[汽車之家 人物對(duì)話] 在本屆上海車展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車之家對(duì)上海世裕汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理陸燕麗女士進(jìn)行了對(duì)話,，對(duì)話具體內(nèi)容如下：
汽車之家：各位網(wǎng)友大家好,！我們今天請(qǐng)到的是上海世裕汽車銷售服務(wù)有限公司陸燕麗總經(jīng)理,，陸總給我們網(wǎng)友打一個(gè)招呼吧,。
陸燕麗：汽車之家的網(wǎng)友大家好，很榮幸能接受汽車之家的對(duì)話,。
汽車之家：我們納智捷是一個(gè)新的品牌,，貴店也是一個(gè)新的4S店，您簡(jiǎn)單的給大家介紹一下世裕的境況吧,。
陸燕麗：納智捷是我們上海世貿(mào)旗下第一個(gè)做的品牌,，我們是2011年的12月底進(jìn)的店，去年經(jīng)過(guò)了一年的銷售,，今年又將迎來(lái)了第二年,。
汽車之家：在一年多的時(shí)間內(nèi),，我們看到納智捷品牌從在上海第一家店,，到目前為止也有三家店了。
陸燕麗：對(duì),。
汽車之家：在這個(gè)過(guò)程中您對(duì)納智捷在上海市場(chǎng)的發(fā)展是怎么看的,？
陸燕麗：首先我是非常有信心的，因?yàn)榧{智捷這個(gè)品牌去年一整年在中國(guó)市場(chǎng)銷量已經(jīng)達(dá)到近5萬(wàn)臺(tái)的銷量,，上海市場(chǎng)保有量也在接近1500臺(tái)的樣子,，那么我們店在納智捷這個(gè)品牌跟它一起成長(zhǎng)，先后在楊浦區(qū)和浦東新區(qū)分別建了生活館,，業(yè)績(jī)也是蒸蒸日上,，一個(gè)月比一個(gè)月好，去年一年納智捷SUV單一車型也非常樂(lè)觀,，今年迎來(lái)了三個(gè)車型,，我覺(jué)得前景是非常看好的,。
汽車之家：我們發(fā)現(xiàn)去年納智捷是有一款納智捷大7SUV在銷售,，今年我們迎來(lái)了MPV，下半年可能還有轎車的銷售,，今年我們納智捷也有了一個(gè)重點(diǎn)的車型,，廠商把這款車型推出，您對(duì)這款車型是怎么看的,？
陸燕麗：這款車型是將來(lái)在納智捷這個(gè)品牌上會(huì)有非常大銷量的一款車,，隨著它加入納智捷的家庭，我覺(jué)得對(duì)我們納智捷的經(jīng)銷商來(lái)說(shuō),，我們的未來(lái)會(huì)非常的好,，先有MPV上市,，之后納智捷5 Sedan這款車型也會(huì)給我們帶來(lái)另一種前景。
汽車之家：我們關(guān)注到這款車確實(shí)關(guān)注度特別高,，不管是從媒體也好,，還是從這兩天參展消費(fèi)者也好，這兩款車的價(jià)格是多少,？
陸燕麗：因?yàn)閮r(jià)格體系還沒(méi)有完全公布,，所以還不太適合去說(shuō)，但是無(wú)論從外觀,，從空間的大小,，從高科技上面來(lái)說(shuō)的話，它會(huì)給消費(fèi)者看到我們一個(gè)新的突破,。
汽車之家：我們近期在市場(chǎng)推廣上有沒(méi)有什么重點(diǎn)和計(jì)劃,？因?yàn)镸PV也上來(lái)了，下半年的轎車也會(huì)上來(lái),，但是老的車型依舊還是SUV,。
陸燕麗：我們?nèi)ツ陠慰縎UV這一車型,，開創(chuàng)了納智捷這個(gè)品牌,，我們會(huì)繼續(xù)對(duì)SUV的一個(gè)銷售情況維持它原來(lái)的一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)不變，投入都不會(huì)減少,，5月份MPV的上市,，我們會(huì)相應(yīng)的搞一些活動(dòng)。6月份的話就是迎接納智捷5 Sedan的活動(dòng),，接下來(lái)就是對(duì)納智捷的四款車型做些一系列的市場(chǎng)活動(dòng),。把納智捷整個(gè)家庭都聯(lián)系在一起了。
