[汽車之家 資訊]  從2013年10月1日起,，國家質檢總局出臺的《家用汽車產品修理、更換,、退貨責任規(guī)定》（以下簡稱“汽車三包”）將正式實施,。歷時近13年，“汽車三包”終于塵埃落定，這意味著國內汽車消費者在購車,、用車,、修車過程中有了更多的合法權益。

●　　何為“汽車三包”,？ （查看關于汽車三包的解讀）

　　簡單來說,，“三包”就是“包修、包換,、包退”,。其實這個概念早已在家電、手機等產品中實現,。此次,，國家質檢總局出臺的“汽車三包”規(guī)定全稱為:《家用汽車產品修理、更換,、退貨責任規(guī)定》,其目的是為了保護家用汽車產品消費者的合法權益,。

　　在“汽車三包”中有以下三點比較重要：

　　1：消費者購車在60日內或行駛里程3千公里之內（以先到者為準），車輛發(fā)動機,、變速器的主要零件出現產品質量問題的,，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器,。

　　2：2年或者行駛里程5萬公里之內（以先到者為準）是汽車三包有效期,，在此期間，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理,，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的,，消費者可以選擇更換車輛或退車。

　　3：3年或者行駛里程6萬公里（以先到者為準）是汽車三包的保修期,，顧名思義,，車輛在這個時間段內出現產品質量問題（易損耗零部件有單獨的質保期），消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）,。

　　車主還需注意的是：

　　消費者在受到“汽車三包”保護的同時,，也要遵守其中的一些細則。比如用戶不能私自改動車輛,，需要到指定維修站做日常保養(yǎng),、維修。另外,，如果車輛出現質量問題,，但不符合免費更換、退貨條件,，而消費者若選擇換車或退車,，則需要支付因使用汽車所產生的合理使用補償。因為，推出汽車三包的目的,，并不是讓所有消費者都去索賠,，而是對消費者利益的一個保障性措施。

●  編者語：

　　“汽車三包”的推出對于汽車消費者來說無疑是利好的,，“汽車三包”條例明確規(guī)定了,，車輛在三包期間有問題，消費者只找經銷商去解決,，這樣可以減少在解決問題時經銷商和廠家將消費者推來推去,；另外，消費者在修車,、退換車時也有據可查,，并有法律做保障。三包政策實施后,，相信，消費者因維修“扯皮”的事,，或者因為汽車質量問題而投訴無門的情況會大大減少,。

　　當然，在“汽車三包”實施之后,，我們還將面臨著許多新問題,，消費者在利用“汽車三包”政策時是否能夠順利維權，之前汽車各界人士所關注的“舉證難,、鑒定難,、索賠難”這三大問題是否能夠得到解決，還有待觀望,。

　　在“汽車三包”政策正式出臺之后,，我們將對其實施情況密切關注，若您對“汽車三包”政策有任何疑問以及建議,，也希望您在本篇文章中留言,。（編譯/汽車之家 曹雷）

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　　《家用汽車產品修理、更換,、退貨責任規(guī)定》具體內容：

　　第一章  總則

　　第一條  為了保護家用汽車產品消費者的合法權益,，明確家用汽車產品修理、更換,、退貨（以下簡稱三包）責任,，根據有關法律法規(guī)，制定本規(guī)定,。

　　第二條  在中華人民共和國境內生產,、銷售的家用汽車產品的三包，適用本規(guī)定。

　　第三條  本規(guī)定是家用汽車產品三包責任的基本要求,。鼓勵家用汽車產品經營者做出更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規(guī)定的三包責任承諾,；承諾一經作出，應當依法履行,。

　　第四條 本規(guī)定所稱三包責任由銷售者依法承擔,。銷售者依照規(guī)定承擔三包責任后，屬于生產者的責任或者屬于其他經營者的責任的,，銷售者有權向生產者,、其他經營者追償。

　　家用汽車產品經營者之間可以訂立合同約定三包責任的承擔,，但不得侵害消費者的合法權益,，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責任和質量義務。

