[汽車(chē)之家 新聞] 2014年7月10日,，為準(zhǔn)確洞悉汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)不同汽車(chē)品牌廠家的滿(mǎn)意度,，采取有效措施督促汽車(chē)廠家提高對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平,，促進(jìn)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，由全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)舉辦的“汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠家滿(mǎn)意度調(diào)查”項(xiàng)目在京正式啟動(dòng),。商會(huì)主任研究員紀(jì)雪洪博士就本次調(diào)查的項(xiàng)目背景,、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、項(xiàng)目實(shí)施方案等方面進(jìn)行了詳盡的匯報(bào)發(fā)布,。
2013年,，我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量已突破2200萬(wàn)輛，中國(guó)已經(jīng)步入汽車(chē)社會(huì),。汽車(chē)流通業(yè)在此過(guò)程中取得了快速發(fā)展,。但汽車(chē)廠家處于價(jià)值鏈強(qiáng)勢(shì)地位，廠家強(qiáng)行要求經(jīng)銷(xiāo)商接受不合理庫(kù)存,、搭售滯銷(xiāo)車(chē)型,；經(jīng)銷(xiāo)商退出后得不到補(bǔ)償；經(jīng)銷(xiāo)商不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所展示自主服務(wù)品牌,；經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)權(quán)自主采購(gòu)零配件等現(xiàn)象還十分突出,。這種現(xiàn)狀嚴(yán)重削弱了經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)效益，而且對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成了影響,，不利于汽車(chē)流通行業(yè)的健康成長(zhǎng),。
雖然有組織和部分汽車(chē)廠家此前開(kāi)展過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度調(diào)查，但其中很多調(diào)查的重點(diǎn)主要站在整車(chē)廠商的角度來(lái)分析這一關(guān)系,，沒(méi)有充分考慮到經(jīng)銷(xiāo)商的核心利益,，行業(yè)影響力不足。
在此情況下,，全國(guó)工商聯(lián)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)決定開(kāi)展汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目,。目的是要摸清汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)不同品牌供貨商的滿(mǎn)意度，采取有效措施督促?gòu)S商提高對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平,，促進(jìn)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。
為確保本次調(diào)查項(xiàng)目能夠準(zhǔn)確真實(shí)地反映汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與廠家之間的滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，調(diào)查圍繞廠商合作的全流程,，評(píng)價(jià)將從以下八個(gè)方面開(kāi)展：品牌與產(chǎn)品,、授權(quán)合同、網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、商務(wù)政策,、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù),、管理干預(yù),、投資回報(bào)，涉及各題項(xiàng)數(shù)量總計(jì)97項(xiàng)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)權(quán)重指標(biāo),。
考慮到我們國(guó)家目前汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的實(shí)際狀況,，商會(huì)2014年將率先對(duì)進(jìn)口汽車(chē)品牌開(kāi)展調(diào)查。進(jìn)入滿(mǎn)意度調(diào)查的汽車(chē)品牌擁有完整的營(yíng)銷(xiāo)體系,。直接進(jìn)口的汽車(chē)品牌包括：奔馳（進(jìn)口）,、克萊斯勒、道奇,、雷諾,、大眾（進(jìn)口）、MINI,、SMART,、雷克薩斯,、謳歌,、英菲尼迪、斯巴魯,、雙龍等,。未來(lái)，調(diào)查范圍還將進(jìn)一步擴(kuò)大至國(guó)內(nèi)合資企業(yè)生產(chǎn)的汽車(chē)品牌和自主品牌,。
此外,，本次調(diào)查的樣本選擇范圍（依據(jù)政治地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力,、人口規(guī)模,、區(qū)域輻射等）涉及特大城市、一線城市,、二線城市,、三四線城市4類(lèi)城市，涵蓋東北（黑吉遼）,、華北（京津冀晉蒙）,、華中（湘鄂贛豫）、華南（粵桂海）,、華東（閩浙滬,、魯蘇皖）、西北（陜甘寧青新）,、西南（云貴川渝藏）7大區(qū)域,，合計(jì)100個(gè)調(diào)查樣本。
本次調(diào)查的渠道采取線上調(diào)查與線下調(diào)查相結(jié)合的方式,。其中,，線上調(diào)查要求填表人實(shí)名注冊(cè)，審核通過(guò)后登陸網(wǎng)站填表，要求不能重復(fù)填表,；線下調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放對(duì)線上調(diào)查做補(bǔ)充,，問(wèn)卷信息中包含填表人的單位基本信息，所處地域,，銷(xiāo)售的品牌等,。
本次調(diào)查的計(jì)算方式采用加權(quán)平均法。通過(guò)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,，最終按廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度進(jìn)行排名,，并予以發(fā)布。此外,，本次調(diào)查還將根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,，尋找和確定影響經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度的主要因素，分析不同地區(qū),、不同品牌的經(jīng)銷(xiāo)商投資收益情況,，分車(chē)型、分國(guó)別比較不同廠家的經(jīng)銷(xiāo)商管理方法,，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度領(lǐng)先的企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿研究,，并分析領(lǐng)先廠商提高經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度的主要做法。
本次調(diào)查項(xiàng)目將從2014年7月中旬正式啟動(dòng),，第一批調(diào)查時(shí)間為期5個(gè)月,，第一期結(jié)果將于11月揭曉并向全社會(huì)公布。同期,，針對(duì)國(guó)內(nèi)合資企業(yè)品牌經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠家滿(mǎn)意度調(diào)查也將隨之正式啟動(dòng),。（編譯/汽車(chē)之家 齊天翔）
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關(guān)于中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)：
中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)：CADCC），于2006年12月3日在人民大會(huì)堂宣布成立,，是中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)直屬行業(yè)商會(huì),，是服務(wù)于廣大汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的全國(guó)性行業(yè)組織。中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)會(huì)員主體是全國(guó)各地汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商,。
目前,，中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)會(huì)員已由創(chuàng)始初期的600余個(gè)發(fā)展到3200余個(gè)。作為行業(yè)的服務(wù)組織,，商會(huì)通過(guò)開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)意性的會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目,，搭建汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)交流學(xué)習(xí)、合作往來(lái)的平臺(tái),，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益,，成為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)與政府、汽車(chē)生產(chǎn)廠家,、汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)以及廣大消費(fèi)者溝通的橋梁與紐帶,。