[汽車(chē)之家 對(duì)話(huà)]  在2013廣州車(chē)展車(chē)展上,，來(lái)自廣州廣本喜龍店總經(jīng)理李媛女士接受了汽車(chē)之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話(huà),。

　　汽車(chē)之家：各位網(wǎng)友大家好,！這里是2013廣州車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到我們對(duì)話(huà)間的是廣汽本田喜龍店的李媛女士,。李總你好,！
　　李 媛：你好,！
　　汽車(chē)之家：首先歡迎您百忙之中接受汽車(chē)之家的對(duì)話(huà)，請(qǐng)您簡(jiǎn)單跟大家介紹一下貴店的情況,。
　　李 媛：廣汽本田喜龍專(zhuān)營(yíng)店在廣州市荔灣區(qū)龍溪大道,，臨近芳村車(chē)管所交易中心，地理位置非常優(yōu)越,，交通也非常方便,，附近有一個(gè)公交總站和廣佛地鐵站，我店的服務(wù)宗旨是致力為客戶(hù)打造從新車(chē)銷(xiāo)售到售后的維修保養(yǎng)一條龍服務(wù),，我們的經(jīng)營(yíng)范圍包括廣汽本田全線(xiàn)車(chē)型的銷(xiāo)售,、售后、汽車(chē)精品,、二手車(chē)置換,、保險(xiǎn)以及尾氣治理,，就是年審不合格車(chē)輛的治理等等,。

　　汽車(chē)之家：我們知道在車(chē)展上的促銷(xiāo)一般都會(huì)比較給力，貴店有沒(méi)有針對(duì)這次車(chē)展推出一些,？
　　李 媛：有的,，今年是廣本喜龍店收獲的一年,，剛好本季度也是我們沖刺2000臺(tái)年銷(xiāo)售的促銷(xiāo)月，在車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)以及到12月31號(hào)截止,，客戶(hù)到店訂車(chē)看車(chē)的客戶(hù)都可以享受車(chē)展同樣的優(yōu)惠,。另外，我們還有一個(gè)額外贈(zèng)送的年末沖量大禮包,，同時(shí)還有一個(gè)年末大抽獎(jiǎng)活動(dòng),，最高可以贏取上萬(wàn)元的獎(jiǎng)品。同時(shí),，我們?cè)谀昴┻�提供上牌無(wú)憂(yōu)的車(chē)主幫助,，可能大家都知道，在年末的時(shí)候上牌是很難排隊(duì)的,，很多手續(xù)都非常麻煩,，我們會(huì)幫客戶(hù)解決所有的購(gòu)車(chē)問(wèn)題，當(dāng)然還有更多的優(yōu)惠,，大家也可以致電廣本喜龍?zhí)丶s店的服務(wù)熱線(xiàn)：81406838,。

　　汽車(chē)之家：我們知道李總剛才說(shuō)的優(yōu)惠政策很多，大家肯定對(duì)喜龍店比較熟悉,，剛上市的第九代雅閣的銷(xiāo)量狀況怎么樣,？
　　汽車(chē)之家：我記得第九代雅閣是9月10號(hào)正式上市，上市時(shí)間才短短兩個(gè)月,，我們店的銷(xiāo)量已經(jīng)突破了100臺(tái),，接下來(lái)2.0排量和3.0排量在這段時(shí)間的陸續(xù)上市,，我相信會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)更多的驚喜，也會(huì)有更大的銷(xiāo)售熱潮,。

　　汽車(chē)之家：今年廣本這邊除了第九代雅閣,，凌派也是今年上市的，喜龍店這邊的反映情況給大家介紹一下,。
　　李 媛：凌派是一款性?xún)r(jià)比非常高的,，廣汽本田今年推出的全新車(chē)型，它上市的時(shí)間其實(shí)也才幾個(gè)月,，每個(gè)月的銷(xiāo)量都在逐月遞升的狀態(tài),，到現(xiàn)在店里面基本是零庫(kù)存的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)凌派的車(chē)主來(lái)說(shuō),，應(yīng)該是一車(chē)難求的狀態(tài),，其實(shí)凌派的熱銷(xiāo)也帶動(dòng)了全車(chē)系的銷(xiāo)售，相信接下來(lái)的勢(shì)頭會(huì)持續(xù)保持下去,。

　　汽車(chē)之家：除了供貨問(wèn)題,，還有售后大家也非常重視，從10月1號(hào)開(kāi)始,，我們國(guó)家正式實(shí)施三包政策,，貴店是如何給消費(fèi)者提供服務(wù)的？
　　李 媛：汽車(chē)三包政策是在10月1號(hào)正式推出,，這個(gè)政策其實(shí)對(duì)整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的影響是全方位的,，我們店也做好了準(zhǔn)備，無(wú)論從銷(xiāo)售,、售后,，包括維修崗位的人員，都做好了相關(guān)的培訓(xùn)工作,，以確保三包政策的正式實(shí)行,。我店從新車(chē)銷(xiāo)售開(kāi)始到以后的維修保養(yǎng)，會(huì)給每一臺(tái)車(chē)建立一套完整的檔案,，廠(chǎng)家這方面也有一些完善的保修政策支持,，這塊也是給車(chē)主提供最好的品質(zhì)保證以及服務(wù)的保證。在這里,，我也想建議廣大車(chē)主朋友,，要想用車(chē)無(wú)憂(yōu)，盡量還是選擇正規(guī)的4S店進(jìn)行維修保養(yǎng),，如果車(chē)主朋友有用車(chē)方面的問(wèn)題需要幫助的話(huà)，也可以致電廣汽本田喜龍店的服務(wù)熱線(xiàn),，81406838,，我們也將提供24小時(shí)的售后服務(wù),。

