[汽車之家 對話]  在2013廣州車展上,，來自廣州興昊城店的總經(jīng)理鄭小聰先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話,。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好，這里是2013年廣州車展的現(xiàn)場,，今天我們汽車之家的對話間來了一位貴賓,，他就是坐在我旁邊的廣州興昊城汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理鄭小聰先生,，鄭總您好！

　　汽車之家：首先感謝您百忙之中抽空接受我們的對話,，首先請您給我們介紹一下廣州興昊城比亞迪店的情況吧,。

　　鄭小聰：借汽車之家的平臺(tái)首先感謝汽車之家以及眾多媒體對廣州興昊城比亞迪4S店的關(guān)注，同時(shí)也借這個(gè)平臺(tái)向所有通過汽車之家以及其它媒體關(guān)注和支持興昊城的廣大客戶表示感謝,！廣州興昊城它是一個(gè)專注比亞迪品牌的4S店,，所經(jīng)營的比亞迪產(chǎn)品有S6、思銳,、速銳,、F3、F0等一系列的品牌,。我們興昊城從建店到現(xiàn)在4年多一點(diǎn)的時(shí)間,，這4年時(shí)間得到了眾多媒體以及廣大消費(fèi)者的厚愛，我們在銷售過程中和售后服務(wù)中贏得了一定客戶的口碑,。上個(gè)月我們店總共銷量是186臺(tái),，售后三個(gè)月進(jìn)店量是2300多輛，給我們4S店帶來了一定的客戶和利潤,，同時(shí)也讓我們給眾多比亞迪的車主以及客戶享受到比亞迪品牌的價(jià)值,，在這里也謝謝大家！

　　汽車之家：請問鄭總,，剛才您提到了貴店的銷量以及利潤的情況,，貴店在新車銷售、二手車服務(wù)以及售后服務(wù)大概占的比例是多少,？

　　鄭小聰：我們每個(gè)月的銷售量新車比例應(yīng)該占到90%以上,，二手車今年占了3%多一點(diǎn)，再一個(gè)就是老客戶售后服務(wù),，大概占6%多一點(diǎn),。我們售后服務(wù)回店的應(yīng)該達(dá)到了98.2%。為什么這樣說呢,？因?yàn)槲覀兪冀K注重服務(wù),，任何時(shí)候都注重服務(wù)，做好每個(gè)細(xì)節(jié),、每個(gè)環(huán)節(jié),，讓客戶感到滿意,。我們提出一個(gè)理念就是換位思考,，從客戶的角度去思考，客戶售后,、維修保養(yǎng)需要的是什么服務(wù),。所以我們每天都不斷提升自己，使自己的服務(wù)理念與客戶接近再接近，爭取達(dá)到零距離,。

　　汽車之家：貴店主打車型是哪一款,？

　　鄭小聰：興昊城和別的店有點(diǎn)不一樣，一部分的4S店可能會(huì)出現(xiàn)車型的選擇,，比如F6,、思銳、速銳或者是F3,，但我們相對比較均勻,，幾個(gè)品牌包括S6、速銳,、F3基本上是持平的,，量基本上均等。因?yàn)槲覀冎贫�營銷戰(zhàn)略的時(shí)候就會(huì)從高中低三個(gè)平臺(tái)來做市場,，我既要照顧買SUV的客戶,，也要照顧那些選擇F3的客戶，同時(shí)也會(huì)照顧選擇思銳的白領(lǐng)客戶,，所以在整個(gè)市場運(yùn)作上所有車型基本上是平行的,。

　　汽車之家：貴店今年銷售目標(biāo)完成了嗎？能達(dá)到您自己的預(yù)期嗎,？

　　鄭小聰：如果說跟我當(dāng)初的預(yù)期相比,，我們應(yīng)該已經(jīng)完成了，這一個(gè)月我們正在加大我們的銷量,，也就是說我們4季度爭取再?zèng)_刺500臺(tái),。從10月份到現(xiàn)在已經(jīng)完成了將近290臺(tái),，等于說一個(gè)季度銷售500臺(tái)在比亞迪系統(tǒng)里算是比較強(qiáng)的,。

