[汽車之家行業(yè)] 4月17日，國家統(tǒng)計局公布,，2020年一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）較去年同期下降6.8%,，這是自1992年公布GDP數(shù)據(jù)以來首次出現(xiàn)單季負增長。在這其中,，旅游,、餐飲、汽車等消費行業(yè),，都受到一定沖擊,。
細分到品牌，近幾年,，隨著消費升級,，豪華車成了能抗能打的關(guān)鍵。本期《車商談》,，我們邀請到來自上海,、廣州,、湖南和西安四地的五家豪華品牌經(jīng)銷商代表,，聽聽他們2020年的第一季度是如何度過的？又做了哪些準備來迎接余下幾個月的“起飛”,。
《車商談》,，是汽車之家精心打造的面向汽車經(jīng)銷商的分享與交流平臺。每期在全國多個地區(qū)舉辦線下沙龍活動,，并與線上內(nèi)容報道緊密結(jié)合,，至今已覆蓋全國近200個城市,，累計舉辦600余場沙龍活動，覆蓋經(jīng)銷商一線管理者超過6000人次,。通過對經(jīng)銷商焦點話題的深度洞察,，《車商談》力圖賦能經(jīng)銷商業(yè)務(wù)發(fā)展，推動中國汽車產(chǎn)業(yè)進步,。
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1,、在整體車市下行的背景下，豪華車品牌一路逆市上揚,，當(dāng)下已逐步恢復(fù)至去年同期銷量,。
2、疫情期間,，幾家豪華品牌經(jīng)銷商分別從線上推廣,、線下轉(zhuǎn)化以及線索跟進和調(diào)整人員架構(gòu)等方面，做出改進,。
3,、報復(fù)性消費不切實際，但政府,、廠家,、經(jīng)銷商等多方面，仍在促進汽車消費,，共同幫助市場回暖,。
◆汽車市場的窟窿，豪華車能填補嗎,？
除了突如其來的疫情以外,，中美貿(mào)易摩擦、國五國六切換,、新能源補貼退坡等多重考驗,，都成為放緩汽車產(chǎn)銷量增長的因素。根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,，2019年全國汽車產(chǎn)銷量同比2018年分別下降7.5%和8.2%,。
但就在全國車市整體下行的前提下，豪華品牌卻實現(xiàn)了逆勢增長,，新車銷量同比增長超過12%,，并且市場份額快速上升。目前,，我國豪華品牌的銷量約占乘用車整體銷量的11%,，且消費需求還在不斷增長。從幾家大型經(jīng)銷商集團的財報中也不難看出,，豪華品牌的盈利能力越來越強,。
眼下,，參與討論的幾家經(jīng)銷商代表都表示，門店已經(jīng)逐步恢復(fù)到去年同期水平,，甚至在失去兩個月基本銷量的前提下,，并沒有降低全年銷量目標。這樣的自信,，來源于他們上一年取得的成績,，以及在行業(yè)內(nèi)打下的穩(wěn)固基礎(chǔ)。
廣州中升琶洲雷克薩斯4S店成立于2005年,，是雷克薩斯進入中國的首批4S店之一,。在同城的8家店里，憑借主城區(qū)和環(huán)路邊的地理優(yōu)勢,，以及長達15年店齡的?？头e累，在2019年實現(xiàn)全年2100臺的銷量,。今年一季度,，在春節(jié)淡季和疫情的雙重影響下，依然完成了360臺的銷量和月均1000批左右整體客流,。
『廣州中升琶洲雷克薩斯4S店』
