[汽車(chē)之家 快評(píng)]  6月11日,，一輛LS 500h作為雷克薩斯在華第100萬(wàn)輛車(chē)交付到車(chē)主手中，至此,，雷克薩斯在中國(guó)市場(chǎng)累計(jì)銷(xiāo)量達(dá)到100萬(wàn)輛。歷時(shí)14年達(dá)成這樣的成績(jī)，在眾多豪華品牌中可以說(shuō)不算快,，但對(duì)于一個(gè)采用全進(jìn)口形式銷(xiāo)售的品牌來(lái)說(shuō)，實(shí)屬不易,。就在今年4月份,，雷克薩斯在華單月銷(xiāo)量達(dá)到21839臺(tái)，首次超越同期的美國(guó)市場(chǎng),，這意味著當(dāng)月中國(guó)成為雷克薩斯全球第一大的汽車(chē)市場(chǎng),。

　　事實(shí)上,，雷克薩斯在中國(guó)市場(chǎng)一直是個(gè)特別的存在，用獨(dú)樹(shù)一幟來(lái)形容TA再合適不過(guò),。100萬(wàn)輛,，是一個(gè)新的里程碑，也將成為一個(gè)新的開(kāi)始,，雷克薩斯正致力于以更加感性的形象立足于中國(guó)市場(chǎng),。我想不管未來(lái)這個(gè)數(shù)字會(huì)變成什么樣子，雷克薩斯一直堅(jiān)守的“東方豪華”將會(huì)一如既往,。

一,、凌志到雷克薩斯

　　1983年，時(shí)任豐田董事長(zhǎng)一職的豐田英二先生在公司內(nèi)部會(huì)議中提出：豐田能否造出可以抗衡歐洲豪華轎車(chē)的車(chē)型,？要知道20世紀(jì)80年代的美國(guó)市場(chǎng),，正處于豪華車(chē)型高速發(fā)展的黃金時(shí)期，以奔馳,、寶馬等歐洲廠商為代表的豪華品牌擁有不錯(cuò)的市場(chǎng)占有率,。雖然豐田已經(jīng)在中低端市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，但是在豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)依舊是門(mén)外漢,。

　　在此背景下,，一項(xiàng)代號(hào)為“F1”的秘密計(jì)劃在豐田內(nèi)部展開(kāi)，“F”代表英文單詞“Flagship（旗艦）”,，“1”則代表“第一汽車(chē)”,。當(dāng)然，為了與豐田品牌本身的中低端市場(chǎng)區(qū)隔開(kāi)來(lái),，豐田計(jì)劃重新推出一個(gè)嶄新的高端品牌,，也就是“Lexus”，發(fā)音與英文“Luxury（奢華）”非常相似,。至此,，豐田在北美市場(chǎng)的豪華子品牌——Lexus登上舞臺(tái)。

『LS 400香檳塔廣告』

　　當(dāng)然,，初出茅廬的Lexus并不被美國(guó)消費(fèi)者和行業(yè)認(rèn)可,。甚至有媒體稱(chēng)豐田就像“在麥當(dāng)勞里賣(mài)牛排”。時(shí)隔兩年后,，在1989年的底特律車(chē)展上,，Lexus帶來(lái)LS 400和ES 250兩款車(chē)型，其中LS 400總研發(fā)金額超過(guò)10億美元,，可以說(shuō)若LS不能取得成功,，那么將為豐田帶來(lái)一次危機(jī)。好在到1990年，雷克薩斯LS 400在美國(guó)的銷(xiāo)量就已經(jīng)超過(guò)了奔馳,、寶馬,、捷豹等同級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，迅速占領(lǐng)市場(chǎng),，著名的香檳塔廣告也名噪一時(shí),。這也是較為罕見(jiàn)的案例，后來(lái)者直接挑戰(zhàn)市場(chǎng)龍頭,，且結(jié)果是成功的,。

　　1987年，也就是Lexus正式問(wèn)世（新車(chē)亮相作為正式問(wèn)世時(shí)間）兩年前,，時(shí)任雷克薩斯美國(guó)市場(chǎng)總經(jīng)理的戴夫•伊林沃斯（Dave Illingworth）將助理叫到辦公室來(lái),，讓他將自己的話記錄下來(lái)。伊林沃斯當(dāng)時(shí)這篇演講稿塑造了雷克薩斯幾十年不變的品牌價(jià)值與集體認(rèn)同感,，他在演講稿中直率地宣稱(chēng),，雷克薩斯汽車(chē)“將成為銘刻在歷史豐碑上的卓越之作”。