　　第五條  家用汽車產品消費者,、經營者行使權利,、履行義務或承擔責任，應當遵循誠實信用原則,，不得惡意欺詐,。

　　家用汽車產品經營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包責任要求。

　　第六條 國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱國家質檢總局）負責本規(guī)定實施的協調指導和監(jiān)督管理,；組織建立家用汽車產品三包信息公開制度,，并可以依法委托相關機構建立家用汽車產品三包信息系統，承擔有關信息管理等工作,。

　　地方各級質量技術監(jiān)督部門負責本行政區(qū)域內本規(guī)定實施的協調指導和監(jiān)督管理,。

　　第七條 各有關部門、機構及其工作人員對履行規(guī)定職責所知悉的商業(yè)秘密和個人信息依法負有保密義務,。

　　第二章 生產者義務

　　第八條 生產者應當嚴格執(zhí)行出廠檢驗制度,；未經檢驗合格的家用汽車產品，不得出廠銷售,。

　　第九條 生產者應當向國家質檢總局備案生產者基本信息,、車型信息、約定的銷售和修理網點資料,、產品使用說明書,、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊,、三包責任爭議處理和退換車信息等家用汽車產品三包有關信息,，并在信息發(fā)生變化時及時更新備案。

　　第十條 家用汽車產品應當具有中文的產品合格證或相關證明以及產品使用說明書,、三包憑證,、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件,。

　　產品使用說明書應當符合消費品使用說明等國家標準規(guī)定的要求。家用汽車產品所具有的使用性能,、安全性能在相關標準中沒有規(guī)定的,，其性能指標、工作條件,、工作環(huán)境等要求應當在產品使用說明書中明示,。

　　三包憑證應當包括以下內容：產品品牌、型號,、車輛類型規(guī)格,、車輛識別代號（VIN）、生產日期,；生產者名稱,、地址、郵政編碼,、客服電話,；銷售者名稱、地址,、郵政編碼,、電話等銷售網點資料、銷售日期,；修理者名稱、地址,、郵政編碼,、電話等修理網點資料或者相關查詢方式；家用汽車產品三包條款,、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應當明示的其他內容,。

　　維修保養(yǎng)手冊應當格式規(guī)范、內容實用,。

　　隨車提供工具,、備件等物品的，應附有隨車物品清單,。

　　第三章 銷售者義務

　　第十一條 銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度,，驗明家用汽車產品合格證等相關證明和其他標識。

　　第十二條 銷售者銷售家用汽車產品,，應當符合下列要求：

　�,。ㄒ唬┫蛳�費者交付合格的家用汽車產品以及發(fā)票；

　�,。ǘ�）按照隨車物品清單等隨車文件向消費者交付隨車工具,、備件等物品,；

　　（三）當面查驗家用汽車產品的外觀,、內飾等現場可查驗的質量狀況,；

　　（四）明示并交付產品使用說明書,、三包憑證,、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件；

　�,。ㄎ澹┟魇炯矣闷�車產品三包條款,、包修期和三包有效期；

　�,。�六）明示由生產者約定的修理者名稱,、地址和聯系電話等修理網點資料，但不得限制消費者在上述修理網點中自主選擇修理者,；

　�,。ㄆ撸┰谌�包憑證上填寫有關銷售信息；

　�,。ò耍┨嵝严�費者閱讀安全注意事項,、按產品使用說明書的要求進行使用和維護保養(yǎng)。

　　對于進口家用汽車產品,，銷售者還應當明示并交付海關出具的貨物進口證明和出入境檢驗檢疫機構出具的進口機動車輛檢驗證明等資料,。

　　第四章 修理者義務

　　第十三條 修理者應當建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應當一式兩份,，一份存檔,，一份提供給消費者。

　　修理記錄內容應當包括送修時間,、行駛里程,、送修問題、檢查結果,、修理項目,、更換的零部件名稱和編號、材料費,、工時和工時費,、拖運費、提供備用車的信息或者交通費用補償金額,、交車時間,、修理者和消費者簽名或蓋章等。

　　修理記錄應當便于消費者查閱或復制,。

　　第十四條 修理者應當保持修理所需要的零部件的合理儲備,，確保修理工作的正常進行,，避免因缺少零部件而延誤修理時間。

　　第十五條 用于家用汽車產品修理的零部件應當是生產者提供或者認可的合格零部件,，且其質量不低于家用汽車產品生產裝配線上的產品,。

　　第十六條 在家用汽車產品包修期和三包有效期內，家用汽車產品出現產品質量問題或嚴重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的,，應當提供電話咨詢修理服務,；電話咨詢服務無法解決的，應當開展現場修理服務,，并承擔合理的車輛拖運費,。