汽車之家：我們可以看到世裕作為世貿(mào)集團(tuán)旗下的一個(gè)4S店,，世貿(mào)集團(tuán)也是在上海扎根了好多年了,，也是一個(gè)大的汽車集團(tuán)，當(dāng)初我們發(fā)現(xiàn)世貿(mào)一直在研究一些高端品牌,，比如說(shuō)陸虎捷豹也是最早的,，比如說(shuō)沃爾沃也是最早的，當(dāng)初是怎么想把納智捷這個(gè)品牌納入進(jìn)來(lái)呢,，您又被調(diào)到納智捷品牌,，能跟我們簡(jiǎn)單分享一下這個(gè)過(guò)程呢？
陸燕麗：我想我們董事長(zhǎng)跟總裁是看到了華系品牌的期望,，也是對(duì)我們?nèi)A系品牌一個(gè)很深的情感在里面,，因?yàn)槟仓牢覀円恢弊龈叨似放疲缓竽軌蛲度氲饺A系自主品牌的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的話,，我想他們會(huì)有他們的一些考慮和想法,，另外最主要的是我覺(jué)得他們對(duì)納智捷的這個(gè)品牌,，還有我們未來(lái)得一個(gè)自主車型的市場(chǎng)會(huì)有一些比較高的見(jiàn)解。
汽車之家：您發(fā)現(xiàn)在這當(dāng)中面對(duì)的客戶,，就我們面對(duì)的消費(fèi)群體有沒(méi)有什么比較大的差異,？
陸燕麗：說(shuō)實(shí)話會(huì)有很大的差異，因?yàn)榧{智捷SUV這款車型是針對(duì)20多萬(wàn)的客戶群體,，捷豹陸虎是面對(duì)上百萬(wàn)的客戶群體,，納智捷這個(gè)品牌會(huì)看到我們的投入包括人工的付出，相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更大,，我們也都是從集團(tuán)這邊調(diào)過(guò)來(lái)的,，我想董事長(zhǎng)對(duì)我們都有一個(gè)非常大的希望和信心的。
汽車之家：因?yàn)樵谏虾５貐^(qū)其他納智捷店我也去過(guò),，從服務(wù)角度講,，因?yàn)槭蕾Q(mào)有過(guò)做高端品牌的一個(gè)售前和售后服務(wù)，雖然是在納智捷體系里面,，那放到世裕這邊我們的服務(wù)是否跟其他店也有一些不同,，或者是品質(zhì)上或者客戶感受上面，是否也有從集團(tuán)那種好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)留下來(lái)的傳統(tǒng)和習(xí)慣,？
陸燕麗：您也去過(guò)其他兩家店,，您也可以感受我們的服務(wù)跟他們有沒(méi)有差別？
汽車之家：會(huì)有一些,。
陸燕麗：因?yàn)槲覀儚墓亲永锩婢徒邮芰烁叨似放频慕?jīng)營(yíng)模式,，然后一個(gè)服務(wù)理念在里面，永遠(yuǎn)都是認(rèn)為客戶的想法就是我們的想法,，客戶的時(shí)間就是我們的時(shí)間,，然后客戶的一切需求就是我們滿足他們的需求。就是我們永遠(yuǎn)是抱著客戶至上的態(tài)度,，把客戶當(dāng)做自己家人,，就是想客戶所想，去服務(wù)每一位到店的客戶,。
汽車之家：對(duì)于納智捷來(lái)講,，它確實(shí)非常重視售后，我們可以看到他的客戶休息室還有維修車間,，都跟其他品牌不一樣的,，我們維修車間也有一些攝像頭，然后客戶也能在客戶休息區(qū)能看到自己車的一種維修狀況,，對(duì)于這一系列的服務(wù)您覺(jué)得這些服務(wù)給我們的消費(fèi)者真正帶來(lái)的是什么,？