　　在大洋彼岸的中國(guó)內(nèi)地,，當(dāng)年這個(gè)品牌的稱(chēng)呼是“列克薩斯”,。而在香港，Lexus被粵語(yǔ)音譯為凌志,，很容易讓人聯(lián)想到凌云壯志,，也在1993年被傳入到內(nèi)地，這個(gè)名字在2005年Lexus正式引入中國(guó)市場(chǎng)前一直沿用,，甚至現(xiàn)在還有老一輩的車(chē)主,、粉絲依然會(huì)將Lexus稱(chēng)為凌志。

『圖為1993款LS 400』

　　第一代LS 400曾通過(guò)各種渠道進(jìn)入到中國(guó)市場(chǎng),，我們此前也對(duì)話當(dāng)時(shí)花費(fèi)70多萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)這款車(chē)的車(chē)主,，他說(shuō)，這輛車(chē)行駛過(guò)程中非常安靜,，只要你閉上眼睛,，就無(wú)法判斷車(chē)子是否在走動(dòng)，還有方向盤(pán)電動(dòng)調(diào)節(jié),、后排老板鍵,、安全帶電動(dòng)調(diào)節(jié)等早就出現(xiàn)在26年前的日本汽車(chē)上，這是選擇雷克薩斯的原因,。其實(shí),，這并不難理解，一款車(chē)能否很好的服務(wù)于駕駛者,，將成為能否打動(dòng)消費(fèi)者的因素之一。這也一定程度上表明,，雷克薩斯致力于在精密機(jī)械的背后,，放置一顆永遠(yuǎn)服務(wù)于駕駛者的心,。

二“東方豪華”自成一格

　　2005年，Lexus正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),，并采用中文名“雷克薩斯”,。其實(shí)1994年到2004年間，每年都有數(shù)量不等的雷克薩斯進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地,，可以說(shuō)100萬(wàn)輛的銷(xiāo)量實(shí)際上完成的時(shí)間要更短一些,。

　　但雷克薩斯起初正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，發(fā)展并不順利,。有業(yè)內(nèi)人士曾歸結(jié)為“品牌形象不鮮明”,；2014年胡潤(rùn)研究院發(fā)布的豪華品牌研究報(bào)告中，評(píng)價(jià)雷克薩斯車(chē)主形象“不鮮明”,。雷克薩斯自身同樣認(rèn)識(shí)到在中國(guó)市場(chǎng)品牌特點(diǎn)不鮮明這一現(xiàn)狀,，因此2015年，“匠心”被雷克薩斯拉到臺(tái)前,，當(dāng)然TA也是最早提出這一理念的品牌之一,。

品牌價(jià)值放大

　　在城市喧囂的、快速消費(fèi)時(shí)代,，“匠心”代表的工匠精神,，則是人們想要尋找的內(nèi)心寧?kù)o。雷克薩斯正是抓住這一點(diǎn),，對(duì)原本就堅(jiān)持多年的“匠心”精神加以放大,，也成為當(dāng)年品牌價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的一股清流。

　　現(xiàn)年93歲的小野二郎,，是日本工匠精神的代表人物,，壽司界泰斗級(jí)人物，從業(yè)83年,。他曾說(shuō),，我一直重復(fù)同樣的事情以求精進(jìn)，總是向往能夠有所進(jìn)步,，我繼續(xù)向上,，努力達(dá)到巔峰，但沒(méi)人知道巔峰在哪,。我依然不認(rèn)為自己已臻完善,，愛(ài)自己的工作，一生投身其中,�,！耙坏┠銢Q定好職業(yè)，你必須全身心投入工作，你必須愛(ài)你的工作,，千萬(wàn)不要有怨言,，你必須窮盡一生磨練技能”這是小野二郎的職業(yè)精神。

　　此外,，他的手只要從店里出去,，就會(huì)戴上手套保養(yǎng)，他介紹說(shuō),，我要是出去不戴手套,，手受傷了，在客人面前捏壽司,。是不禮貌,、不好看的，所以我永遠(yuǎn)保持我的手是健康的,。當(dāng)然,，這種專(zhuān)注于工作，力求精雕細(xì)琢的精神也同樣適用于汽車(chē)制造中,。

