[汽車之家 行業(yè)] 據(jù)外媒報道,，近期福特汽車一直在建立“Smart Lab（新零售體驗店）”,，作為用戶拓展體驗的試點項目，并取得不錯的成果,。該項目最初是由都靈市的福特經(jīng)銷商提出來的,，主要形式是在商場的開放區(qū)域展出產(chǎn)品,，這樣在用戶逛街的同時，來來往往的人群就會和福特品牌不期而遇，無需專程去到經(jīng)銷商門店才能體驗福特的產(chǎn)品和服務了,。
與特斯拉入駐商場的形式有點類似,，但Smart Lab店鋪不鋪設圍墻，位于都靈和布魯塞爾的店鋪,，就位于商場步道的中心位置,。2019年2月。福特獲得了Smart Lab注冊商標,，并將于今年年初在加拿大魁北克開設北美地區(qū)首家Smart Lab,。
實際上，很多人都認為傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式存在一些問題,，福特也充分了解到這一點,。有數(shù)據(jù)顯示，不久前用戶在購車時的平均到店次數(shù)為4次,，而目前已經(jīng)下降到1.2次,。福特汽車零售體驗部全球總監(jiān)Robert De Filippo向媒體透露：“消費者不用一次又一次的去到線下門店，就能完成購車,，這就是Smart Lab想要提升的零售體驗,。雖然經(jīng)銷商的本質(zhì)是賣車，但隨著消費者需求的轉(zhuǎn)變,，經(jīng)銷商的服務方式也同樣需要改變,。”
目前,，各個Smart Lab都被作為當?shù)亟?jīng)銷商的“小型分店”在進行運營,，每一個Smart Lab大概能容納2至5輛展車，并提供休息區(qū),，同時還可以為用戶提供技術信息展示服務,。對于有些消費者來說,，跨進銷售門店前,，總會存在很多顧慮。而Smart Lab的店員大多是年輕的女性,，由經(jīng)銷商總部負責調(diào)派人手,。她們不會一上來就“喋喋不休”推銷產(chǎn)品，只有當消費者提出疑問時,，才會上前進行解答,，這樣的方式能讓用戶的體驗感更好，更輕松,。De Filippo表示,，Smart Lab可以直接進行交易，并且為了吸引更多的消費者，在Smart Lab發(fā)售的車輛還會提供大幅折扣,。
魁北克市Smart Lab開張的首周內(nèi),，就迎來了50名有購買意向的消費者；布魯塞爾Smart Lab在開張的三個月內(nèi)吸引了400名消費者,，并最終達成25筆銷售訂單,。福特還特別邀請了一些訪客，來為Smart Lab的服務打分,，其中63%的受訪者給出了“良好”,，85%的受訪者表示會向其他人推薦Smart Lab。
截至目前,，福特尚未公布美國Smart Lab即將開設的具體城市,，但福特已經(jīng)有計劃今年在澳大利亞和挪威開設多家Smart Lab店鋪。福特首席用戶體驗官Elena Ford表示：“我們的目標是創(chuàng)建一個更值得信賴的,、透明度更高的商業(yè)購物環(huán)境,。我們還將確保旗下的零售店也達到上述要求，確保用戶能在所有與福特接觸的服務網(wǎng)點享受到優(yōu)質(zhì)的服務,?！保ň幾g/汽車之家 譯龍 翁萌）