　　汽車之家：貴店有針對本次車展提供優(yōu)惠嗎,？

　　鄭小聰：我們在10天前就已經(jīng)在做車展工作,，我們提供給用戶是廠家政策允許下最大的優(yōu)惠,。我們有一個(gè)口號(hào),，通過汽車之家等其他媒體已經(jīng)發(fā)布了,，我們的車價(jià)一定不超過國際車展的所有車價(jià),，如果有高出部分,，我們將毫無保留地將高出部分退回給客戶。再一個(gè)我們的價(jià)格優(yōu)惠僅僅是一個(gè)方面,，我們還會(huì)給客戶提供更完善的服務(wù),，包括價(jià)位的思考，根據(jù)客戶選擇的不同車型,，我們根據(jù)他的收入,、工作狀況以及車輛使用狀況進(jìn)行一些組合,，如果確實(shí)是剛剛起步的，我們會(huì)給他一個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格,，我們建議他不要去加裝,，盡量馬上買到這輛車去賺錢。如果是休閑型的需求,，我會(huì)適當(dāng)根據(jù)他的喜好加上一些配備選擇,。這一點(diǎn)也為我們贏得了很多的客戶。

　　汽車之家：據(jù)我了解,，興昊城這幾個(gè)月網(wǎng)絡(luò)成交量上升得非�,？欤�您是如何看待網(wǎng)絡(luò)客戶的,？針對網(wǎng)絡(luò)客戶,，會(huì)不會(huì)有一些特別的鼓勵(lì)政策,？

　　 鄭小聰：網(wǎng)絡(luò)客戶我們是這樣的,，未來很長一段時(shí)間可能4S店的營銷模式會(huì)逐漸偏重導(dǎo)向于網(wǎng)絡(luò)銷售,，在網(wǎng)絡(luò)銷售構(gòu)思這一塊我現(xiàn)在著重關(guān)注,，從原來1個(gè)月七八臺(tái)網(wǎng)銷到了上個(gè)月接近40臺(tái),，我們有一個(gè)網(wǎng)銷小組，這個(gè)月的目標(biāo)也是40臺(tái),，從目前的情況來看也是可以的,，因?yàn)閺木W(wǎng)絡(luò)過來的客戶基本上不存在太大的優(yōu)惠,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)在網(wǎng)上將所有的價(jià)格分析透了，來了他就是選擇服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)所有過來的客戶都已經(jīng)研究得很透,，最后能夠在哪里成交就取決于你的服務(wù),，這就是我們網(wǎng)銷這一塊的情況,。以后我們還會(huì)加強(qiáng)和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道以及與媒體網(wǎng)絡(luò)的合作。

　　汽車之家：剛才您也提到對網(wǎng)絡(luò)十分看好，今年我們也舉辦了一個(gè)“雙十一”購車節(jié)，效果也很不錯(cuò),，您是怎么看待汽車市場轉(zhuǎn)到電商化的趨勢,？

　　鄭小聰：從汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇來講，電商這一塊肯定會(huì)逐漸取代店銷,。首先店銷和電銷之間的管理成本是不一樣的,，成本降低以后,，可能就會(huì)給到客戶更多的實(shí)惠,。我也一直在探討這個(gè)問題,，我們明年準(zhǔn)備嘗試一下網(wǎng)絡(luò)電銷加上我們?nèi)珔^(qū)域直營店乃至倉儲(chǔ)式的模式,，就是讓電銷配上我們的多網(wǎng)直營店,。我個(gè)人認(rèn)為這是未來的一個(gè)導(dǎo)向，這樣一來4S店成本下降了,，我的量上升了,，當(dāng)然這個(gè)需要和媒體比如汽車之家更深層的合作,，可能會(huì)帶來一個(gè)好的導(dǎo)向,。

　　汽車之家：謝謝鄭總的支持,。最后想問您一個(gè)問題,，對于“三包的政策的推出,，貴店有什么舉措針對“三包”政策嗎,？

　　鄭小聰：針對“三包”政策,，我們一個(gè)是參照國家的“三包”法,，首先提高我們的一次修復(fù)率和故障一次判斷率,，不讓客戶產(chǎn)生同一個(gè)問題重復(fù)回店,。其次針對“三包”法我們加強(qiáng)和客戶的溝通,，平時(shí)我們的客戶中心會(huì)和客戶保持一個(gè)熱線，我們4個(gè)客服專員與客戶24小時(shí)保持對接,，及時(shí)給客戶解決問題,，將“三包”法帶來的消費(fèi)者權(quán)益更合理、更有效,、更提前地維護(hù),，讓客戶滿意。

　　汽車之家：感謝鄭總的詳細(xì)解答,，再一次感謝您的到來,，今天對話到此結(jié)束，謝謝,！

　　 鄭小聰：謝謝,！