　　隨著工業(yè)4.0不斷普及和深化,，工業(yè)化不斷被新技術(shù)所顛覆，更多的被機(jī)器人所取代,，但在工業(yè)自動(dòng)化時(shí)代手工真的變得不再重要了嗎,？顯然不是，雷克薩斯的九州工廠是最好的詮釋者,。根據(jù)官方介紹,，在工廠的每個(gè)生產(chǎn)工藝流程的技師要經(jīng)過(guò)多年的歷練，成為大師級(jí)工匠,，則需要至少15年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。以涂裝車(chē)間為例，工人們用自己的雙眼和雙手對(duì)涂裝結(jié)束的車(chē)輛進(jìn)行細(xì)致檢查,，這一工序?qū)�工人們有著極高的要求,，即使是0.1毫米的粉塵，工人們也絕不會(huì)放過(guò),。

　　產(chǎn)品進(jìn)入到總裝檢測(cè)線后,，對(duì)工人的要求變得更高。質(zhì)檢線上的工人需要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行是否有縫隙,、是否有高低不平,、門(mén)開(kāi)關(guān)是否流暢、是否易有劃痕或臟污進(jìn)行檢測(cè),，而這項(xiàng)檢測(cè)完全依靠人手觸摸的感覺(jué),，這是需要多年積累才能勝任的工作,。

　　而在中國(guó)銷(xiāo)售的所有雷克薩斯產(chǎn)品，全部經(jīng)過(guò)這些工序,，這也成為雷克薩斯作為進(jìn)口引入吸引不少消費(fèi)者的原因之一,。大家現(xiàn)在談到“雷克薩斯”，可能脫口而出就是“這車(chē)做工好”,。當(dāng)然，這也成為雷克薩斯的標(biāo)簽之一,。

　　2017年,，雷克薩斯在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)12年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，發(fā)布全新品牌口號(hào)“領(lǐng)未見(jiàn)·探非凡”,，旨在著力于品牌在本土深耕,，以期與中國(guó)消費(fèi)者建立更深的情感共鳴。與此同時(shí),，雷克薩斯將品牌的目標(biāo)人群定位為“探享家”,，即在當(dāng)代高端消費(fèi)群體中的一部分充滿個(gè)性和創(chuàng)造力的群體，他們不是單純的冒險(xiǎn)家,，也不是單純的享樂(lè)主義者,，他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域里都能獨(dú)當(dāng)一面，擁有出色的品味,，能夠影響大批的追隨者,。

　　與此同時(shí)，雷克薩斯致力于從一個(gè)傳統(tǒng)的豪華汽車(chē)品牌轉(zhuǎn)變?yōu)楹廊A生活方式品牌,，雷克薩斯國(guó)際首席品牌官福市得雄曾表示,，“唯有如此，我們方能以全新的方式與中國(guó)乃至全世界的消費(fèi)者緊密連接,。未來(lái),，憑借雷克薩斯在設(shè)計(jì)、性能,、創(chuàng)新,、匠心方面的獨(dú)特魅力，我們堅(jiān)信雷克薩斯將在中國(guó)市場(chǎng)上繼續(xù)蓬勃發(fā)展,，取得更大的收獲”,。其實(shí)這不難理解，簡(jiǎn)單說(shuō)雷克薩斯想要與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴與情感上的交流,，那么這個(gè)載體可能是品牌魅力,、服務(wù)感受以及產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　我們?cè)賮?lái)看近年來(lái),，雷克薩斯啟用的明星代言人,，俞飛鴻,、黃渤、段奕宏,、王勁松,、王千源等等，他（她）們無(wú)一例外都是影視演員,，但并不是所謂的“流量”明星,，在他們身上，我們看到歲月的痕跡與沉淀,，現(xiàn)在呈現(xiàn)出的則是洗盡鉛華后的從容,。其實(shí)，雷克薩斯的品牌價(jià)值,，也在篩選品牌的受眾群體,，年輕的時(shí)候，有福特,、馬自達(dá),，再到寶馬，當(dāng)人生經(jīng)歷了激情后,，工作,、家庭隨之而來(lái)，會(huì)慢慢沉淀下來(lái),，這剛好與雷克薩斯調(diào)性相契合,。其實(shí)在雷克薩斯身上，我們看到將品牌的價(jià)值放大,，帶來(lái)的能量要比單做產(chǎn)品大很多,。

