[汽車之家 對話] 在2013廣州車展上,，來自廣州東風(fēng)日產(chǎn)華溢店總經(jīng)理郭雨亭先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。
汽車之家：各位網(wǎng)友大家好,！這里是2013廣州國際車展的現(xiàn)場,！今天汽車之家的對話間來了一位貴賓，他就是東風(fēng)日產(chǎn)華溢店總經(jīng)理郭雨亭先生,，郭總您好,！
郭雨亭：您好！
汽車之家：感謝您在百忙之中抽空接受我們的對話,，首先請您給我們介紹一下東風(fēng)日產(chǎn)華溢店,。
郭雨亭：我們東風(fēng)日產(chǎn)華溢專營店是東風(fēng)日產(chǎn)第一批經(jīng)銷商，當(dāng)時(shí)在全國是18家店的時(shí)候,，我們店有幸作為第一批店,。正式展廳建在2002年年初，迄今為止我們擁有保有量是23000多個(gè),。我們的員工人數(shù)大概180多人,，目前我們服務(wù)的客戶布局基本在廣州各個(gè)區(qū)都有。另外我們在從化還有一家自己的專營店,，也是東風(fēng)日產(chǎn)華溢街口專營店,。這是基本情況。
汽車之家：郭總,，您覺得華溢店在廣州汽車市場的競爭優(yōu)勢在哪里,？
郭雨亭：我們的競爭優(yōu)勢有幾點(diǎn)：第一，我們的地理位置便利于客戶到店選購新車和維修,；第二,，我們的客戶服務(wù)理念盡量以差異化的服務(wù)來滿足客戶個(gè)性化的需求；第三我們對員工的技術(shù)培訓(xùn)非常關(guān)注，高品質(zhì),、高質(zhì)量提供給客戶專業(yè)服務(wù),；第四，我們的硬件設(shè)施以及我們的維修設(shè)備都是目前國內(nèi)國際比較先進(jìn)的,。
汽車之家：您覺得東風(fēng)日產(chǎn)這個(gè)品牌在廣州汽車市場相對于其他品牌的競爭優(yōu)勢在哪里,？
郭雨亭：我們東風(fēng)日產(chǎn)的“技術(shù)日產(chǎn)、人車生活”充分詮釋了東風(fēng)日產(chǎn)作為企業(yè)行業(yè)的基礎(chǔ)的一個(gè)追求,?！凹夹g(shù)日產(chǎn)”一直以來在國際上都享有很高的聲譽(yù)，像我們的VQ發(fā)動(dòng)機(jī)以及我們的平臺(tái),，在全世界都是數(shù)一數(shù)二的,。另外一個(gè)“人車生活”，體現(xiàn)了對消費(fèi)者服務(wù)的追求,，爭取我們的消費(fèi)者在購買車的同時(shí)享受豐富多彩的汽車生活,。
汽車之家：郭總，您能介紹一下今年參加2013年廣州國際車展東風(fēng)日產(chǎn)有哪些車型嗎,？
郭雨亭：東風(fēng)日產(chǎn)這一次從日產(chǎn)和東風(fēng)兩個(gè)角度來講,，這一次帶來了三大系列，第一個(gè)是目前國際,、國內(nèi)都在銷售的進(jìn)口車,，比如GT-R、370Z,。國產(chǎn)品牌有兩個(gè),，一個(gè)是東風(fēng)日產(chǎn)，一個(gè)是東風(fēng)日產(chǎn)啟辰,，東風(fēng)日產(chǎn)這一塊比如高端車像公爵,、天籟、奇駿,、逍客,，還有家庭轎車軒逸經(jīng)典、騏達(dá),、瑪馳,、驪威等等。
汽車之家：想問一下郭總,，我們店今年主要銷售的車型是哪一款,？
郭雨亭：我們主要銷售的車型是家轎之王——軒逸，目前它在我們整個(gè)銷售占比是最高的,，達(dá)到47%左右,。
汽車之家：今年上市的天籟情況是怎么樣的？
郭雨亭：今年的天籟一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，目前我們很急著向東風(fēng)日產(chǎn)主機(jī)廠獲得天籟的資源,，現(xiàn)在資源非常稀缺,，客戶也一直催我們交車，目前的銷售環(huán)境下我們是非常愿意看到這種現(xiàn)象,。
汽車之家：剛才您提到過天籟公爵,，想請教一下,，你們店的訂單多嗎,？
郭雨亭：天籟公爵我們現(xiàn)在有20多個(gè)訂單，價(jià)格前兩天剛剛公布,，目前客戶已經(jīng)準(zhǔn)備交全款,，車型顏色都定下來了，這一次天籟公爵系列推出之后,，基本上滿足了多層次,、多角度客戶的需求，非常不錯(cuò)的一款車型,。
汽車之家：剛才我們聊到了車型情況,，想問一下貴店有針對車展推出優(yōu)惠政策嗎？
郭雨亭：這個(gè)優(yōu)惠政策一直有,，因?yàn)闁|風(fēng)日產(chǎn)仰賴我們客戶這么多年的支持,，每一次大型的車展特別是這一次國際車展，我們基本上給了一個(gè)超大的禮包,，重拳出擊,，過來國際車展期間購買東風(fēng)日產(chǎn)品牌的車輛肯定會(huì)享受到實(shí)惠。