陸燕麗：首先我覺(jué)得4S店做每一件事情就是讓每一位消費(fèi)者更安心，我們安裝攝像頭也是納智捷的經(jīng)營(yíng)理念,，是透明車間的模式,，客戶在我們的生活館里面待車輛維修或者保養(yǎng)的時(shí)候,，可以在專業(yè)的一個(gè)區(qū)域去進(jìn)行一個(gè)車輛的觀看，觀看它的維修過(guò)程中的每一步,，這樣子的話我覺(jué)得給客戶帶來(lái)的就是他們一種放心的感覺(jué),。另外的話，我們生活區(qū)還有飲食區(qū),、上網(wǎng)區(qū),、閱讀區(qū)，除此之外還配有比較舒適的按摩設(shè)施,，另外的話還有桌球,，這些對(duì)客戶來(lái)說(shuō)的話，他們到店等待我們車子維修的時(shí)候,，就可以有一種比較放松愉悅的心情去等待這個(gè)車子,，我覺(jué)得時(shí)間就不會(huì)很長(zhǎng)了。
汽車之家：主要是給客戶一個(gè)很好的體驗(yàn)吧,。
陸燕麗：是的,，我們細(xì)節(jié)化的東西抓的比較透一些。會(huì)抓住一些細(xì)節(jié),，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較大,，我們?cè)诜?wù)上面能體現(xiàn)出自己獨(dú)一無(wú)二的狀態(tài)，我想客戶選擇我們品牌還是會(huì)很好的,。
汽車之家：去年的時(shí)候我們看到世裕在市區(qū)也開了一家展廳,。
陸燕麗：對(duì),。
汽車之家：是在普陀區(qū),？
陸燕麗：對(duì)。
汽車之家：當(dāng)時(shí)是怎么想在市區(qū)再設(shè)立一個(gè)展廳,，而且今年有沒(méi)有什么新的計(jì)劃再鋪一些底,。
陸燕麗：是這樣，納智捷的品牌其實(shí)就是新生嬰兒的感覺(jué),，11年底的時(shí)候,，他是完成了第一輛車子的提車，董事長(zhǎng)決定在市區(qū)開展廳是為了方便客戶能夠更便捷的購(gòu)車,，另一方面對(duì)我們這個(gè)納智捷的品牌有一個(gè)更大范圍的推廣,，我們就覺(jué)得在上海不同的區(qū)域布點(diǎn)，包括去年在普陀區(qū)布點(diǎn),，還有在松江也有一個(gè)非常大的展廳,，今年我們準(zhǔn)備在閔行區(qū)得到廠家的授權(quán)也再開展一個(gè)展廳，今年除了普陀,、松講,、閔行之外,，可能在上海的其他幾個(gè)區(qū)還會(huì)布兩到三個(gè)點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)去年的布點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的話,，我們可能還會(huì)融合售前和售后一起開一個(gè)小型的4S店,，方便于顧客在購(gòu)車的同時(shí)還能就近維修。
汽車之家：您對(duì)這次上海車展怎么看,？
陸燕麗：每?jī)赡晟虾＼囌勾蠹叶急в泻艽蟮南Ｍ?，相?dāng)于咱們做進(jìn)口品牌來(lái)說(shuō)，都抱有很大的希望,，那么納智捷這個(gè)品牌,，我們做車展是以品牌為主，打納智捷這個(gè)品牌,，打我們上海各家4S店的品牌,，讓更多人了解我們納智捷這個(gè)品牌，讓更多的人知道在上海哪里能買到我們納智捷的車子,，這樣未來(lái)對(duì)我們是有好處的,。
汽車之家：據(jù)我了解這次納智捷的布展，我們展臺(tái)的總負(fù)責(zé)人是從世裕調(diào)過(guò)去的,？
陸燕麗：是的,，我們的團(tuán)隊(duì)非常優(yōu)秀，我覺(jué)得大家都可以有獨(dú)當(dāng)一面的那種狀態(tài),，我覺(jué)得對(duì)我們以后企業(yè)的成長(zhǎng)也會(huì)有更大的一個(gè)好處,。說(shuō)明大家都可以在這個(gè)戰(zhàn)斗群中有自己的觀點(diǎn)和有自己的能力。
汽車之家：好,，我們今天非常感謝陸總接受對(duì)話,，謝謝您。
陸燕麗：謝謝,，謝謝,！
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