2015成都車展對(duì)話百得利市場(chǎng)總監(jiān)郭磊
[汽車之家 人物對(duì)話] 車評(píng)人：汽車之家的網(wǎng)友大家好,！今天我們有幸請(qǐng)到了百得利奧迪的郭總來(lái)到我們的對(duì)話間,，首先請(qǐng)郭總給我們打一個(gè)招呼吧。
郭磊：汽車之家的網(wǎng)友大家好,，我是來(lái)自于成都百得利奧迪的郭磊,。
車評(píng)人：郭總，先介紹一下百得利奧迪的情況,？
郭磊：百得利奧迪在成都有將近三年的時(shí)間了,，從集團(tuán)本身來(lái)講是做德系的高端品牌多一些，比如說(shuō)我們的奧迪,、奔馳、進(jìn)口大眾,、保時(shí)捷,。在全國(guó)各地一共有23個(gè)4S店店，在成都有三個(gè)4S店,，有一個(gè)奧迪和兩個(gè)保時(shí)捷,。從奧迪本身這個(gè)品牌的運(yùn)營(yíng)來(lái)講，我們是比較強(qiáng)勢(shì)的品牌,，有16年的歷史,，從公司集團(tuán)創(chuàng)建的時(shí)候我們就是以?shī)W迪品牌為核心品牌，逐步到后期慢慢的擴(kuò)張到奔馳,、大眾,、保時(shí)捷的品牌,，從奧迪本身來(lái)講我們不管是銷售還是服務(wù)還是廠方方面比其他品牌廠商比我們做的更專業(yè)一些，相對(duì)于在后市場(chǎng)這一塊,，客戶的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)的理念上,，可能會(huì)做的更好一些。
車評(píng)人：那這次車展咱們奧迪帶來(lái)了哪些車型,？
郭磊：這次車展奧迪是全系家族一起都來(lái)到了展臺(tái)上,，從重點(diǎn)車型來(lái)講，我們今年相對(duì)于往年來(lái)講,，整個(gè)大環(huán)境更為惡劣一些,。從本身品牌的角度，從奧迪本身來(lái)講,，A6L正好是處在一個(gè)轉(zhuǎn)型的階段,。對(duì)于A3這個(gè)車型是一個(gè)新增的入門級(jí)的沖量的豪華車型，我們整個(gè)從銷量這個(gè)角度來(lái)講,，從市占這個(gè)角度來(lái)講我們會(huì)把A3,、A4L、Q5這幾個(gè)主力車型作為我們的沖量車型,，作為A8和Q7作為一個(gè)增量的車型,。對(duì)我們新上市的TT還有新的A5，還有一個(gè)新的A6,，還有一些性能的車型,，比如說(shuō)R8、Rs系列,，這些可能更多是屬于一個(gè)品牌級(jí)別層面的展示吧,。但是全系的車型來(lái)說(shuō)是可以看到新車的，而且從整個(gè)經(jīng)銷商的庫(kù)存來(lái)講,，應(yīng)該是比較充裕的,。因?yàn)獒槍?duì)這次車型的廠家，對(duì)每個(gè)經(jīng)銷商來(lái)講,，都是比較充裕的,。對(duì)我們公司本身來(lái)講我們現(xiàn)車的資源非常的豐富，尤其是針對(duì)一些暢銷車型,。有一些其他的經(jīng)銷商可能沒(méi)有新車了,，但是我們還有一些新車，但是因?yàn)樽蛱焓强土髯罡叩臅r(shí)刻,，我們的一些廠家車型都已經(jīng)營(yíng)銷化的非�,？臁Ｔ诤笃陬A(yù)計(jì)星期一到星期五，應(yīng)該說(shuō)是屬于客流相對(duì)比較穩(wěn)定的階段,，不會(huì)太多,，因?yàn)槭枪ぷ魅铡?duì)于新車的消化來(lái)講是屬于比較平穩(wěn)的時(shí)間,，到周六的時(shí)候預(yù)計(jì)又有一個(gè)小高峰,，這個(gè)周六周日，估計(jì)大部分的產(chǎn)銷的主力車型可能會(huì)慢慢的清空,，然后一些高端的車型會(huì)陸陸續(xù)續(xù)有很多訂單收集,，到這次車展完，不僅包括我們,，包括我們同城的其他經(jīng)銷商可能都會(huì)消化的比較厲害,。
車評(píng)人：通過(guò)您剛剛的介紹，我們知道這次奧迪帶來(lái)了全系的車型,，整個(gè)覆蓋面的更廣,，咱們百得利奧迪在上半年的銷售情況是什么樣的？
郭磊：上半年整體情況來(lái)講我們銷售是處于比較穩(wěn)定的階段,，因?yàn)榻衲晗鄬?duì)來(lái)講整體的大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不是特別好,。從百得利本身來(lái)講我們更加注重客戶在購(gòu)車方面的體驗(yàn)，以及我們提供給客戶的一些服務(wù)上,，可能會(huì)更加的側(cè)重一些,，因?yàn)檎f(shuō)實(shí)話在行情不好或者是整個(gè)大環(huán)境不好的情況下，客戶可能會(huì)對(duì)價(jià)格的敏感度會(huì)更高一些,。但是我們把相應(yīng)的一些服務(wù)以及在購(gòu)車方面的體驗(yàn)做得更加極致的話,，對(duì)客戶來(lái)講慢慢會(huì)淡化他對(duì)價(jià)格的敏感度，從而能促成我們的成交,，從上半年來(lái)講我們通過(guò)這樣的策略或者是我們的一些展廳里面的行動(dòng),，可能對(duì)于客戶來(lái)講會(huì)有比較好的一個(gè)體驗(yàn)，我們上半年整體的銷售情況完成也是比較好,，跟上了進(jìn)步,。
