◆ 十二大品牌疫情期間購(gòu)車(chē)調(diào)查——上海/廣州/成都/石家莊四地
★服務(wù)方面：1,、疫情當(dāng)前，售前/售后有何變化,？經(jīng)銷(xiāo)商是否做好消毒迎客的準(zhǔn)備,？

　　由于受地區(qū)疫情管控的不同，我們上海,、廣州,、成都、石家莊四地同事僅針對(duì)各品牌1家店面進(jìn)行走訪,。就調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，上海、廣州,、成都以及石家莊四地目前大部分經(jīng)銷(xiāo)商處于正常營(yíng)業(yè)狀態(tài),。同時(shí)，與北京相同由于進(jìn)店客流量較低,，而且值班人員出勤率有限,，石家莊地區(qū)1家4S店未能開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，1家店需要提前預(yù)約,；上海1家店目前是只進(jìn)行電話(huà)接待,。

　　在常規(guī)維修,、保養(yǎng)以及保險(xiǎn)方面，各地經(jīng)銷(xiāo)商也可以正常進(jìn)行,。值得注意的是,，例如石家莊地區(qū)目前無(wú)法上牌，但臨牌依然可以辦理,；廣州和成都地區(qū)上牌流程基本不受影響,；上海允許所有臨牌的有效期延長(zhǎng)至2月29日24時(shí)，過(guò)期臨牌還可繼續(xù)行駛,。上海車(chē)管所目前正在實(shí)行上牌預(yù)約制,，控制每日辦理車(chē)牌的人數(shù)，上牌流程時(shí)間延長(zhǎng),，何時(shí)恢復(fù)要等通知,。

　　此外，根據(jù)四地同事反饋,，走訪的所有品牌經(jīng)銷(xiāo)商店面在確保店內(nèi)工作人員佩戴口罩,、手套的同時(shí)，還均針對(duì)展車(chē),、試駕車(chē),、店面內(nèi)部等進(jìn)行每日1-3次消毒處理。同時(shí),，針對(duì)進(jìn)店顧客也會(huì)進(jìn)行體溫測(cè)試以及個(gè)人信息的登記流程,。

2、廠家推出的特色服務(wù)是否如實(shí)進(jìn)行,？

　　在試駕體驗(yàn)方面,，石家莊/上海/廣州/成都地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商與北京地區(qū)有著巨大的差異。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，這四個(gè)地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商絕大部分支持到店試駕服務(wù),。同時(shí)，部分提供上門(mén)試駕服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售表示,，雖然廠家對(duì)試駕車(chē)也有著很?chē)?yán)格的消毒要求,，不過(guò)截止到調(diào)查結(jié)束時(shí)還沒(méi)有客戶(hù)提出上門(mén)試駕的需求。

★購(gòu)車(chē)方面：
疫情當(dāng)前,，各品牌熱銷(xiāo)車(chē)型是否推出優(yōu)惠政策,？現(xiàn)車(chē)是否充足？

　　回顧上海,、廣州,、成都、石家莊四地調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，其整體表現(xiàn)與北京相差無(wú)幾,，基本都是部分配置有現(xiàn)車(chē),，優(yōu)惠幅度從0.3萬(wàn)至6.5萬(wàn)元不等。值得注意的是,，與北京不同,，上海、成都以及石家莊三地僅有部分店面存在收取裝飾,、出庫(kù)以及上牌等附加費(fèi)用,。而廣州地區(qū)與前者不同，此次調(diào)查的12家店面均不收取任何附加費(fèi)用,，此舉更加獲得消費(fèi)者的青睞,，并給該經(jīng)銷(xiāo)商提升消費(fèi)者好感度。

　　通過(guò)對(duì)上海,、廣州,、石家莊以及成都四地調(diào)查結(jié)果進(jìn)行梳理，我們發(fā)現(xiàn),，即使車(chē)型熱度很高,，主銷(xiāo)車(chē)型的庫(kù)存也并沒(méi)有出現(xiàn)不足。當(dāng)然,，在這里我們想說(shuō),，如果您僅是有購(gòu)車(chē)計(jì)劃，但并無(wú)強(qiáng)烈需求,，建議不妨先在網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)比,，等到疫情結(jié)束后再去購(gòu)車(chē)會(huì)更加方便快捷,。