　　第五章  三包責任

　　第十七條 家用汽車產品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準,；家用汽車產品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里,，以先到者為準。家用汽車產品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算,。

　　第十八條 在家用汽車產品包修期內,，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）,。

　　家用汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準）,，發(fā)動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的,，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機,、變速器。發(fā)動機,、變速器的主要零件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上,，其種類范圍應當符合國家相關標準或規(guī)定，具體要求由國家質檢總局另行規(guī)定,。

　　家用汽車產品的易損耗零部件在其質量保證期內出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件,。易損耗零部件的種類范圍及其質量保證期由生產者明示在三包憑證上,。生產者明示的易損耗零部件的種類范圍應當符合國家相關標準或規(guī)定，具體要求由國家質檢總局另行規(guī)定,。

　　第十九條 在家用汽車產品包修期內,，因產品質量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應當為消費者提供備用車,，或者給予合理的交通費用補償,。

　　修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止,。一次修理占用時間不足24小時的,，以1日計,。

　　第二十條 在家用汽車產品三包有效期內，符合本規(guī)定更換,、退貨條件的,，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換,、退貨,。

　　家用汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），家用汽車產品出現轉向系統失效,、制動系統失效,、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的,，銷售者應當負責免費更換或退貨,。

　　在家用汽車產品三包有效期內，發(fā)生下列情況之一,，消費者選擇更換或退貨的,，銷售者應當負責更換或退貨：

　　（一）因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理,，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的,；

　　（二）發(fā)動機,、變速器累計更換2次后,，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質量問題,，累計更換2次后,，仍不能正常使用的，發(fā)動機,、變速器與其主要零件更換次數不重復計算,；

　　（三）轉向系統,、制動系統,、懸架系統、前/后橋,、車身的同一主要零件因其質量問題,，累計更換2次后，仍不能正常使用的,；

　　轉向系統,、制動系統、懸架系統,、前/后橋,、車身的主要零件由生產者明示在三包憑證上,，其種類范圍應當符合國家相關標準或規(guī)定，具體要求由國家質檢總局另行規(guī)定,。

　　第二十一條 在家用汽車產品三包有效期內,，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的,，消費者可以憑三包憑證,、購車發(fā)票，由銷售者負責更換,。

　　下列情形所占用的時間不計入前款規(guī)定的修理時間：

　�,。ㄒ唬┬枰�根據車輛識別代號（VIN）等定制的防盜系統、全車線束等特殊零部件的運輸時間,；特殊零部件的種類范圍由生產者明示在三包憑證上,；

　　（二）外出救援路途所占用的時間,。

　　第二十二條 在家用汽車產品三包有效期內,，符合更換條件的，銷售者應當及時向消費者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產品,；無同品牌同型號家用汽車產品更換的,，銷售者應當及時向消費者更換不低于原車配置的家用汽車產品。

　　第二十三條 在家用汽車產品三包有效期內,，符合更換條件,，銷售者無同品牌同型號家用汽車產品，也無不低于原車配置的家用汽車產品向消費者更換的,，消費者可以選擇退貨,，銷售者應當負責為消費者退貨。

　　第二十四條 在家用汽車產品三包有效期內,，符合更換條件的,，銷售者應當自消費者要求換貨之日起15個工作日內向消費者出具更換家用汽車產品證明。

　　在家用汽車產品三包有效期內,，符合退貨條件的,，銷售者應當自消費者要求退貨之日起15個工作日內向消費者出具退車證明，并負責為消費者按發(fā)票價格一次性退清貨款,。

　　家用汽車產品更換或退貨的，應當按照有關法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛登記等相關手續(xù),。

　　第二十五條 按照本規(guī)定更換或者退貨的,，消費者應當支付因使用家用汽車產品所產生的合理使用補償，銷售者依照本規(guī)定應當免費更換,、退貨的除外,。

　　合理使用補償費用的計算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n,。使用補償系數n由生產者根據家用汽車產品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定,，并在三包憑證中明示,。

