[汽車(chē)之家 行業(yè)]  面對(duì)疫情，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎調(diào)整了企業(yè)戰(zhàn)略部署,，針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者實(shí)施了一系列舉措,，以減輕經(jīng)銷(xiāo)商的部分壓力，并保障消費(fèi)者人身安全,。這是繼捐贈(zèng)800萬(wàn)元用于當(dāng)前疫情防控支援后,，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎采取的又一舉措。

　　在經(jīng)銷(xiāo)商支持方面,，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎實(shí)施了“減壓政策”,，通過(guò)研究調(diào)整，決定取消經(jīng)銷(xiāo)商單月考核,。同時(shí),，根據(jù)車(chē)型向經(jīng)銷(xiāo)商提供適當(dāng)?shù)膸?kù)存補(bǔ)貼,，以減輕經(jīng)銷(xiāo)商的資金壓力。作為主機(jī)廠,，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎希望通過(guò)此次政策調(diào)整,，能夠緩解經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)壓力，以保證消費(fèi)者獲得的服務(wù)品質(zhì)不降低,。

　　在服務(wù)消費(fèi)者方面,，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎提出了三“心”保障，即安心到店,、放心購(gòu)車(chē)和貼心維保,，旨在為消費(fèi)者提供更周全的保護(hù)。

　　疫情持續(xù)期間,，要求經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店依據(jù)自身實(shí)際情況,，每?jī)尚�時(shí)對(duì)所有公共接觸面進(jìn)行一次消毒措施；每天到崗員工必須佩戴名牌及口罩,，進(jìn)行體溫檢測(cè)并向顧客公示,；對(duì)展車(chē)、維修保養(yǎng)配件（方向盤(pán),、座椅,、內(nèi)飾等區(qū)域）進(jìn)行消毒，并公示車(chē)身消毒及車(chē)內(nèi)空氣循環(huán)系統(tǒng)工作情況,；客戶(hù)休息區(qū)及客用衛(wèi)生間的消毒情況也將一并公示,。另外，經(jīng)銷(xiāo)商將為到店客戶(hù)提供消毒紙巾及免洗洗手液,，并記錄到店顧客的相關(guān)信息,。

　　為了避免接觸造成感染，捷豹和路虎品牌推薦消費(fèi)者選擇線上購(gòu)車(chē)平臺(tái),。消費(fèi)者可使用“捷豹路虎旗艦微店”,、“捷豹路虎天貓旗艦店”、“捷豹路虎官方商城”三個(gè)官方渠道購(gòu)車(chē),。線上客服團(tuán)隊(duì)每天早9點(diǎn)至晚23點(diǎn)可為客戶(hù)提供在線咨詢(xún)及問(wèn)答服務(wù),，內(nèi)容包含產(chǎn)品詳情、試駕預(yù)約等環(huán)節(jié),。

　　與此同時(shí),，消費(fèi)者還可以通過(guò)汽車(chē)之家平臺(tái)上的線上智能展廳進(jìn)行看車(chē)。利用此功能,，捷豹和路虎品牌將實(shí)現(xiàn)展廳360°展示,、車(chē)輛外觀及內(nèi)飾展示、廠商建議零售價(jià)咨詢(xún)和留資報(bào)價(jià)在內(nèi)的相關(guān)服務(wù),。

　　維修保養(yǎng)方面,，現(xiàn)階段,，捷豹/路虎貴賓熱線及品牌App，將24小時(shí)提供在線咨詢(xún),，可幫助客戶(hù)解決車(chē)輛相關(guān)問(wèn)題,。基于以上兩種支持平臺(tái),，配合車(chē)主已激活的InControl智能馭領(lǐng)系統(tǒng),，捷豹及路虎道路救援也能在第一時(shí)間為車(chē)主提供出行、救援服務(wù),。

　　目前,，捷豹和路虎品牌經(jīng)銷(xiāo)商，正在根據(jù)所在地的不同情況安排復(fù)工,，逐步恢復(fù)正常供應(yīng),。部分城市經(jīng)銷(xiāo)商可為客戶(hù)提供上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。通過(guò)品牌App內(nèi)嵌的掌上車(chē)間和在線支付功能,，客戶(hù)可以在線完成車(chē)輛維保需求,。（文/汽車(chē)之家 翁萌）

　　專(zhuān)題閱讀：

　　《疫情沖擊下的全球汽車(chē)業(yè)》

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