[汽車之家 人物對(duì)話] 在本屆上海車展的現(xiàn)場(chǎng),，汽車之家對(duì)上海寶誠中環(huán)汽車銷售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理?xiàng)铕╄は壬�進(jìn)行了對(duì)話,，對(duì)話具體內(nèi)容如下：

　　汽車之家：大家好!今天我們對(duì)話的是上海寶誠中環(huán)汽車銷售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理?xiàng)铕╄�,。楊總，您�?上海寶誠中環(huán)店是什么時(shí)候建立的,，目前的規(guī)模怎么樣,，5S概念是什么？

　　楊皓瑜：上海寶誠中環(huán)汽車銷售服務(wù)有限公司迄今為止差不多走了有五個(gè)年頭了,，上海寶誠中環(huán)是上海最早的一批寶馬經(jīng)銷商,。實(shí)際上也就是在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三個(gè)領(lǐng)域更多的去做一些貢獻(xiàn),，也因此推動(dòng)整個(gè)汽車行業(yè)做一些可持續(xù)的發(fā)展,，這就是5S的概念。應(yīng)該說從2008年至今上海寶誠中環(huán)也獲得了多項(xiàng)榮譽(yù),，包括上海市場(chǎng)誠信經(jīng)營先進(jìn)單位，包括最佳銷售最佳售后服務(wù)汽車經(jīng)銷商的稱號(hào),，包括在以往寶馬中國全國和售后技能競(jìng)賽都取得過非常多的榮譽(yù),。

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　　汽車之家：這次上海車展寶馬展臺(tái)也是大規(guī)模展出,，帶來了很多車型,，包括電動(dòng)車，包括3GT等等,，給我們簡(jiǎn)單介紹一下這些車的感覺,？

　　楊皓瑜：首先我先介紹一下寶馬3系GT，第一個(gè)是創(chuàng)新,，還有激情,，另外一個(gè)就是功能豐富，應(yīng)該說全新的寶馬3系GT是寶馬3系家族中完美的典范,，是非常值得我們大家所看好和期待的,，另外一個(gè)就是全新的寶馬MINI車，這款車也非常有亮點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為它已經(jīng)將高性能和奢華做到了極致的融合,，而且它的一些創(chuàng)新也是非常獨(dú)到的,。另外還有一個(gè)全新的X4的概念車，我覺得它已經(jīng)將一個(gè)轎跑車功能和我們寶馬家族做了一個(gè)有機(jī)的融合,，我認(rèn)為它可能開創(chuàng)一個(gè)全新的市場(chǎng),。包括運(yùn)動(dòng)女性概念車，我覺得也是非常值得期待的,。它為寶馬提供了一個(gè)更廣闊的空間,，而且作為一款混合動(dòng)力汽車，將它一個(gè)高效的效率也做到了極致,。

　　汽車之家：從寶馬產(chǎn)品品質(zhì)來說都沒有問題,，因?yàn)楝F(xiàn)在保有量也大，然后4S店也多,，中環(huán)店在服務(wù)上面有什么過于他人的地方,，特別是售后這塊？

　　楊皓瑜：是這樣的,，首先就是我說一下上海寶誠中環(huán)作為一個(gè)在上海地區(qū)最早的寶馬店面有它的優(yōu)勢(shì),，一個(gè)是我們已經(jīng)積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，另外一個(gè)就是能比其他人提供更專業(yè)更人性化的銷售服務(wù)和售后服務(wù),，我們作為寶馬的經(jīng)銷商始終貫徹的全新的且長期有效的寶馬文化,。比如說寶馬的售后服務(wù) ，應(yīng)該說寶馬是業(yè)界第一個(gè)將售后服務(wù)平臺(tái)化,，對(duì)客戶做了三個(gè)方面的承諾,，就是高效、透明和關(guān)愛,。例如客戶需求最廣泛的兩項(xiàng)服務(wù),，一小時(shí)的機(jī)油快速服務(wù)，包括24小時(shí)預(yù)約快速通道,，都極大節(jié)約了我們車主的時(shí)間,。

