[汽車之家 對話]  在2013廣州車展上,，來自廣州市龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理吳惠玲女士接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。 

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好,！這里是2013廣州車展現(xiàn)場,，今天來到我們汽車之家對話間的是廣州市龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理吳惠玲,。吳總你好！
　　吳惠玲：車評人好,！各位網(wǎng)友好,！　　

　　汽車之家：首先歡迎您百忙之中接受汽車之家的對話，請您簡單介紹一下貴店的情況,。
　　吳惠玲：廣州龍星行是在2006年開業(yè)的,，是一家廣州唯一的AMG授權(quán)展區(qū)，2009年我們增設(shè)了廣州首家smart專營店,，以及還會有二手車的服務(wù)。2011年11月份我們廣州龍星行番禺分公司開業(yè),，2013年龍星行走出廣州,，分別在廣東韶關(guān)、湖南長沙,、廣西南寧和桂林開設(shè)奔馳的經(jīng)銷商,。

　　汽車之家：今年廣州車展奔馳給我們帶來哪些車型？
　　吳惠玲：今年奔馳展區(qū)有十幾款重磅車型亮相車展,，分別有E400L Hybrid混合動力加長版,，以及Smart electric drive電動車，另外還有柴油發(fā)動機的SUV以及一個重磅車型S63MG,。

　　汽車之家：剛才吳總提到S63MG,，它的市場定位是怎樣的？
　　吳惠玲：S63MG主要是滿足高端消費者對高端性能汽車的追求,。

　　汽車之家：今年我們看到奔馳推出了一款非常重磅的車型,，就是全新一代奔馳S級，目前貴店這款車的到店情況是怎樣的,？
　　吳惠玲：全新的S級目前店里面已經(jīng)收到100多個訂單,，目前因為產(chǎn)能有限，這款車的受歡迎程度也很高,，所以我們會盡量向廠家爭取資源,，盡早滿足給我們的客戶。

　　汽車之家：除了產(chǎn)能的問題,，現(xiàn)在售后這塊也是大家非常注重的,，咱們龍星行在售后這塊有哪些特色？
　　吳惠玲：我們在目前主要是專注做好服務(wù),，在售后服務(wù)方面,，今年我們推出了店內(nèi)特色的服務(wù)，是“123行動”,，從簡單的保養(yǎng)開始,，我們給客戶更到位,、更便捷的服務(wù)，以及給他承諾交車時間,，同時我們非常重視與客戶搭建溝通與交流平臺,，例如我們的車主講堂，我們會定期給客戶解讀市場最新的動態(tài)政策,，邀請新車主在舒適的環(huán)境下了解自己的愛車,，同時我們也會有專家參與交流，同時我們也會邀請車主參加一些社會責(zé)任的活動,，例如貧困山區(qū)的助學(xué),，還有幫助低保人群實現(xiàn)微愿望等等，我們希望通過各種形式多樣的活動為客戶提供更貼心的服務(wù),，與客戶形成更親密的關(guān)系,，具體的說，就如同家人一樣,。

　　汽車之家：今年我們國家實施了三包政策,，這實際和售后是息息相關(guān)的，咱們龍星行有沒有針對這塊作出一些調(diào)整,？
　　吳惠玲：今年汽車三包法的實施其實是更加規(guī)范了汽車行業(yè)和經(jīng)銷商的服務(wù),，奔馳不僅在8月30號提前實施了三包法，而且服務(wù)范圍高于法律三包的規(guī)定,，同時奔馳為2013年2月28日到8月29日期間的奔馳車提供回朔優(yōu)待方案,。

　　汽車之家：有這個保障，咱們龍星行的銷量肯定會越來越好,。截止目前為止,，龍星行的銷售情況完成的怎樣了？
　　吳惠玲：今年銷量的情況我們覺得還是比較樂觀的,，2013年1到10月的銷量我們已經(jīng)完成了全年銷量的75%,。售后服務(wù)方面，我們1到10月份的售后進(jìn)廠臺次已經(jīng)超過去年全年的10%,。同時,，我們對本次車展以及年前的銷售是非常有信心的。

　　汽車之家：像廣州這種一線城市豪華品牌4S店越來越多,，車展前看到捷豹,、路虎也開張了，豪華品牌越來越多,，貴店對高速擴張的豪華品牌,，除了產(chǎn)品本身的優(yōu)勢之外，還有哪些差異化競爭,？
　　吳惠玲：我相信老店有老店的優(yōu)勢,，尤其是我們這么多年來累積的銷售和服務(wù)經(jīng)驗,，我相信這是新加入的經(jīng)銷商不擁有的。廣州龍星行有很多重購的客戶,，也有很多推薦朋友購車,，同時我們這段期間也培育了很多長期服務(wù)的員工，我們長期服務(wù)的員工使得客戶覺得更親切,、更放心,，同時我們覺得中層的客戶和中層的員工是我們最寶貴的財富。

　　汽車之家：因為售后這塊除了售后有保障,，另外銷售的模式也是非常重要的,，我們汽車之家在雙十一的時候舉辦了購車節(jié)，您對于汽車電商化有什么看法,？
　　吳惠玲：目前奔馳的產(chǎn)品線越來越豐富,，而且也加速了本土化，我們的客戶群也發(fā)生了很大的變化,，我們的客戶可能更傾向于在網(wǎng)上搜索一些車型的信息，目前在2013年我們也加大了網(wǎng)上市場的推廣和宣傳的力度,，我們也嘗試在淘寶網(wǎng)上做了車輛銷售直銷,，也給網(wǎng)絡(luò)的客戶特惠，目前我們計劃在明年希望通過更多的網(wǎng)絡(luò)營銷去滿足客戶的需求,。當(dāng)然了,，我們覺得豪華車的品牌還是要有展廳銷售的支撐，我們可以在展廳為客戶提供試乘試駕,，可以邀客戶來看車等等服務(wù),，還是需要的。

　　汽車之家：我們看到越來越多新經(jīng)營模式的出現(xiàn),，會對傳統(tǒng)的營銷模式產(chǎn)生巨大的沖擊,，除了現(xiàn)在有新車銷售、二手車和汽車租賃之外,，您認(rèn)為未來經(jīng)銷商會在哪些方面有新的突破,？
　　吳惠玲：經(jīng)過多年的發(fā)展，中國的汽車行業(yè)其實也逐步成熟了,，我們的汽車經(jīng)銷商群也逐漸成熟,，隨著經(jīng)銷商集團(tuán)化的發(fā)展，汽車的延伸業(yè)務(wù)也更重要了,，像剛才您說的新車好手,、二手車和租賃等等，其他的方面也可以考慮,，例如汽車選裝配件的銷售,、汽車的金融服務(wù)以及汽車的保險業(yè)務(wù),。

　　汽車之家：剛才吳總提到改裝這塊，貴店有沒有一些特色,？因為我發(fā)現(xiàn)廣州這一代改裝這塊還是比較走在前沿的,。
　　吳惠玲：目前奔馳有兩個可以授權(quán)的改裝，一個是AMG車型,，是可以改裝的,，有保修。另外還有巴博斯,，巴博斯的改裝同樣可以享受保修還有一些改裝的配件,，可以在店內(nèi)選擇以及幫客戶改裝這些車型。

　　汽車之家：購買AMG和巴博斯的消費者假如他的車輛有需要,，就可以到咱們店買一些零部件進(jìn)行改裝是吧,？
　　吳惠玲：沒錯。

　　汽車之家：今天非常感謝吳總接受我們的對話,，我們也祝愿龍星行的銷量越來越好,。
　　吳惠玲：謝謝！