中升琶洲雷克薩斯店開業(yè)以來,，始終保持著連年增長的銷量?？偨?jīng)理張昊表示,，眼下，到店客流已恢復(fù)至去年六到七成的水平,，并且因為廠家在廣州設(shè)有常用件倉儲中心,，因此，無論是車輛的供應(yīng)還是銷售,，都已經(jīng)平穩(wěn)恢復(fù),。在收入和利潤方面，雷克薩斯的單車裸車利潤是可以實現(xiàn)盈利的,，新車銷售與售后服務(wù)利潤占比約為6：4,，金融保險業(yè)務(wù)占全店利潤約10%。
“豪華車品牌一定比中端品牌好過,，但最重要的還是消費者的經(jīng)濟情況,。能否完成2020年考核目標，還是要看市場的恢復(fù)程度,。好在廠家比較務(wù)實,，比較尊重經(jīng)銷商,，能夠隨著情況的不斷改變也在實時進行商務(wù)政策的調(diào)整,，因此我們今年的大方向還是盡力完成目標,。”張昊說,。
湖南華美奔馳4S店也是2008年開業(yè)的一家老店,，業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理彭凱經(jīng)營這個品牌已有12年。得益于進入市場較早,，華美奔馳已經(jīng)積累了超過2萬個?？唾Y源。而在地理位置方面,，門店靠近省政府,，周邊雖然不是典型的商業(yè)中心，但5-10分鐘車程就有高檔小區(qū)和4S店街區(qū),，交通非常便利,。
『湖南華美奔馳4S店』
彭凱直言，疫情對于門店的銷量打擊還是非常大的,，2月至3月初,，客流寥寥無幾，其中2月受到門店未開業(yè)影響,，新車銷量較低,，包括售后進廠、事故車維修等都呈現(xiàn)斷崖式下降,。但是進入4月,，客流開始逐漸恢復(fù)，雖然經(jīng)歷了短暫的資金壓力,，但是主機廠取消了部分考核,，集團和政府也給予了資金等方面的支持。因此,，一旦市場回暖,，門店恢復(fù)正常經(jīng)營，相信可以很快的緩解壓力,。再配合線上線下的活動推廣,、安定員工顧慮以及加強電網(wǎng)銷，門店今年的銷量目標是1800-2000臺,。
相對于兩家成熟的老店,，西安新豐泰寶馬4S店生在了2019年11月的“風(fēng)口浪尖”上。新豐泰集團在西北地區(qū)有很成熟的豪華品牌運營經(jīng)驗,，老板也對BBA有著深厚的情懷,。這家開業(yè)不到半年的寶馬4S店是集團在西安布局的第一家寶馬品牌店。
雖然有些生不逢時，但總監(jiān)梁飛絮卻表現(xiàn)得十分樂觀,。他告訴我們,，去年11月剛開業(yè)之際，門店就完成了超過100臺的銷量,，其中絕大多數(shù)來自于電網(wǎng)銷,。今年3月復(fù)工以來，單月銷量已達到141臺,，可以稱得上是開門紅,，在當(dāng)下環(huán)境中，起步速度非常驚人,。由于是初出茅廬的新店,，所以對于網(wǎng)銷方面幾乎拼盡全力，即使是在疫情期間,，后臺也沒有停止維護,，始終維持著正常運營，目前新客?？土恳牙塾?00人左右,。
『西安新豐泰寶馬4S店』
實際上，從私家車保有量來看,，國內(nèi)相對于很多其他國家,，還有很大的增長空間。所以無論主機廠還是經(jīng)銷商,，都不應(yīng)該盲目悲觀,，而要客觀對待當(dāng)下的環(huán)境，尋求順應(yīng)消費者實際需求的創(chuàng)新銷售模式,。豪華品牌身上,，的確有不少值得其他品牌學(xué)習(xí)和借鑒的地方。
◆消失的2月,，經(jīng)銷商們都做了什么,？