　　另外我相信你也知道關(guān)于悅享保養(yǎng)套餐，這個(gè)推出來已經(jīng)有四年了,，通過在全國范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一而透明的保養(yǎng)價(jià)格,，在業(yè)內(nèi)和客戶中引起了很高的認(rèn)同，也體現(xiàn)了寶馬對(duì)于透明方面的承諾,。至于關(guān)愛,，怎么說呢，寶馬始終將關(guān)愛作為一個(gè)主題,，在每個(gè)季度會(huì)推出一些免費(fèi)的檢測(cè)活動(dòng),，包括對(duì)于一些各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)套餐進(jìn)行優(yōu)惠的活動(dòng),。另外就是給客戶定期進(jìn)行一些沙龍培訓(xùn)等等。我覺得讓客戶針對(duì)寶馬這個(gè)品牌除了產(chǎn)品本身以外,，在售后服務(wù)方面也能享受非常高端的服務(wù),，全方位體會(huì)到了寶馬的品質(zhì)，這也是體現(xiàn)了關(guān)愛,。

　　汽車之家：這次車展時(shí)候我們還看到了寶馬帶來了兩款新能源車SL8,，這兩款車給我們介紹一下。

　　楊皓瑜：首先我覺得它秉承了寶馬在可持續(xù)發(fā)展和零排放方面的一些高端技術(shù)的追求,，同時(shí)我覺得它將通過個(gè)性前衛(wèi)的,，鮮明的，最具開放理念的一些設(shè)計(jì)思想,，而且我個(gè)人感覺通過這兩個(gè)產(chǎn)品他們將可持續(xù)發(fā)展作為一個(gè)豪華品牌概念的一個(gè)重要組成部分,，同時(shí)讓我們車主體會(huì)到無與倫比的駕車樂趣。所以這兩款車既體現(xiàn)到寶馬車主的駕車樂趣,，也體現(xiàn)了它的社會(huì)責(zé)任,。

　　汽車之家：這個(gè)“寶馬之悅”是一個(gè)什么樣的概念呢？

　　楊皓瑜：應(yīng)該說這個(gè)是寶馬長期所進(jìn)行得核心追求,，在中國通過一些更具親和力的方式向消費(fèi)者完整闡述整個(gè)寶馬品牌的內(nèi)涵,，“寶馬之悅”，我認(rèn)為就是它在中國文化,，中國社會(huì),，包括中國背景的情況下，對(duì)于寶馬品牌豐富內(nèi)容進(jìn)行了一個(gè)提煉,。它涵蓋了有幾方面的追求,，首先是一個(gè)成就夢(mèng)想之悅，身心感受之悅,，而且我感覺寶馬在中國品牌內(nèi)涵得到不斷豐富,，到目前為止，我認(rèn)為“寶馬之悅”對(duì)體現(xiàn)寶馬品牌非常具有說服力的,，首先它意味著寶馬品牌已經(jīng)不僅僅是一塊高性能的純粹駕駛樂趣的汽車,，而且還代表了創(chuàng)新及社會(huì)責(zé)任感 ,，對(duì)于未來的樂觀精神,，積極主動(dòng)這方面含義在里面。所以我覺得通過“寶馬之悅”現(xiàn)在達(dá)到了更高的發(fā)展層次,。

　　汽車之家：上海寶誠中環(huán)作為首批寶馬5S店,，你們做了哪些努力？

　　楊皓瑜：我認(rèn)為作為寶馬首批的5S,，更多體現(xiàn)在社會(huì),、經(jīng)濟(jì),、環(huán)境三個(gè)領(lǐng)域方面的追求，上海寶誠中環(huán)一直關(guān)注這三個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展,，比如說我們對(duì)上海殘疾人進(jìn)行了捐贈(zèng),，不僅在物質(zhì)層面支持我們的慈善事業(yè)，更在精神層面上我們關(guān)注弱勢(shì)群體,，給他們創(chuàng)建和諧的家園,。同時(shí)也為我們?nèi)�體寶馬愛心大家庭提供一個(gè)更專業(yè)，更廣泛的企業(yè)社會(huì)責(zé)任平臺(tái),。

　　汽車之家：寶馬和上海寶誠中環(huán)2013年及以后的發(fā)展愿景,？

　　楊皓瑜：我們上海寶誠中環(huán)將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略融入我們工作中，工作讓生活更美好,，可能也是對(duì)這個(gè)文化的一個(gè)延續(xù)吧,，我們?cè)谑斋@到更多客戶滿意的同時(shí)，也更關(guān)注員工的發(fā)展,，也更關(guān)注員工反映的提高,。我們相信在寶馬發(fā)展戰(zhàn)略之下我們會(huì)以更高質(zhì)量要求自己，也會(huì)為員工提供更多的發(fā)展空間,，我相信一定會(huì)為我們企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)更美好的未來,。

　　汽車之家：好，謝謝,。

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