　　家用汽車產品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費按照國家有關規(guī)定執(zhí)行,。

　　第二十六條 在家用汽車產品三包有效期內,，消費者書面要求更換、退貨的,，銷售者應當自收到消費者書面要求更換,、退貨之日起10個工作日內，作出書面答復,。逾期未答復或者未按本規(guī)定負責更換,、退貨的，視為故意拖延或者無正當理由拒絕,。

　　第二十七條 消費者遺失家用汽車產品三包憑證的,，銷售者、生產者應當在接到消費者申請后10個工作日內予以補辦,。消費者向銷售者,、生產者申請補辦三包憑證后，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應權利,。

　　按照本規(guī)定更換家用汽車產品后,，銷售者、生產者應當向消費者提供新的三包憑證,，家用汽車產品包修期和三包有效期自更換之日起重新計算,。

　　在家用汽車產品包修期和三包有效期內發(fā)生家用汽車產品所有權轉移的，三包憑證應當隨車轉移,，三包責任不因汽車所有權轉移而改變,。

　　第二十八條 經營者破產、合并,、分立,、變更的，其三包責任按照有關法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行,。

　　第六章  三包責任免除

　　第二十九條 易損耗零部件超出生產者明示的質量保證期出現產品質量問題的,，經營者可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的家用汽車產品三包責任。

　　第三十條 在家用汽車產品包修期和三包有效期內,，存在下列情形之一的,，經營者對所涉及產品質量問題，可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的三包責任:

　　（一）消費者所購家用汽車產品已被書面告知存在瑕疵的,；

　�,。ǘ�）家用汽車產品用于出租或者其他營運目的的；

　�,。ㄈ�）使用說明書中明示不得改裝,、調整、拆卸,，但消費者自行改裝,、調整、拆卸而造成損壞的,；

　�,。ㄋ模┌l(fā)生產品質量問題，消費者自行處置不當而造成損壞的,；

　�,。ㄎ澹┮蛳�費者未按照使用說明書要求正確使用、維護,、修理產品,，而造成損壞的；

　�,。�六）因不可抗力造成損壞的,。

　　第三十一條 在家用汽車產品包修期和三包有效期內，無有效發(fā)票和三包憑證的,，經營者可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的三包責任,。

　　第七章  爭議的處理

　　第三十二條 家用汽車產品三包責任發(fā)生爭議的，消費者可以與經營者協商解決,；可以依法向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調解解決,；可以依法向質量技術監(jiān)督部門等有關行政部門申訴進行處理。

　　家用汽車產品三包責任爭議雙方不愿通過協商,、調解解決或者協商,、調解無法達成一致的，可以根據協議申請仲裁,，也可以依法向人民法院起訴,。

　　第三十三條 經營者應當妥善處理消費者對家用汽車產品三包問題的咨詢、查詢和投訴,。

　　經營者和消費者應積極配合質量技術監(jiān)督部門等有關行政部門,、有關機構等對家用汽車產品三包責任爭議的處理。

　　第三十四條 省級以上質量技術監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產品三包責任爭議處理技術咨詢人員庫,，為爭議處理提供技術咨詢,；經爭議雙方同意,，可以選擇技術咨詢人員參與爭議處理，技術咨詢人員咨詢費用由雙方協商解決,。

　　經營者和消費者應當配合質量技術監(jiān)督部門家用汽車產品三包責任爭議處理技術咨詢人員庫建設，推薦技術咨詢人員,，提供必要的技術咨詢,。

　　第三十五條 質量技術監(jiān)督部門處理家用汽車產品三包責任爭議，按照產品質量申訴處理有關規(guī)定執(zhí)行,。

　　第三十六條 處理家用汽車產品三包責任爭議,，需要對相關產品進行檢驗和鑒定的，按照產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定有關規(guī)定執(zhí)行,。

　　第八章  罰則

　　第三十七條 違反本規(guī)定第九條規(guī)定的,，予以警告，責令限期改正,，處1萬元以上3萬元以下罰款,。

　　第三十八條 違反本規(guī)定第十條規(guī)定，構成有關法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,，依法予以處罰,；未構成有關法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告,，責令限期改正,；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下罰款,。