　　汽車(chē)之家：貴店今年的銷(xiāo)售情況是怎樣的？到目前為止,，因?yàn)楝F(xiàn)在是11月份,，今年完成的占比情況是怎樣的？
　　李 媛：廣本喜龍店到現(xiàn)在為止,，1到10月份的銷(xiāo)量基本上已經(jīng)完成了全年的銷(xiāo)售計(jì)劃,，其實(shí)1到10月份每個(gè)月的月達(dá)到率也超出了120，這個(gè)其實(shí)已經(jīng)超越了我年初對(duì)今年的銷(xiāo)售市場(chǎng)的預(yù)測(cè),，其實(shí)有了這樣的銷(xiāo)量,，還有一方面有賴(lài)于廣汽本田今年推出的“二次騰飛”經(jīng)營(yíng)理念，緊接著今年幾款新車(chē)的上市,，其實(shí)都給我們帶來(lái)很大銷(xiāo)量上面的幫助,，特別是全新車(chē)型凌派以及第九代雅閣的上市熱銷(xiāo)，更是為今年整個(gè)年度任務(wù)完成提供了非常大的貢獻(xiàn),。展望2014年,，隨著廣汽本田新車(chē)型的不斷推出，我相信銷(xiāo)售的勢(shì)頭將更加猛烈,。

　　汽車(chē)之家：我們知道作為一家4S店,，車(chē)主的活躍非常重要，因?yàn)樗�有可能介紹給朋友,，貴店在售后維修方面有什么比較大的舉措,？
　　李 媛：其實(shí)今年的廣州汽車(chē)市場(chǎng)在新車(chē)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入微增長(zhǎng)的時(shí)代，各經(jīng)銷(xiāo)商也將汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的重心會(huì)轉(zhuǎn)向售后方面,，在售后這一塊的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈,，各店也會(huì)想盡一切辦法盡可能的擴(kuò)大自己的基本客戶(hù)，我店作為在龍溪板塊少數(shù)的4S店來(lái)說(shuō),，已經(jīng)全面完成了對(duì)售后服務(wù)管理以及客戶(hù)滿(mǎn)意度,、技術(shù)水平的全面提升，也得到了廣大客戶(hù)的肯定,，我相信在這個(gè)基礎(chǔ)上,，我們已經(jīng)不斷的成功提高了品牌客戶(hù)的滿(mǎn)意度以及品牌客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

　　汽車(chē)之家：我們汽車(chē)之家在雙十一的時(shí)候舉辦了瘋狂的購(gòu)車(chē)節(jié),，也取得了非常不錯(cuò)的銷(xiāo)量,，大概一天就是1.7萬(wàn)臺(tái)，您對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的電商化有什么看法,？
　　李 媛：其實(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，再加上數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)，汽車(chē)的銷(xiāo)售也會(huì)像家電,、服裝等等品牌一樣走向電商化的趨勢(shì),，畢竟更開(kāi)放的市場(chǎng),、更透明的信息以及更小的交易成本是汽車(chē)電商化的動(dòng)力。其實(shí)在這里,，我也想做一個(gè)大膽的預(yù)測(cè),，在未來(lái)，線(xiàn)下的平臺(tái)將會(huì)承擔(dān)著消費(fèi)者信息喜好的收集以及信息平臺(tái)的分析,，包括前端的訂車(chē),，店內(nèi)將會(huì)承擔(dān)交車(chē)、品牌的提煉以及售后的服務(wù)這方面的工作,，雖然汽車(chē)電商化在目前為止還有很多像渠道管控,、利益分配以及支付原因，可能還有很多阻力和困難,，其實(shí)電商化也經(jīng)過(guò)了十幾年的沉淀,、發(fā)展到慢慢成熟，對(duì)廣大消費(fèi)者也已經(jīng)逐漸接受了,，汽車(chē)的電商化其實(shí)也是一個(gè)趨勢(shì)所在,。

　　汽車(chē)之家：現(xiàn)在肯定有很多新的模式來(lái)沖擊以前傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，您認(rèn)為未來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式上,，現(xiàn)在主要是新車(chē),、二手車(chē)、汽車(chē)租賃,，未來(lái)您覺(jué)得還有哪些新的項(xiàng)目可以預(yù)期一下,？
　　李 媛：其實(shí)自從廣州在去年限購(gòu)以來(lái)，也曾經(jīng)讓我們感到有一些措手不及,，有一些品牌的4S店甚至認(rèn)為可能經(jīng)營(yíng)不下去,，但是作為我們廣本喜龍店來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是一家成熟的4S店,，也經(jīng)過(guò)了這幾年的磨煉,，其實(shí)已經(jīng)具備了抵抗用外來(lái)政策方面以及環(huán)境方面的壓力，我們現(xiàn)在在積極開(kāi)拓一些新的經(jīng)營(yíng)方向,，也都迅速將經(jīng)營(yíng)的重心從賣(mài)車(chē)轉(zhuǎn)向售后服務(wù)的板塊,，比如在會(huì)員、代辦以及美容方面也在尋求新的突破,，我相信只要我們用心經(jīng)營(yíng),，其實(shí)這些都會(huì)給我們帶來(lái)新的驚喜和挑戰(zhàn)。展望未來(lái),，我堅(jiān)信只要我店能夠給客戶(hù)提供一些更多的創(chuàng)新服務(wù),，我相信我們一定能夠收獲更多，走的更遠(yuǎn)。謝謝,！

　　汽車(chē)之家：謝謝李總,！今天的對(duì)話(huà)到此結(jié)束了，祝愿廣本喜龍店的銷(xiāo)量越來(lái)越好,，謝謝您！
　　李 媛：謝謝,！