疫情發(fā)生以來，市場消費水平看似冷卻,，但各行各業(yè)并沒有絲毫放松,。對于汽車經(jīng)銷商來說，這兩個月可干的事兒還真不少——從線上品牌推廣,，到線下線索轉(zhuǎn)化,，以及對內(nèi)的人員架構(gòu)調(diào)整和基礎(chǔ)培訓(xùn)，都需要重新建立機制,，合理利用這段空擋時期,。
上海東昌凱帝凱迪拉克4S店是連續(xù)8年的上汽通用五星級經(jīng)銷商,，在上海的14家同品牌店中銷量和體量都維持前排，年銷售規(guī)模達1500-2000臺,。
『上海東昌凱帝凱迪拉克4S店』
此前,，凱迪拉克品牌曾被吐槽是“以價換量”。但隨著豪華品牌之間的競爭日益激烈,，越來越多的主機廠實則也都被迫都走上了這條道路,。而凱迪拉克在意識到這一問題后,，先一步開始進行品牌修復(fù),，并不斷調(diào)整終端銷售策略。
據(jù)總經(jīng)理顧勇介紹,，門店自2月20日以來,，客戶表現(xiàn)出來的剛需和熱情度比較高，整體恢復(fù)程度比想象中好,。疫情期間,，門店把很大一部分精力從線下轉(zhuǎn)到了線上，通過在線,、短視頻及線上云車展等,，帶來了很好的吸粉效果。但汽車終究屬于大宗商品,，最終的成交轉(zhuǎn)化率并不高,，客戶對于體驗和議價的環(huán)節(jié)，還是要在線下完成,。
“未來線上傳播會作為常態(tài)化工具,，其實這樣的方式也有利于銷售人員不斷加強對自身產(chǎn)品和品牌的熟悉程度；同時,，結(jié)合社會熱點和自身品牌,，做出用戶喜歡看的小視頻，對于加大品牌曝光度有所幫助,?！?/p>
新豐泰寶馬店把線上傳播分為兩大部分。一部分是廠家主導(dǎo)并參與的幾個項目,，例如通過BMW官網(wǎng)商城為經(jīng)銷商提供引流,；BMW數(shù)字化個人營銷助手為銷售人員制作電子名片，實時分享到朋友圈,，以接收客戶第一時間的反饋,；經(jīng)銷商互動展廳還可以實現(xiàn)客戶實時看車、現(xiàn)場連線等功能,。
另一部分,，是門店運營的在線和短視頻內(nèi)容。作為集團的品牌總監(jiān)，梁飛絮認為這樣的方式很利于品牌的宣傳和曝光,。從最初的手忙腳亂,，到逐步建立清晰的腳本文案和在線助理分工，最終帶給客戶更好的觀感,?！澳壳埃繄鲈诰€幾乎都能邀請到10組左右線上客戶到店,。雖然實際成交轉(zhuǎn)化率還需要最終數(shù)據(jù)的考量,，但未來新媒體一定是大勢所趨，從業(yè)者最應(yīng)該想的就是自己的店怎么才能獲得最大的關(guān)注度,?！?/p>
在線下方面，華美奔馳店的銷售人員在3月上旬全部到崗,，并同時增加了DCC部門的強化補充,。彭凱認為，在疫情風(fēng)波還未完全終止的情況下,，消費者對于線下到店會比較敏感,。為了打破這種敏感，只能通過參與小規(guī)模車展,、投放商場外展等方式吸引消費者關(guān)注,，目前涉及最多的內(nèi)容主要是圍繞個別車型展開的優(yōu)惠政策，以刺激3月的消費需求,。
東昌凱帝凱迪拉克店已經(jīng)在規(guī)劃下個月的落地活動,，配合上海汽車節(jié)、援助武漢英雄等主題,，實現(xiàn)線索的收集,。同時，集團還提出“低價保障”政策,，目的是維持終端價格穩(wěn)定,，讓用戶在2-3年內(nèi)的購車優(yōu)惠幅度有所保障。
