[汽車之家 人物對話]  在2015年廣州車展上,，我們很榮幸邀請到了廣州永佳豐田汽車銷售服務(wù)有限公司副總經(jīng)理馮永德,，以下是對話實錄。

車評人：各位網(wǎng)友大家好,！這里是2015年廣州車展現(xiàn)場,，今天來到我們汽車之家對話間的是廣州永佳豐田汽車銷售服務(wù)有限公司副總經(jīng)理馮永德。馮總,，你好,！

馮永德：你好，各位網(wǎng)友大家好,！

車評人：首先非常感謝馮總在百忙之中接受我們汽車之家的對話,，請你向大家簡單介紹一下永佳豐田的情況？

馮永德：非常感謝汽車之家給我這個機會跟網(wǎng)友做互動,，首先我們永佳豐田是專營一汽豐田所有車型的汽車銷售公司,，我們是位于番禺迎賓路202號，我們是廣州16家4S店里面榮獲全國十佳金牌店的企業(yè),。

車評人：廣州一汽豐田在這次車展都有哪些值得關(guān)注的車型,？

馮永德：車評人問的這個問題也是網(wǎng)友們期待的，第一款是卡羅拉雙擎,，這款車型在網(wǎng)絡(luò),，甚至在各大平臺都有鋪天蓋地的廣告�,？�羅拉雙擎也是我們新能源車型,，因為節(jié)能環(huán)保，很多客戶都關(guān)注,。第二款是2.0T的皇冠,，它是豐田首次在皇冠加上2.0T發(fā)動機的新車型，而且是8速波箱,，這是皇冠的革新,，也是客戶期待的一款車型。

車評人：說到雙擎,，這是一款大家非常關(guān)注的車型,，因為它的價格跟普通緊湊型轎車差不多，現(xiàn)在這款車的訂單量怎么樣？

馮永德：卡拉羅雙擎,，客戶關(guān)注度非常高,，因為很多客戶的環(huán)保意識加強了。它的定價是13.98萬,，我們手頭上的訂單量已經(jīng)超過30輛到50輛左右,，而且這款車型是每天關(guān)注度最高的一款車型。

車評人：一汽豐田在廣州已經(jīng)有很多的店,，但是永佳豐田的客戶滿意度一直也非常高,，我們店跟其他店相比有哪些優(yōu)勢呢？

馮永德：我們能有客戶的肯定是非常高興的,，我們的優(yōu)勢跟其他店的差異化,，主要體現(xiàn)在服務(wù)方面。永佳豐田有一站式的售賣服務(wù),，我們的展廳是最新的標準,，在整個廣州來說，應(yīng)該是有比較新的體驗,。我們店注重的是客戶滿意度,，現(xiàn)在客戶消費者對一個車的價格，購車方面會有一個對比性,，但是體驗方面是一個差異化,，讓他更好的選擇，我們主要是把服務(wù)方面做好,，超越客戶的期待,，這是我們的標準，最后也感謝老客戶對我們的支持,。

車評人：我們店有沒有針對這次車展推出一些特別的促銷政策呢,？

馮永德：有的，廣州車展也是很多客戶期待的車展,，我們希望利用這個平臺,，讓很多喜歡一汽豐田的消費者買到心愛的車，所以我們推出最大的現(xiàn)車,，巨惠到20萬,，豐田有20萬的優(yōu)惠幅度，這是非常驚人的,。目前我們的現(xiàn)車非常充足,，讓客戶在春節(jié)時期可以用到車,。具體優(yōu)惠問題,、現(xiàn)車問題，大家可以去永佳豐田詳細了解。

車評人：剛才馮總提到20萬的優(yōu)惠,，指的是所有車型加起來嗎,？

馮永德：我們最大的一款車型是蘭德酷路澤，這款車型在越野界比較有名,，是越野車之王,，它現(xiàn)在最高優(yōu)惠幅度達到20萬，這款車型是史無前例的最大優(yōu)惠,。

車評人：對豐田感興趣的朋友,，到時候也可以到豐田展臺多咨詢永佳豐田的顧問。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)已經(jīng)成為很多經(jīng)銷商集客的網(wǎng)絡(luò),，你怎么看待網(wǎng)絡(luò)營銷,？

馮永德：對網(wǎng)絡(luò)營銷這塊我們是比較著重的，通過這幾年的觀察對我們的市場起到主導作用,。我們統(tǒng)計過,，網(wǎng)絡(luò)營銷占比銷售來說達到30%左右，很多客戶買車,，首先會在網(wǎng)上了解車的價格,，甚至車的性能，然后才會去實體店,，所以我們要更把握好網(wǎng)絡(luò)營銷這方面的工作,。

車評人：像雙11，我們店里面有沒有推出相關(guān)的活動,？在雙11有沒有積累出一些經(jīng)驗,？

馮永德：雙11，客戶的關(guān)注度非常高,，熱情非常膨脹,，雙11這天會增加客戶的購車欲望，很多客戶都會等到雙11去購車,。針對這個情況,，我們廠家推出了499購車優(yōu)惠券活動，499元可以最高抵扣6499元,，這是一個很大的優(yōu)惠活動,，是給消費者享受的，也是專門為雙11打造的活動,。

車評人：現(xiàn)在很多店都把售后服務(wù)當做盈利點,，我們店跟其他店相比，在售后這方面有哪些特色,？

馮永德：售后服務(wù)是當今消費者買車的關(guān)注環(huán)節(jié),，買車之后涉及到售后服務(wù)的質(zhì)量問題，服務(wù)的方便性。我們讓客戶用最少的時間做到最好的養(yǎng)護,，并且讓客戶體驗到差異化服務(wù),。首先我們有24小時救援，你的車無論在任何時候,，只要你需要幫助,，我們公司會第一時間趕到現(xiàn)場，解決你的疑難問題,。第二我們有快速保養(yǎng)服務(wù),，最快可以在30分鐘內(nèi)把你的保養(yǎng)服務(wù)做好。我們有一個獨立的小組專門為客戶打造的,，解決客戶工作用車或者是上班時間做保養(yǎng)的困難,。第三點，我們是保險公司的定損點,，客戶不用跑其他地方做定損,。

車評人：這次廣州車展，永佳豐田跟汽車之家有一個互動,，還為汽車之家很多的網(wǎng)友準備了特別的禮品,，可以透露一下？

馮永德：首先在這個平臺上面感謝汽車之家對我們的支持,，汽車之家的網(wǎng)友憑著汽車之家的購物袋到我們現(xiàn)場購車的時候,，我們會贈送1000元的油卡，而且機會難得,，希望大家好好把握,！

車評人：現(xiàn)在聽到馮總的介紹，首先要到汽車之家拿購物袋,，然后再到永佳展臺購車,。今天的對話就到此結(jié)束，謝謝馮總,！

馮永德：謝謝,！