◆ 十二大品牌疫情期間購車調(diào)查——上海/廣州/成都/石家莊四地
★服務(wù)方面：1、疫情當前,，售前/售后有何變化,？經(jīng)銷商是否做好消毒迎客的準備？

　　由于受地區(qū)疫情管控的不同,，我們上海,、廣州、成都,、石家莊四地同事僅針對各品牌1家店面進行走訪,。就調(diào)查結(jié)果來看，上海,、廣州,、成都以及石家莊四地目前大部分經(jīng)銷商處于正常營業(yè)狀態(tài)。同時,，與北京相同由于進店客流量較低,，而且值班人員出勤率有限,，石家莊地區(qū)1家4S店未能開門營業(yè),，1家店需要提前預約,；上海1家店目前是只進行電話接待。

　　在常規(guī)維修,、保養(yǎng)以及保險方面,，各地經(jīng)銷商也可以正常進行。值得注意的是,，例如石家莊地區(qū)目前無法上牌,，但臨牌依然可以辦理；廣州和成都地區(qū)上牌流程基本不受影響,；上海允許所有臨牌的有效期延長至2月29日24時,，過期臨牌還可繼續(xù)行駛。上海車管所目前正在實行上牌預約制，控制每日辦理車牌的人數(shù),，上牌流程時間延長,，何時恢復要等通知。

　　此外,，根據(jù)四地同事反饋,，走訪的所有品牌經(jīng)銷商店面在確保店內(nèi)工作人員佩戴口罩、手套的同時,，還均針對展車,、試駕車、店面內(nèi)部等進行每日1-3次消毒處理,。同時,，針對進店顧客也會進行體溫測試以及個人信息的登記流程。

2,、廠家推出的特色服務(wù)是否如實進行,？

　　在試駕體驗方面，石家莊/上海/廣州/成都地區(qū)的經(jīng)銷商與北京地區(qū)有著巨大的差異,。從調(diào)查結(jié)果來看,，這四個地區(qū)的經(jīng)銷商絕大部分支持到店試駕服務(wù),。同時,，部分提供上門試駕服務(wù)的經(jīng)銷商銷售表示，雖然廠家對試駕車也有著很嚴格的消毒要求,，不過截止到調(diào)查結(jié)束時還沒有客戶提出上門試駕的需求,。

★購車方面：
疫情當前，各品牌熱銷車型是否推出優(yōu)惠政策,？現(xiàn)車是否充足,？

　　回顧上海、廣州,、成都,、石家莊四地調(diào)查結(jié)果來看，其整體表現(xiàn)與北京相差無幾,，基本都是部分配置有現(xiàn)車,，優(yōu)惠幅度從0.3萬至6.5萬元不等。值得注意的是,，與北京不同,，上海、成都以及石家莊三地僅有部分店面存在收取裝飾,、出庫以及上牌等附加費用,。而廣州地區(qū)與前者不同，此次調(diào)查的12家店面均不收取任何附加費用,，此舉更加獲得消費者的青睞,，并給該經(jīng)銷商提升消費者好感度,。

　　通過對上海、廣州,、石家莊以及成都四地調(diào)查結(jié)果進行梳理,，我們發(fā)現(xiàn)，即使車型熱度很高,，主銷車型的庫存也并沒有出現(xiàn)不足,。當然，在這里我們想說,，如果您僅是有購車計劃,，但并無強烈需求，建議不妨先在網(wǎng)上進行對比,，等到疫情結(jié)束后再去購車會更加方便快捷,。

◆ 其它現(xiàn)場見聞

　　在走訪北京經(jīng)銷商的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了店面的不少小細節(jié),，這些舉措或許對經(jīng)營者來說不會花費太多心思和物力,，但對疫情期間來店看車購車的消費者來說還是頗為暖心的。

　　例如,，在走訪廣汽豐田的一家經(jīng)銷商店面時,，雖然店里空空蕩蕩，但我們在大廳一角發(fā)現(xiàn)了一臺無人售貨機,，里面存放的不是零食和飲料,，取而代之的是消毒液和洗手液。到店的客人如果碰巧有需求,，直接就可掃碼購買,。

　　在消毒環(huán)節(jié)上，北京地區(qū)經(jīng)銷商店面均配備消毒措施,，而寶馬旗下的某家店面做的更好,。他們不僅對進店顧客所駕駛的愛車輪胎進行消毒，還主動提供免洗消毒洗手液對顧客手部進行消毒,。

　　另外,，一些不同品牌的經(jīng)銷商集中在汽車園區(qū)內(nèi)，這些汽車園區(qū)僅保留一個出入口,，并采用極其嚴格的登記制度,，需要駕駛員出示身份證并說明目標地點，測體溫后才予以放行,。這樣的做法是值得肯定的,，同時也提醒我們消費者，看車的時候可別忘帶證件。

● 全文總結(jié)

　　從我們調(diào)查結(jié)果來看,，目前疫情對于經(jīng)銷商以及用戶購車來講是存在一定影響的,，但是各個企業(yè)也在用自己的服務(wù)來盡量的減少這一影響。對于消費者而言,，大家關(guān)心的消毒,、衛(wèi)生安全這一方面是基本可以放心的，各家經(jīng)銷商的準備很周全,。但服務(wù)層面的試駕,、保養(yǎng)等受限于人手，有的只是部分開展和執(zhí)行,。購車方面,，大部分商家并沒有因為疫情原因而對新車做出大幅度優(yōu)惠，甚至還因為工廠停工導致部分車型出現(xiàn)沒有現(xiàn)車的情況,。

　　此外,，受到疫情的影響，一些廠家在傳播上另辟蹊徑,，激發(fā)了汽車在線產(chǎn)業(yè),，這使得在線看車、在線展廳成為了看車,、購車的新潮流和趨勢,，我們在實際探訪中就碰到了正在在線的情況。

　　受春節(jié)假期的影響,，歷年來的第一季度都不屬于購車旺季,，加之疫情的出現(xiàn),，或?qū)е落N量疲軟的情況愈加嚴峻,。不過，隨著疫情逐漸得到控制,，對車市全年銷量的影響有望減輕,。疫情之后，人們會重新審視私家車對于健康安全的意義,，也會給市場帶來新的動力,。（圖/文/汽車之家 周易/姜澈；協(xié)助調(diào)查：上海/廣州/成都/石家莊分站同事）

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