汽車之家：您剛才聊到了東風(fēng)日產(chǎn)華溢店的一些情況,，您對今年的銷售情況是特別看好的,，我想問一下你們今年銷售目標(biāo)完成了嗎？明年目標(biāo)定下來了嗎,？
郭雨亭：今年我們的銷售目標(biāo)是超額完成,，今年整個(gè)廣州的汽車市場狀況非常好，相對于去年來講,，去年大家完成全年目標(biāo)都是勉勉強(qiáng)強(qiáng),，而今年應(yīng)該說輕輕松松，基本上都是超額完成,。
汽車之家：廣州限購政策對你們有影響嗎,？
郭雨亭：影響是整體的，但是就我們東風(fēng)日產(chǎn)品牌來講,，雖然總量比未“限購”前有一定的降低,，但是從去年到今年，包括一些國際事件的影響，今年整年從年初到現(xiàn)在為止,，整個(gè)氣象都是比較好的,，從去年到今年一直到昨天，我們是長長地舒了一口氣,，真的沒想到今年會(huì)有這么好的成績,，整個(gè)廣州市場特別是我們東風(fēng)日產(chǎn)每家店的心情都比較愉快。
汽車之家：除了市場因素以外,，貴店還有什么特別舉措去針對“限購政策”嗎,？
郭雨亭：我們主要是從服務(wù)角度，我剛才講了一句話,，通過差異化的服務(wù)來滿足客戶個(gè)性化的需求,，針對不同的群體和不同的客戶特征量身做一些組合套餐，讓客戶愿意接受我們服務(wù)的基礎(chǔ)上獲得更多的實(shí)惠,，陪著我們一起豐富他的用車生活,。
汽車之家：今年還有一個(gè)很大政策出臺(tái)，就是“三包”政策,，貴店有什么舉措針對這個(gè)政策嗎,？
郭雨亭：我們從幾個(gè)方面，一個(gè)是這一次我們東風(fēng)日產(chǎn)廠家非常重視,，包括國家政策指導(dǎo)下,，及時(shí)地應(yīng)對。首先在我們專營店里面挑選3個(gè)技術(shù)水平最高的同事,，就是技師參加由廣州市政府主辦的培訓(xùn),，并獲得了質(zhì)量鑒定資格，在技術(shù)上我們有一定的保障,。我們東風(fēng)日產(chǎn)廠家的目的也是在公平,、公正的基礎(chǔ)上讓客戶享受高質(zhì)量的汽車。第二是我們內(nèi)部這一塊,，把相關(guān)處理的流程和相關(guān)的制度都已經(jīng)建立完善,，24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)配合客戶處理相關(guān)的質(zhì)量問題,，盡量在轉(zhuǎn)化成投訴之前,，就讓客戶繼續(xù)開開心心使用我們東風(fēng)日產(chǎn)的汽車。
汽車之家：隨著現(xiàn)在汽車市場的競爭越來越激烈,，經(jīng)銷商的經(jīng)營模式已經(jīng)不再限制在店里面銷售,，今年出現(xiàn)了很多網(wǎng)絡(luò)購車節(jié)，您是怎么看待這個(gè)事情的,？
郭雨亭：這個(gè)是大勢所趨,。我們說馬云先生開拓了新的一種銷售模式,，把客戶從現(xiàn)場銷售轉(zhuǎn)到電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上銷售。目前作為大宗商品比如汽車目前還只是把網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)客戶線索來源,，但未來真正進(jìn)入一種完全競爭的時(shí)候,，肯定網(wǎng)上購買汽車也會(huì)成為可能，電子商務(wù)平臺(tái)或者是新媒體的運(yùn)用也是我們汽車經(jīng)銷商非常關(guān)注的一個(gè)方向,，從我了解的實(shí)際情況來看,，包括我們汽車之家這一塊，也已經(jīng)走在了媒體的前列,，我們下一步也準(zhǔn)備就網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊和汽車之家做一些深層次的合作,，我們內(nèi)部市場營銷這一塊已經(jīng)著手規(guī)劃了，真的是未來大勢所趨,。僅僅從團(tuán)購的角度講還不能全部地去涵蓋它,，它一方面是把不同行業(yè)之間的優(yōu)勢嫁接在一起,，另外一方面它可以更加平面的,、真實(shí)地去向客戶反映出當(dāng)下購車所面臨的一個(gè)狀態(tài)，更能夠有一些具體的判斷,。
汽車之家：經(jīng)過郭總的詳細(xì)講解,，看來您對汽車市場的電商化是十分看好的。我今天的對話到此結(jié)束,，再一次感謝郭總的到來,！
郭雨亭：謝謝！
