可能還有轎車的銷售,，今年我們納智捷也有了一個重點的車型，廠商把這款車型推出,，您對這款車型是怎么看的,？

　　陸燕麗：這款車型是將來在納智捷這個品牌上會有非常大銷量的一款車，隨著它加入納智捷的家庭,，我覺得對我們納智捷的經(jīng)銷商來說,，我們的未來會非常的好，先有MPV上市,，之后納智捷5 Sedan這款車型也會給我們帶來另一種前景,。

　　汽車之家：我們關(guān)注到這款車確實關(guān)注度特別高，不管是從媒體也好,，還是從這兩天參展消費(fèi)者也好,，這兩款車的價格是多少,？

　　陸燕麗：因為價格體系還沒有完全公布，所以還不太適合去說,，但是無論從外觀,，從空間的大小，從高科技上面來說的話,，它會給消費(fèi)者看到我們一個新的突破,。

　　汽車之家：我們近期在市場推廣上有沒有什么重點和計劃？因為MPV也上來了,，下半年的轎車也會上來,，但是老的車型依舊還是SUV。

　　陸燕麗：我們?nèi)ツ陠慰縎UV這一車型,，開創(chuàng)了納智捷這個品牌,，我們會繼續(xù)對SUV的一個銷售情況維持它原來的一個市場活動不變，投入都不會減少,，5月份MPV的上市,，我們會相應(yīng)的搞一些活動。6月份的話就是迎接納智捷5 Sedan的活動,，接下來就是對納智捷的四款車型做些一系列的市場活動,。把納智捷整個家庭都聯(lián)系在一起了。

　　汽車之家：我們可以看到世裕作為世貿(mào)集團(tuán)旗下的一個4S店,，世貿(mào)集團(tuán)也是在上海扎根了好多年了,，也是一個大的汽車集團(tuán)，當(dāng)初我們發(fā)現(xiàn)世貿(mào)一直在研究一些高端品牌,，比如說陸虎捷豹也是最早的,，比如說沃爾沃也是最早的，當(dāng)初是怎么想把納智捷這個品牌納入進(jìn)來呢,，您又被調(diào)到納智捷品牌,，能跟我們簡單分享一下這個過程呢？

　　陸燕麗：我想我們董事長跟總裁是看到了華系品牌的期望,，也是對我們?nèi)A系品牌一個很深的情感在里面,，因為您也知道我們一直做高端品牌，然后能夠投入到華系自主品牌的經(jīng)營當(dāng)中的話,，我想他們會有他們的一些考慮和想法,，另外最主要的是我覺得他們對納智捷的這個品牌，還有我們未來得一個自主車型的市場會有一些比較高的見解,。

　　汽車之家：您發(fā)現(xiàn)在這當(dāng)中面對的客戶,，就我們面對的消費(fèi)群體有沒有什么比較大的差異？

　　陸燕麗：說實話會有很大的差異,，因為納智捷SUV這款車型是針對20多萬的客戶群體,，捷豹陸虎是面對上百萬的客戶群體,，納智捷這個品牌會看到我們的投入包括人工的付出，相對來說會更大,，我們也都是從集團(tuán)這邊調(diào)過來的,，我想董事長對我們都有一個非常大的希望和信心的。

　　汽車之家：因為在上海地區(qū)其他納智捷店我也去過,，從服務(wù)角度講,，因為世貿(mào)有過做高端品牌的一個售前和售后服務(wù)，雖然是在納智捷體系里面,，那放到世裕這邊我們的服務(wù)是否跟其他店也有一些不同,，或者是品質(zhì)上或者客戶感受上面，是否也有從集團(tuán)那種好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)留下來的傳統(tǒng)和習(xí)慣,？

　　陸燕麗：您也去過其他兩家店,，您也可以感受我們的服務(wù)跟他們有沒有差別？

　　汽車之家：會有一些,。

　　陸燕麗：因為我們從骨子里面就接受了高端品牌的經(jīng)營模式,，然后一個服務(wù)理念在里面，永遠(yuǎn)都是認(rèn)為客戶的想法就是我們的想法,，客戶的時間就是我們的時間,，然后客戶的一切需求就是我們滿足他們的需求。就是我們永遠(yuǎn)是抱著客戶至上的態(tài)度,，把客戶當(dāng)做自己家人,，就是想客戶所想，去服務(wù)每一位到店的客戶,。