中升琶洲雷克薩斯4S店在合理收緊各項費用的同時,，緊跟廠家節(jié)奏,，一方面加深網(wǎng)銷投入，另一方面也在附近的居民區(qū)投放了框架廣告,，做到精準獲客,。
另外，幾位經(jīng)銷商也同時提到云車展,、購車節(jié)等主題營銷模式,，雖然大多數(shù)門店還處于不斷嘗試階段,，但大家普遍認為，線上集客的最終目的,，是為了線下引流,，通過參與各種營銷活動來擴大線索入口，后續(xù)通過市場和電銷等部門做跟進和處理,，形成最終的成交轉(zhuǎn)化,。
◆后疫情時代，會出現(xiàn)報復(fù)性消費嗎,？
雖然今年1,、2月的消費熱情由于疫情原因被強烈抑制，但結(jié)合2018年和2019年普遍的車市情況,，經(jīng)銷商們早已看透了所謂“報復(fù)性消費”的本質(zhì),，大家并沒有對此抱有過高的希望,。
位于西安東三環(huán)汽車產(chǎn)業(yè)園的惠通陸華捷豹路虎店成立于2014年,，新車銷售和售后方面的保客在當(dāng)?shù)囟急憩F(xiàn)突出,。副總經(jīng)理吳佳駿表示,，2020年車市的發(fā)展趨勢，最終還是要交給大環(huán)境去檢驗,。疫情期間,，人員流動和聚集性活動減少，供銷兩側(cè)都受到不同影響,。如果國內(nèi)外疫情能夠得到迅速緩解,，汽車產(chǎn)業(yè)也會隨之出現(xiàn)短暫增長，一季度受到的影響會在二,、三季度有補償性恢復(fù),；但如果疫情持續(xù)的很久，對全球經(jīng)濟造成影響,，消費者可支出收入降低,，會對汽車行業(yè)有造成不良的后果。
『西安惠通陸華捷豹路虎4S店』
但吳佳駿也同時提出,，從潛在的增換購,、消費升級、車齡老化以及家庭剛需等幾個方面來看,，豪華車還是始終處于微增長狀態(tài),，大方向始終是向好的?！斑@個時候,，經(jīng)銷商更應(yīng)該做的是緊跟廠家節(jié)奏,，珍惜每一個客戶，做好內(nèi)部的細化管理,，使運營思路更貼近市場反應(yīng),。與此同時，增強團隊氛圍,、成本管控,、維護好口碑，是對待外部大環(huán)境永恒不變的主題,?！?/p>
既然報復(fù)性消費不靠譜兒，那就制造促進消費的機會,。
一方面,，各地方政府先后出臺了各種減免購置稅、放寬牌照,、增加新能源汽車補貼等促進汽車消費政策,。另一方面，廠家和經(jīng)銷商之間也在商務(wù)政策方面盡可能提出優(yōu)惠方案,，例如難銷車型的購置稅補貼,，以及貸款零利率、貼息等金融政策,。
與此同時,，各家都不約而同的針對醫(yī)護人員以及抗疫一線的相關(guān)工作人員提出了特殊的補貼政策。從這一點上,，也能充分體現(xiàn)各企業(yè)除了銷量本身,，也對樹立品牌形象和發(fā)揮企業(yè)社會責(zé)任方面，提高了重視,。
編輯小結(jié)：
在車市持續(xù)走低的前提下,，豪華品牌的不斷攀升為整個行業(yè)帶來了曙光。目前,，以上幾家4S店的經(jīng)營都已逐步恢復(fù),，客流也已經(jīng)達到去年的60%-70%。這些經(jīng)銷商們都積極地表示,，能夠完成廠家給定的銷售目標,。
2020年，是汽車產(chǎn)業(yè)由增量市場轉(zhuǎn)向存量市場的一年,，是從粗獷轉(zhuǎn)向細分的一年,，更是優(yōu)勝劣汰起到關(guān)鍵性作用的一年。對于汽車經(jīng)銷商來講,，一切生死盈虧,，都將在2020年給出答案,。（文/汽車之家翁萌）