以心至誠(chéng)、以人為本的服務(wù)之道

　　雷克薩斯的服務(wù),，向來(lái)為人稱(chēng)道,。這要追溯到品牌成立之初，戴夫•伊林沃斯對(duì)其助理說(shuō),，他希望雷克薩斯經(jīng)銷(xiāo)店“帶給每位用戶(hù)賓至如歸之感”,，經(jīng)銷(xiāo)商須竭盡所能為客戶(hù)提供幫助，盡最大可能滿足他們提出的要求,。這一服務(wù)理念,，被雷克薩斯稱(chēng)為“以心至誠(chéng)的待客之道”。

　　比如當(dāng)一輛LS出現(xiàn)輕微狀況后,，由于經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量有限,，車(chē)主需長(zhǎng)途跋涉才能把車(chē)修好，頗費(fèi)周章,。在當(dāng)時(shí),，雷克薩斯認(rèn)為這是贏得客戶(hù)信賴(lài)的絕佳契機(jī),，因此經(jīng)銷(xiāo)商推出了上門(mén)取車(chē)服務(wù)，為客戶(hù)換好零件之后,，會(huì)重新加滿汽油,，將車(chē)洗干凈，最后將車(chē)開(kāi)回到車(chē)主身邊,，當(dāng)然,，這僅僅是其中的一個(gè)案例。為滿足全球市場(chǎng)需求,，雷克薩斯在錢(qián)包大小的卡片上印下承諾,，以提醒員工們恪守誓言。

　　雷克薩斯認(rèn)為,，以顧客為本，為客戶(hù)提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn),，是雷克薩斯區(qū)別于其他豪華品牌的特質(zhì),；以心至誠(chéng)的待客之道也是雷克薩斯的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，其售后服務(wù)精神則是“預(yù)見(jiàn)先機(jī),、體察入微和常懷感恩之心,。

　　我們也曾走訪雷克薩斯在北京的4S店，店內(nèi)接待人員向我們介紹說(shuō),，只要是走進(jìn)雷克薩斯店的顧客,，最后都會(huì)成為雷克薩斯車(chē)主。當(dāng)然,，對(duì)于這種官方公關(guān)式的言辭,，我們只要聽(tīng)聽(tīng)就好了。不過(guò),，雷克薩斯的“以人為本”服務(wù)理念的確是貫穿在從店面設(shè)計(jì)到人員服務(wù)細(xì)節(jié)上,，比如車(chē)主將需要維修或保養(yǎng)的車(chē)停在門(mén)口，會(huì)有服務(wù)人員接待,，并且在一旁就是洽談室,，這樣一來(lái)，車(chē)主不用走太遠(yuǎn)的地方,，就可以完成本次需求,。

　　在售后服務(wù)機(jī)制上，為了培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)人員和打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),，雷克薩斯采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系,，其中，處于基礎(chǔ)的是T-TEP（豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃）項(xiàng)目,，與全國(guó)32所交通技術(shù)院校保持合作,，為豐田和雷克薩斯在中國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)店輸送人才,；處于中層的是雷克薩斯獨(dú)特的經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)體制，涵蓋一般維修,、鈑金噴漆,、服務(wù)顧問(wèn)等專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練；而金字塔的頂端是是售后服務(wù)技能大賽,，代表的是雷克薩斯售后服務(wù)和技術(shù)的最高水準(zhǔn),。

　　其中售后服務(wù)大賽是雷克薩斯選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀人才的重要平臺(tái)，至今已連續(xù)舉辦9年,；將對(duì)選手的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水準(zhǔn)與綜合素養(yǎng)進(jìn)行了全面的檢驗(yàn),，意在進(jìn)一步提升服務(wù)人員的技術(shù)能力和服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)穩(wěn)固雷克薩斯在服務(wù)水平方面的地位以及呈現(xiàn)雷克薩斯的工匠精神,。此外,，雷克薩斯堅(jiān)持實(shí)行燃油車(chē)4年或10萬(wàn)公里和混動(dòng)車(chē)型6年或15萬(wàn)公里免費(fèi)保修保養(yǎng)政策，為用戶(hù)提供更加滿意的服務(wù),。