　　第三十九條 違反本規(guī)定第十二條規(guī)定,，構成有關法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰,；未構成有關法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的,，予以警告，責令限期改正,；情節(jié)嚴重的,，處3萬元以下罰款。

　　第四十條 違反本規(guī)定第十三條,、第十四條,、第十五條或第十六條規(guī)定的，予以警告,，責令限期改正,；情節(jié)嚴重的，處3萬元以下罰款,。

　　第四十一條 未按本規(guī)定承擔三包責任的,，責令改正,，并依法向社會公布。

　　第四十二條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰,，由縣級以上質量技術監(jiān)督部門等部門在職權范圍內依法實施,，并將違法行為記入質量信用檔案。

　　第九章  附則

　　第四十三條 本規(guī)定下列用語的含義：

　　家用汽車產品,，是指消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車,。

　　乘用車，是指相關國家標準規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車,。

　　生產者,，是指在中華人民共和國境內依法設立的生產家用汽車產品并以其名義頒發(fā)產品合格證的單位。從中華人民共和國境外進口家用汽車產品到境內銷售的單位視同生產者,。

　　銷售者,，是指以自己的名義向消費者直接銷售、交付家用汽車產品并收取貨款,、開具發(fā)票的單位或者個人,。

　　修理者，是指與生產者或銷售者訂立代理修理合同,，依照約定為消費者提供家用汽車產品修理服務的單位或者個人,。

　　經營者，包括生產者,、銷售者,、向銷售者提供產品的其他銷售者、修理者等,。

　　產品質量問題,，是指家用汽車產品出現影響正常使用、無法正常使用或者產品質量與法規(guī),、標準,、企業(yè)明示的質量狀況不符合的情況。

　　嚴重安全性能故障,，是指家用汽車產品存在危及人身,、財產安全的產品質量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產品,，包括出現安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況,。

　　第四十四條 按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產品再次銷售的,，應當經檢驗合格并明示該車是“三包換退車”以及更換,、退貨的原因。

　　“三包換退車”的三包責任按合同約定執(zhí)行,。

　　第四十五條 本規(guī)定涉及的有關信息系統以及信息公開和管理,、生產者信息備案,、三包責任爭議處理技術咨詢人員庫管理等具體要求由國家質檢總局另行規(guī)定。

　　第四十六條 有關法律,、行政法規(guī)對家用汽車產品的修理,、更換、退貨等另有規(guī)定的,，從其規(guī)定,。

　　第四十七條 本規(guī)定由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局負責解釋。

　　第四十八條 本規(guī)定自2013年10月1日起施行,。

　　《家用汽車產品嚴重安全性能故障判斷指南》（二〇一三年第一版）全文：

1 范圍

本指南適用于汽車三包規(guī)定中家用汽車產品嚴重安全性能故障的判斷。

2 定義

2.1 嚴重安全性能故障

　　家用汽車產品存在危及人身,、財產安全的產品質量問題,，致使消費者無法安全使用家用汽車產品，包括出現安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況,。

2.2 故障模式

　　家用汽車產品嚴重安全性能故障的表現形式,。

2.3 失效

　　汽車整車、主要系統或零部件在正常使用過程中,，因產品質量問題導致規(guī)定功能完全喪失或主要性能嚴重下降的現象,。

　　規(guī)定功能是指產品在法規(guī)、標準中規(guī)定的和企業(yè)明示的功能,；主要性能是指產品在法規(guī),、標準中規(guī)定的和企業(yè)明示的性能。

3 判斷嚴重安全性能故障的前提條件

　　家用汽車產品存在質量問題,，并且已經發(fā)生故障,，導致或可能導致危及人身、財產安全的事故,。

4 判斷嚴重安全性能故障的基本原則

　　構成嚴重安全性能故障,，應同時符合以下三個原則：

4.1 故障的突發(fā)性

　　故障發(fā)生前，駕駛員或乘員無法預見將要發(fā)生的故障,；

4.2 危險的不可控性

　　故障發(fā)生時,，駕駛員或乘員難以采取措施，防止事故發(fā)生,；

4.3 后果的嚴重性

　　故障帶來的后果已經危及或將危及到人身,、財產安全。

5 嚴重安全性能故障主要故障模式