● 第二章節(jié)：特斯拉售后調(diào)查
關(guān)于充電,、保養(yǎng)、質(zhì)保等用車方面內(nèi)容

　　走訪調(diào)查結(jié)果：由于特斯拉車型均沒有配備可以供電的汽油發(fā)動(dòng)機(jī),，所以說電池只能依靠外接充電,，相信關(guān)于它的充電問題是大家最為關(guān)心的。根據(jù)我們了解,，如果客戶訂單確定后,，特斯拉會(huì)有專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)充電設(shè)備安裝服務(wù)，但客戶最好擁有固定車位,，同時(shí)還要經(jīng)過物業(yè)的允許才可安裝（例如地下車庫需要走物業(yè)的電路等情況需要告知物業(yè)）,。

　　另外，目前特斯拉在中國地區(qū)客戶家中所安裝的充電設(shè)備并不是可以在充電站常見到的充電樁,，而是采取單獨(dú)增加家用電源插口（國標(biāo)插口）或者選裝壁掛式適配充電器,，電源均為家用電（電壓為220V），據(jù)特斯拉工作人員介紹,，目前還不可以單獨(dú)走高壓線路,，原因可能是特斯拉方面還沒有和國家電網(wǎng)相關(guān)部門簽署合作。

　　走訪調(diào)查結(jié)果：特斯拉目前在中國地區(qū)提供家用電源直充和使用壁掛式適配器充電兩種方式,，其中家用電源充電支持購車時(shí)附贈(zèng)的充電線進(jìn)行外接充電,，但由于家用電源的電壓不高，所以按照官方數(shù)據(jù)每小時(shí)只能充可以供車輛行駛50公里的電量,，不過特斯拉工作人員向我們介紹,，實(shí)際充電時(shí)間因家用電源負(fù)載等情況會(huì)更少,，預(yù)計(jì)充電一晚上可以行駛150-160公里。

　　如果客戶預(yù)訂時(shí)選裝車載雙充電器和高功率壁掛式適配器（兩項(xiàng)必須一同選裝,，不然提高不了充電量,，設(shè)備主要功能是穩(wěn)壓和穩(wěn)流），安裝后可以實(shí)現(xiàn)每小時(shí)充電100公里,，不過這種充電方式要多支付2.37萬元選裝這兩項(xiàng)配置,。

　　注：以上所說的充電時(shí)間是排除其他電器負(fù)載的理論值，如果家里電器負(fù)載高,，可能會(huì)對(duì)車輛充電的速度有影響,。

　　走訪調(diào)查結(jié)果：暫時(shí)沒有。售后服務(wù)站也是通過220V普通電源插孔對(duì)車型進(jìn)行充電的,，暫時(shí)沒有高電壓的充電設(shè)備,。不過按照特斯拉工作人員介紹，未來會(huì)有特斯拉超級(jí)充電站,，我們會(huì)在第三章節(jié)特斯拉未來的內(nèi)容中詳細(xì)介紹,。

　　走訪調(diào)查結(jié)果：只有一家，由于剛剛在2月份裝修完成,，且新車還沒有交付到客戶手中，所以目前還屬于試營業(yè),，地點(diǎn)位于北京市朝陽區(qū)金盞村東葦北路金港汽車公園C區(qū)17號(hào),。

　　走訪調(diào)查結(jié)果：因?yàn)樗�是純電�?dòng)車的原因，所以特斯拉不用像傳統(tǒng)汽油車一樣需要更換機(jī)油,、機(jī)油濾芯、火花塞在內(nèi)的日常保養(yǎng)項(xiàng)目,，那么特斯拉售后服務(wù)店更多是為車輛更換易損耗件，比如雨刷器,、剎車片,、輪胎等等。如果車輛零部件有損壞,，售后服務(wù)中心不會(huì)采取維修的方法，全部選用更換新零部件形式,。

　　走訪調(diào)查結(jié)果：特斯拉MODEL S整車質(zhì)保是4年或8萬公里,，電池組質(zhì)保期為8年或16萬公里,，其中電池組在使用過程中也不需要進(jìn)行任何保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問題特斯拉方面會(huì)直接采取更換方式,。另外特斯拉工作人員表示如果車輛在非官方售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行過保養(yǎng)或者更換如輪胎等部件，也不會(huì)影響整車和電池組的質(zhì)保期,。

　　走訪調(diào)查結(jié)果：關(guān)于保險(xiǎn)公司,，特斯拉工作人員表示目前還沒有確定最終的合作伙伴,，可能需要等到3月份第一批車輛上市后才會(huì)確定,，所以還不確定特斯拉與傳統(tǒng)汽油車會(huì)有何不同。至于費(fèi)用問題,，特斯拉方面表示還沒有確定銷售車型的保險(xiǎn)價(jià)格。

　　走訪調(diào)查結(jié)果：特斯拉工作人員表示,，如果遇到車輛沒電或出現(xiàn)故障,，屆時(shí)由保險(xiǎn)公司提供拖車服務(wù)（增值服務(wù)）。當(dāng)編輯追問,，4S店是否會(huì)提供免費(fèi)拖車服務(wù)時(shí),，對(duì)方表示，目前還沒有特斯拉車型上路,，所以一些未知問題的解決方案還在計(jì)劃當(dāng)中,，現(xiàn)在尚未確定。

 ● 第二章節(jié)小結(jié)：

　　就大家最為關(guān)心的充電方式來看,，特斯拉目前只有通過家用電源才可充電,，由于家用電壓有限,，所以充電時(shí)間被限制，不過我認(rèn)為如果客戶選裝車載雙充電器和高功率壁掛式適配器,，按照特斯拉工作人員所說,，MODEL S車型一個(gè)小時(shí)可以保證充電100公里的話，日常上下班代步它已經(jīng)足夠了,，如果你想開個(gè)長途,，最好預(yù)估一下行駛里程，以及目的地是否可以方便充電,，不然等到?jīng)]電只能等拖車救援了,。

　　特斯拉MODEL S質(zhì)保期超過了三包的基礎(chǔ)線,，電池組質(zhì)保甚至達(dá)到了8年或16萬公里,，對(duì)于電池組這種儲(chǔ)存能量會(huì)衰減的消耗類零部件給予保障，并承諾質(zhì)保期內(nèi)由特斯拉售后服務(wù)店進(jìn)行免費(fèi)更換,，比較厚道。

　　最后是售后保養(yǎng),，經(jīng)過調(diào)查后我認(rèn)為特斯拉還是比較省心的,，不用按照保養(yǎng)手冊(cè)經(jīng)常跑售后服務(wù)店做日常保養(yǎng)，只需要關(guān)注易損件損耗情況就足夠了,。但有一點(diǎn)還是有待提升，就是城市內(nèi)特斯拉官方售后保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)較少（目前北京只有一家）,，相對(duì)來說不是很方便,。