　　另外,，為提升顧客滿意度，強(qiáng)化經(jīng)銷(xiāo)商的維修品質(zhì)和效率,，雷克薩斯中國(guó)還面向全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)專(zhuān)題培訓(xùn),，包括鈑金基礎(chǔ)培訓(xùn)、精致保養(yǎng)培訓(xùn)等,。雷克薩斯還確立了改善專(zhuān)員機(jī)制,，并進(jìn)行特別培訓(xùn)，舉辦全國(guó)改善大會(huì),，以此來(lái)打造各經(jīng)銷(xiāo)商的改善文化氛圍,。同時(shí)，雷克薩斯也成立了經(jīng)銷(xiāo)商咨詢(xún)委員會(huì),，并定期舉行經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì),、大區(qū)會(huì)、小區(qū)會(huì)等,，與經(jīng)銷(xiāo)商保持充分,、平等的對(duì)話。

　　正如LEXUS雷克薩斯中國(guó)執(zhí)行副總經(jīng)理大竹仁所說(shuō)：“中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)已進(jìn)入了網(wǎng)聯(lián)化,、自動(dòng)化,、共享化、電動(dòng)化的新時(shí)代,。顧客對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的需求也日益增高,，雷克薩斯在'顧客第一、經(jīng)銷(xiāo)商第二,、廠家第三'的理念下,，通過(guò)先進(jìn)的全混動(dòng)科技和以心至誠(chéng)的待客之道,，持續(xù)強(qiáng)化品牌影響力�,！苯刂聊壳�,，雷克薩斯在華第207家經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)正式開(kāi)業(yè)，也正是與經(jīng)銷(xiāo)商保持平等的伙伴關(guān)系,，才能為消費(fèi)者持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，也積累了業(yè)內(nèi)的好口碑。

　　在銷(xiāo)售服務(wù)上,，我們也看到雷克薩斯終端有出現(xiàn)“加價(jià)”,、“等車(chē)周期較長(zhǎng)”的情況發(fā)生。對(duì)于“加價(jià)”問(wèn)題,，這是部分經(jīng)銷(xiāo)商的盈利手法,，但卻侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，是完全不合理的,，遇到相關(guān)情況可以向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋,。對(duì)于用戶(hù)而言，等車(chē)周期長(zhǎng)是不好的體驗(yàn),，一方面部分用戶(hù)可能覺(jué)得無(wú)所謂，質(zhì)量好就行,，但對(duì)于那些著急買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者是等不及的,。其實(shí)雷克薩斯是全進(jìn)口形式引入，采用訂單制生產(chǎn)體系,，也就是下訂單才生產(chǎn),；另外車(chē)輛基本都是在日本九州工廠生產(chǎn)，產(chǎn)能較為固定,，中國(guó)市場(chǎng)的需求量逐漸加大,，廠家在產(chǎn)能安排上短時(shí)間內(nèi)并不能做太多調(diào)整。當(dāng)然,，我們也不排除,，這可能是廠家制造的一種“稀缺感”，也是抓住了國(guó)人的一種消費(fèi)心理,。

兼融之道的產(chǎn)品哲學(xué)

　　前雷克薩斯全球總經(jīng)理在《雷克薩斯狂熱者》專(zhuān)欄中曾引用這樣一句話“人們不喜歡我們的設(shè)計(jì)有時(shí)是好事,。因?yàn)槌錾�的設(shè)計(jì)往往是具有爭(zhēng)議的設(shè)計(jì)，你要么完全沒(méi)感覺(jué),，要么瘋狂熱烈地愛(ài),，沒(méi)有中間值”。不可否認(rèn)的是,，雷克薩斯的設(shè)計(jì)是個(gè)性鮮明的,，甚至是極端的,，想要表達(dá)的情感是其他品牌模仿不來(lái)的，這其實(shí)與豐田章男曾經(jīng)的理念有關(guān),，他曾說(shuō)：“我不要好看的車(chē),，我要讓人印象深刻的車(chē)”。

　　雷克薩斯在產(chǎn)品層面,，以“YET兼融之道”理念為核心,，圍繞設(shè)計(jì)、性能,、工藝,、科技四大領(lǐng)域，突出雷克薩斯區(qū)別于競(jìng)品的差異化魅力,，為用戶(hù)帶來(lái)更具情感與溫度的產(chǎn)品體驗(yàn),。總結(jié)來(lái)說(shuō),，雷克薩斯的產(chǎn)品致力于與駕駛者進(jìn)行情感上的交流,，車(chē)不再是冰冷的機(jī)械，而是情感的載體,。

