[汽車(chē)之家 對(duì)話]  在2013年廣州車(chē)展上,，來(lái)自廣汽本田番禺店總經(jīng)理劉永平先生接受了汽車(chē)之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。

　　汽車(chē)之家：各位網(wǎng)友大家好,！這里是2013廣州車(chē)展現(xiàn)場(chǎng),，今天我們汽車(chē)之家的對(duì)話間來(lái)了一位貴賓，他就是廣汽本田番禺店總經(jīng)理劉永平先生,。劉總您好,！
　　劉永平：您好,！

　　汽車(chē)之家：感謝您在百忙之中抽空接受我們的對(duì)話，首先請(qǐng)您介紹一下貴店的情況,。
　　劉永平：廣本番禺店成立于2000年8月份,，隸屬于廣東文華福瑞投資有限公司，是一家從事中高端品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)的集團(tuán),。近年來(lái)國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展,，我們?cè)诒本�、成��,、江西,、福建、廣東各個(gè)地方都有很多品牌和很多4S店,，成立至今一直致力于高起點(diǎn),、高水準(zhǔn)、高品位的服務(wù)與建設(shè),，集廣汽本田全系列車(chē)型的展示與銷(xiāo)售,、零部件供應(yīng)、售后服務(wù),、信息反饋于一體,，向廣州番禺及周邊地區(qū)的客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　汽車(chē)之家：你們明年有擴(kuò)大公司規(guī)模的計(jì)劃嗎,？
　　劉永平：目前廣本番禺店受區(qū)域場(chǎng)地的限制,，場(chǎng)地?cái)U(kuò)充可能不太現(xiàn)實(shí)，我們爭(zhēng)取在銷(xiāo)量和售后服務(wù)的受眾群體方面做調(diào)整,。

　　汽車(chē)之家：剛才劉總提到過(guò)售后服務(wù)方面的事情,，其實(shí)現(xiàn)在經(jīng)銷(xiāo)商的口碑累積不光是新車(chē)銷(xiāo)售的服務(wù)，售后服務(wù)也很重要,，咱們店在這塊有什么特色嗎,？
　　劉永平：一家4S店的口碑確實(shí)非常重要，所以我們售后服務(wù)的宗旨是“客戶的要求就是命令,，客戶的滿意度是我們的立足之本”,。而怎樣提高客戶的滿意度是番禺店一直以來(lái)不變的追求，我們一直堅(jiān)持的信念是口碑并不是靠自己宣傳的,，而是通過(guò)4S店全體人員的努力去實(shí)現(xiàn),，培養(yǎng)更優(yōu)秀的人才。

　　汽車(chē)之家：在您看來(lái),，廣本番禺店相對(duì)于其他在廣州地區(qū)的廣汽本田經(jīng)銷(xiāo)商,，有哪些優(yōu)勢(shì)？
　　劉永平：首先我們這家店成立比較早,，2000年就成立了,，售后服務(wù)的基盤(pán)和銷(xiāo)售量非常大,，在廣汽本田廣州這15家店里面，客戶的知名度比較高,。

　　汽車(chē)之家：這次車(chē)展你們有協(xié)助廠家舉辦活動(dòng)嗎,？
　　劉永平：對(duì)。

　　汽車(chē)之家：能介紹一下廣汽本田今年展臺(tái)的亮點(diǎn)嗎,？
　　劉永平：說(shuō)心里話,，目前我還沒(méi)有去看，整個(gè)展臺(tái)全部是由廠家組織和策劃,，而且以我對(duì)廣汽本田的了解,，我覺(jué)得廣汽本田每一次做展示都是大手筆的投入，人員配備基本是每一家店都會(huì)派非常專(zhuān)業(yè)的講解員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提供非常優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),。

　　汽車(chē)之家：有同期推出的優(yōu)惠政策嗎,？
　　劉永平：有，相應(yīng)車(chē)型的優(yōu)惠非常多,，比如奧德賽、歌詩(shī)圖,、雅閣置換的話,，有置換禮。不同的車(chē)型有相應(yīng)的現(xiàn)金補(bǔ)貼,，像飛度有送交強(qiáng)險(xiǎn),，鋒范有節(jié)能補(bǔ)貼，目前剛剛上市的雅閣,，廠家為了這次車(chē)展推出了置換禮包,。

　　汽車(chē)之家：剛才劉總一直提到置換的問(wèn)題，據(jù)我了解,，今年廣州的限購(gòu)政策有所放松,，對(duì)置換的排量范圍已經(jīng)擴(kuò)大了，這對(duì)你們有影響嗎,？
　　劉永平：政府對(duì)2.5以下的排量可以任意更換,，對(duì)我們的銷(xiāo)售起了非常大的拉動(dòng)作用，之前我們每月的銷(xiāo)量大概在80臺(tái)左右,，現(xiàn)在一下從7月份放開(kāi)之后,，我們的銷(xiāo)售量已經(jīng)提升到130—160之間，增長(zhǎng)速度非�,？�,。

　　汽車(chē)之家：你們今年的銷(xiāo)售任務(wù)完成了嗎？
　　劉永平：全年銷(xiāo)售任務(wù)已經(jīng)提前完成,。

　　汽車(chē)之家：你們明年的銷(xiāo)售目標(biāo)定了嗎,？
　　劉永平：目前還沒(méi)有,，我們自己的銷(xiāo)售目標(biāo)已經(jīng)制定了，但廠家給我們的銷(xiāo)售任務(wù)目前還沒(méi)有公布,。

　　汽車(chē)之家：剛才劉總聊到車(chē)展的情況和廣本番禺店的情況,，我想跟您探討一下國(guó)家的政策方面，今年10月1號(hào)國(guó)家頒布了三包政策,，您是怎么看待的,？還有貴公司針對(duì)這個(gè)政策有什么措施嗎？
　　劉永平：本身我也是一個(gè)消費(fèi)者,，我覺(jué)得這是一個(gè)非常好的政策,，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)非常好的方式。還有對(duì)投訴或者抱怨無(wú)門(mén)的客戶,，是非常好的法律約束,。作為我們公司來(lái)講，首先對(duì)工作人員進(jìn)行三包政策徹底了解和培訓(xùn),，基本覆蓋面是全體公司的工作人員,。還有是重視客戶的每一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)成重中之重的問(wèn)題來(lái)處理,，一旦有一些客戶有故障重復(fù)出現(xiàn),，我們會(huì)及時(shí)組織公司內(nèi)部強(qiáng)大的技術(shù)力量進(jìn)行診斷，假設(shè)在我們公司內(nèi)部無(wú)法解決,，我們會(huì)請(qǐng)廠家的技術(shù)專(zhuān)家給我們做非常好的診斷,，我們會(huì)把客戶的每一個(gè)問(wèn)題都非常重視。

　　汽車(chē)之家：對(duì)話的最后,，我想跟劉總探討一個(gè)問(wèn)題,，現(xiàn)在汽車(chē)市場(chǎng)走向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)化，您是怎么看待這個(gè)事情的,？
　　劉永平：我個(gè)人認(rèn)為目前有很多公司都采用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,，我相信一定有很大一部分訂單是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，我也非�,？春梦磥�(lái)這種銷(xiāo)售的模式,，是非常不錯(cuò)的模式，我們公司現(xiàn)在也非常重視,，也組建了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，人員也在慢慢培養(yǎng)和增加。

　　汽車(chē)之家：感謝劉總的分享,，我們也希望廣本番禺店越做越好,。今天再次感謝您的到來(lái)！謝謝！
　　劉永平：謝謝,！