　　汽車之家：對于納智捷來講,，它確實非常重視售后，我們可以看到他的客戶休息室還有維修車間,，都跟其他品牌不一樣的,，我們維修車間也有一些攝像頭，然后客戶也能在客戶休息區(qū)能看到自己車的一種維修狀況,，對于這一系列的服務(wù)您覺得這些服務(wù)給我們的消費(fèi)者真正帶來的是什么,？

　　陸燕麗：首先我覺得4S店做每一件事情就是讓每一位消費(fèi)者更安心，我們安裝攝像頭也是納智捷的經(jīng)營理念,，是透明車間的模式，客戶在我們的生活館里面待車輛維修或者保養(yǎng)的時候,，可以在專業(yè)的一個區(qū)域去進(jìn)行一個車輛的觀看,，觀看它的維修過程中的每一步，這樣子的話我覺得給客戶帶來的就是他們一種放心的感覺,。另外的話,，我們生活區(qū)還有飲食區(qū),、上網(wǎng)區(qū)、閱讀區(qū),，除此之外還配有比較舒適的按摩設(shè)施,，另外的話還有桌球，這些對客戶來說的話,，他們到店等待我們車子維修的時候,，就可以有一種比較放松愉悅的心情去等待這個車子，我覺得時間就不會很長了,。

　　汽車之家：主要是給客戶一個很好的體驗吧,。

　　陸燕麗：是的，我們細(xì)節(jié)化的東西抓的比較透一些,。會抓住一些細(xì)節(jié),，因為市場競爭比較大，我們在服務(wù)上面能體現(xiàn)出自己獨一無二的狀態(tài),，我想客戶選擇我們品牌還是會很好的,。

　　汽車之家：去年的時候我們看到世裕在市區(qū)也開了一家展廳。

　　陸燕麗：對,。

　　汽車之家：是在普陀區(qū),？

　　陸燕麗：對。

　　汽車之家：當(dāng)時是怎么想在市區(qū)再設(shè)立一個展廳,，而且今年有沒有什么新的計劃再鋪一些底,。

　　陸燕麗：是這樣，納智捷的品牌其實就是新生嬰兒的感覺,，11年底的時候,，他是完成了第一輛車子的提車，董事長決定在市區(qū)開展廳是為了方便客戶能夠更便捷的購車,，另一方面對我們這個納智捷的品牌有一個更大范圍的推廣,，我們就覺得在上海不同的區(qū)域布點，包括去年在普陀區(qū)布點,，還有在松江也有一個非常大的展廳,，今年我們準(zhǔn)備在閔行區(qū)得到廠家的授權(quán)也再開展一個展廳，今年除了普陀,、松講,、閔行之外，可能在上海的其他幾個區(qū)還會布兩到三個點,，同時根據(jù)去年的布點經(jīng)驗的話,，我們可能還會融合售前和售后一起開一個小型的4S店，方便于顧客在購車的同時還能就近維修,。

　　汽車之家：您對這次上海車展怎么看,？

　　陸燕麗：每兩年上海車展大家都抱有很大的希望,，相當(dāng)于咱們做進(jìn)口品牌來說，都抱有很大的希望,，那么納智捷這個品牌,，我們做車展是以品牌為主，打納智捷這個品牌,，打我們上海各家4S店的品牌,，讓更多人了解我們納智捷這個品牌，讓更多的人知道在上海哪里能買到我們納智捷的車子,，這樣未來對我們是有好處的,。

　　汽車之家：據(jù)我了解這次納智捷的布展，我們展臺的總負(fù)責(zé)人是從世裕調(diào)過去的,？

　　陸燕麗：是的,，我們的團(tuán)隊非常優(yōu)秀，我覺得大家都可以有獨當(dāng)一面的那種狀態(tài),，我覺得對我們以后企業(yè)的成長也會有更大的一個好處,。說明大家都可以在這個戰(zhàn)斗群中有自己的觀點和有自己的能力。

　　汽車之家：好,，我們今天非常感謝陸總接受對話,，謝謝您。

　　陸燕麗：謝謝,，謝謝,！