　　我們以具有代表性的全新LS為例,，自1989年第一代車(chē)型亮相以來(lái)，LS大概每5年就進(jìn)行換代,，而第五代車(chē)型（在售為第五代）則有所不同,。自2006年后直到2017年初才有了全新的接替者，時(shí)間跨度10年,，與“十年磨一劍”很相似,。但這也為雷克薩斯帶來(lái)一定的爭(zhēng)議，企業(yè)不能快速打造出適合市場(chǎng)同時(shí)又契合自身品牌精神的產(chǎn)品,，也就是無(wú)法滿足用戶(hù)需求,，盡管新一代LS交了一份答卷，但產(chǎn)品迭代緩慢是不爭(zhēng)的事實(shí),。很難想象,，這十年間雷克薩斯經(jīng)歷了多少次的推倒重來(lái)，才將這臺(tái)顛覆以往旗艦轎車(chē)認(rèn)知的作品呈現(xiàn)在我們面前,。

　　豐田章男對(duì)須賀厚一（LS總設(shè)計(jì)師）的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“就算是LS,，我也不能只因?yàn)闀r(shí)機(jī)到了就批準(zhǔn)開(kāi)發(fā)。作為雷克薩斯全新旗艦車(chē)型,，你們想要制造怎樣的汽車(chē),？你們有哪些創(chuàng)意來(lái)做好它？你們需要將這些展示給我�,！痹谪S田章男心中,，雷克薩斯必須要有自己鮮明的風(fēng)格，如果與市面上的其他豪華品牌一樣,，那就沒(méi)有意義了,。豐田章男認(rèn)為，雷克薩斯必須開(kāi)始進(jìn)化之路,，而情感,，將是最強(qiáng)調(diào)的元素。

　　事實(shí)上,，雷克薩斯的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)很清楚地知道LS的潛在消費(fèi)者每天都被各種豪華品牌包圍著,，他們眼光挑剔而見(jiàn)解獨(dú)到，中規(guī)中矩的豪華產(chǎn)品根本無(wú)法吸引他們的注意力,。因此,，看似劍走偏鋒，采用更為激進(jìn)的風(fēng)格或許會(huì)是更好的出路,。在一款定位旗艦的大型車(chē)上采用如此激進(jìn)的設(shè)計(jì)語(yǔ)言,，這是極為少見(jiàn)的。包括須賀厚一也曾陷入深深的矛盾當(dāng)中,，該如何在運(yùn)動(dòng)的激情與豪華的尊貴中取得平衡,。

『獨(dú)立尾窗設(shè)計(jì)，讓LS車(chē)身看起來(lái)更優(yōu)雅』

　　因此,，從第一代LS開(kāi)始就融入到設(shè)計(jì)中的“YET兼得哲學(xué)”發(fā)揮了作用,，這很容易被認(rèn)為是一種“中庸”、“妥協(xié)”,，然而雷克薩斯則是致力于找到兩個(gè)矛盾體之間的和諧點(diǎn),。全新LS首次采用多車(chē)窗設(shè)計(jì),，在C柱位置設(shè)計(jì)了一個(gè)獨(dú)立的尾窗,，令車(chē)身側(cè)面看起來(lái)更加優(yōu)雅。復(fù)雜的紡錘形格柵在保留原有風(fēng)格的基礎(chǔ)上,，對(duì)空氣動(dòng)力學(xué)進(jìn)行優(yōu)化,。

　　內(nèi)飾部分，LS更注重情感與美學(xué),，比如中控臺(tái)的設(shè)計(jì)靈感來(lái)自古箏,，充滿古典的韻味，很好的將現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)文化結(jié)合在一起,；車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)加入了玻璃工藝,，將日本傳統(tǒng)的“切子”玻璃加工工藝融入其中，其實(shí)要把“切子”玻璃加工工藝融入到汽車(chē)內(nèi)飾中并不簡(jiǎn)單，須賀厚一的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)不斷的嘗試和失敗,，才把這些看似弱不禁風(fēng)的玻璃都經(jīng)過(guò)強(qiáng)化處理,，以確保能應(yīng)用到車(chē)廂內(nèi)飾中。工程師們則利用玻璃生產(chǎn)技術(shù)對(duì)設(shè)計(jì)原型進(jìn)行量產(chǎn),，先對(duì)原型進(jìn)行掃描并將成千上萬(wàn)的切面進(jìn)行數(shù)字化,，再由專(zhuān)業(yè)的日本匠人對(duì)這些量產(chǎn)的玻璃內(nèi)飾進(jìn)行一系列的拋光和加固處理。