車評(píng)人：郭總給我們?cè)敿?xì)介紹一下百得利奧迪在客戶體驗(yàn)方面的措施？
郭磊：從客戶體驗(yàn)來(lái)講,，應(yīng)該說(shuō)我們公司本身就提出了一個(gè)口號(hào),，就是“以服務(wù)感動(dòng)客戶”。這個(gè)口號(hào)是貫穿在我們客戶從第一次進(jìn)店一直到購(gòu)車以后,，在我們這個(gè)地方做保養(yǎng)，做體驗(yàn),，做維修,，整體是有一套客戶體驗(yàn)的完整的模型。本身我們就提出了一個(gè)首問(wèn)責(zé)任制的制度，這個(gè)客戶進(jìn)店以后,，從問(wèn)車到咨詢到后期的購(gòu)買,，我們都會(huì)有專門的營(yíng)銷手段對(duì)他進(jìn)行服務(wù)，如果是考慮到置換購(gòu)車我們也會(huì)有專門的安基專員和置換專員,，對(duì)客戶體驗(yàn)來(lái)講,，他每一個(gè)板塊我們都會(huì)有一個(gè)專人對(duì)他進(jìn)行服務(wù)�,？蛻糍�(gòu)車以后我們?cè)谑酆筮@個(gè)板塊同樣實(shí)行的是服務(wù)顧問(wèn)的責(zé)任制,，這個(gè)客戶買了車以后，他終身的維修,、保養(yǎng),，他只需要對(duì)口這個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，這個(gè)可以給他提供所有的,，他在用車過(guò)程中的疑問(wèn),，包括出現(xiàn)一些整體的情況，他找這個(gè)服務(wù)顧問(wèn)給他提供全套的服務(wù),。
車評(píng)人：相信郭總也知道成都車展是以賣車為主的車展,，那在這次車展上咱們百得利奧迪給消費(fèi)者帶來(lái)了哪些優(yōu)惠？
郭磊：從優(yōu)惠的層面來(lái)講,，從我們本身制定的策略就是說(shuō)我們會(huì)把整個(gè)車型分為幾個(gè)不同的類別,，一個(gè)是我們暢銷車型，從暢銷車型的角度來(lái)說(shuō)可能會(huì)更加關(guān)注客戶的體驗(yàn),，以及我們提供給客戶購(gòu)車的服務(wù)點(diǎn),，我們服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)這種服務(wù)的氛圍的營(yíng)造來(lái)淡化客戶對(duì)價(jià)格的敏感度,。第二種相對(duì)于比較高端的車型,，針對(duì)這些車型，我們一方面在注重服務(wù)體驗(yàn)和購(gòu)車體驗(yàn)的服務(wù)意識(shí)的同時(shí),，可能會(huì)給到客戶相應(yīng)的一些尊貴的一些利率,，比如說(shuō)在我們這個(gè)地方購(gòu)車的客戶可以享受終身的免費(fèi)洗車，而且我們是離機(jī)場(chǎng)最近的一個(gè)4S店,，他可以享受到機(jī)場(chǎng)終身的免費(fèi)接送,。還有我們4S店獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的車主俱樂(lè)部，這些奧迪的車主在加入這個(gè)俱樂(lè)部以后,，可以享受到俱樂(lè)部的權(quán)益,，也可以通過(guò)我們這樣的一個(gè)平臺(tái)，我們現(xiàn)在也在逐步的進(jìn)行轉(zhuǎn)型,，把我們的車主俱樂(lè)部轉(zhuǎn)型為我們的類似于客戶的商務(wù)平臺(tái),，能夠提供給客戶一些生活、工作、商務(wù),、社交的方面的平臺(tái)融入,，可以相對(duì)來(lái)講對(duì)客戶以后用車過(guò)程當(dāng)中，他能體驗(yàn)到奧迪帶給你的不僅僅是生活品質(zhì)的提升,，可能帶給你的是一個(gè)生活理念或者是生活方式的飛躍,。
車評(píng)人：好的，感謝郭總在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)接受我們的對(duì)話,，也希望百得利奧迪在今后的市場(chǎng)有更好的表現(xiàn),，謝謝郭總！
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