● 第二章節(jié)：特斯拉售后調查
關于充電,、保養(yǎng),、質保等用車方面內容

　　走訪調查結果：由于特斯拉車型均沒有配備可以供電的汽油發(fā)動機，所以說電池只能依靠外接充電,，相信關于它的充電問題是大家最為關心的,。根據我們了解，如果客戶訂單確定后,，特斯拉會有專門團隊負責充電設備安裝服務,，但客戶最好擁有固定車位，同時還要經過物業(yè)的允許才可安裝（例如地下車庫需要走物業(yè)的電路等情況需要告知物業(yè)）,。

　　另外,，目前特斯拉在中國地區(qū)客戶家中所安裝的充電設備并不是可以在充電站常見到的充電樁，而是采取單獨增加家用電源插口（國標插口）或者選裝壁掛式適配充電器,，電源均為家用電（電壓為220V）,，據特斯拉工作人員介紹，目前還不可以單獨走高壓線路,，原因可能是特斯拉方面還沒有和國家電網相關部門簽署合作,。

　　走訪調查結果：特斯拉目前在中國地區(qū)提供家用電源直充和使用壁掛式適配器充電兩種方式，其中家用電源充電支持購車時附贈的充電線進行外接充電,，但由于家用電源的電壓不高,，所以按照官方數(shù)據每小時只能充可以供車輛行駛50公里的電量，不過特斯拉工作人員向我們介紹,，實際充電時間因家用電源負載等情況會更少,，預計充電一晚上可以行駛150-160公里。

　　如果客戶預訂時選裝車載雙充電器和高功率壁掛式適配器（兩項必須一同選裝,，不然提高不了充電量,，設備主要功能是穩(wěn)壓和穩(wěn)流），安裝后可以實現(xiàn)每小時充電100公里,，不過這種充電方式要多支付2.37萬元選裝這兩項配置,。

　　注：以上所說的充電時間是排除其他電器負載的理論值，如果家里電器負載高,，可能會對車輛充電的速度有影響,。

　　走訪調查結果：暫時沒有。售后服務站也是通過220V普通電源插孔對車型進行充電的,，暫時沒有高電壓的充電設備,。不過按照特斯拉工作人員介紹，未來會有特斯拉超級充電站,，我們會在第三章節(jié)特斯拉未來的內容中詳細介紹,。

　　走訪調查結果：只有一家，由于剛剛在2月份裝修完成,，且新車還沒有交付到客戶手中,，所以目前還屬于試營業(yè)，地點位于北京市朝陽區(qū)金盞村東葦北路金港汽車公園C區(qū)17號,。

　　走訪調查結果：因為它是純電動車的原因,，所以特斯拉不用像傳統(tǒng)汽油車一樣需要更換機油,、機油濾芯、火花塞在內的日常保養(yǎng)項目,，那么特斯拉售后服務店更多是為車輛更換易損耗件,，比如雨刷器、剎車片,、輪胎等等,。如果車輛零部件有損壞，售后服務中心不會采取維修的方法,，全部選用更換新零部件形式,。

　　走訪調查結果：特斯拉MODEL S整車質保是4年或8萬公里，電池組質保期為8年或16萬公里,，其中電池組在使用過程中也不需要進行任何保養(yǎng),，出現(xiàn)質量問題特斯拉方面會直接采取更換方式。另外特斯拉工作人員表示如果車輛在非官方售后服務點進行過保養(yǎng)或者更換如輪胎等部件,，也不會影響整車和電池組的質保期,。

　　走訪調查結果：關于保險公司，特斯拉工作人員表示目前還沒有確定最終的合作伙伴,，可能需要等到3月份第一批車輛上市后才會確定,，所以還不確定特斯拉與傳統(tǒng)汽油車會有何不同。至于費用問題,，特斯拉方面表示還沒有確定銷售車型的保險價格,。

　　走訪調查結果：特斯拉工作人員表示，如果遇到車輛沒電或出現(xiàn)故障,，屆時由保險公司提供拖車服務（增值服務）,。當編輯追問，4S店是否會提供免費拖車服務時,，對方表示,，目前還沒有特斯拉車型上路，所以一些未知問題的解決方案還在計劃當中,，現(xiàn)在尚未確定,。

 ● 第二章節(jié)小結：

　　就大家最為關心的充電方式來看，特斯拉目前只有通過家用電源才可充電,，由于家用電壓有限,，所以充電時間被限制，不過我認為如果客戶選裝車載雙充電器和高功率壁掛式適配器,，按照特斯拉工作人員所說,，MODEL S車型一個小時可以保證充電100公里的話，日常上下班代步它已經足夠了,，如果你想開個長途,，最好預估一下行駛里程,，以及目的地是否可以方便充電，不然等到沒電只能等拖車救援了,。

　　特斯拉MODEL S質保期超過了三包的基礎線,，電池組質保甚至達到了8年或16萬公里，對于電池組這種儲存能量會衰減的消耗類零部件給予保障,，并承諾質保期內由特斯拉售后服務店進行免費更換，比較厚道,。

　　最后是售后保養(yǎng),，經過調查后我認為特斯拉還是比較省心的，不用按照保養(yǎng)手冊經常跑售后服務店做日常保養(yǎng),，只需要關注易損件損耗情況就足夠了,。但有一點還是有待提升，就是城市內特斯拉官方售后保養(yǎng)網點較少（目前北京只有一家）,，相對來說不是很方便,。