　　另外門(mén)板上的手工褶皺飾板靈感來(lái)源于日本傳統(tǒng)折紙藝術(shù),，如果細(xì)心觀察,，會(huì)發(fā)現(xiàn)成形的立體紋理以精確的形狀映射出雷克薩斯（LEXUS）的“L”造型，在白天日光下和夜間的燈光照明下呈現(xiàn)不同的視覺(jué)效果,，非常別致,。最后車(chē)門(mén)飾板旁的扶手，它的靈感來(lái)自脇息,，脇息是日本民間用來(lái)靠肘的工具,。

　　可以看到，雷克薩斯全新LS的每處細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都有可講的故事,，使質(zhì)感以及美學(xué)巧妙的結(jié)合在一起,，這才是雷克薩斯想要呈現(xiàn)給大家的。實(shí)際上,，內(nèi)飾的設(shè)計(jì)與激進(jìn)的外形有著強(qiáng)烈的反差,，但又彼此和諧的存在著�,！靶挠忻突�,，細(xì)嗅薔薇”，或許就是雷克薩斯的兼融之道,。這樣的例子還有很多,，比如雷克薩斯的SUV車(chē)門(mén)裙邊設(shè)計(jì)，采用全包裹的方式,，讓用戶(hù)在雨雪天氣,，也不會(huì)蹭臟衣服。另外,，搭載在全新LS上的混動(dòng)技術(shù),，同樣刷新認(rèn)知。一臺(tái)旗艦大型車(chē),，百公里綜合油耗僅為6.8L,，實(shí)現(xiàn)低油耗與性能相結(jié)合。

　　雷克薩斯市場(chǎng)推廣部部長(zhǎng)陳忱曾在介紹全新LS時(shí),，提到一句出自《道德經(jīng)》中的話——“光而不耀”——在東方文化中,，光而不耀、溫潤(rùn)如玉，都屬于一個(gè)范疇,，它們帶給人的感受并非局限于表象,，抑或是物質(zhì)本身，而是細(xì)細(xì)品味內(nèi)涵才能感到其中的要妙,。

設(shè)問(wèn)：一個(gè)豪華品牌真的要做一個(gè)大眾的豪華品牌嗎,？

　　從雷克薩斯在中國(guó)市場(chǎng)這14年的發(fā)展來(lái)看，你可以說(shuō)他“不疾不徐”,，但不能說(shuō)他碌碌無(wú)為,，你可以說(shuō)他“獨(dú)樹(shù)一幟”，但不能說(shuō)他“標(biāo)新立異（此處用作貶義）”,。雷克薩斯不管是從在華銷(xiāo)量還是市場(chǎng)上看,，都是“小眾品牌”，但是誰(shuí)說(shuō)一個(gè)豪華品牌就要做一個(gè)大眾的豪華品牌,？我想大家的心中都有答案,。雷克薩斯的訂單制生產(chǎn)體系，也是行業(yè)內(nèi)獨(dú)有的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),，帶來(lái)的是一種追求感和稀缺感,，這一點(diǎn)與勞力士手表相得益彰，產(chǎn)量固定,，依然有紛至沓來(lái)的消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi),，并且購(gòu)買(mǎi)后還有很大的增值空間。

　　雷克薩斯認(rèn)為,，銷(xiāo)量并不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn),，相比銷(xiāo)售的數(shù)字，雷克薩斯始終更看重銷(xiāo)售的質(zhì)量,，以及經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)滿意度,。這也是雷克薩斯的高明之處，其實(shí),，你可以看到的是,，雷克薩斯不管是品牌、產(chǎn)品還是服務(wù)都在篩選自己的車(chē)主,，那么留下來(lái)的將是認(rèn)可雷克薩斯全價(jià)值鏈的車(chē)主,，用戶(hù)粘性也會(huì)更高,。雷克薩斯正式成立自1989年,，到2019年剛好三十年，中國(guó)人常說(shuō)“三十而立”,，這一年開(kāi)始,，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，獨(dú)當(dāng)一面，我們也期待未來(lái)雷克薩斯帶給我們更多的驚喜,。（文/汽車(chē)之家 張雪蓮）