◆ 其它現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)聞

　　在走訪北京經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程中,，我們也發(fā)現(xiàn)了店面的不少小細(xì)節(jié)，這些舉措或許對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)不會(huì)花費(fèi)太多心思和物力,，但對(duì)疫情期間來(lái)店看車(chē)購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還是頗為暖心的,。

　　例如，在走訪廣汽豐田的一家經(jīng)銷(xiāo)商店面時(shí),，雖然店里空空蕩蕩,，但我們?cè)诖髲d一角發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)無(wú)人售貨機(jī)，里面存放的不是零食和飲料,，取而代之的是消毒液和洗手液,。到店的客人如果碰巧有需求，直接就可掃碼購(gòu)買(mǎi),。

　　在消毒環(huán)節(jié)上,，北京地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商店面均配備消毒措施，而寶馬旗下的某家店面做的更好,。他們不僅對(duì)進(jìn)店顧客所駕駛的愛(ài)車(chē)輪胎進(jìn)行消毒,，還主動(dòng)提供免洗消毒洗手液對(duì)顧客手部進(jìn)行消毒,。

　　另外,，一些不同品牌的經(jīng)銷(xiāo)商集中在汽車(chē)園區(qū)內(nèi)，這些汽車(chē)園區(qū)僅保留一個(gè)出入口,，并采用極其嚴(yán)格的登記制度，需要駕駛員出示身份證并說(shuō)明目標(biāo)地點(diǎn),，測(cè)體溫后才予以放行,。這樣的做法是值得肯定的，同時(shí)也提醒我們消費(fèi)者,，看車(chē)的時(shí)候可別忘帶證件,。

● 全文總結(jié)

　　從我們調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前疫情對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商以及用戶(hù)購(gòu)車(chē)來(lái)講是存在一定影響的,，但是各個(gè)企業(yè)也在用自己的服務(wù)來(lái)盡量的減少這一影響,。對(duì)于消費(fèi)者而言，大家關(guān)心的消毒,、衛(wèi)生安全這一方面是基本可以放心的,，各家經(jīng)銷(xiāo)商的準(zhǔn)備很周全。但服務(wù)層面的試駕,、保養(yǎng)等受限于人手,，有的只是部分開(kāi)展和執(zhí)行。購(gòu)車(chē)方面,，大部分商家并沒(méi)有因?yàn)橐咔樵�因而�?duì)新車(chē)做出大幅度優(yōu)惠,，甚至還因?yàn)楣�廠停工導(dǎo)致部分車(chē)型出現(xiàn)沒(méi)有現(xiàn)車(chē)的情況。

　　此外,，受到疫情的影響,，一些廠家在傳播上另辟蹊徑，激發(fā)了汽車(chē)在線(xiàn)產(chǎn)業(yè),，這使得在線(xiàn)看車(chē),、在線(xiàn)展廳成為了看車(chē)、購(gòu)車(chē)的新潮流和趨勢(shì),，我們?cè)趯?shí)際探訪中就碰到了正在在線(xiàn)的情況,。

　　受春節(jié)假期的影響，歷年來(lái)的第一季度都不屬于購(gòu)車(chē)旺季,，加之疫情的出現(xiàn),，或?qū)е落N(xiāo)量疲軟的情況愈加嚴(yán)峻。不過(guò),，隨著疫情逐漸得到控制,，對(duì)車(chē)市全年銷(xiāo)量的影響有望減輕。疫情之后,，人們會(huì)重新審視私家車(chē)對(duì)于健康安全的意義,，也會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)新的動(dòng)力,。（圖/文/汽車(chē)之家 周易/姜澈；協(xié)助調(diào)查：上海/廣州/成都/石家莊分站同事）

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